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Wix Answers Alternative: Warum Sie danach suchen sollten

Ira Haida Juni 13, 2022

Studies zeigen, dass Customer Experience zum wichtigsten Markenunterscheidungsmerkmal wird. Ein kleiner Geheimtipp: Sie haben recht! Als integraler Bestandteil der Kundenerfahrung ist der Kundenservice entscheidend, um Ihre Kunden zufrieden zu halten. Helpdesk-Software spielt dabei eine Schlüsselrolle. Wix Answers ist eine innovative Helpdesk-Lösung, aber was, wenn es eine Wix-Answers-Alternative gibt, die noch besser zu Ihrem Unternehmen passt?

Sehen wir uns an, was Wix Answers so besonders macht, und werfen wir anschließend einen Blick auf einige Alternativen auf dem Markt. Egal, für welche Alternative zu Wix Answers Sie sich entscheiden, mit unserem Migration Wizard können Sie Ihre Daten einfach, automatisiert und problemlos übertragen.

Wichtige Erkenntnisse

Read more: Sie wissen nicht, wie Sie Daten von Wix Answers migrieren? Probieren Sie eine automatisierte Datenmigration aus, indem Sie eine kostenlose Demo durchführen.

Was ist Wix Answers?

Wix Answers ist eine All-in-One-Cloud-basierte Helpdesk-Lösung, die es erleichtert, Ihre Kunden zu unterstützen. Sie vereinheitlicht Interaktionen aus allen verfügbaren Kontaktpunkten, darunter Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien sowie Drittanbieter-Plattformen. Alle Daten werden chronologisch in einer einzigen Ansicht präsentiert, was Agenten in die Lage versetzt, Kunden effizient zu bedienen.

Welche Unternehmen nutzen diese Plattform?

Wix Answers löst viele Schmerzpunkte der Kundenservice-Branche mit seinen fortschrittlichen Funktionen. Hier sind die Hauptvorteile zusammengefasst:

Quelle: Wix Answers

Zusammenfassung: Wix Answers ermöglicht es Ihnen, die Betriebseffizienz zu verbessern und der Kundennachfrage gerecht zu werden. Kein Wunder, dass es eine vertrauenswürdige Support-Plattform ist, die von Branchenmarken wie Getty Images, Rakuten Viber, Guesty, Fiverr und vielen anderen genutzt wird.

Aber ist Wix Answers wirklich so makellos? Lassen Sie uns das unten genauer betrachten.

Warum Daten von Wix Answers migrieren?

Wix Answers ist eine solide Helpdesk-Plattform, die Ihnen eine Vielzahl nützlicher Funktionen bietet. Allerdings ist nicht alles perfekt. Und die unzufriedenen Kunden von Wix Answers weisen schnell auf die Gründe hin, von dieser Plattform wegzugehen. Zu diesen Gründen gehören:

Falls einer dieser Gründe Sie dazu gebracht hat, zweimal nachzudenken, bevor Sie sich für Wix Answers entscheiden, interessieren Sie sich wahrscheinlich für eine andere Helpdesk-Lösung.

HubSpot Service Hub als Wix Answers Alternative

Die HubSpot-Kundenservice-Software hilft Ihnen, Kundenbeziehungen zu entwickeln, mit der Frontoffice zu verbinden und die Effizienz der Agenten zu steigern. HubSpot Service Hub ist benutzerfreundlich und unterstützt Sie dabei, authentischen Service mit einem kundenorientierten Ansatz zu liefern. Die Plattform umfasst Konversations-Tools, Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank-Funktionen, Kundenfeedback und benutzerdefinierte Umfragen, Berichte und mehr – während sie Ihrem Unternehmen eine einheitliche Ansicht jeder Kundeninteraktion bietet.

