Le 31 décembre 2021, Spiceworks a officiellement mis fin au support de la version Desktop de son help desk, marquant ainsi sa fin de vie (EOL). Cette décision a suscité de vives réactions, de nombreux utilisateurs de longue date exprimant leur frustration. Cependant, Spiceworks continue d’offrir une solution basée sur le cloud, permettant aux équipes IT de migrer vers sa plateforme en ligne.
Si vous souhaitez savoir quelles entreprises sont des concurrents de Spiceworks adaptés aux besoins de votre entreprise, continuez à lire. Nous avons recherché les meilleures alternatives à Spiceworks Desktop.
Meilleures alternatives et concurrents de Spiceworks en 2025
Vous cherchez les meilleures alternatives à Spiceworks ? Alors que Spiceworks était autrefois un incontournable pour le support IT, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers des plateformes plus modernes et évolutives. Nos meilleurs choix incluent des solutions de help desk et de service desk leaders, adaptées à une variété de besoins et de budgets.
Notre sélection se limite aux systèmes de help desk suivants :
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot Service Hub
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Help Scout
- Kayako
- Intercom
- Freshservice
- SolarWinds Service Desk
- Zoho Desk
Qu’est-ce que Spiceworks ?
Spiceworks est une solution de help desk et de surveillance réseau gratuite et basée sur le cloud, conçue pour les professionnels IT et les administrateurs système. Elle simplifie la gestion des tickets, prend en charge le service client multicanal et suit la performance des agents, aidant les équipes IT à surveiller efficacement les incidents et à détecter les changements soudains sur le réseau.
La plateforme propose un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets, suivre leur progression et accéder à des ressources utiles provenant de la base de connaissances. Les entreprises peuvent également créer un référentiel centralisé pour répondre aux questions récurrentes. Spiceworks fournit un tableau de bord de gestion d’équipe, offrant aux managers une visibilité claire sur les principaux indicateurs de performance.
Pour les organisations préférant un contrôle local, Spiceworks propose une version sur site pour gérer les opérations de help desk en interne. Les équipes IT peuvent rester connectées en déplacement grâce à l’application mobile Spiceworks pour Android et iOS. Les utilisateurs peuvent également interagir avec la communauté mondiale de Spiceworks pour échanger des conseils, bonnes pratiques et insights sectoriels.
Combien coûte Spiceworks Cloud ?
Contrairement à d’autres alternatives à Spiceworks Desktop, Spiceworks Cloud est gratuit. Peu importe le plan tarifaire que vous choisissez, vous n’avez pas à vous soucier du nombre d’agents ou des frais mensuels.
Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles à tout moment. De plus, vous pouvez inviter un nombre illimité d’utilisateurs et d’agents à travailler et collaborer sur votre compte Spiceworks. Il n’y a pas de mises à jour payantes ni de périodes d’essai.
Mais alors, comment Spiceworks Cloud gagne-t-il de l’argent ? Ils placent des publicités discrètes.
Source : Spiceworks Cloud
Pourquoi chercher une alternative à Spiceworks ?
Bien que Spiceworks soit populaire, sa plateforme gratuite comporte des publicités intrusives, des fonctionnalités limitées et une interface dépassée, ce qui peut réduire la productivité des équipes IT en croissance. Les alternatives modernes répondent à ces défis en offrant une expérience sans publicité, des interfaces intuitives, des rapports avancés, des fonctionnalités puissantes et des intégrations fluides adaptées aux environnements IT complexes. Certaines solutions de help desk proposent un plan gratuit en tant qu’alternative à Spiceworks, incluant les fonctionnalités essentielles de ticketing et de support.
Principales raisons d’explorer des alternatives :
- Publicités distrayantes : La version gratuite de Spiceworks inclut des publicités pouvant perturber le flux de travail et réduire l’efficacité.
- Fonctionnalités limitées : Les entreprises en croissance avec des besoins IT complexes peuvent constater que Spiceworks manque de fonctionnalités avancées pour une gestion complète.
- Interface dépassée : L’interface de la plateforme peut sembler lourde et moins conviviale pour les administrateurs et les utilisateurs finaux.
