La fluidez de los procesos de TI es la clave para garantizar flujos de trabajo ininterrumpidos y sin fricciones de cualquier equipo de la empresa. Imagínese que su departamento de contabilidad tiene que esperar a que se arregle el software de contabilidad. El trabajo de todo el equipo está en pausa, las nuevas tareas se acumulan y la presión envenena el ambiente de trabajo.
Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) se han convertido en una opción para aquellos que buscan mejorar la prestación de servicios de TI internos y optimizar y automatizar sus sistemas de tickets, la gestión de datos de los usuarios y otros flujos de trabajo del servicio de asistencia. ServiceNow es una de estas herramientas. En este artículo, describiremos qué tiene de especial y a qué hay que prestar atención a la hora de elegir una alternativa fiable a ServiceNow.
What Is ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma de software basada en la nube para ITSM. Diseñada según las directrices de ITIL, una biblioteca de mejores prácticas para gestionar los servicios de TI y mejorar el soporte de TI a escala, proporciona orientación al servicio para las tareas, actividades y procesos. Nombrada como líder por Gartner durante ocho años consecutivos, la empresa ofrece una única plataforma que conecta la ITSM con otros flujos de trabajo digitales con el apoyo de herramientas de gestión de operaciones de TI y capacidades de IA/ML.
Facilidad de despliegue y plataformas soportadas
ServiceNow es una herramienta de plataforma-como-servicio que funciona como una aplicación basada en la web. Está disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS).
Características básicas
La solución ITSM de ServiceNow está repleta de todo lo que necesita para dar soporte a sus clientes internos. Incluye funcionalidades de gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios, así como la app Mobile Agent, Agent Workspace y Employee Service Center. Los módulos con tecnología de IA permiten a las empresas identificar rápidamente los problemas de TI antes de que sean reportados. Los flujos de trabajo automatizados permiten comprobar el progreso de los procesos o servicios.
Características Únicas
ServiceNow fue la primera plataforma ITSM que adoptó los enfoques de IA y ML (aprendizaje automático) para predecir los problemas basándose en interacciones pasadas. La herramienta muestra qué aplicaciones y servicios se utilizan en el sistema. También hace un seguimiento de sus estados para mejorar la visibilidad dentro del sistema y entre las aplicaciones. La empresa introdujo la minería de procesos nativa: minería de datos y análisis de procesos para descubrir, validar y mejorar los flujos de trabajo.
Precios
ServiceNow prefiere proporcionar a cada usuario un presupuesto personalizado cuando lo solicite. Utilizan un modelo basado en la suscripción con una cuota de licencia a partir de 100 dólares por usuario/mes.
Soporte al cliente
Además de una asistencia estándar por correo electrónico, teléfono y chat, ServiceNow ofrece documentación para desarrolladores, guías de usuario, lecciones en vídeo y seminarios web. La empresa ofrece programas de formación y certificación para asegurarse de que sus clientes obtienen el máximo valor de sus servicios.
Clientes típicos
Sus clientes típicos son empresas medianas y grandes que desean gestionar todos los procesos empresariales de TI desde una sola plataforma.
API y extensibilidad
ServiceNow viene con una API REST bien documentada para interactuar con las instancias de servicio de su plataforma.
Medidas de seguridad
Es compatible con SSL (cifrado SHA-256), requiere la redirección de HTTP a HTTPS y utiliza Sender Policy Framework para las direcciones de correo electrónico a fin de evitar el spam. ServiceNow ha sido certificado según normas internacionales, como ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 y SOC2, y otras.
Pros
ServiceNow es una PaaS (Plataforma como servicio) basado en la nube con una fuerte presencia en el mercado en todo el mundo.
Gracias a sus componentes de IA/ML, permite a los usuarios mejorar sus procesos de automatización basándose en las interacciones anteriores y en el análisis predictivo.
Además, la empresa tiene muchas opciones de soporte.
Su solución de asistencia técnica es totalmente personalizable y se puede utilizar en dispositivos móviles.
Contras
El coste inicial es relativamente alto, lo que hace que ServiceNow sea una segunda opción para las empresas emergentes.
Los plugins y las soluciones son bastante complejos y pueden necesitar asistencia profesional.
La solución de asistencia técnica de ServiceNow será una gran opción para las empresas que estén automatizando todos los procesos de soporte de TI y estén preparadas para realizar cambios radicales que impliquen inversiones significativas. Pero, ¿y si quiere automatizar sólo una parte de sus servicios de TI y conseguir una gran relación calidad-precio sin arruinarse? Puede elegir una alternativa a ServiceNow.
