En el paisaje siempre cambiante del software de soporte al cliente, dos formidables contendientes se sitúan en primera línea: Freshdesk vs Gorgias.
A medida que las empresas de todas las industrias se esfuerzan por ofrecer experiencias de cliente impecables, la selección de la solución adecuada de help desk se vuelve primordial. Pero en un mercado inundado de opciones, navegar por los matices entre Freshdesk y Gorgias puede sentirse como una partida de ajedrez de alto riesgo.
Centralizar las interacciones de soporte es crucial para las empresas que lidian con consultas de clientes a diario. Una solución de tickets unificada proporcionará visibilidad de todo lo que sucede en su flujo de trabajo de servicio al cliente, evitando que las solicitudes se pasen por alto. También automatizará procesos redundantes, liberando el enfoque de sus agentes para solicitudes complejas y acelerando los tiempos de respuesta.
Sin embargo, seleccionar la solución de help desk adecuada entre numerosas opciones puede resultar desalentador. Afortunadamente, nuestra serie de artículos de comparación tiene como objetivo simplificar este proceso de toma de decisiones.
Pero antes de adentrarnos más en la comparación entre Freshdesk y Gorgias, comencemos con una breve introducción.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es un servicio de asistencia desarrollado por Freshworks, un proveedor de muchos otros productos de gestión de clientes, incluyendo Freshservice, Freshcaller, Freshchat, Freshsales, Freshmarketer, y más.
Freshdesk es una solución integral diseñada para optimizar los flujos de trabajo de soporte al cliente. Viene con gestión de tickets omnicanal, una base de conocimientos, chatbots de IA, amplia generación de informes y análisis, y una amplia biblioteca de integraciones.
Con más de 60,000 clientes empresariales, Freshdesk se destaca como uno de los sistemas de help desk más ampliamente adoptados en el mercado.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es una plataforma de help desk diseñada específicamente para negocios de comercio electrónico. Centrada en Shopify, se integra perfectamente con varias plataformas de compras para satisfacer las necesidades de los minoristas en línea a nivel mundial.
Al igual que Freshdesk, Gorgias está repleta de elementos esenciales de gestión de help desk, como tickets, autoservicio, análisis y más. Sin embargo, se distingue por poner un mayor énfasis en impulsar las ventas y mejorar la participación de los clientes.
Desde su inicio, Gorgias ha crecido rápidamente y ha ganado popularidad entre los negocios de comercio electrónico. Hasta 2024, alrededor de 12,000 clientes empresariales confían en esta versátil herramienta de servicio al cliente.
Ahora que tienes una comprensión básica de ambos sistemas de servicio al cliente, procedamos a una comparación más detallada entre Gorgias y Freshdesk.
Enfrentamiento de gestión de tickets: Freshdesk vs Gorgias
Freshdesk y Gorgias crean un ticket una vez que un cliente se pone en contacto con tu equipo de soporte a través de cualquier canal disponible. También hay una opción para crear un ticket manualmente. Ambas soluciones de servicio al cliente te permiten asignar, reenviar, fusionar, priorizar, posponer y colaborar en tickets. También hay características de detección de colisiones y respuestas predefinidas en cada una de las plataformas de help desk.
Fuente: Freshdesk
Al mismo tiempo, Gorgias no ofrece mensajes de seguimiento automáticos ni correos electrónicos, a diferencia de Freshdesk. El número de opciones de estado de tickets (Abierto y Cerrado) en Gorgias también es más limitado que en Freshdesk, que ofrece estados de tickets personalizados. Mientras que Freshdesk viene con enrutamiento de tickets automatizado basado en round-robin y habilidades, Gorgias se limita a la asignación automática de tickets basada en la disponibilidad del agente.
Fuente: Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Decodificando la comunicación multicanal
Estas plataformas de help desk ofrecen soporte al cliente omnicanal.
Además de las llamadas entrantes y salientes que se pueden desbloquear con Freshcaller, Freshdesk admite correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat y Line. Mientras tanto, Gorgias maneja consultas de clientes provenientes de correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp, así como voz y SMS, desbloqueados con los complementos de voz y SMS respectivamente.
Fuente: Freshdesk
Gorgias también puede combinar toda la historia de mensajes de un solo cliente a través de canales en un solo ticket. Hasta ahora, Freshdesk no tiene esta característica.