- Personnalisation limitée : Adapter les flux de travail et les tableaux de bord aux besoins spécifiques de l’équipe est souvent difficile.
- Rapports basiques : Les rapports et analyses sont minimalistes, offrant moins d’informations pour une prise de décision basée sur les données.
- Problèmes de sécurité des données : Certaines solutions gratuites peuvent comporter des compromis cachés sur la sécurité comparées aux outils payants de niveau entreprise.
- Besoin d’intégrations avancées : Les écosystèmes IT modernes nécessitent des intégrations logicielles transparentes, domaine dans lequel de nombreuses alternatives surpassent Spiceworks.
Principaux concurrents et alternatives à Spiceworks : Tableau comparatif
| Alternative | Fonctionnalités clés | Prix |
| Zendesk | Help desk robuste basé sur le cloud avec support multicanal et reporting avancé. | À partir de 19 $ |
| Freshdesk | Plateforme conviviale offrant ticketing, automatisation et portails en libre-service. | À partir de 15 $ |
| HubSpot Service Hub | Suite intégrée de service client avec CRM, automatisation et outils de base de connaissances. | Plan gratuit disponible ; À partir de 90 $ |
| ServiceNow | Plateforme ITSM de niveau entreprise avec puissante automatisation des flux de travail. | Tarification personnalisée |
| Jira Service Management | Solution IT centrée sur le ticketing, le suivi des incidents et l’intégration DevOps. | À partir de 19,04 $ |
| Help Scout | Help desk simple centré sur l’email avec fonctionnalités de collaboration et de reporting. | Plan gratuit disponible ; À partir de 55 $ |
| Kayako | Plateforme de support omnicanal offrant chat en direct, ticketing et collaboration d’équipe. | À partir de 39 $ |
| Intercom | Solution de support client basée sur la messagerie avec bots, chat et visites guidées du produit. | À partir de 29 $ |
| Freshservice | Outil ITSM avec gestion des incidents, des actifs et des changements. | À partir de 19 $ |
| SolarWinds Service Desk | Plateforme ITSM cloud avec automatisation des flux, reporting et gestion des actifs. | À partir de 39 $ |
| Zoho Desk | Help desk contextuel avec support multicanal et automatisation basée sur l’IA. | Plan gratuit disponible ; À partir de 7 € |
11 meilleures alternatives à Spiceworks en 2025 : avis complets
Si vous recherchez une solution de help desk moderne, plus flexible et riche en fonctionnalités, explorer les alternatives à Spiceworks est une démarche judicieuse. Bien que Spiceworks offre une plateforme gratuite, ses publicités, sa personnalisation limitée et ses rapports basiques peuvent ne pas répondre aux besoins des équipes IT en croissance. Les alternatives listées ci-dessous proposent une gestion de tickets robuste, des intégrations fluides, des interfaces intuitives et des analyses avancées. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, ces solutions offrent des options évolutives adaptées à votre flux de travail et permettant d’améliorer la productivité.
1. Zendesk
Zendesk est une alternative solide à Spiceworks et un système de help desk dédié avec un fort accent sur la gestion multicanal et multimarque.
Pourquoi Zendesk est-il la meilleure alternative à Spiceworks ?
Zendesk se distingue comme l’une des meilleures alternatives à Spiceworks grâce à son système de ticketing, son support multicanal et ses capacités avancées d’automatisation. Contrairement à Spiceworks, il propose une interface moderne et intuitive ainsi qu’une analyse approfondie qui aide les équipes IT à optimiser les flux de travail et à améliorer la productivité. Sa scalabilité et sa gamme d’intégrations le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises.
Le système crée automatiquement un ticket de support dès qu’un appel client est reçu. Source : Zendesk
Zendesk intègre l’IA et l’automatisation que vous pouvez utiliser presque partout, en plus de pratiquement toutes les fonctions principales de gestion.