Lista de Alternativas a ServiceNow
A la hora de elegir una alternativa a ServiceNow, lo mejor es comparar primero otras opciones del mercado, teniendo en cuenta las necesidades de su empresa. Por ejemplo, si está planeando escalar dentro de un calendario apretado, asegúrese de que su herramienta ITSM será capaz de soportar los cambios y de integrarse con otros sistemas fácilmente. De lo contrario, es posible que tenga que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que significa transferir datos y un reaprendizaje.
Los siguientes gráficos cubren las características de los competidores más cercanos de ServiceNow para ayudarle a tomar una decisión informada.
Zendesk
Fundada en 2007, Zendesk trató de hacer que los servicios de soporte fueran asequibles, fáciles y eficaces. La empresa ofrece opciones de servicio y asistencia técnica basadas en el tamaño del negocio y la funcionalidad esperada. Zendesk es una herramienta para trabajar tanto con clientes internos como externos. Si su objetivo es este último, no se equivoque: Zendesk es perfecto para los negocios que manejan ventas adicionales y tratan de ofrecer una atención al cliente excepcional.
Tiene un montón de funciones para agilizar el procesamiento de los tickets y organizar el trabajo de los agentes en función de los análisis. Al comparar ServiceNow vs. Zendesk, este último sería una buena opción para las empresas que desean automatizar la gestión de las solicitudes de los clientes y no todo el flujo de trabajo de ITSM.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Sistema de servicio basado en tickets (cada llamada, correo electrónico, chat o mensaje de voz se convierte automáticamente en un nuevo ticket)
- Panel de control repleto de funciones
- Herramientas de informes según las necesidades
- Alto potencial de integración (más de 700 opciones disponibles, incluyendo correo electrónico, teléfono, X, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify y MailChimp)
Características Únicas
- Tickets compartibles entre usuarios
- Soporte multimarca que permite diferentes tipos de análisis
- Herramienta de referencia para evaluar el rendimiento de su servicio de atención al cliente frente a la competencia
- Tarjeta Esencial e Historial de Interacciones que proporcionan un contexto adicional para cada cliente/ticket
Soporte al cliente
Centro de ayuda, bot de respuestas, foro de la comunidad de asistencia técnica, chatbot, teléfono y soporte por correo electrónico para usuarios y desarrolladores.
Clientes típicos
Pequeñas y medianas empresas
API y extensibilidad
API REST para crear tickets con formularios de tickets personalizados, usuarios, migración de datos de tickets, y más.
Medidas de seguridad
- ISO 27001:2013
- ISO 27018:2014
- SOC 2 Tipo II
- Certificación de Escudo de Privacidad UE-EEUU y Suiza-EEUU
- Certificación de Privacidad Empresarial TRUSTe
- Cifrado SSL y TLS
- Se puede configurar para cumplir con las normas PCI e HIPAA/HITECH
Precio (si se factura anualmente)
Fuente: Zendesk
Pros
Variedad de funciones únicas y planes de precios asequibles para empresas de distinto tamaño
Fuerte enfoque en la venta mientras se da soporte; ideal para aquellos que buscan una solución de nicho
Panel de control intuitivo
Comunidad dedicada de usuarios y desarrolladores
Contras
Coste por agente (más agentes = precios más altos)
No hay exportación directa de datos a CSV (se necesita una conversión previa)
Solución centrada específicamente en la automatización de la gestión de tickets y no en todo el flujo de trabajo de ITSM
Help Scout
Help Scout es una solución sencilla y segura para automatizar el flujo de trabajo de soporte. Es perfecta para las empresas emergentes o pequeñas que no están preparadas para derrochar en un sistema de gestión de tickets completo por el momento, pero que no pueden dejar a sus empleados sin la asistencia informática que necesitan. Sin embargo, su limitada personalización y sus capacidades analíticas, junto con el enfoque exclusivamente de asistencia, son sus mayores inconvenientes cuando se compara ServiceNow con Help Scout.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Flujos de trabajo automatizados
- Base de Conocimientos
- Chat en vivo
- Filtros de correo electrónico
- Varias integraciones de API
Características Únicas
- Buzón de entrada compartido para colaborar con el equipo
- Gestor de clientes dedicado para clientes VIP