Fuente: Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: Capacidades de automatización
Estos sistemas de servicio al cliente ofrecen diversas capacidades de automatización.
Además de la automatización basada en reglas para el enrutamiento de tickets, Freshdesk puede enviar mensajes de seguimiento, escalar tickets y realizar muchas otras acciones utilizando eventos de activación. También están disponibles respuestas predefinidas y capacidades de chatbot de IA. Además, Freddy Copilot, el asistente de IA de Freshdesk para agentes, puede resumir los detalles del ticket, analizar una solicitud del cliente, ayudar a los agentes a formular respuestas y generar artículos de solución basados en solicitudes resueltas.
Fuente: Freshdesk
Las capacidades de automatización de Gorgias también van más allá del enrutamiento de tickets. La plataforma de servicio de soporte puede ayudar a los agentes con respuestas predefinidas y acciones en tickets o plataformas de comercio electrónico integradas (macros). Además, las herramientas de help desk también pueden utilizar la automatización basada en reglas para realizar acciones en tickets y ayudar a los clientes con respuestas, guías y recomendaciones de artículos en todos los canales.
Fuente: Gorgias
Además, el software de help desk utiliza el aprendizaje automático para detectar la intención y el sentimiento del cliente en las solicitudes, lo que agiliza el proceso de gestión de tickets.
Freshdesk vs Gorgias: Opciones de integración
Estos sistemas de help desk se conectan con aplicaciones de terceros. Sin embargo, las opciones de integración son diferentes. Mientras que el Marketplace de Freshdesk desbloquea más de 1000 opciones de integración, la tienda de aplicaciones de Gorgias ofrece solo alrededor de 100 ofertas, muchas de las cuales requieren APIs personalizadas. Además, esta última no muestra calificaciones de usuarios, lo que dificulta tomar una decisión informada.
Fuente: Freshdesk
Al mismo tiempo, los enfoques de las integraciones de Freshdesk y Gorgias son diferentes. Mientras que Gorgias prioriza las integraciones con aplicaciones de comercio electrónico (como Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart y Attentive), Freshdesk ofrece soluciones más universales como Salesforce y Jira.
Fuente: Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Reportinge y análisis
Estas dos plataformas de servicio al cliente te permiten obtener información sobre el volumen de tickets, los tiempos de resolución de consultas y otras métricas de rendimiento de agentes, estadísticas de autoservicio y niveles de satisfacción del cliente. Sin embargo, hay algunas diferencias.
Freshdesk ofrece una amplia variedad de tipos de informes, incluida la opción de crear informes personalizados, una ventaja que no se encuentra en Gorgias. Además, su innovador complemento, Freddy Insights, actualmente en beta, emplea inteligencia artificial para discernir ideas, patrones, valores atípicos y anomalías dentro de tus datos, elevando la toma de decisiones de tu help desk a nuevas alturas.
Fuente: Freshdesk
Por otro lado, Gorgias Analytics prioriza los datos centrados en las ventas. Por ejemplo, proporciona información valiosa sobre qué conversaciones con los clientes generan ventas y la contribución de tu equipo de soporte al cliente al ROI de la empresa. Además, ofrece estadísticas detalladas sobre la automatización, lo que te permite optimizar tus flujos de trabajo para una mayor eficiencia.
Fuente: Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: Base de conocimientos
Freshdesk permite a los clientes descubrir soluciones a través de foros comunitarios y una extensa base de conocimientos de artículos informativos. La creación y gestión de la base de conocimientos se simplifica con Freshdesk, que ofrece funciones como acciones masivas de artículos, seguimiento de versiones, flujos de trabajo eficientes de aprobación de artículos y la opción de convertir respuestas de agentes en artículos.
Fuente: Freshdesk
Aunque Gorgias también facilita la creación de un centro de ayuda con respuestas a preguntas comunes de los clientes, su capacidad de gestión del conocimiento está por detrás de la de Freshdesk. Al mismo tiempo, la versión de la función de base de conocimientos de Gorgias brilla en combinación con el complemento Gorgias Automate, que permite a los clientes rastrear y realizar cambios en sus pedidos, actualizar su dirección de envío y más. Por otro lado, Gorgias carece de foros comunitarios.