Contrairement à Spiceworks, où les utilisateurs soumettent de nouveaux tickets par email, Zendesk permet de recevoir des demandes via des plateformes sociales comme Facebook, X, et même le chat en direct. Mais ce n’est pas tout, Zendesk propose un module de centre de contact dédié vous permettant de :
- Effectuer une distribution automatique des appels (ACD)
- Donner accès à un système de réponse vocale interactive (IVR)
- Gérer vos tickets par téléphone
Recevez toutes les demandes des clients dans un tableau de bord unique et séparez leurs sources grâce aux vues. Source : Zendesk
Fonctionnalités de Zendesk :
Zendesk partage de nombreuses fonctionnalités avec le help desk de Spiceworks. Les deux logiciels supportent très bien les petites et moyennes entreprises. Bien que Zendesk prenne également en charge les grandes entreprises, la principale orientation reste sur les niveaux inférieurs. De plus, comme dans Spiceworks, vous obtenez un ensemble de fonctionnalités de base et quelques fonctions uniques idéales pour des industries spécifiques.
Avantages et inconvénients
- Avantages : Zendesk offre une interface intuitive, de puissants outils de ticketing et d’automatisation, de nombreuses intégrations, des rapports avancés et une forte scalabilité pour des équipes de toutes tailles.
- Inconvénients : Zendesk peut être plus coûteux que Spiceworks, légèrement complexe à configurer, et certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans supérieurs.
Tarification :
Vous pouvez commencer avec le plan le plus abordable à 19 $ par utilisateur/mois, mais il offre un ensemble de fonctionnalités limité. Pour une solution plus complète, le plan à 55 $ par utilisateur/mois est préférable, incluant des fonctionnalités avancées telles que les enquêtes CSAT, l’analyse approfondie et le contenu multilingue. Au-delà, Zendesk propose plusieurs niveaux tarifaires pour répondre à différents besoins :
- Support Team : Gérer les tickets via email, Facebook et X (Twitter), avec routage basé sur la capacité et le statut des agents.
- Support Professional : Ajouter des enquêtes de satisfaction client, heures d’ouverture, réponses automatisées et routage basé sur les compétences avec priorisation des conversations.
- Support Enterprise : Personnaliser les espaces de travail, définir les rôles et permissions des équipes, et accéder à toutes les fonctionnalités des niveaux inférieurs, ainsi qu’aux options de configuration au niveau entreprise.
Forfaits Zendesk Support. Source : Zendesk
2. Freshdesk
Freshdesk est l’un des concurrents les plus solides de Spiceworks car il combine une interface intuitive avec une puissante automatisation, un support omnicanal et un portail en libre-service riche.
Pourquoi Freshdesk est-il une alternative solide à Spiceworks ?
Freshdesk est une solution hautement évolutive, adaptée aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Elle permet aux équipes IT d’optimiser les opérations de support, d’améliorer les temps de réponse et de gérer efficacement les interactions clients sur plusieurs canaux.
Fonctionnalités de Freshdesk :
Freshdesk inclut le ticketing, les flux de travail automatisés, le support multicanal (email, chat, téléphone et réseaux sociaux), la gestion de la base de connaissances, les outils de collaboration, la gestion des SLA et des bots alimentés par IA pour des résolutions plus rapides.
Avantages et inconvénients
- Avantages : Facile à configurer et à utiliser, très personnalisable, prix abordable, automatisation étendue et fonctionnalités de libre-service solides.
- Inconvénients : Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans supérieurs, les rapports peuvent sembler limités par rapport aux outils d’entreprise et les performances peuvent ralentir avec un volume de tickets très élevé.
Tarification :
- Freshdesk commence à 15 $ par utilisateur/mois pour le plan Growth.
- Le plan Pro à 49 $ par utilisateur/mois ajoute des rapports avancés, des rôles personnalisés et la prise en charge multilingue.
- Le plan Enterprise à 79 $ par utilisateur/mois inclut des fonctionnalités de niveau entreprise telles que l’IA avancée, l’audit et de vastes options de personnalisation.
Source : Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est l’une des alternatives possibles à Spiceworks pour les entreprises recherchant une plateforme de service client cloud et évolutive.
Pourquoi HubSpot Service Hub est-il une bonne alternative à Spiceworks ?
HubSpot Service Hub offre un CRM unifié, un système de ticketing, une base de connaissances et des outils d’automatisation, facilitant la gestion du support client pour les équipes petites et moyennes.