Quelle: HubSpot

Vorteile & Nachteile des HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub ist eine äußerst flexible und skalierbare Kundenservice-Software, die es den Benutzern ermöglicht, mit kostenlosen Tools zu starten. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Aber trotz der vielen Vorteile hat der HubSpot Service Hub auch einige Nachteile:

Wie viel kostet der HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist kostenlos verfügbar und wächst mit Ihrem Kundenservice-Team. Die Preise für die kostenpflichtigen Pläne basieren sowohl auf der Anzahl der Agenten als auch auf den verfügbaren Funktionen. Was können Sie also mit dem HubSpot Service Hub bekommen?

Quelle: HubSpot

Freshdesk als Wix Answers Wettbewerber

Freshdesk ist bekannt als funktionsreiche und einfach zu bedienende cloudbasierte Kundenservice-Software. Mit mehreren Support-Kanälen, die in Freshdesk verfügbar sind, wie Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien, können Sie Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen unterstützen.

Quelle: Freshdesk

Freshdesk vereinheitlicht Anfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen. Es stellt sicher, dass Ihre Agenten alle Gespräche in einer einzigen Ansicht verfolgen. Es bietet auch eine nahtlose Benutzererfahrung für Agenten und hilft ihnen, produktiv zu bleiben. Oft entscheiden sich Unternehmen zwischen Zendesk und Freshdesk als ihre zukünftige Helpdesk-Lösung.

Die Vor- und Nachteile von Freshdesk

Was macht Freshdesk also zu einer großartigen Wix Answers-Alternative? Die Liste der Vorteile umfasst:

Obwohl Freshdesk eine Vielzahl von Diensten und Funktionen bietet, finden einige Kunden dennoch Schwachstellen:

Wie viel kostet Freshdesk?

Die Preispläne von Freshdesk sind flexibel und decken fast alle Bedürfnisse ab, die Sie haben könnten. Das kostenlose Paket beinhaltet bis zu 10 Agenten. Außerdem steht eine 30-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung, bei der die Benutzer mit dem Pro-Plan beginnen. Werfen wir einen Blick auf alle Preisoptionen:

Quelle: Freshdesk

Intercom vs. Wix Answers Checkup

Dieses Ticketing-Tool ermöglicht es Ihnen, Support auf Weltklasseniveau in jeder Größenordnung bereitzustellen. Intercom zeigt Ihnen, wer Ihre Website nutzt, und ermöglicht es Ihnen, mit diesen Personen über gezielte Inhalte, verhaltensgesteuerte Nachrichten und konversationellen Support zu kommunizieren. Intercom vereint alles, was Sie benötigen, um Ihre Besucher und Kunden zu verstehen, mit ihnen zu kommunizieren und sie zu unterstützen, in einer integrierten Plattform, die für jeden in Ihrem Unternehmen praktisch zu nutzen ist.

Quelle: Intercom

Was sind die Vor- und Nachteile von Intercom?

Die Möglichkeit, ein umfassendes Kundensupport-Erlebnis zu bieten, ist das, was alle an Intercom mögen. Doch was steckt noch hinter dem Bild dieser großartigen Kundendienstsoftware?

Allerdings hat Intercom auch einige Nachteile:

Intercom-Preise: Wie viel kostet Intercom?

Intercom bietet zwei separate Pakete für große und kleine Unternehmen an. Letzteres könnte eine entscheidende Rolle für diejenigen spielen, die mit einem begrenzten Budget arbeiten und einen wachsenden Kommunikationsfluss haben. Was kann die Helpdesk-Software also bieten?

*Der Preis für die Pakete hängt von den Sitzplätzen und der erreichten Zielgruppe ab.

Quelle: Intercom

Haben Sie sich für Ihre nächste Helpdesk-Software entschieden? Stellen Sie sicher, dass die Migration reibungslos verläuft – mit der Anleitung unseres erfahrenen Teams.