Fuente: Gorgias
Gorgias vs Freshdesk: Soporte al cliente y formación
Estos dos sistemas de mesa de ayuda priorizan el éxito del cliente al ofrecer servicios completos de soporte y capacitación.
Freshdesk ofrece cuatro planes de incorporación por un costo adicional, junto con oportunidades de capacitación a través de Freshworks Academy. Además, los usuarios pueden acceder a soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono y chat en días laborables, y por correo electrónico.
Fuente: Freshworks
Gorgias integra servicios de incorporación en sus planes de suscripción, con los dos niveles superiores ofreciendo acceso a un gerente de éxito dedicado. Los usuarios también pueden mejorar sus habilidades a través de Gorgias Academy y comunicarse con el soporte al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Además, los servicios de incorporación personalizados están disponibles en el nivel de precios más alto.
Fuente: Gorgias
Freshdesk vs Gorgias: ¿Qué hay de los planes de precios?
Freshdesk cobra por agente y ofrece cuatro planes de suscripción:
- Gratuito ($0 agente/mes con diez asientos de agente)
- Crecimiento ($15 agente/mes facturado anualmente)
- Pro ($49 agente/mes facturado anualmente)
- Empresa ($79 agente/mes facturado anualmente)
Por un cargo adicional, también puedes mejorar las capacidades integradas de la plataforma de mesa de ayuda con complementos, que incluyen Freshbots (chatbots de IA), Freddy Copilot (un asistente de agente de IA), Freddy Insights (analíticas de IA), Pases de Día (asientos de usuario de un día) y Freshcaller (software de centro de llamadas).
Fuente: Freshdesk
El modelo de precios de Gorgias se basa más en el número de tickets que en los asientos, lo que lo diferencia de Freshdesk y muchas otras herramientas de soporte al cliente que fundamentan sus precios en el número de asientos de agente únicamente. El software de servicio al cliente no ofrece un plan gratuito y está disponible en cinco ediciones pagas:
- Starter ($10 mensuales por 50 tickets y tres asientos de usuario)
- Básico ($60 mensuales por 300 tickets y 500 asientos de usuario)
- Pro ($360 mensuales por 2,000 tickets y 500 asientos de usuario)
- Avanzado ($900 mensuales por 5,000 tickets y 500 asientos de usuario)
- Empresa (personalizado)
Además, para desbloquear la automatización, el marketing en el sitio, la voz o las capacidades de SMS, necesitas comprar el complemento Automate, Convert, Voice o SMS respectivamente junto con el plan de precios elegido.
Fuente: Gorgias
Cuando se trata de decidir qué plataforma de mesa de ayuda ofrece más valor por su costo, no hay una única respuesta. A primera vista, mientras que Freshdesk parece ser más adecuado para equipos de servicio al cliente pequeños que manejan grandes cantidades de tickets, Gorgias parece funcionar mejor en la situación opuesta. Pero por otro lado, en la mayoría de los casos, no necesitas un departamento de soporte extenso para manejar un pequeño grupo de solicitudes.
Por lo tanto, te recomendamos que consideres el tipo de tu negocio, tu conjunto actual de herramientas y tus necesidades de características. Para ayudarte, hemos reunido algunas de las principales diferencias entre Gorgias y Freshdesk para orientar tu elección.
Las principales diferencias entre Freshdesk y Gorgias
El dilema entre Gorgias y Freshdesk puede parecer similar a elegir entre duraznos y nectarinas. Ambos ofrecen elementos esenciales de gestión de mesa de ayuda como almacenamiento de información del cliente e historial de interacciones con el cliente, gestión de tickets, capacidades de autoservicio y más.
Sin embargo, hay capacidades que se encuentran en un sistema de servicio de soporte y faltan en el otro. Aquí están las principales.
Viabilidad para eCommerce
A diferencia de Freshdesk, que está dirigido a todo tipo de negocios, Gorgias está específicamente diseñado para las necesidades de negocio de eCommerce, esta es una de las principales diferencias entre Gorgias y Freshdesk.
Construido sobre Shopify, Gorgias está profundamente integrado con plataformas de eCommerce. Por ejemplo, los representantes pueden gestionar fácilmente los pedidos directamente desde la interfaz de tickets. Además, el complemento Gorgias Convert te permite lanzar campañas específicas en el sitio, convirtiendo eficazmente a los visitantes del sitio web en compradores activos: por ejemplo, puedes interactuar con los visitantes de tu tienda en línea según su comportamiento de navegación.