Fonctionnalités de HubSpot Service Hub :
- Système de ticketing avec gestion des pipelines
- Création et gestion de la base de connaissances
- Chat en direct et chatbots
- Outils de retour client (enquêtes, suivi NPS)
- Automatisation des tâches, routage et suivis
- Intégration CRM avec contexte client complet
- Tableaux de bord pour rapports et analyses
Avantages et inconvénients
- Avantages : Interface conviviale, intégration CRM fluide, automatisation robuste, analyses étendues et évolutivité pour les équipes en croissance.
- Inconvénients : Peut être coûteux pour les fonctionnalités avancées, certains outils nécessitent une formation supplémentaire et l’accès hors ligne est limité.
Tarification :
HubSpot Service Hub propose plusieurs niveaux tarifaires :
- Gratuit : Ticketing basique, chat en direct et email d’équipe.
- Professional : À partir de 90 $/mois/utilisateur (facturé annuellement), avec possibilité de paiement mensuel.
- Enterprise : À partir de 150 $/mois/utilisateur. Service Hub Professional, plus : routage basé sur les compétences, SLA conditionnels, réponse vocale interactive, analyses du parcours client.
Tarification HubSpot Service Hub. Source : HubSpot
4. ServiceNow
ServiceNow est une plateforme robuste de gestion des services IT (ITSM) conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande.
Pourquoi ServiceNow est-il une alternative appropriée à Spiceworks ?
Elle va au-delà des fonctions traditionnelles d’un help desk, offrant l’automatisation des flux de travail, la gestion des opérations IT et la gestion des services d’entreprise, en faisant une alternative puissante à Spiceworks pour les organisations recherchant scalabilité et fonctionnalités avancées.
Fonctionnalités de ServiceNow :
ServiceNow fournit une gestion complète des services IT couvrant les incidents, les problèmes et la gestion des changements. Elle permet l’automatisation des flux de travail à travers les processus IT et métier, prend en charge la gestion des connaissances et les portails en libre-service, et inclut la gestion des actifs et de la configuration. La plateforme propose également des tableaux de bord analytiques, une intégration fluide avec des applications tierces et des systèmes d’entreprise, ainsi que des recommandations et analyses prédictives basées sur l’IA.
Avantages et inconvénients
- Avantages : Très évolutif, capacités d’automatisation étendues, options d’intégration puissantes, sécurité de niveau entreprise et analyses basées sur l’IA.
- Inconvénients : Courbe d’apprentissage plus élevée, peut être coûteux pour les petites entreprises et l’implémentation peut nécessiter un support professionnel.
Tarification :
La tarification de ServiceNow varie selon les modules et les besoins de l’entreprise. En général, elle est personnalisée.
5. Jira Service Management
Jira Service Management est une bonne alternative à Spiceworks grâce à son interface utilisateur intuitive et facile à naviguer. Que ce soit l’espace principal ou les nombreuses fonctionnalités cachées, les utilisateurs peuvent démarrer sans difficulté.
Pourquoi Jira Service Management est-il une alternative fiable à Spiceworks ?
Pour certains utilisateurs, Jira Service Management est l’un des meilleurs concurrents de Spiceworks. Il permet d’accéder à l’API à tout moment. Si vous avez besoin de connecter les deux systèmes, consultez la documentation incluse et commencez à personnaliser les appels. Vous pouvez également définir des accords de niveau de service (SLA).
Processus de création d’un nouveau SLA dans Jira Service Management. Source : Atlassian
Fonctionnalités de Jira Service Management :
Jira Service Management propose une plateforme flexible de gestion des services IT combinant la gestion des incidents, des problèmes et des changements avec une automatisation puissante des flux de travail. Elle inclut des portails en libre-service, l’intégration de la base de connaissances, le suivi des SLA et des tableaux de bord analytiques. La plateforme permet également une intégration fluide avec d’autres outils Atlassian et des applications tierces, idéale pour les équipes IT et DevOps cherchant une solution collaborative et personnalisable.
Avantages et inconvénients
- Avantages : Flux de travail hautement personnalisables, forte intégration avec l’écosystème Atlassian, adaptée aux équipes IT et DevOps, scalable pour les organisations en croissance.
- Inconvénients : Peut être complexe à configurer, l’interface peut sembler surchargée pour les utilisateurs non techniques et certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements supplémentaires.