Ein Gespräch vereinbaren

Kustomer als Alternative zu Wix Answers

Kustomer bietet schnellen, personalisierten Kundenservice. Die Kundenserviceplattform stellt alle Informationen, die die Agenten benötigen, auf einem Bildschirm bereit. Die Supportplattform ist um Konversationen und nicht um Tickets aufgebaut. Dieser Messaging-basierte Ansatz ermöglicht personalisierte Einzelverbindungen und lässt Ihre Kunden sich geschätzt fühlen.

Quelle: Kustomer

Kustomer vereinheitlicht die Kommunikation über alle Kanäle (sozial, Chat, E-Mail, Sprache), um Konflikte zwischen Agenten und Kundenfrustration zu vermeiden. Mit Omnichannel-Messaging können Sie schnellere und reichhaltigere Kundenerfahrungen liefern. Die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von Kustomer beseitigen mühsame manuelle Aufgaben, sparen Zeit und Geld. Kein Wunder, dass Intercom oft als Alternative zu Kustomer angesehen wird.

Was sind die Vorteile und Nachteile von Kustomer?

Kustomer konzentriert sich darauf, hohe Supportvolumen zu bewältigen. Es kann daher eine großartige Option für diejenigen sein, die Folgendes suchen:

Allerdings können bei der Nutzung von Kustomer folgende Probleme auftreten:

Kustomer-Preise: Wie viel kostet es?

Im Vergleich zu einigen Wix-Answers-Alternativen hat Kustomer keinen Freemium-Plan. Die Preisstruktur ist jedoch recht einfach: vier kostenpflichtige Pakete mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Was bietet Kustomer Ihnen also?

Quelle: Kustomer

Zoho Desk Alternative zu Wix Answers

Zoho Desk ist eine fortschrittliche cloudbasierte Helpdesk-Plattform. Zu den Hauptfunktionen gehören Ticketverwaltung, ein Kundenportal, Vertragsmanagement und Reporting. Zoho Desk bündelt Interaktionen aus verschiedenen Medien – E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien, Foren und Formulare – und zeigt sie an einem Ort an.

Quelle: Zoho

Zoho Desk ist eine anpassbare Plattform, zum Beispiel können Sie Tabs umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen und Hilfeordner hinzufügen. Sie können Workflow-Regeln festlegen und Prozesse wie Ticketzuweisungen, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitgesteuerte Aktionen automatisieren. Sie können auch anpassbare und geplante Berichte erstellen und ein grafisches Dashboard für die Analyse der Kundenzufriedenheit erstellen.

Was sind die Vorteile und Nachteile von Zoho Desk?

Wenn Ihre Support-Mitarbeiter eine gut ausgestattete Plattform mit einem Live-Chat-Widget und einer Reihe von Integrationen benötigen, ist Zoho Desk eine zuverlässige Option, die diese Möglichkeiten bietet.

Wie bei anderen Helpdesk-Plattformen hat auch Zoho Desk einige Schwächen

Zoho Desk Preisgestaltung: Was kostet Zoho Desk?

Zoho Desk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu drei Support-Mitarbeiter, Standard-, Professional- und Enterprise-Levels mit Top-Funktionen. Was bietet die Preisgestaltung von Zoho Desk?

Quelle: Zoho

Help Scout als Wix Answers Alternative

Help Scout ist im Grunde ein gemeinsames Postfach für den Kundenservice, das für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Mit Help Scout verwalten Sie Kundenkommunikationen auf einer leistungsstarken Plattform. Ihre Agenten können nahtlos über Abteilungen hinweg arbeiten oder mehrere Produkte/Marken verwalten.

Quelle: Help Scout

Help Scout verfügt über intuitive Arbeitsabläufe und ein praktisches Automatisierungssystem, das Ihnen hilft, sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Erweiterte Funktionen zur Zusammenarbeit erleichtern die Kommunikation im Team und das Teilen von Erfahrungen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Help Scout?

