Help Desk Migration Service
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Opções automatizadas: Personalize a migração de dados de forma transparente

Tetiana Belevska Julho 30, 2021

Apresentamos opções automatizadas inovadoras para migração de dados do help desk ao alcance de suas mãos!

Na Help Desk Migration, nunca nos contentamos com menos. Estamos empolgados em revelar uma gama notável de opções automatizadas projetadas para migrar seus dados entre várias plataformas de forma perfeita. Diga adeus às dificuldades manuais e abrace transições sem interrupções como nunca antes!

Quais são as opções personalizadas automatizadas?

Em um mundo acelerado impulsionado pela tecnologia e pela necessidade de soluções instantâneas, entendemos a importância de automatizar os processos de migração de dados. Por isso, estamos entusiasmados em apresentar um conjunto de opções personalizadas para ajustar a migração dos seus dados. Isso não apenas melhora nossos serviços, mas também traz um valor imenso aos nossos clientes.

Vamos explorar as empolgantes opções personalizadas automatizadas que oferecemos para a migração de dados.

Como funcionam as opções automatizadas?

Assim que você iniciar a migração de dados conectando suas contas de origem e destino, poderá escolher entre as opções automatizadas listadas abaixo dos Tickets. A lista de opções depende das plataformas atuais e de destino.

Adicionar uma nova tag aos tickets migrados

Ao selecionar esta opção, o campo para adicionar tags aparecerá abaixo.

Você precisa fornecer pelo menos uma tag para ativar essa opção.

Migrar imagens incorporadas como anexos de ticket

Deseja manter as imagens incorporadas da sua plataforma de origem? Essa opção resolve isso para você. Mas esteja preparado, pois isso pode afetar o tempo de migração de dados. Configurar sua migração será uma boa escolha se você quiser usar essa opção.

Funcionalidade “Ignorar anexos” aprimorada

Estamos animados em anunciar uma atualização recente para a opção de ignorar anexos. Agora, você tem mais controle sobre quais anexos escolhe gerenciar:

Essa funcionalidade aprimorada não apenas permite que você adapte o tratamento de anexos de acordo com suas necessidades, mas também ajuda a otimizar o armazenamento de dados em sua plataforma. Além disso, contribui para acelerar os processos de migração de dados, garantindo eficiência em todos os aspectos.

Migrar gravações de chamadas

Deseja mover as gravações de chamadas da sua conta do Zendesk durante a migração de dados? Esta opção é ideal para você. Você pode mover suas gravações de chamadas como anexos aos tickets.

Antes da migração de dados, suas gravações de chamadas são mensagens separadas no ticket da sua conta do Zendesk.

Quando você escolher esta opção, você anexará suas gravações de chamadas aos tickets. Após a migração de dados, elas estarão vinculadas aos tickets como arquivos mp3 abaixo das descrições dos tickets. Você também pode ouvir suas gravações de chamadas seguindo um link.

Como proceder com a demonstração gratuita? Escolha as opções que você precisa e Continue. As opções selecionadas serão aplicadas automaticamente. Depois que a migração de demonstração estiver concluída, abra os tickets migrados e verifique como as opções personalizadas se saíram.

Observe que o preço da sua migração completa de dados muda se você aplicar essas opções.

Migrar primeiro os registros mais recentes

Com a opção automatizada de migrar primeiro os registros mais recentes, você elevará facilmente o seu jogo de atendimento ao cliente enquanto seus registros migram sem problemas em ordem cronológica, do mais novo para o mais antigo.

Assim, observe que a opção se aplica apenas à migração completa.

Migrar traduções de conteúdo

Possui uma base de conhecimento multilíngue e deseja preservar todos os artigos localizados após a migração de dados? Você pode migrá-los se as plataformas de origem e destino incluírem suporte multilíngue. Certifique-se apenas de adicionar as mesmas versões de idioma no serviço de help desk de origem e no destino.

Esta opção automatizada funciona corretamente apenas quando todas as versões de um artigo em diferentes idiomas compartilham o mesmo ID de artigo. Se os IDs dos artigos forem diferentes entre as versões, o Assistente de Migração importará apenas a versão padrão.

Atualize facilmente os links internos entre artigos durante a migração com o Assistente de Migração. Veja como funciona:

O Assistente de Migração atualiza o domínio URL e o ID do artigo da plataforma de origem para corresponder à plataforma de destino.

Este recurso suporta o idioma principal da sua base de conhecimento. Se você migrar traduções de conteúdo, também atualizará os links cruzados entre artigos multilíngues.

Observação: Esta opção automatizada está atualmente disponível para Zendesk, Freshdesk, Intercom e Jira Service Managemenet.

Demonstração com dados personalizados

Quando você seleciona esta opção, o campo para adicionar IDs aparece abaixo dos tickets e artigos. Preencha até 20 IDs de ticket e 20 IDs de artigo nos campos apropriados.