Seguimientos automatizados
Aunque Gorgias ofrece una variedad de capacidades de automatización para las interacciones con los clientes, actualmente no puede automatizar los seguimientos de mensajes o correos electrónicos.
En contraste, Freshdesk incluye esta función, lo que permite a los usuarios programar fácilmente correos electrónicos de seguimiento automáticos. Con Freshdesk, puedes personalizarlos para que se adapten a tus requisitos específicos más allá del marco de tiempo exacto para enviar el mensaje.
Asistencia de IA
Aunque Gorgias puede identificar el sentimiento y la intención en las solicitudes de los clientes, Freshdesk está muy por encima en cuanto a capacidades de IA.
El software de mesa de ayuda ofrece chatbots respaldados por IA para manejar conversaciones con los clientes (Freshbots), un asistente para agentes impulsado por IA (Freddy Copilot) y una herramienta de análisis basada en IA (Freddy Insights).
Respuestas automáticas inteligentes
La ausencia de capacidades de chatbot en Gorgias se compensa parcialmente con los autorespondedores inteligentes. La función identifica la intención y el sentimiento en una solicitud del cliente para devolver la respuesta más adecuada.
Basándose en la intención del cliente, los autorespondedores inteligentes pueden responder con recomendaciones relevantes de artículos de la base de conocimientos, un enlace de seguimiento de pedido o un enlace al portal de devoluciones. También pueden cerrar tickets que no requieren respuesta.
Tablero de juego gamificado
Cuando se trata de mantener comprometidos a los agentes, Freshdesk brilla. La plataforma de servicio al cliente convierte tu flujo de trabajo de soporte al cliente en un juego.
Los agentes ganan puntos, suben de nivel y ganan premios por un buen rendimiento. Puedes asignar puntos a los representantes por una cierta cantidad de tickets resueltos dentro de un período de tiempo especificado, publicar soluciones en tu base de conocimientos y ayudar activamente a los clientes en tus foros.
Gestión de SLA
Aunque puedes configurar flujos automáticos para satisfacer las expectativas del cliente en Gorgias, el sistema de servicio de soporte no tiene una función dedicada a la gestión de SLA.
Pero Freshdesk sí la tiene. La herramienta de mesa de ayuda permite a los usuarios configurar políticas de SLA basadas en varios parámetros como niveles de prioridad, canales, grupos de agentes, productos y tipos de problemas, proporcionando flexibilidad integral en la gestión de niveles de servicio. También envía recordatorios automáticos a los agentes cuyos SLA están cerca de la expiración y activa reglas de escalado al incumplirse un SLA.
Las principales similitudes entre Freshdesk y Gorgias
Además de las similitudes en la gestión de tickets, el autoservicio, y demás, Gorgias y Freshdesk también comparten otras características. Aquí tienes algunas importantes.
Funciones de colaboración en equipo
Ambas plataformas de servicio de soporte presumen de sólidas capacidades de colaboración.
En cada solución, los representantes pueden reenviar conversaciones con clientes, agregar notas privadas en los tickets, compartir informes y comunicarse entre sí en Slack. Mientras que Gorgias permite un número ilimitado de agentes, Freshdesk te permite agregar hasta 5000 colaboradores externos además de los asientos de agentes facturables.
Categorización automatizada de tickets
Freshdesk y Gorgias pueden ordenar automáticamente tus tickets.
Freshdesk te permite etiquetar, priorizar y asignar tickets según el tipo de solicitud, el nivel de cuenta del cliente, el puntaje de salud, y más allá. Gorgias hace básicamente lo mismo. La única diferencia es que algunos de sus criterios de categorización de tickets se refieren al comportamiento de compra del cliente, como pedidos anteriores y la probabilidad de realizar una compra.
Recordatorios de seguimiento
En el soporte al cliente, hay ocasiones en las que necesitas ponerte en contacto nuevamente con el cliente. Por ejemplo, es posible que necesites hacer un seguimiento con los clientes para asegurarte de que un problema se haya resuelto con éxito. O un cliente podría solicitar una devolución de llamada o especificar un momento preferido para el contacto cuando estén disponibles.