Viele Kunden loben die gut gestaltete Benutzeroberfläche von Help Scout, die geringe Lernkurve und die Automatisierungsoptionen zur Optimierung des Workflows. Darüber hinaus ist diese Wix Answers-Alternative bekannt für:

Trotzdem hat Help Scout auch einige Schwächen:

Help Scout Preisgestaltung: Was kostet Help Scout?

Mit seinen umfangreichen Funktionen ist Help Scout zu einem vernünftigen Preis erhältlich, und Sie können zwischen drei verschiedenen Preismodellen wählen:

Außerdem können Sie Add-ons einrichten: z.B. zusätzliche Light-Nutzer, Unternehmenssicherheit und HIPAA-Konformität.

Quelle: Help Scout

LiveAgent als Wix Answers Konkurrent

LiveAgent ist eine robuste cloudbasierte Helpdesk-Lösung für ausgezeichneten Kundenservice, ausgestattet mit einer Vielzahl von Supportfunktionen. Es deckt den Kundenservice über E-Mail, soziale Medien, Kontaktformulare, Live-Chat oder Telefon ab. Zu den wichtigsten Helpdesk-Funktionen von LiveAgent gehören SLAs, Ticketing, mehrere E-Mail-Protokolle, Automatisierung, E-Mail-Vorlagen, Live-Chat und Website-Überwachung.

Quelle: LiveAgent

Vorteile und Nachteile von LiveAgent

LiveAgent Preisgestaltung: Wie viel kostet LiveAgent?

LiveAgent bietet Pläne, die je nach den unterstützten Funktionen und Integrationen variieren. Der Preis beginnt bei 15 USD pro Benutzer pro Monat und reicht bis 39 USD pro Benutzer für den kompletten Plan.

4 Wix Answers Alternativen für SMBs

Budget und Funktionalität sind die beiden wichtigsten Anliegen für kleine Unternehmen. Deshalb ist Wix Answers die Wahl für SMBs. Aber gibt es Alternativen zu Wix Answers für SMBs?

Bevor Sie sich jedoch für eine Option entscheiden, überprüfen Sie, ob eine Wix Answers-Alternative Funktionen wie

  1. Gemeinsames Postfach: Bringen Sie alle Kundenunterhaltungen an einem Ort zusammen.
  2. Private Notizen: Ermöglichen Sie es den Agenten, über Tickets zu kommunizieren, Probleme zu lösen und sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten.
  3. Vordefinierte Antworten: Verwenden Sie gespeicherte Antworten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
  4. Drittanbieter-Apps: Integrieren Sie die beliebtesten Geschäftstools.

3 Kostenlose Alternativen zu Wix Answers

Wenn Sie mit einem engen Budget arbeiten und eine qualitativ hochwertige Wix Answers-Alternative benötigen, stehen mehrere kostenlose Optionen zur Verfügung.

Sie können beispielsweise die Freemium-Pläne der bereits erwähnten Plattformen wie HubSpot Service Hub, Freshdesk, LiveAgent und Zoho Desk ausprobieren. Aber das ist noch nicht alles; es gibt auch Helpdesk-Systeme, die einen kostenlosen Plan anbieten.

Warum brauchen Sie eine Wix Answers-Alternative?

Wie Sie sehen, gibt es viele leistungsstarke und vielseitige Helpdesk-Plattformen auf dem Markt. Wix Answers ist großartig, aber es ist nicht die Lösung für alles. Jetzt haben Sie ein besseres Verständnis für andere beliebte Kundenservice-Software-Optionen. Dies wird Ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, wenn Sie nach einer Wix Answers-Alternative suchen.

Nur Sie kennen Ihr Unternehmen und Ihre Kundenbasis gut genug, um zu entscheiden, welche Wix Answers-Alternative am besten zu Ihnen passt. Auf unserer Seite können Sie sicher sein, dass unser Migration Wizard den Übergang Ihres Helpdesk-Services reibungslos und problemfrei gestaltet.

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