Meilleures alternatives à Spiceworks Desktop à découvrir

Le 31 décembre 2021, Spiceworks cessera de prendre en charge la version Desktop de son service d’assistance et la marquera officiellement en fin de vie. Une discussion est en cours, et de nombreux utilisateurs sont mécontents de cette décision. Mais une chose est claire : les professionnels de l’informatique doivent se préparer à cela et trouver un remplacement.

Avez-vous été à la recherche de plateformes alternatives ? Malheureusement, il y en a presque trop. Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose, c’est une opportunité de croissance et d’évolution. Mais trouver un remplacement approprié peut en effet être déroutant avec autant d’options.

Dans cet esprit, nous avons exploré la communauté Spiceworks et répertorié les alternatives à Spiceworks Desktop. Nous n’entrerons pas dans les détails de chaque outil, mais nous nous concentrerons plutôt sur les similitudes et les différences.

Top 5 des Alternatives à Spiceworks Desktop

Notre choix s’est réduit à des systèmes de service d’assistance tels que Help Scout, Spiceworks Cloud, Zendesk, Jira Service Management et Zoho Desk.

Spiceworks Cloud comme Alternative à Desktop

Spiceworks déprécie Desktop pour se concentrer sur l’avancement de la version Cloud. Ainsi, Spiceworks Cloud est la première et la seule alternative suggérée par la société. Cependant, la version cloud doit s’améliorer en ce qui concerne les fonctionnalités.

Quelles Sont les Différences ?

En ce qui concerne Spiceworks Cloud, vous devrez faire quelques sacrifices. Tout d’abord, la version cloud manque de la profondeur des rapports de la version sur site. La version sur site fait un meilleur travail pour créer des rapports personnalisés, et vous pouvez créer vos rapports en utilisant SQL.

Deuxièmement, le Cloud ne dispose pas de la fonctionnalité d’achat, qui vous permet de suivre les achats, d’ajouter des devis, de suivre les expéditions et de déployer dans votre inventaire.

Fonctionnalité d’achat dans Spiceworks Desktop. Source : Communauté Spiceworks

Une autre fonctionnalité essentielle que Spiceworks Cloud doit avoir est la liste de vérification des tickets. Il y a une solution de contournement que vous pouvez utiliser. Lorsque vous avez votre ticket ouvert, cliquez sur l’onglet Tâches. Vous pouvez y ajouter les éléments de la liste de vérification.

Remplacement des listes de contrôle dans Spiceworks Cloud. Source : Communauté Spiceworks

La liste des différences est longue. Cependant, selon la Communauté Spiceworks, les listes de contrôle, les achats et les rapports sont essentiels.

Quelles Sont les Similitudes ?

Spiceworks Cloud et Desktop sont très similaires du point de vue de la conception : ils disposent d’un système de gestion des tickets que plusieurs administrateurs et techniciens peuvent gérer.

Cloud et Desktop permettent de créer une base de connaissances. Vous pouvez également créer un portail utilisateur pour soumettre des tickets et suivre leur progression. Et tout comme Spiceworks Desktop, la version Cloud intègre un annuaire Active Directory, ce qui permet l’authentification des utilisateurs.

Enfin, la version Cloud de Spiceworks est également gratuite. Donc, vous devez certainement l’essayer si vous recherchez une solution de service d’assistance gratuite.

Combien Coûte Spiceworks Cloud ?

Contrairement à d’autres alternatives à Spiceworks Desktop, Spiceworks Cloud est gratuit. Donc, quel que soit le plan tarifaire que vous choisissez, vous n’avez pas à vous soucier du nombre d’agents ou des frais mensuels.

Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles à tout moment. De plus, vous pouvez inviter un nombre illimité d’utilisateurs et d’agents à travailler et à collaborer sur votre compte Spiceworks. Il n’y aura pas de mises à jour de fonctionnalités à payer ni de périodes d’essai.

Mais alors, comment Spiceworks Cloud génère-t-il des revenus ? Ils placent des publicités discrètes.

Source : Spiceworks Cloud

Pourquoi Zendesk est la Meilleure Alternative à Spiceworks?

Zendesk est une alternative solide à Spiceworks et un système de service d’assistance dédié mettant fortement l’accent sur la gestion multi-canal et multi-marque. Il intègre également l’IA et l’automatisation que vous pouvez utiliser presque partout en dehors de la gestion pratiquement de toutes les fonctions principales.