En estos y otros casos, tanto Freshdesk como Gorgias satisfarán las necesidades de tus representantes con la capacidad de establecer recordatorios.
Aplicación móvil
Estas herramientas de servicio de soporte ofrecen aplicaciones móviles, lo que permite a los representantes acceder a la funcionalidad del help desk sobre la marcha.
Disponibles para usuarios de iOS y Android, las aplicaciones desbloquean algunas de las funciones más esenciales de las plataformas respectivas, como ver todos los tickets, crear tickets por correo electrónico, recibir notificaciones push, y más.
Respuestas predefinidas
Frecuentemente, los clientes contactan a los equipos de soporte con solicitudes recurrentes, lo que lleva a interacciones repetitivas. Una de las formas de evitar que los agentes escriban de forma redundante es tener plantillas de respuestas predefinidas.
Freshdesk y Gorgias ofrecen sus versiones de tales plantillas: ‘respuestas predefinidas’ en Freshdesk y ‘macros’ en Gorgias.
Detección de colisión de agentes
Para evitar que dos o más agentes manejen el mismo ticket, Gorgias y Freshdesk tienen una función de detección de colisión de agentes.
En Gorgias, los tickets tomados por otros agentes están marcados con un indicador naranja. Freshdesk emplea capacidades similares, que se integran perfectamente con funciones como Auto-refresh, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre la actividad del ticket por parte de otros agentes o clientes, y Traffic Cop, asegurando que los cambios en un ticket se detengan hasta que un agente revise todas las actualizaciones.
Diferencias Clave Entre Gorgias y Freshdesk
Aunque Gorgias y Freshdesk comparten numerosas similitudes en su funcionalidad y características, existen varias diferencias clave que los distinguen:
Enfoque en eCommerce
Gorgias está específicamente diseñado para empresas de eCommerce, integrándose profundamente con plataformas como Shopify. Por otro lado, Freshdesk se adapta a una gama más amplia de empresas, ofreciendo soluciones adecuadas para diversas industrias más allá del eCommerce.
Seguimientos automáticos
Freshdesk proporciona seguimientos automáticos mediante mensajes y correos electrónicos, permitiendo a los usuarios programar y personalizar las comunicaciones según requisitos específicos. Esta función aún no está disponible en Gorgias, lo que limita su capacidad para automatizar las comunicaciones posteriores a la interacción.
Capacidades de IA
Freshdesk cuenta con capacidades avanzadas de inteligencia artificial, que incluyen chatbots (Freshbots) basados en IA, un asistente impulsado por IA para agentes (Freddy Copilot) y análisis basados en IA (Freddy Insights). Si bien Gorgias puede identificar el sentimiento y la intención en las solicitudes de los clientes, su funcionalidad de IA no alcanza el mismo nivel de sofisticación que Freshdesk.
Respuestas automáticas inteligentes
Gorgias ofrece respuestas automáticas inteligentes que analizan las solicitudes de los clientes para brindar respuestas apropiadas, como recomendaciones de artículos de la base de conocimientos o enlaces de seguimiento de pedidos. Esta función compensa la ausencia de capacidades de chatbot en Gorgias, pero no es tan completa como los chatbots impulsados por IA de Freshdesk.
Panel de control gamificado
Freshdesk gamifica el flujo de trabajo de soporte al cliente, incentivando a los agentes con puntos, niveles y premios por su rendimiento. Esta función tiene como objetivo mantener a los agentes comprometidos y motivados, mejorando la productividad y la satisfacción laboral. Gorgias carece de una función similar de gamificación.
Administración de SLA
Freshdesk incluye una función dedicada para la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que permite a los usuarios configurar políticas basadas en diversos parámetros y recibir recordatorios automáticos para los plazos de SLA. Gorgias no ofrece una función integrada de gestión de SLA, lo que podría limitar su idoneidad para empresas con requisitos estrictos de nivel de servicio.
Estas diferencias resaltan las fortalezas y capacidades únicas de cada plataforma, permitiendo a las empresas elegir la solución que mejor se alinee con sus necesidades y prioridades específicas.
