Freshdesk vs Zendesk Vergleich: Bedeutet teurer besser?

TL;DR: Vergleich zwischen Freshdesk und Zendesk

Freshdesk vs Zendesk: Preispläne
Freshdesk

• Kostenlos: 10 Agentensitze, grundlegende Funktionen.
• Wachstum: $15/Agent/Monat (jährlich) oder $18 (monatlich) – Mehr Automatisierung und Analysen.
• Pro: $49/Agent/Monat (jährlich) oder $59 (monatlich) – Unterstützt mehrere Produkte, erweiterte Segmentierung.
• Unternehmen: $79/Agent/Monat (jährlich) oder $95 (monatlich) – Unbegrenzte Produkte, skillbasierte Weiterleitung.

Zendesk

• Suite Team: $55/Agent/Monat (jährlich) oder $69 (monatlich) – Grundlegendes Ticketing und Kanalintegration.
• Suite Wachstum: $89/Agent/Monat (jährlich) oder $115 (monatlich) – Anpassbare Ticketformulare, mehrsprachiger Support.
• Suite Professional: $115/Agent/Monat (jährlich) oder $149 (monatlich) – Anpassbare Analysen, HIPAA-Konformität.
• Suite Unternehmen: Anpassbare Preise – Erweiterter Datenschutz, KI-gestützte Inhaltshinweise.

Ticketmanagement
Gemeinsam: 360-Grad-Kundenansicht, Kollisionsverhinderung, CSAT-Umfragen, KI-Assistenten.
Freshdesk: Gamification-Funktionen.
Zendesk: Dynamische kontextuelle Arbeitsbereiche, geführter Modus, Seitenkonversationen, KI-Makrovorschläge.

Selbstbedienungsoptionen
Gemeinsam: SEO-optimierte Wissensdatenbanken, Community-Foren.
Freshdesk: E-Mail-zu-KBase, automatische Inhaltssuggestion.
Zendesk: Erweiterte Hilfezentrale mit Google Analytics, KI-Inhaltshinweise, Drittanbieter-Foren.

Chatbot-Integration
Gemeinsam: KI-gestützte Chatbots über alle Kanäle hinweg.
Freshdesk: 500 Chatbot-Sitzungen (Unternehmensplan), Freshbots-Add-on.
Zendesk: Grundlegende Chatbot-Funktionalität in allen Plänen, KI-Assistenten (höhere Stufen).

Berichte und Analysen
Gemeinsam: Echtzeit-Einblicke, anpassbare Dashboards.
Freshdesk: Top-Kundenanalyse, Freddy Insights.
Zendesk: Live-Agenten-Aktivitätsdashboard, Sprachgebrauchsberichte, Zendesk-Benchmark.

Live-Chat
Gemeinsam: Echtzeit-Problembehebung, KI-Bots.
Freshdesk: Integration mit Freshchat erforderlich, unterstützt mehr Kanäle.
Zendesk: Eingebauter Live-Chat in allen Plänen, erweiterte Chat-Funktionen.

Integrationen
Gemeinsam: 1000+ Integrationen.
Zendesk: Etwas mehr Optionen (1200+).

Anpassung
Gemeinsam: Kunden- und agentenseitige Benutzeroberfläche, Workflow-Anpassung.
Zendesk: Fortgeschrittenere Anpassung, dynamische Arbeitsbereiche.

Datenschutz und Compliance
Gemeinsam: SSL, SSO, HIPAA-Konformität.
Zendesk: Erweiterter Datenschutz-Add-on, höhere Sicherheit in allen Plänen.

Zusammenfassung der Vor- und Nachteile

• Freshdesk: Erschwinglich, kostenloser Plan, Gamification, umfangreiche E-Commerce-Integrationen.
• Zendesk: Erweiterte Funktionen, besser für große Unternehmen, mehr Integrations- und Anpassungsoptionen.

Kundenbewertungen

• Freshdesk: Hoher Wert für Geld, insgesamt positive Bewertungen.
• Zendesk: Etwas beliebter, robuste Funktionen.

Migrationsoptionen

• Freshdesk: Eingeschränkter integrierter Importeur.
• Zendesk: Umfassendere Fähigkeiten, aber begrenzte Anleitung.
• Help Desk Migration: Universelle Migrations-App mit Unterstützung für fast alle Datensätze und Plattformen.