Recevez toutes les demandes de clients dans un seul tableau de bord et séparez leurs sources en utilisant des Vues. Source : Zendesk

Différences à Vérifier

Alors, quelle est la principale différence entre Zendesk et Spiceworks ? Contrairement à Spiceworks, où les utilisateurs soumettent de nouveaux tickets par e-mail, Zendesk vous permet de recevoir des informations depuis des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, X et même les chats en direct. Mais ce n’est pas tout, car Zendesk dispose d’un module de centre de contact dédié qui vous permet de :

• Faire de la distribution automatique des appels ou ACD
• Accorder l’accès à un système de réponse vocale interactive (IVR)
• Gérer vos tickets par téléphone

Enfin, Zendesk a été conçu en pensant à tous types d’entreprises, ce qui signifie que vous n’obtiendrez pas d’outils avancés de surveillance réseau ni de système de gestion des actifs informatiques.

Le système crée automatiquement un ticket de support dès que vous recevez un appel d’un client. Source : Zendesk

Similitudes entre Zendesk et Spiceworks

En ce qui concerne les similitudes, Zendesk partage beaucoup de points communs avec le service d’assistance Spiceworks. Notamment, les deux logiciels de service d’assistance prennent bien en charge les petites et moyennes entreprises. Bien qu’il soit vrai que Zendesk prend également en charge les grandes entreprises, l’accent principal reste sur les niveaux inférieurs. De plus, tout comme dans Spiceworks, vous disposez d’un ensemble de fonctionnalités de base et de quelques fonctions uniques idéales pour des secteurs spécifiques.

Les utilisateurs peuvent améliorer et intégrer Zendesk Support ou Chat avec des centaines d’applications gratuites et payantes. Source : Zendesk

Les deux outils prennent en charge tous les systèmes de bureau majeurs, y compris Linux, Windows et Mac (bien que vous ayez besoin d’utiliser une deuxième application dans le cas de Spiceworks) ; Zendesk ajoute également la liste des plateformes mobiles. En outre, ces logiciels de service d’assistance peuvent intégrer plus de 100 applications. De cette manière, vous pouvez étendre les fonctionnalités de Zendesk pour le rendre plus similaire à Spiceworks.

Tarification de Zendesk : Combien Coûte-t-il ?

Comme la plupart des alternatives à Spiceworks Desktop, Zendesk est facturé par agent, à partir de 19 $ par agent par mois. Cette solution de service d’assistance offre trois niveaux de tarification différents, disponibles pour Zendesk for Support :

• Support Team est destiné aux équipes qui fournissent un support sur les canaux de médias sociaux tels que Facebook et X. Vous pouvez également surveiller les détails des clients et l’historique des interactions, ou configurer des règles commerciales et un routage des tickets.
• Support Professional est idéal pour les entreprises qui exploitent des sites Web multilingues. Cela inclut la rédaction automatique, la gestion des SLA, le support multilingue et le contenu.
• Support Enterprise est une suite complète de fonctionnalités personnalisables, telles que des rôles et des autorisations d’équipe personnalisables, des espaces de travail d’agent personnalisables et un statut d’agent en direct.

Source : Zendesk

Récapitulatif : tandis que Spiceworks Desktop est entièrement gratuit, Zendesk est une solution payante avec un essai gratuit. Vous pouvez passer à une version payante pour répondre aux besoins de votre entreprise ou exporter la suite Zendesk.

Help Scout en tant qu’Alternative à Spiceworks Desktop

Si vous cherchez simplement « alternatives à Spiceworks » sur Google, vous ne verrez pas Help Scout dans la liste. Du moins, pas dans le top 5. C’est parce que Help Scout est loin d’être un service d’assistance informatique. Cependant, il y a une chose que les utilisateurs de Spiceworks pourraient trouver précieuse.

Différences de Help Scout

Si l’on compare les fonctionnalités, Help Scout n’a pas d’inventaire comme Spiceworks. Si vous comptez sur cette fonction, alors Help Scout n’est pas une option. Deuxièmement, Help Scout est basé sur le cloud ; le logiciel de support client n’offre pas de version sur site.

Cependant, cette solution de service d’assistance inclut des fonctionnalités spécifiques indisponibles dans Spiceworks. Par exemple, Help Scout propose une détection de collision et un « Traffic Cop » pour éviter les réponses en double. De plus, vous pouvez voir en temps réel qui travaille sur les tickets d’assistance.

Exemple d’une réponse stoppée par le Traffic Cop. Source : Help Scout

Similitudes entre Help Scout et Spiceworks Desktop

Vous pouvez configurer Spiceworks Desktop pour être conforme à la HIPAA. La conformité est une préoccupation pour de nombreux utilisateurs de Desktop. Donc, en plus de trouver une alternative qui soit bonne du point de vue des fonctionnalités, vous devez également vous assurer qu’elle est conforme à la HIPAA. C’est là qu’intervient Help Scout. Les plans Plus et Company vous offrent une sécurité avancée et une conformité HIPAA.