- Inicio de sesión único SAML
Soporte al cliente
- Formación gratuita
- Recursos disponibles para desarrolladores/usuarios
- Chat en vivo
- Correo electrónico
Clientes típicos
Empresas emergentes o pequeñas empresas centradas en tecnología financiera, comercio electrónico, sanidad y finanzas
API y Extensibilidad
Medidas de seguridad
- Cumplimiento de RGPD e HIPAA
- PCI nivel III
- Cifrado SSL y TLS
Precios
Fuente: Help Scout
Pros
Herramienta fácil de entender que se puede utilizar desde el primer día
Ideal para las empresas emergentes que quieren ofrecer un soporte excepcional a sus clientes y mejorar los índices de satisfacción
Bajo coste para las funciones básicas de soporte
Contras
La personalización disponible es limitada
Análisis limitados
Principalmente centrado en el correo electrónico
Primarily focused on email
Para dar soporte a clientes externos más que a los internos
Zoho Desk
Elegir un bando en la comparación entre ServiceNow y Zoho Desk no será fácil, ya que estas empresas ofrecen soluciones de sistemas de tickets similares. Sin embargo, el precio asequible de Zoho por una gran cantidad de características supera a ServiceNow y a muchos otros competidores de la lista. Sin embargo, preste atención a los requisitos de seguridad de su sector cuando elija Zoho, ya que podría no ser la mejor solución para el sector sanitario, en el que el cumplimiento de la HIPAA es obligatorio.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
- Se integra fácilmente con Zoho CRM y varias plataformas no nativas
Características básicas
- Gestión de tickets multicanal (multimarca, multidepartamento)
- Autoservicio para los agentes
- Herramientas de productividad para agentes (Equipos, Editor de respuestas, Modos)
- Servicios de automatización (flujos de trabajo, diseños, reglas de notificación)
Características Únicas
- Zia (asistente con tecnología de IA que ayuda con el análisis de preferencias, etiquetado automático, navegación en la base de conocimientos, asistencia por voz, etc.)
- Modos de Trabajo (flujo de trabajo automatizado en función de la consulta del ticket)
- Mapeo de dominios
Soporte al cliente
- Complemento de autoservicio
- Centro de recursos (preguntas frecuentes, base de conocimientos, guías para desarrolladores)
- Soporte por correo electrónico y chat 24/5
Clientes típicos
Empresas de nivel pequeño a empresarial que automatizan los procesos de soporte de TI
API y Extensibilidad
- API REST y documentación del SDK para Web, iOS y Android para desarrollar aplicaciones personalizadas
- Integración en todas las plataformas de la empresa
- Widgets interactivos
Medidas de seguridad
- Acceso basado en roles y perfiles
- Control de los datos compartidos
- Cumplimiento del RGPD
Precios
Fuente: Zoho
Pros
Asistente y automatización con tecnología de IA
Análisis en tiempo real
Bajo coste por agente
SDK bien documentado
Herramienta de fácil integración
Contras
No es adecuado para las industrias que deban cumplir muchas normativas, como sanidad
Interfaz compleja
Las funciones avanzadas tienen un coste adicional
Jira Service Management
Las empresas líderes en el mundo podrían no ver mucha diferencia al comparar Servicenow vs. Jira Service Management (de Atlassian). Son los dos competidores más cercanos del mercado que ofrecen opciones similares. Sin embargo, hay algunas diferencias cruciales.
ServiceNow está más orientado a la IA e invierte mucho en herramientas de aprendizaje automático para mejorar los flujos de trabajo. Jira Service Management adopta un enfoque ágil para resolver los problemas. En términos de front-end, Jira gana la batalla Atlassian vs. ServiceNow ya que su panel de administración es más amigable para la UX (experiencia del usuario) y accesible para las organizaciones y tiendas de TI más pequeñas. El panel de administración de ServiceNow está orientado a ITSM, por lo que los departamentos de TI de las grandes empresas lo encontrarán fácil de entender.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Gestión de soporte general (plataforma de autoservicio, flujos de trabajo configurables, gestión de Acuerdo de nivel de servicio (SLA), informes, análisis, automatización, soporte multilingüe, etc.)
- Gestión de incidentes y problemas (gestión de llamadas, supervisión, integración ChatOps para la comunicación centralizada y la recopilación de conocimientos, revisiones posteriores a los incidentes, etc.)