Certifique-se de não ultrapassar o número oferecido de IDs de registro. Durante a demonstração com dados personalizados, seus tickets e artigos serão transferidos com todos os dados relacionados.

Migrar conversas laterais de tickets do Zendesk

Você escolheu dizer adeus ao Zendesk e dar as boas-vindas a uma nova plataforma de help desk. Mas não se preocupe! Suas valorizadas conversas laterais de tickets do Zendesk viajarão tranquilamente com você. Durante a migração, essas conversas serão elegantemente movidas como comentários privados para o seu novo help desk.

Consolidando duas instâncias do Zendesk? Você pode estar se perguntando o que acontece com suas conversas laterais de tickets. A resposta é simples, mas mágica: elas são migradas como conversas laterais de tickets. Nossa migração de dados garante uma transferência perfeita, preservando a forma original das conversas laterais.

Para quais plataformas de help desk você pode importar conversas laterais do Zendesk?

Se você estiver migrando dados do Zendesk, transfira as conversas laterais dos tickets para o seu novo help desk.

Zendesk para Zendesk Zendesk para CSV
Zendesk para Freshdesk Zendesk para Freshservice
Zendesk para Gorgias Zendesk para Help Scout
Zendesk para HubSpot Service Hub Zendesk para Intercom
Zendesk para Salesforce Service Cloud Zendesk para ServiceDesk Plus

Como proceder para a demonstração gratuita? Escolha as opções que você precisa e continue. As opções selecionadas serão aplicadas automaticamente. Depois que a migração de demonstração for concluída, abra os tickets migrados e verifique como as opções personalizadas se comportaram.

Detalhes sobre Opções Automatizadas para Plataformas de Help Desk Suportadas

Plataforma Nova tag Imagens embutidas Pular anexos Gravações de chamadas Traduções de conteúdo Demonstração com dados personalizados: tickets/KB
Autotask PSA Não Não Sim Não Não Sim/Não
Awesome Support Não Não Sim Não Não Sim/Não
Cayzu Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
ConnectWise Não Sim Sim Não Não Sim/Não
CSV Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Deskpro Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Dixa Não Sim Não Não Não Sim/Não
eDesk Não Não Sim Não Não Sim/Não
FreeScout Não Sim Sim Não Não Sim/Não
Freshdesk Sim Sim Sim Sim Sim Sim/Sim
Freshservice Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Front Sim Não Sim Não Não Sim/Não
Gorgias Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Groove Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
HelpDesk Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
Help Scout Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
HelpShift Não Não Sim Não Não Sim/Sim
HelpSpot Não Sim Sim Não Não Sim/Não
HubSpot Service Hub Não Sim Sim Não Não Sim/Não
Intercom Sim Não Sim Não Sim Sim/Sim
Jira Service Management Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
JitBit Helpdesk Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Kayako Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Kustomer Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Lansweeper Não Sim Sim Não Não Sim/Sim
Live Agent Não Sim Sim Não Não Sim/Sim
LiveChat Não Não Sim Não Não Sim/Não
Manage Engine Não Não Sim Não Não Sim/Não
Oracle Service Cloud(RightNow) Não Sim Sim Não Não Sim/Sim
osTicket Não Sim Sim Não Não Sim/Não
((OTRS)) Community Edition Não Não Sim Não Não Sim/Não
Outlook Não Não Sim Não Não Não/Não
Reamaze Sim Não Sim Não Não Sim/Não
Salesforce Service Cloud Não Sim Sim Não Sim Sim/Sim
ServiceDesk Plus Não Sim Sim Não Não Sim/Não
ServiceNow Sim Não Sim Não Não Sim/Não
SherpaDesk Não Não Sim Não Não Sim/Não
SolarWinds Service Desk Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
SolarWinds Web Help Desk Não Sim Sim Não Não Sim/Não
Spiceworks Não Não Sim Não Não Sim/Não
Spiceworks Cloud Não Não Sim Não Não Sim/Não
SuperOps Não Sim Sim Não Não Sim/Não
SupportPal Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
SysAid Não Sim Sim Não Não Sim/Não
TeamSupport Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
TeamworkDesk Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
TOPdesk Não Sim Sim Não Não Sim/Não
Trengo Sim Sim Sim Não Não Sim/Não
Vivantio Não Sim Sim Não Não Sim/Não
Wix Answers Não Sim Sim Não Não Sim/Não
Zendesk Sim Sim Sim Sim Sim Sim/Sim
Zoho Desk Sim Sim Sim Não Não Sim/Sim
Zoho Mail Não Sim Sim Não Não Não/Não

Observe que o preço para a migração completa dos seus dados muda se você aplicar essas opções.

Melhore sua Migração de Dados

Esperamos que esses novos recursos sejam úteis para a migração dos seus dados. Se tiver perguntas sobre essas opções ou quiser discutir o agendamento da migração, entre em contato com nossos agentes de suporte. E, se você estiver pronto para mover seus dados, vá em frente e configure sua migração de demonstração gratuita.

Categories: Planejando um Projeto de Migração de Dados
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Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

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