Tarification :
Jira Service Management propose des plans tarifaires flexibles et évolutifs conçus pour répondre à un large éventail de besoins en gestion de services, en faisant une alternative solide à Spiceworks.
- Plan gratuit : Gratuit jusqu’à 3 agents. Comprend des modèles ITSM, support multicanal, workflows personnalisables, base de connaissances intégrée et gestion des incidents.
- Plan Standard : 19,04 $ par agent/mois. Inclut tout dans le plan gratuit, plus un centre d’aide personnalisé, alertes, notifications email illimitées et support jusqu’à 20 000 agents.
- Plan Premium : 47,82 $ par agent/mois. Inclut toutes les fonctionnalités Standard, plus opérations basées sur l’IA, gestion des actifs, surveillance en temps réel et support critique 24/7 avec SLA de 99,9 %.
- Plan Enterprise : Tarification personnalisée facturée annuellement. Inclut tout dans Premium, plus analyses avancées, sécurité renforcée, automatisations illimitées et support 24/7 avec SLA de 99,95 %.
Tarification Jira Service Management. Source : Atlassian
6. Help Scout
Help Scout est une alternative efficace à Spiceworks pour les équipes recherchant une solution de help desk simple et centrée sur le client.
Pourquoi Help Scout est-il une alternative efficace à Spiceworks ?
Help Scout combine facilité d’utilisation et fonctionnalités puissantes telles que les boîtes partagées, l’automatisation et les rapports. Il est idéal pour les équipes petites et moyennes souhaitant offrir un support client efficace et personnalisé sans complexité inutile.
Fonctionnalités de Help Scout :
Help Scout propose des boîtes partagées pour la collaboration, des workflows automatisés, une base de connaissances pour le libre-service, le chat en direct et des rapports et analyses détaillés. Il s’intègre également aux CRM populaires et aux outils tiers, permettant aux équipes de centraliser les interactions clients et de maintenir une visibilité complète sur les canaux de support.
Avantages et inconvénients
- Avantages : Interface conviviale, outils de collaboration performants, évolutif pour les équipes en croissance, nombreuses options d’intégration et excellent support client.
- Inconvénients : Fonctionnalités ITSM avancées limitées par rapport aux plateformes d’entreprise, rapports basiques pour très grandes équipes et certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire.
Tarification :
Help Scout propose trois forfaits payants, avec tarification basée sur le nombre d’agents, de boîtes mail et de sites de documentation. Bien qu’il n’existe pas de plan gratuit, vous pouvez essayer la plateforme avec un essai gratuit de 15 jours. Vous pouvez également étendre vos capacités de service client avec des add-ons tels que 25 utilisateurs supplémentaires légers et la messagerie intégrée (gratuite pour jusqu’à 2 000 spectateurs uniques). Les principaux forfaits incluent :
- Standard : Comprend 2 boîtes mail, chat en direct, 1 site de documentation, le widget d’aide Beacon, rapports personnalisés, propriétés client et workflows automatisés. Limité à 24 agents de support.
- Plus : Pas de limite maximale d’utilisateurs, permissions avancées, historique illimité des rapports, champs personnalisés, équipes et accès API avancé.
- Pro : Comprend 25 boîtes mail, 10 sites de documentation, remises par paliers, augmentation des limites d’API, service d’intégration concierge et fonctionnalités supplémentaires de niveau entreprise.
Source : Help Scout
7. Kayako
Kayako est une alternative solide à Spiceworks pour les équipes ayant besoin d’une solution de help desk tout-en-un avec un accent sur l’expérience client.
Pourquoi Kayako est-il une alternative viable à Spiceworks ?
Kayako propose une interface simple, une communication omnicanal et un composant solide de libre-service, le rendant adapté aux petites et moyennes entreprises souhaitant gérer le support client sans la complexité des plateformes ITSM plus grandes.