- Gestión de cambios (gestión de la evaluación de riesgos de los cambios, seguimiento y datación del despliegue)
- Gestión de configuración de activos y servicios (repositorio de activos y servicios, descubrimiento de activos)
- Base de Conocimientos
Características Únicas
- Calendario de cambios
- Campo de objetos dinámicos
- Mapeo de dependencias
- Gestión de servicios empresariales (plantillas para servicios generales, legales y de recursos humanos y gestión de atención al cliente)
Soporte al cliente
- Soporte técnico para desarrolladores y clientes
- Correo electrónico, chatbot
Clientes típicos
Empresas líderes a nivel mundial en TI, tecnología financiera y medios
API y extensibilidad
- API REST para construir complementos y desarrollar integraciones entre aplicaciones
- 2.400 complementos
Medidas de seguridad
- Inicio de sesión único SAML
- Provisión/desprovisión de usuarios
- Auditoría de inicio de sesión de la organización
- Autenticación forzada de 2 factores
- Certificado FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, PCI DSS
Precios
Fuente: Atlassian
Pros
Gestión ágil de ITSM
Sin cargos ocultos
Flujos de trabajo de código mínimo
Contras
Plataforma poco unificada a pesar de una serie de adquisiciones
Sin presencia significativa en los mercados emergentes
Necesidad de migrar a la nube o utilizar su oferta de Centro de Datos
SolarWinds Service Desk
La comparación entre ServiceNow y SolarWinds es razonable, ya que ambos se centran exclusivamente en ITSM, en particular, en la atención al cliente interno. SolarWinds ofrece planes de precios transparentes, facilidad de uso y una buena integración con otros software. Junto con su Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere y Dameware Remote Support, la empresa crea un ecosistema ITSM fiable. Todo ello la convierte en una alternativa asequible a ServiceNow.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Software de gestión de incidentes
- Gestión de activos de TI
- Portales de servicios para empleados y empresas
- Panel de control
- Software de base de datos de gestión de la configuración (CMDB): una base de datos utilizada para almacenar información sobre los activos de hardware y software de la empresa y las relaciones entre los componentes del ecosistema de TI
- Software ITAM
- Herramientas de adquisición
- Gestión de Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Características Únicas
- SolarWinds Discovery (herramienta para el descubrimiento de activos y la supervisión de las actualizaciones de las licencias para ayudarle a analizar el rendimiento y el estado de los activos y tomar decisiones empresariales informadas)
- Modo de preparación para la auditoría de licencias de Microsoft
- Internacionalización y localización
- Autenticación de múltiples factores
Soporte al cliente
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana (teléfono, correo electrónico, chat)
- Portal para clientes
- Programas de formación y certificación
- Centro de éxito
Clientes típicos
Desde empresas emergentes hasta organizaciones maduras que buscan dar soporte de TI a sus empleados
API y extensibilidad
- Se integra fácilmente con soluciones y plugins de terceros
- Orion SDK
Medidas de seguridad
- Sigue el marco de ciberseguridad del NIST
- Acreditación SSAE16 y SOC 2
- Cifrado HTTPS, SSL, TLS
- Acceso basado en roles
- Verificación de múltiples factores
Precios
Fuente: SolarWinds Service Desk
Pros
Solución integral para ITSM
Herramientas para clientes internos y externos
Paquetes bien equilibrados en términos de relación precio/características
Contras
Personalización y funcionalidad de búsqueda limitadas
Interfaz de usuario pobre
El despliegue requiere de muchas habilidades
Freshservice
Freshservice ofrece Freshdesk, una herramienta alineada con ITIL para ofrecer soporte omnicanal. Comparando ServiceNow vs. Freshdesk, descubrimos que su asistencia técnica y su servicio pueden ser utilizados para el soporte de clientes externos e internos. Por su parte, Freshdesk cuenta con una barra de administración de fácil navegación y una biblioteca de recursos con guías prácticas.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Gestión de incidencias
- Gestión de Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Portal de autoservicio
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión de nuevos lanzamientos
- Sistema de tickets omnicanal
Características Únicas
- Automatización y elaboración de informes basados en IA/ML
- Catálogo de servicios unificado
- Automatizador de flujos de trabajo
- Gerente virtual Freddy
- Alcance proactivo
- Recordatorios de tareas pendientes
Soporte al cliente
- Correo electrónico y chat
- Preguntas Frecuentes
- Herramientas y recursos para desarrolladores
- Notas, guías y videoteca de lanzamiento
Clientes típicos
Empresas de nivel pequeño a empresarial