Empfehlung
Wählen Sie Freshdesk für Erschwinglichkeit und grundlegende Funktionen, Zendesk für erweiterte Fähigkeiten und Unternehmensanforderungen. Verwenden Sie Help Desk Migration für nahtlose Datenübertragung

Welche Preispläne bieten Freshdesk und Zendesk an?

Zenhdesk vs Freshdesk bieten mehrere Preispläne an, die jeweils unterschiedliche Funktionen bieten. Die höheren Stufen bieten mehr Auswahlmöglichkeiten. Beide Plattformen bieten kostenlose Testversionen für alle Abonnementoptionen und kostenpflichtige Add-ons an.

Zendesk Preisgestaltung

Zendesk bietet keine kostenlose Version an, sondern vier kostenpflichtige Abonnements:

• Suite Team (55 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 69 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Bietet Ticket-Management-Essentials wie Ticketing, Kanalintegration, Help Center (Wissensdatenbank), grundlegende Chatbots, Makros, ereignisgesteuerte Workflows und Zugang zum Zendesk Marketplace.
• Suite Growth (89 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 115 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Verfügt über individuelle Ticketformulare, SLA-Management, CSATs, mehrsprachigen Support, self-service Kundenportal und workflows basierend auf Geschäftszeiten; bietet Ticketansicht und Kommentarzugriff für zusätzliche Agenten kostenlos.
• Suite Professional (115 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 149 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Kommt mit individuellen und Live-Analysen, skill-basiertem Ticket-Routing, HIPAA-Konformität, fortschrittlicher KI und Zugang zu Sunshine Conversations (Zendesks Messaging-Plattform).
• Suite Enterprise (individuelle Preisgestaltung). Bietet Zugang zum Advanced Data Privacy and Protection Add-on, Sandboxes, AI-gesteuerten Content Cues, wiederverwendbaren Inhaltsblöcken, individuellen Agentenrollen und dynamischen, kontextbezogenen Arbeitsbereichen.

Quelle

Ein weiterer Punkt, den es bei der Zendesk-Preisgestaltung zu erwähnen gilt, ist die Verfügbarkeit der Basic-Pläne. Es gibt drei Abonnementpläne zur Auswahl:

• Support Team (19 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 25 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung). Dieser Plan bietet ein Ticketsystem, Kundeninformationen und Interaktionshistorie sowie Out-of-the-Box-Berichterstattung und Analyse. Er umfasst auch E-Mail, X (ehemals Twitter) und Facebook-Integration sowie Business Rules Automation.
• Support Professional (55 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 69 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung) Dieses Preisschild bietet Ihnen ein Ticketsystem, Business Rules Automation, Kundeninformationen und Interaktionshistorie, Out-of-the-Box-Analyse, Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), SLA und mehrsprachigen Support. Hier ist auch E-Mail, X (ehemals Twitter) und Facebook enthalten, und es ist berechtigt für das Advanced AI Add-on (zusätzlich 50 $ pro Agent/Monat).
• Support Enterprise (115 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 149 $ pro Agent/Monat bei monatlicher Zahlung)Hier haben Sie ein Ticketsystem, Business Rules Automation, Geschäftszeiten, Kundeninformationen und Interaktionshistorie, Out-of-the-Box-Analyse, Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), SLA, skill-basiertes Routing, individuelle Agentenrollen, Sandbox, kontextbezogene Arbeitsbereiche und mehrsprachigen Support. Hier ist auch E-Mail, X (ehemals Twitter) und Facebook enthalten und berechtigt für Advanced AI (zusätzlich 50 $ pro Agent/Monat), Advanced Data Privacy and Protection Add-on (zusätzlich 50 $ pro Agent/Monat).

Quelle

Freshdesk Preisgestaltung

Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan mit zehn Agentenplätzen an. Dieser Plan ist auf Unternehmen zugeschnitten, die ihre Kundenbetreuung starten, und bietet eine Grundausstattung an Funktionen, darunter E-Mail- und Social-Media-Integration, grundlegendes Ticket-Management, self-service Optionen, grundlegende Analytik und Rund-um-die-Uhr-Support-Service durch das Team von Freshdesk.