TLDR; Una breve comparación entre Gorgias y Freshdesk
| Característica | Gorgias | Freshdesk |
| Público Objetivo | Específicamente diseñado para empresas de comercio electrónico, integración profunda con Shopify, permite a los representantes gestionar pedidos directamente desde la interfaz de tickets | Adecuado para diversas industrias y tipos de negocios, incluido el comercio electrónico, ofrece soluciones para soporte al cliente, gestión de servicios de TI y ventas |
| Gestión de Tickets | Ofrece funciones básicas de gestión de tickets, opciones limitadas de estado de tickets (Abierto y Cerrado), asignación automática de tickets según la disponibilidad del agente | Estados de tickets personalizables, correos electrónicos de seguimiento automatizados, detección de colisiones, enrutamiento de tickets por turnos y basado en habilidades, campos de tickets personalizables, gestión de SLA |
| Comunicación Multicanal | Compatible con correo electrónico, chat en vivo, redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), SMS, Voz, maneja consultas de clientes desde múltiples canales, combina el historial de mensajes de un solo cliente en un solo ticket | Ofrece correo electrónico, chat en vivo, redes sociales (WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line), SMS, Voz, además de la integración con Freshcaller para llamadas entrantes y salientes |
| Capacidades de Automatización | Automatización basada en reglas, IA para la detección de intención del cliente, macros para acciones automatizadas en tickets o plataformas de comercio electrónico integradas | Automatización basada en reglas, chatbots de IA (Freshbots), análisis de IA (Freddy Insights), correos electrónicos de seguimiento automatizados, asistente de IA para agentes (Freddy Copilot), escalado y disparadores basados en reglas |
| Opciones de Integración | Ofrece alrededor de 100 integraciones, enfocadas principalmente en aplicaciones de comercio electrónico (Klaviyo, Recharge, Bold BI, Recart, Attentive), personalizables a través de APIs personalizadas | Ofrece más de 1000 integraciones, incluyendo soluciones universales (Salesforce, Jira) e integración con otros productos de Freshworks (Freshchat, Freshsales, Freshcaller), extenso marketplace con calificaciones de usuarios |
| Reportes y Analíticas | Se enfoca en datos centrados en ventas, proporciona estadísticas de automatización, estadísticas detalladas de automatización, insights sobre conversaciones de clientes que conducen a ventas, análisis sobre la contribución del equipo de soporte al ROI | Ofrece una amplia gama de informes, incluyendo insights impulsados por IA, detección de anomalías, informes personalizables, herramienta beta de análisis de IA (Freddy Insights), tablero en tiempo real |
| Base de Conocimientos | Funcionalidad básica, mejorada con el complemento Automate, capacidad limitada de gestión del conocimiento | Gestión completa de la base de conocimientos, foros de comunidad, acciones de artículos a granel, seguimiento de versiones, flujos de trabajo eficientes de aprobación de artículos, conversión de respuestas de agentes en artículos |
| Soporte al Cliente y Entrenamiento | Servicios de incorporación integrados en planes de suscripción, acceso a Gorgias Academy, servicios de incorporación personalizados en niveles de precios más altos | Planes de incorporación disponibles por un costo adicional, Freshworks Academy para capacitación, soporte telefónico y por chat las 24 horas del día, gestor de éxito dedicado para planes de nivel superior |
| Planes de Precios | Basado en el número de tickets, no hay un plan gratuito disponible, se requieren complementos para características adicionales como automatización, marketing en el sitio, voz o capacidades de SMS | Basado en el número de agentes, plan gratuito disponible con funciones limitadas, complementos adicionales disponibles para funcionalidad mejorada (Freshbots, Freddy Copilot, Freddy Insights), pases diarios para asientos de usuario temporales |
| Diferencias Principales | Específicamente diseñado para eCommerce, capacidades de automatización limitadas en comparación con Freshdesk | Capacidades avanzadas de IA, tablero gamificado, opciones de integración extensas, gama más amplia de funcionalidades para gestión de tickets e informes |
| Similitudes Principales | Ofrecen robustas características de colaboración en equipo, categorización automática de tickets, recordatorios de seguimiento, aplicaciones móviles para acceso sobre la marcha | Proporcionan recordatorios de seguimiento, aplicaciones móviles para acceso sobre la marcha, funcionalidad de respuestas predefinidas/macro, detección de colisión de agentes |
Conclusión: ¿Cuál es tu próximo servicio de asistencia?