API y extensibilidad
- Documentación de la API disponible
- Se puede integrar de forma nativa con Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jira y otros sistemas
Medidas de seguridad
- Certificado SSL personalizado
- Lista blanca de IP
- Inicio de sesión único
- Cumplimiento de RGPD e HIPAA
- Autenticación JWT para las API
- Codificación SHA-256
Precios
Fuente: Freshservice
Pros
Fácil configuración, no requiere formación
Interfaz fácil de usar
Para la asistencia a clientes internos y externos
Contras
Características analíticas disponibles en los planes Pro y Enterprise
Características avanzadas de alto precio
Ivanti ITSM
Recientemente adquirida por Avanti, Ivanti ITSM es una solución de gestión empresarial de código mínimo que utiliza 11 procesos verificados por ITIL. La facilidad de uso es lo primero que distingue a Ivanti al comparar ServiceNow vs. Ivanti. Al igual que ServiceNow, ofrece un modelo de suscripción de pago por uso. Su característica única son las Neuronas Avanti, destinadas a automatizar y modernizar el panorama de TI existente.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Gestión de incidencias
- Gestión de solicitudes
- Gestión de cambios
- Interacción omnicanal
- Gestión de la configuración
- Portal de autoservicio
Características Únicas
- Descubrimiento y mapeo de dependencias para una visibilidad total
- Avanti Neurons: una plataforma de automatización de TI para descubrir, gestionar y salvaguardar el panorama de TI
Soporte al cliente
- Correo electrónico, teléfono, chat
- Centro de recursos para desarrolladores
- Biblioteca de usuarios
Clientes típicos
Empresas de TI de tamaño medio y grande
API y extensibilidad
- Integración predefinida disponible en Marketplace
- Documentación de la API disponible
Medidas de seguridad
- Acceso basado en roles
- Certificado SSL/TLS
- Acceso Zero Trust
- Control de acceso a la red
- Inicio de sesión ZSO (sin contraseña)
- Lista blanca dinámica
- Certificado SOC 2, ISO 27001
- Cumplimiento de CCPA, RGPD, ICO y la HIPAA
Precios
- Disponible al solicitar un presupuesto personal
- Pago en función del uso
- Cargo de una sola vez por la licencia
Pros
Configuración sin código
Servicio todo en uno para la gestión de tickets y activos
Diseño de flujos de trabajo personalizados
Contras
Largo tiempo de configuración
No hay planes de precios sencillos
Personalización que requiere mucho tiempo
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus es una suite ITSM todo en uno. Automatiza la gestión de servicios, activos de TI y problemas de los clientes. Al comparar ServiceNow vs. ManageEngine ServiceDesk Plus, cabe destacar que este último fue diseñado para el sector de los servicios de TI, lo que lo hace especialmente eficaz para las solicitudes de clientes internos.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software descargable disponible para escritorio (Windows, macOS)
Características básicas
- Gestión de cuentas
- Gestión de incidencias
- Base de conocimientos para los clientes
- Gestión de Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Portal de autoservicio
- Informes de asistencia técnica
- Facturación automatizada
- Integración con QuickBooks
Características Únicas
- Integración con telefonía informática
- Gestión de proyectos
- Asignación automatizada de tickets
Soporte al cliente
- Teléfono, correo electrónico, chat
- Biblioteca de recursos para agentes y desarrolladores
- Centro de formación y certificación
Clientes típicos
Departamentos de TI y proveedores de soporte de TI
API y extensibilidad
- Documentación de la API disponible
- Permite la integración con soluciones de terceros
Medidas de seguridad
- Cifrado SSL, TLS, HTTPS
- Anti-DDoS (ataque de denegación de servicio distribuido)
- Inicio de sesión único
- Autenticación de múltiples factores
- Opciones de acceso y visualización basadas en roles
- Controles de Seguridad Críticos de CIS
- Cumplimiento del RGPD
- Certificación ISO/IEC 20000
Precios
- Demo gratuito y kit de inicio gratuito listos para descargar
- Paquetes Estándar, Profesional y Empresarial disponibles al solicitar un presupuesto personal
Pros
Herramienta de soporte de TI todo en uno
Cuenta con Zoho Analytics para tomar decisiones basadas en datos
Integración automática de Salesforce e importación de datos
Contras
Sólo es beneficioso para los departamentos de TI y los proveedores de soporte de TI
No hay integraciones con IA
No está disponible para dispositivos móviles
SysAid
SysAid es un especialista en el campo de ITSM con una fuerte posición en el mercado medio, lo cual es importante al compararle con ServiceNow. Su solución de código mínimo sería fácil de configurar incluso sin conocimientos sólidos de codificación. SysAid automatiza las tareas, la gestión de tickets, el autoservicio y el flujo de trabajo, acortando el tiempo de valoración.