Wenn Sie mehr Funktionen benötigen, wählen Sie aus kostenpflichtigen Optionen:

• Growth (15 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 18 $ monatlich): Optimal für schnell wachsende Unternehmen; bietet Agentenkollisionserkennung, Zugang zum Freshworks-Marketplace, grundlegendes Service-Level-Agreement (SLA)-Management, Automatisierung und erweiterte Analysefähigkeiten; anpassbarer E-Mail-Dienst, Ticketansichten, Agentenstatus und SSL-Einstellungen.
• Pro (49 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 59 $ monatlich): Fügt die Möglichkeit hinzu, bis zu fünf verschiedene Produkte aus einem einzigen Konto zu unterstützen, und die Integration von bis zu 5000 Drittanbieter-Kollaborateuren; bietet erweiterte Analytik, Kundensegmentierung für personalisierten Support und rollenbasierten Agentenzugriff.
• Enterprise (79 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung oder 95 $ monatlich): Entwickelt für große Unternehmen; bietet die Möglichkeit der Hinzufügung unbegrenzter Produkte, einer Sandbox-Umgebung, skill-basiertem Routing und erweiterten Funktionen der Wissensdatenbank.

Quelle

Wie Sie sehen können, ist Freshdesk deutlich erschwinglicher als Zendesk, und das hat einen Grund. Jetzt schauen wir uns genauer die Kernfunktionen jeder Plattform an, um ihre grundlegenden Unterschiede zu erkennen.

Obwohl sie auf den ersten Blick ähnlich erscheinen mögen, haben Freshdesk vs Zendesk deutliche Unterschiede. Wir haben ihre Gemeinsamkeiten und Unterschiede in mehreren grundlegenden Funktionen zusammengestellt.

Freshdesk vs Zendesk: Ticket-Management

Was ist gemeinsam?

Sowohl Freshdesk vs. Zendesk bieten einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden und seine Interaktionsgeschichte für kontextbasierte Unterstützung. Agenten können Tickets anzeigen, sortieren, priorisieren, zusammenführen, übertragen, teilen oder anderweitig verwalten – manuell oder durch Automatisierungen – basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Fähigkeiten.

Beide Systeme bieten Kollisionsschutz für Agenten, CSAT-Umfragen, vordefinierte Antworten und KI-gesteuerte Assistenten für Agenten.

Was ist anders?

Die Gamification-Funktion von Freshdesk sticht heraus – Agenten erhalten Preise (wie individuelle Agentenrollen) für abgeschlossene Aufgaben.

Andererseits verfügt das Ticket-Management von Zendesk über fortgeschrittenere Funktionen, darunter:

• Agenten können ihre Arbeitsbereiche für die von ihnen behandelten Fälle anpassen und die Plattform so konfigurieren, dass Arbeitsbereiche basierend auf dem Kontext eines Tickets dynamisch aktualisiert werden (dynamische kontextbezogene Arbeitsbereiche).
• Ordnet Tickets für jeden Agenten an, die sie bearbeiten müssen, und führt sie von einem zum nächsten (Guided mode).
• Ermöglicht es Agenten, mit Kollegen an einem Ticket zu arbeiten, ohne es zu verlassen (Side conversations).
• Verwendet KI, um Administratoren neue Makros (vordefinierte Antworten) basierend auf den beliebtesten Agentenantworten vorzuschlagen.

Quelle: Freshworks

1. Zendesk bietet vielleicht das funktionsreichste Ticket-Management-Paket aller Zeiten. Von Zendesk Support bis zur Automatisierung können Sie praktisch alles anpassen. Sie können ein einzelnes Zendesk-Ticket in eine Geschichte, einen Bericht, eine Fallstudie verwandeln, Sie nennen es. Oder ziehen Sie Informationen aus einer Datenbank, um eine Kundenerfahrung zu bieten.
2. Das Makro-System scannt Ihre Datenbank und bietet eine Liste möglicher Lösungen. Es ist nicht immer genau, kann aber grundlegende Beschwerden ohne Probleme ansprechen. Sie können diese Funktionalität mit einem KI-gesteuerten Chatbot kombinieren und großartige Ergebnisse erzielen.
3. Als Teil des Ticket-Suites bietet Zendesk das CCing an. Diese Funktion ähnelt der E-Mail-Funktionalität, ist jedoch viel zuverlässiger.