À part cela, Help Scout prend en charge les mêmes fonctionnalités standard de service d’assistance que Spiceworks : la gestion des tickets, les rapports, la gestion avancée des tickets, etc.

Combien Coûte Help Scout ?

Cette alternative à Spiceworks a trois plans de tarification : Standard, Plus et Pro. La fourchette de prix se situe entre 20 et 65 $ par utilisateur par mois.

• Standard est idéal pour les équipes en croissance qui recherchent la messagerie in-app, le widget d’aide Beacon, les rapports clients, etc.
• Plus offre une suite complète de fonctionnalités comme des champs personnalisés, des autorisations avancées et un accès API, ainsi qu’un historique de reporting illimité.
• Pro propose des fonctionnalités avancées telles qu’un gestionnaire de compte dédié, un service de mise en service concierge, la conformité HIPAA, et une augmentation de la limite d’utilisation de l’API pour faire décoller votre système de service d’assistance.

Source : Help Scout

Cependant, vous pouvez demander à utiliser Help Scout gratuitement si vous êtes une organisation à but non lucratif axée sur l’impact social, la durabilité environnementale et l’égalité dans la technologie.

Jira Service Management en tant qu’Alternative à Spiceworks

Né pour servir les entreprises informatiques, Jira Service Management a tout ce dont vous avez besoin pour suivre la santé des actifs, les statuts d’abonnement et les paiements récurrents. C’est un logiciel de gestion qui peut offrir bien plus grâce à son système de marketplace.

Créez et gérez les projets de votre équipe ainsi que leur lien avec les actifs de l’entreprise. Source : PCmag

Tout comme vous téléchargeriez une application sur votre téléphone, Jira Service Management vous permet d’étendre l’ensemble de fonctionnalités de base avec des applications dédiées. De plus, si vous en avez les compétences, vous pouvez développer vos propres extensions, ce qui signifie qu’il n’y a pas de limites. Ainsi, Jira Service Management est une alternative valide à Spiceworks.

Différences entre Jira Service Management et Spiceworks

Pour certains utilisateurs, Jira Service Management est meilleur que Spiceworks Desktop. Tout d’abord, Jira Service Management vous permet d’accéder à l’API à tout moment. Si vous avez besoin de connecter les deux systèmes, lisez la documentation incluse et commencez à personnaliser les appels. De plus, vous pouvez configurer des accords de niveau de service (SLA), ce qui n’est même pas présent dans le module d’assistance de Spiceworks.

Le processus de création d’un nouveau SLA dans Jira Service Management. Source : Atlassian

Similitudes entre Jira Service Management et Spiceworks

Mais malgré les nombreuses différences, Jira Service Management a plus en commun avec Spiceworks que vous ne le pensez. Par exemple, les deux systèmes disposent d’un module de gestion des tickets séparé pour afficher l’ensemble de l’arborescence des sous-tâches.

La deuxième chose similaire est l’interface utilisateur. En effet, que ce soit dans l’espace de travail principal ou la plupart des fonctionnalités cachées, vous n’aurez aucun problème à utiliser Jira Service Management. De plus, les systèmes partagent la prise en charge de la langue et des appareils ; tous deux sont disponibles en anglais et fonctionnent sur toutes les solutions de bureau.

Combien Coûte Jira Service Management ?

En termes de tarification, Jira Service Management est meilleur que certaines alternatives à Spiceworks ; il offre un niveau de tarification gratuit pour 3 agents. Ou vous pouvez essayer gratuitement pendant 7 jours les niveaux Standard et Premium. Alors, quelles sont les options disponibles ?

• Gratuit convient aux petites équipes ayant besoin d’une gestion de service générale et de la gestion des connaissances. Il comprend également des outils pour aider à gérer les incidents et les changements.
• Standard se concentre sur l’amélioration des fonctionnalités pour les rapports et les tableaux de bord. Cela comprend des rapports prédéfinis, des tableaux de bord de notation de satisfaction client, des tableaux de bord de réponse, de résolution et de FCR.
• Premium propose des fonctionnalités super avancées, notamment la surveillance de la disponibilité, les conférences téléphoniques en cas d’incident, l’investigation des incidents, la vérification des déploiements et la gestion des actifs.
• Enterprise offre une personnalisation avancée et des options d’IA pour les entreprises qui souhaitent offrir un support de niveau entreprise. Par exemple, vous pouvez configurer des plans, de l’IA, un support multi-départements pour 50 départements et un chat en direct.