La viabilidad para el comercio electrónico es una de las principales diferencias entre Gorgias y Freshdesk. Esto significa que no tiene sentido utilizar Gorgias si no tienes un negocio de comercio electrónico. Aún así, puedes usar Freshdesk si lo tienes, y aquí es donde necesitas analizar otras diferencias entre los sistemas de ayuda. Con suerte, nuestra comparación entre Freshdesk y Gorgias ha aportado la claridad necesaria.
Preguntas Frecuentes
Para tiendas pequeñas, Freshdesk suele ser la mejor opción. Proporciona una interfaz intuitiva, un sistema de tickets personalizable y planes de precios rentables diseñados para negocios más pequeños. Aunque Gorgias puede ofrecer funciones más avanzadas, su precio y complejidad podrían ser excesivos para operaciones a pequeña escala.
Configurar Gorgias o Freshdesk para tu negocio no es demasiado difícil. Ambas herramientas de soporte ofrecen procesos de configuración intuitivos con guías paso a paso y soporte al cliente para asistirte. Sin embargo, Gorgias podría requerir un poco más de configuración debido a sus características avanzadas, mientras que Freshdesk tiende a ser más sencillo, especialmente para pequeñas empresas. En general, con algo de tiempo y atención, cualquiera de las plataformas de soporte puede implementarse con éxito para las necesidades de tu negocio.
Gorgias ofrece precios escalonados basados en el número de tickets de soporte procesados por mes y las características adicionales requeridas. Los precios comienzan alrededor de $60 por mes para negocios más pequeños con necesidades básicas y escalan para empresas más grandes con requisitos más extensos. También hay opciones de precios personalizados disponibles para negocios con necesidades específicas más allá de los planes estándar. Es mejor consultar su sitio web o contactar a su equipo de ventas para obtener los detalles de precios más precisos adaptados a tu negocio.
Freshdesk ofrece varios planes de precios para satisfacer diferentes necesidades empresariales. Sus planes comienzan con una versión gratuita, que es adecuada para pequeñas empresas con requisitos básicos. Los planes de pago, como Blossom, Garden y Estate, ofrecen más funciones y opciones de soporte, con precios que van desde aproximadamente $15 hasta $99 por agente al mes cuando se facturan anualmente. También hay un plan Forest para grandes empresas con precios personalizables.
Gorgias está diseñado para el comercio electrónico, enfocándose en la automatización avanzada y la integración. Ofrece características como respuestas impulsadas por IA e integraciones profundas con plataformas de comercio electrónico. Freshdesk, por otro lado, se dirige a un público más amplio con un conjunto de características completas que incluyen gestión de tickets, chat en vivo y soporte telefónico. Sus precios son más flexibles, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias.
Gorgias y Freshdesk ofrecen integraciones con plataformas de redes sociales. Permiten a las empresas gestionar consultas e interacciones de clientes desde canales como Facebook, X, Instagram y más directamente dentro de su interfaz de helpdesk. Estas integraciones optimizan la comunicación y ayudan a las empresas a brindar un soporte eficiente a través de múltiples canales.
Freshdesk es generalmente más adecuado para pequeñas empresas debido a su interfaz fácil de usar, sistema de tickets personalizable y planes de precios asequibles diseñados para operaciones más pequeñas. Gorgias, aunque ofrece características avanzadas, podría ser excesivo en términos de precios y complejidad para empresas de pequeña escala.
Al comparar Freshdesk y Gorgias, hay algunas limitaciones y desventajas a considerar:
- Costo: Gorgias puede ser más caro, especialmente para pequeñas empresas, debido a su estructura de precios basada en el número de tickets de soporte procesados y las características adicionales requeridas.
- Complejidad: Gorgias, con sus capacidades avanzadas de automatización e integración, puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con Freshdesk, que ofrece una configuración e interfaz más sencillas.
- Público objetivo: Freshdesk atiende a una gama más amplia de negocios e industrias, mientras que Gorgias está diseñado principalmente para negocios de comercio electrónico, lo que puede limitar su aplicabilidad a negocios fuera de este nicho.
- Conjunto de características: Aunque Gorgias ofrece características avanzadas de automatización e integración, Freshdesk proporciona un conjunto completo de herramientas, incluyendo gestión de tickets, chat en vivo, soporte telefónico y foros comunitarios. Dependiendo de las necesidades de su negocio, una plataforma puede ofrecer características más relevantes que la otra.