Quelle

Zendesk. vs Freshdesk: Selbstbedienungsoptionen

Was ist gemeinsam?

Sie können in sowohl Zendesk als auch Freshdesk eine anständige kundenorientierte, SEO-optimierte Wissensdatenbank erstellen. Beide ermöglichen Massenartikelaktionen, Artikelversionierung, Vorlagen für die Artikelcreation und Artikelgenehmigungs-Workflows.

Beide Plattformen bieten auch Community-Foren, in denen Benutzer ihre Probleme selbst angehen können.

Was ist anders?

Freshdesks Wissensmanagementoption kommt mit einzigartigen Funktionen. Zum Beispiel können Agenten ihre Antworten mit Hilfe von „E-Mail an KBase“ in Artikel umwandeln. Ein weiteres Beispiel ist eine Auto-Suggest-Funktion, die relevanten Inhalt vorschlägt, wenn ein Benutzer ein Ticket erstellt.

Quelle

Aber Zendesks Wissensdatenbank (Help Center) ist fortschrittlicher als die von Freshdesk. Zu den herausragenden Funktionen gehören:

• Die Möglichkeit, Bilder, Videos und GIFs zu Artikeln hinzuzufügen.
• Integration mit Google Analytics, um die beliebtesten und unbeliebtesten Themen zu identifizieren.
• AI-gesteuerte Content Cues, die Ihnen helfen, relevante Artikel zu erstellen, indem sie Kundenanfragen automatisch analysieren, um die häufigsten Kundenanliegen zu identifizieren.

Zendesk bietet Ihnen auch Zugang zu Community-Foren von Drittanbietern.

Quelle

Freshdesk vs Zendesk: Bot-Integration

Was ist gemeinsam?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk ermöglichen Ihnen die Erstellung und Bereitstellung von KI-gesteuerten Chatbots über verschiedene Kanäle, die sich je nach Szenario verhalten. In beiden Plattformen können Bots die Kundenabsicht erkennen und allgemeine Probleme selbst lösen, Benutzer zu relevanten Wissensdatenbankartikeln führen oder automatisch Tickets für Anfragen erstellen, die menschliche Unterstützung durch Agenten erfordern.

Was ist anders?

Freshdesk bietet die Chatbot-Funktionalität nur für Enterprise-Abonnenten an. Der Plan kann bis zu 500 Chatbot-Sitzungen gleichzeitig verarbeiten. Um diese Anzahl zu überschreiten, können Sie das Freshbots-Add-On verwenden und 100 US-Dollar pro 1000 Sitzungen bezahlen.

Im Gegensatz dazu bietet Zendesk seinen Benutzern eine grundlegende Chatbot-Funktionalität in allen Plänen. Nur Suite Professional- und Suite Enterprise-Benutzer können jedoch auf zusätzliche KI-gesteuerte Assistenten zugreifen.

Quelle

Zendesk vs Freshdesk: Berichte und Analysen

Was ist gemeinsam?

Freshdesk und Zendesk bieten robuste Tracking-Fähigkeiten. Sie verfügen über Standard- und anpassbare Dashboards, die Echtzeiteinblicke in essentielle KPIs wie die Anzahl der erstellten, geöffneten, gelösten Tickets usw. bieten. Beide Plattformen ermöglichen es Benutzern, verschiedene Berichte zu generieren, zu speichern, zu exportieren, zu teilen und zu planen.

Was ist anders?

Freshdesks Standardberichte umfassen Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung. Zu den einzigartigen Angeboten gehören eine Top-Kundenanalyse zur Identifizierung häufiger Interaktionen sowie ein Ticket-Lebenszyklusbericht, der alle Aktionen innerhalb eines einzelnen Tickets darstellt. Zusätzlich hat Freshdesk kürzlich Freddy Insights eingeführt, derzeit in der Beta-Version, bietet detailliertere Berichte und Leistungsoptimierungsvorschläge für Administratoren.