Source : Atlassian

Zoho Desk Peut-il être une Excellente Alternative à Spiceworks ?

Et enfin, le dernier sur notre liste d’alternatives est Zoho Desk. Son ensemble de fonctionnalités de base se concentre sur l’augmentation de la productivité de vos agents grâce aux systèmes d’automatisation et d’analyse. En dehors des gains de productivité internes, Zoho Desk facilite considérablement la recherche de support pertinent, car les agents peuvent tout acheminer à l’avance.

Créez automatiquement et attribuez des tickets pour économiser beaucoup de temps aux agents. Source : Zoho

Quelles sont les Différences entre Zoho Desk et Spiceworks Desktop ?

La première chose que nous aimerions noter est que Zoho Desk prend en charge plus de langues. Et non seulement plus de langues ; l’outil est disponible en japonais, anglais, espagnol, français, russe, vous l’appelez. En revanche, Spiceworks ne prend en charge que l’anglais et il n’y a pas de moyen d’ajouter plus de langues.

Obtenez un aperçu détaillé des performances de votre service avec le système avancé d’analyse de Zoho Desk. Source : Zoho

La deuxième différence est que Zoho Desk dispose de meilleures intégrations prêtes à l’emploi. Contrairement à Spiceworks, qui compte plus de 150+ intégrations, les intégrations de Zoho sont de meilleure qualité car ce sont pratiquement des produits différents. De plus, vous pouvez toujours utiliser le système API pour ajouter les intégrations qui vous manquent. Cette opportunité fait de Zoho Desk une alternative solide à Spiceworks.

Y a-t-il des Similitudes entre Zoho Desk et Spiceworks Desktop ?

Premièrement, Spiceworks est gratuit, tandis que Zoho Desk dispose d’un plan gratuit. Il intègre de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui peuvent vous être utiles. Par exemple, vous pouvez accéder aux SLA prédéfinis, aux ensembles de macros, et même à un logiciel de gestion de la clientèle dédié en utilisant le plan gratuit.

Présentation de l’interface de gestion des tickets dans Zoho Desk. Source : Zoho

De plus, Spiceworks et Zoho Desk sont également similaires dans leurs systèmes de suivi. Les modules d’analyse et de rapports sont identiques en termes de fonctionnalités et ont une apparence assez similaire. De plus, vous pouvez connecter les deux systèmes de service d’assistance à Google Analytics. Et si vous avez besoin de plus de données, vous pouvez ajouter vos profils sur les réseaux sociaux à la liste.

Exploration de la Tarification de Zoho Desk

Zoho Desk met en place une structure tarifaire simple : trois plans avec une période d’essai gratuite de 15 jours. Le logiciel d’assistance propose également un plan gratuit si vous avez un budget serré.

• Gratuit couvre les besoins minimaux en matière de support, notamment la gestion des tickets, le Centre d’aide, les règles de notification et le support multilingue.
• Standard se concentre sur l’amélioration des fonctionnalités pour les rapports et les tableaux de bord. Cela inclut des rapports prédéfinis, des tableaux de bord de notation de satisfaction client, des tableaux de bord de réponse, de résolution et de FCR.
• Professionnel est une solution idéale pour les équipes en croissance rapide, offrant des fonctionnalités d’automatisation telles que des règles basées sur le temps, le suivi automatique du temps, des SLA basés sur le client et des escalades à plusieurs niveaux.
• Entreprise offre une personnalisation avancée et des options d’IA pour les entreprises qui souhaitent offrir un support de niveau entreprise. Par exemple, vous pouvez configurer des plans, de l’IA, un support multi-départements pour 50 départements et un chat en direct.

Source : Zoho

Quelle Alternative à Spiceworks Desktop Devriez-vous Considérer ?

Il n’y a pas de remplacement idéal pour Spiceworks Desktop. En quelque sorte, le service d’assistance était unique en son genre. Après avoir exploré toutes les options, nous n’en avons pas trouvé une qui se rapproche de ce que le système pouvait faire. Cependant, vous pouvez considérer cela comme une opportunité pour améliorer votre support informatique.

Quelle que soit l’alternative que vous choisissez, Help Desk Migration peut vous aider à migrer depuis Spiceworks Desktop. Notre outil peut aider votre nouveau système d’assistance à digérer facilement les données de la base de données de Spiceworks. Découvrez comment fonctionne notre outil, ou laissez-nous un message si vous avez besoin d’aide pour votre migration.

Questions Fréquemment Posées