Facilidad de despliegue/plataformas soportadas
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en la web
- Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles en las instalaciones (Android, iOS)
Características básicas
- Automatización de autoservicio
- Automatización de tickets
- Gestión de activos
- Control remoto
- CMDB
- Automatización del flujo de trabajo
Características Únicas
- Configuración sin código
- Hotkey (herramienta para grabar la pantalla del usuario final y subirla al ticket para su posterior asistencia)
Soporte al cliente
- Correo electrónico, teléfono, chat
- Centro de recursos para desarrolladores
- Soporte técnico
- Preguntas Frecuentes
- Foro de la comunidad
- Eventos, seminarios web, podcast
Clientes típicos
Pequeñas y medianas empresas
API y Extensibilidad
- Listo para configurar con G Suite, Azure, Office 365 y otros
- API REST disponible
Medidas de seguridad
- Certificación ISO 27017, ISO 27001 e ISO 27018
- Inicio de sesión único
- Cifrado SSL, TLS, HTTPS
- Bloqueo automático de cuentas
- Acceso basado en roles
Precios
Fuente: SysAid
Pros
Servicio de ayuda y asistencia técnica todo en uno de código mínimo
Gestión remota de activos
Soporte multilingüe
Contras
Interfaz poco intuitiva
Fucionalidades pobres para informes
Pocas opciones de personalización
El mercado de la asistencia técnica está en auge con la llegada de nuevos jugadores y la evolución de los experimentados. Esto es lo que hay que tener en cuenta cuando se busca una alternativa a ServiceNow.
¿Cómo Elegir una Alternativa a ServiceNow entre las Herramientas de Asistencia Técnica ITSM Disponibles?
Si siente que su asistencia técnica actual no satisface las necesidades actuales de su negocio, es hora de hacer cambios. Pero encontrar la herramienta adecuada no siempre es sencillo. Por un lado, hay cuestiones técnicas como la transferencia de datos entre plataformas y la garantía de un soporte informático sin problemas. Por otro lado, hay que tener en cuenta cuestiones empresariales, como el precio, la estrategia de desarrollo y las obligaciones contractuales. He aquí algunos consejos.
- Determine sus necesidades empresariales. Es posible que su empresa necesite una automatización a escala o un servicio de asistencia técnica en funcionamiento lo antes posible. Esto decidirá si opta por una solución rápida sin código o por una compleja.
- Obtenga la opinión del equipo sobre sus necesidades. Sus especialistas de asistencia técnica conocen los puntos débiles como nadie. Pregúnteles y verá a qué características hay que prestar mucha atención.
- Anticípese a las integraciones. Las soluciones fácilmente integrables pueden ampliar la funcionalidad original y ayudar a construir una asistencia al cliente sin igual.
- Elija una herramienta y un proveedor. Es mejor elegir una herramienta en particular después de probar la demo o la versión gratuita.
- Identifique su presupuesto para la adopción y el mantenimiento. Analice si las funciones cubiertas por la prueba gratuita serán suficientes para las tareas previstas. Después, compruebe si su presupuesto se lo puede permitir.
- Importe sus datos a la herramienta de ITSM deseada. Cuando todo esté listo, migre sus datos a la nueva asistencia técnica y ¡disfrute de nuevas oportunidades de negocio!
Siguiendo estos pasos, su equipo pasará al siguiente nivel de rendimiento de soporte y satisfacción del cliente.
Para Terminar
ServiceNow es una plataforma global de ITSM que ayuda a las empresas a automatizar sus flujos de trabajo internos de soporte de TI. Sus herramientas forman una solución integral, todo en uno, pero hay muchas razones para que las empresas busquen la alternativa más cercana a ServiceNow en el mercado. Algunas de ellas son el elevado precio, la complicada implementación y los cargos por funciones adicionales, aunque innecesarias. No es de extrañar que muchas empresas quieran trasladar su sistema actual a otro proveedor. Para que la migración sea segura y garantice la continuidad, necesitan un software fiable que lo haga todo automáticamente. Migration Wizard, el asistente de migración, es una excelente opción.
Con Migration Wizard, el cambio entre los servicios de asistencia será seguro para sus datos y fácil para sus empleados que gestionan los procesos de seguimiento de TI. ¿Listo para migrar los datos? Póngase en contacto con nuestro equipo y programe una demostración gratuita para obtener un presupuesto y comprobar cuánto tiempo durará la migración.