Quelle

Im Gegensatz dazu liegt die Stärke von Zendesk in anpassbaren Berichten. Außerdem hebt es sich durch Folgendes hervor:

• Live-Agenten-Aktivitäts-Dashboard, das Echtzeit-Agentendaten über alle Kanäle hinweg zeigt.
• Visuelle Datenwarnungen zur Identifizierung von Arbeitslasten.
• Zendesk Benchmark zum Vergleich der Leistung zwischen Zendesk-Benutzern.
• Stimmanwendungsmeldungen für Einblicke in Anrufe und Voicemail.

Quelle

Freshdesk vs Zendesk: Live-Chat

Was ist gemeinsam?

Both Freshdesk vs Zendesk ermöglichen es Ihren Kunden, Probleme in Echtzeit über verschiedene Kanäle zu lösen. Beide Apps unterstützen die Live-Chat-Funktion mit KI-gesteuerten Bots, Konversationsrouting, ausgehenden Nachrichten, verschiedenen Nachrichtentypen, automatischer Übersetzung, Konversationshistorie und mehr.

Was ist anders?

Freshdesk hat keinen integrierten Live-Chat. Um auf die Funktion zuzugreifen, müssen Sie Freshdesk mit Freshchat, einem weiteren Angebot von Freshworks, integrieren. Aber Freshchat unterstützt mehr Kanäle (E-Mail, Facebook Messenger, etc.) als Zendesk und kann sich mit Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, anderen Angeboten von Freshworks und mehr integrieren. Es zeichnet sich auch durch seine Vielfalt an Berichtsfunktionen aus.

Freshchat Widget

Also bietet Freshchat Ihnen Funktionen von Bots und Live-Chat-Optionen, kommt jedoch mit separaten Preistabellen. Diese Live-Chat-App bietet einen Freemium-Plan für bis zu 10 Benutzer und enthält Funktionen wie Chatbots (FREDDY), Chatbot Analytics (FREDDY), Inbox Views, Topics, Groups, Conversation Labels und mehr. Lassen Sie uns weitere Details zu den drei kostenpflichtigen Angeboten überprüfen.

• Growth beinhaltet alles im Free-Plan plus zusätzliche Funktionen wie Assignment Rules, Priority Inbox, Offline Experience, SMS, WhatsApp Business und Integrationen mit verschiedenen Plattformen wie Freshdesk, Instagram DM, LINE, Google Business Messages und mehr.
• Pro umfasst alle Funktionen im Growth-Plan mit zusätzlichen Funktionalitäten wie Auto-resolve, Advanced Automations, Live Translate, CSAT Survey and Report, Conversation APIs und weiter fortgeschrittenen Berichts- und Automatisierungswerkzeugen.
• Enterprise enthält alles im Pro-Plan sowie zusätzliche Enterprise-Funktionen wie Allowed Domains, User Authentication (JWT) und Skill-based Routing für eine anspruchsvollere und personalisierte Unterstützung.

Quelle

Zwischenzeitlich bietet Zendesk Live-Chat-Funktionalität in allen Plänen und Chat-Funktionen wie ein Vor-Chat-Formular, die Möglichkeit, Schlüsselwörter in Sätze zu verwandeln, Besucher-Neuengagement und Flüstermodus.

Quelle

Zendesk vs Freshdesk: Integrationen

Was ist gemeinsam?

Die Verbindung von Freshdesk oder Zendesk mit Ihrer bevorzugten Lösung erfolgt nahtlos über benutzerdefinierte APIs. Für weit verbreitete Lösungen wie Slack und Google Analytics erkunden Sie die Marktplätze, die Zendesk vs Freshdesk jeweils hosten. Beide bieten über 1.000 sofort verfügbare Integrationsmöglichkeiten.

Was ist anders?

Zwischen Freshdesk und Zendesk gibt es nicht viel Unterschied in Bezug auf Integrationen. Allerdings bietet Zendesk etwas mehr Optionen (etwa 1.200) als Freshdesk (etwa 1.000).

Freshdesk vs. Zendesk: Anpassung

Was ist gemeinsam?

Von der nahtlosen Integration von Logos bis zur Anpassung von Schnittstellenfarben bieten sowohl Freshdesk als auch Zendesk umfassende Tools, um Ihre Anpassungsreise zu starten. Ihr Help Center, Supportportal oder Live-Chat-Widget wird alles wie natürliche Erweiterungen Ihrer Marke aussehen und sich anfühlen.

Darüber hinaus können Sie in beiden Plattformen kunden- und agentenorientierte UI-Elemente und Workflows anpassen. Sie können Tickets (mit eigenen Ticketfeldern), Ticketansichten (Layout im Arbeitsbereich der Agenten), Agentenrollen und -status, Berichte und Dashboards sowie ereignisbasierte Automatisierungen anpassen.

Was ist anders?

Die Anpassungsoptionen von Zendesk übertreffen die von Freshdesk. Es bietet mehr Anpassungsfunktionen wie dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche.

Zendesk vs Freshdesk: Datenschutz und Compliance

Was ist gemeinsam?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk nehmen den Datenschutz ernst. Sie bieten SSL-Zertifikate, Single Sign-On (SSO)-Optionen, Zugriffsbeschränkungen und HIPAA-Konformität für Sicherheit.

Was ist anders?

Freshdesk bietet die Zwei-Faktor-Authentifizierung nur in seinen kostenpflichtigen Plänen an; das heißt, sein kostenloser Plan könnte für bestimmte Unternehmen möglicherweise nicht ausreichend sicher sein. Im Jahr 2024 wird Zendesk Freshdesk mit einem neuen Add-On namens Advanced Data Privacy and Protection überholen, das eine zusätzliche Datenschutzschicht mit Funktionen wie Zugriffsprotokollen und Datenmaskierung bietet.

Freshdesk vs Zendesk: Aufschlüsselung der wichtigsten Vor- und Nachteile

Aspekt	Freshdesk	Zendesk
Pricing	Erschwinglich Kostenlose Testversionen Kostenloser Plan	Teuer Kostenlose Testversionen Kein kostenloser Plan
Ticketmanagement	Alles, was Sie für nahtloses Ticketmanagement benötigen Ticketversand (verfügbar bei allen Plänen) für reibungslose regelbasierte Ticketzuweisungen Automatisierungen und Kollisionserkennung verfügbar in höheren Preisstufen Vorgefertigte Antworten (im Pro-Plan), die einfach zu organisieren und über Verknüpfungen einzufügen sind Gamification	Fortgeschrittenes Ticketmanagement Fortgeschrittenes KI-Add-On Funktionen zur Steigerung der Produktivität von Agenten, wie der geführte Modus, KI-gesteuerte Makrovorschläge, dynamische kontextsensitive Arbeitsbereiche Seitenkonversationen zur Zusammenarbeit
Self-Service	Wissensdatenbank Community-Foren E-Mail-an-KBase-Funktion	Wissensdatenbank Community-Foren Foren von Drittanbietern Help Center integriert sich mit Google Analytics Inhaltsblöcke (Suite Enterprise) Content Cues Eskaliert Forenbeiträge zu Tickets
Bot-Integration	Als separates kostenpflichtiges App verfügbar 500 KI-gesteuerte Chatbot-Sitzungen (nur Enterprise-Plan) Freshbots-Add-On ($100 pro 1000 Chatbot-Sitzungen)	Grundlegende Chatbot-Funktionalität in allen Plänen KI-gesteuerte Add-Ons (nur Suite Professional und Suite Enterprise) Sunshine Conversations zum Hinzufügen von Chatbots von Drittanbietern
Berichte und Analysen	Variety of default reports, (Top Customer Analysis, Ticket Lifecycle Report) Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards Freddy Insights Beta ist verfügbar in den Plänen Pro und Enterprise	Variety of default reports and dashboards, plus live agent activity dashboard, Zendesk Benchmark, and voice-usage report Highly customizable and flexible for creating complex reports and visualizations
Live-Chat	Kein integrierter Live-Chat (Freshchat wird separat berechnet)	Integrierter Live-Chat in allen Plänen
Integration	1000+ Integrationen	1200+ Integrationen Integriert sich mit Enterprise-Anwendungen
Anpassung	Benutzer- und agentenorientierte UIs anpassbar an Ihre Marke Workflow-Anpassung Benutzerdefinierte Formulare in allen Plänen	Benutzer- und agentenorientierte UIs anpassbar an Ihre Marke Mehr Möglichkeiten zur Workflow-Anpassung Benutzerdefinierte Formulare nur in höherwertigen Plänen
Datenschutz und Compliance	Verschiedene Sicherheitsfunktionen für verschiedene Pläne	Hohe Sicherheit in allen Plänen Advanced Data Privacy and Protection Add-On mit Zugriffsprotokoll und Datenmaskierung
Was noch?	Proaktive Ansprache Es gibt keine Grenzen für die Speicherung von Anhangsdaten KI-Funktionen verfügbar über drei Add-Ons: Freshbots Freddy Copilot (Assistent, der Antworten für Agenten vorschlägt) Freddy Insights (generative KI für Leistungsanalysen und Entscheidungsfindung)	Integriertes Call Center KI erstreckt sich auf eine Vielzahl von Funktionen, viele davon sind in den kostenpflichtigen Plänen enthalten Begrenzt die Speicherung von Anhangsdaten

Sollten Sie Freshdesk oder Zendesk wählen?

Es kann herausfordernd sein, zwischen zwei ähnlichen Kundenservice-Tools zu wählen. Hier sind jedoch einige Faktoren, die Ihre Entscheidung leiten können.

Budget für den Kundenservice

Während Zendesk ein fortschrittlicheres Tool ist, ermöglicht es Freshdesk Ihnen, die digitale Transformation Ihres Helpdesks ohne Kosten zu starten. Darüber hinaus sind seine kostenpflichtigen Tarife mit einem Startpreis von 15 USD pro Agent und Monat weitaus erschwinglicher als das günstigste Paket von Zendesk (55 USD pro Agent und Monat). Beachten Sie auch, dass Zendesk seine herausragenden Funktionen nur in den höchsten Preisstufen anbietet.

Für Unternehmen, die ihren ersten digitalen Helpdesk implementieren, scheint Freshdesk eine sehr ähnliche Funktionspalette zu einem erschwinglicheren Preis zu bieten.

Spielt die Unternehmensgröße bei der Wahl des Helpdesks eine Rolle?

Da der kostenlose Plan von Freshdesk zehn Agenten aufnehmen kann, ist er eine perfekte Wahl für kleine Unternehmen. Zendesk hingegen richtet sich eher an große Unternehmen aus folgenden Gründen:

• Die Preisgestaltung selbst für den grundlegendsten Plan kann abschreckend sein.
• Während sowohl die Preisgestaltung von Zendesk als auch von Freshdesk von der Anzahl der Agenten abhängt, ermöglicht Zendesk kostenlose Agentenplätze mit Lese- und Kommentarzugriff auf Tickets über die Funktion „Light Agents“.
• Es bietet umfangreichere Automatisierungsmöglichkeiten. Die Chatbot-Funktion erscheint bereits in der unteren Preisklasse, während der Konkurrent Freshdesk dies erst in Enterprise anbietet.
• Es bietet mehr Integrationsmöglichkeiten, darunter einige Anwendungen auf Unternehmensebene.

Welche Branche wird von diesen Helpdesks am besten bedient?

Während Zendesk vs Freshdesk verschiedene Branchen bedienen, machen bestimmte Funktionen jede Plattform in spezifischen Sektoren besonders vorteilhaft.

Freshdesk zeichnet sich als ausgezeichnete Wahl für den E-Commerce aus, aufgrund seiner Vielzahl von E-Commerce-bezogenen Integrationen. Zum Beispiel verwaltet seine Funktion „Proaktive Ansprache“ verlassene Einkaufswagen und initiiert Cold-Sales-E-Mails. Zendesk hingegen glänzt in Branchen, die sensible Daten handhaben, wie Gesundheitswesen und Finanzen, aufgrund seiner fortgeschrittenen Sicherheitsfunktionen.

Weitere zu berücksichtigende Faktoren

Sie könnten Funktionen auf einer Plattform finden, die auf der anderen nicht verfügbar sind und besser zu Ihren Bedürfnissen passen. Zum Beispiel würde Freshdesk Ihnen besser dienen als Zendesk, wenn Gamification Teil Ihrer Unternehmenskultur ist. Auf der anderen Seite, wenn telefonischer Support entscheidend ist, könnten Sie von den umfassenden Callcenter-Funktionen und Analysen von Zendesk angezogen werden. Überlegen Sie auch, Ihre aktuelle Kundenservice-Setup zu bewerten – Freshdesk oder Zendesk könnte nahtloser mit Ihrer vorhandenen Softwarearchitektur integrieren.

Letztendlich könnte die persönliche Präferenz Ihre Entscheidung für eine Plattform gegenüber der anderen beeinflussen. Unabhängig von Ihrer Begründung ist es ratsam, jede Plattform vor einer Entscheidung über eine kostenlose Testversion zu erkunden.

Was sagen Kunden zu Freshdesk vs Zendesk?

Wenn Sie sich zwischen Zendesk und Freshdesk nicht entscheiden können, könnte eine externe Perspektive helfen. Um Ihnen zu helfen, haben wir unvoreingenommene Bewertungen von seriösen Quellen wie GetApp, G2 und Capterra zusammengestellt.

Plattform	Freshdesk	Zendesk
GetApp	Basierend auf 3,2 Tsd. Bewertungen: Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4/5 Funktionalität 4,3/5 Gesamtbewertung 4,5/5 Positive Bewertungen 94%	Basierend auf 3,7 Tsd. Bewertungen: Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4/5 Funktionalität 4./5 Gesamtbewertung 4,4/5 Positive Bewertungen 89%
G2	Basierend auf 3 Tsd. Bewertungen: 4,4/5	Basierend auf 5,7 Tsd. Bewertungen: 4,3/5
Capterra	Basierend auf 3,2 Tsd. Bewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,5/5 Kundenservice 4,5/5 Funktionen 4,3/5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4/5	Basierend auf 3,7 Tsd. Bewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,3/5 Kundenservice 4,3/5 Funktionen 4,3/5 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,1/5

Wie die Bewertungen zeigen, scheint Zendesk beliebter zu sein als Freshdesk, während Freshdesk mehr Wert für seinen Preis bietet.

Freshdesk zu Zendesk Migration: Welche Datenübertragungsoptionen gibt es?

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten integrierte Datenimporteure. Freshdesks Lösung ist sehr begrenzt und ermöglicht nur die Migration von Kontakten und Unternehmen. Zendesk hat umfassendere Möglichkeiten; es kann Benutzer- und Agentendaten, Tickets, Wissensdatenbankartikel und Informationen aus Foren übertragen. Dennoch geht es darüber hinaus und ermöglicht nur die Migration von Zendesk zu Freshdesk, nicht umgekehrt.

Wenn Sie eine universelle Migrations-App benötigen, probieren Sie unsere Help Desk Migration aus. Durch eine einfache Drag-and-Drop-Schnittstelle ohne Code können fast alle Arten von Datensätzen von jeder gängigen Helpdesk-Plattform, E-Mail oder Datenbank schnell migriert werden, wann immer Sie möchten. Help Desk Migration ist einfach zu bedienen, aber Sie können sich jederzeit an das Support-Team wenden, das rund um die Uhr verfügbar ist. Darüber hinaus kann unser Team den Transfer für Sie durchführen, wenn Sie einen komplizierten Migrationsfall haben oder keine Zeit für die Migration haben.

Help Desk Migration ist ein erschwinglicher Service. Es bietet eine kostenlose Demo, mit der Sie das Wasser mit 20 zufälligen Helpdesk-Tickets und Wissensdatenbankartikeln testen können. Wenn Sie bereit für eine umfassende Übertragung sind, zahlen Sie nur für die Datensätze, die Sie von Freshdesk zu Zendesk oder zwischen anderen Helpdesk-Plattformen migrieren.

Zusammenfassung: Freshdesk oder Zendesk für Ihren nächsten Helpdesk

Die Entscheidung zwischen zwei prominenten Helpdesk-Plattformen mag einschüchternd erscheinen, aber die Wahl wird klar, wenn Sie wichtige Faktoren berücksichtigen. Freshdesk bietet erheblichen Wert für seine Kosten, während Zendesk sich umfassend an große Unternehmen richtet, Sicherheit priorisiert und eine unübertroffene Suite von Ticketing-Funktionen bietet.

Unabhängig von Ihrer Wahl steht Help Desk Migration bereit, nahtlose Migrationen zu unterstützen.

Häufig gestellte Fragen