Fonctionnalités de Kayako :
- Boîtes partagées pour la gestion des emails
- Chat en direct et intégration aux réseaux sociaux
- Centre d’aide personnalisable pour le libre-service
- Automatisation des flux de travail et gestion des SLA
- Suivi du parcours client avec contexte complet pour les agents
- Intégrations avec des outils tiers populaires
- Applications mobiles pour le support en déplacement
Avantages et inconvénients
- Avantages : Interface facile à utiliser, support omnicanal performant, contexte client personnalisé, automatisation solide et prix abordable par rapport aux outils d’entreprise.
- Inconvénients : Fonctionnalités ITSM avancées limitées, moins d’intégrations que certains concurrents et capacités de reporting basiques pour les grandes entreprises.
Tarification :
Kayako propose trois forfaits tarifaires adaptés aux différents besoins des entreprises.
- Forfait Essential : 39 $ par agent/mois (facturé annuellement). Inclut un système de ticketing et des réponses suggérées par IA illimitées, offrant une bonne solution d’entrée pour le support client automatisé.
- Forfait Professional : 99 $ par agent/mois (facturé annuellement). Comprend tout dans le plan Essential, plus un audit de base de connaissances, mode auto-apprentissage (100 tickets/mois), plusieurs chatbots, accès API et intégrations.
- Forfait Enterprise : Tarification personnalisée sur demande. Inclut toutes les fonctionnalités Professional, plus un mode auto-apprentissage illimité, résumés de tickets, co-pilote IA pour les réponses, transcriptions audio, support multilingue et rapports avancés.
Tarification Kayako. Source : Kayako
8. Intercom
Intercom est une alternative puissante à Spiceworks pour les entreprises qui souhaitent combiner communication client, support et marketing sur une seule plateforme.
Pourquoi Intercom est-il une alternative puissante à Spiceworks ?
Reconnu pour son approche de support conversationnel, Intercom permet aux équipes d’interagir avec les clients via le chat en direct, les chatbots et les messages ciblés tout en offrant des fonctionnalités robustes de ticketing et de centre d’aide. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises qui recherchent plus qu’une simple solution de help desk.
Fonctionnalités d’Intercom :
- Chat en direct et automatisation des chatbots
- Boîte partagée pour la collaboration d’équipe
- Messagerie proactive et campagnes clients ciblées
- Base de connaissances et centre d’aide en libre-service
- Routage et résumé des conversations basés sur l’IA
- Automatisation des workflows et intégrations avec CRM et outils tiers
- Tableaux de bord de reporting et d’analyses
Avantages et inconvénients
- Avantages : Interface moderne et conviviale, excellentes capacités de chat en direct et chatbots, forte automatisation, idéal pour les entreprises qui souhaitent fusionner support et engagement client.
- Inconvénients : Tarification plus élevée que les help desks traditionnels, peut sembler complexe pour les petites équipes, certaines fonctionnalités avancées sont disponibles uniquement dans les plans premium.
Tarification :
Intercom utilise une structure tarifaire unique par rapport à de nombreuses autres alternatives à Spiceworks. Pour obtenir le coût exact, les entreprises sont invitées à demander une démo ou à contacter l’équipe commerciale. Pour la plupart des entreprises, Intercom propose quatre principales options tarifaires :
- Essential : À partir de 29 $ par siège/mois (facturé annuellement). Comprend Intercom Messenger, boîte partagée, tickets, centre d’aide, chatbots basiques et Fin AI.
- Advanced : 55 $ par siège/mois (facturé annuellement). Comprend tout dans Essential, plus plusieurs boîtes d’équipe, un constructeur d’automatisation de workflow, attribution en round-robin, centres d’aide privés et multilingues, et 20 sièges Lite gratuits.
- Expert : 132 $ par siège/mois (facturé annuellement). Comprend tout dans Advanced, plus SSO et gestion des identités, support HIPAA, SLA, messageries/centres d’aide multi-marques et 50 sièges Lite gratuits.
Tarification Intercom. Source : Intercom
9. Freshservice
Freshservice est l’une des meilleures alternatives à Spiceworks, notamment pour les entreprises qui recherchent une solution moderne de gestion des services IT basée sur le cloud.
Pourquoi Freshservice est-il une alternative de premier plan à Spiceworks ?
Développé par Freshworks, Freshservice met l’accent sur la facilité d’utilisation, l’automatisation et la scalabilité, ce qui le rend adapté aux petites équipes IT comme aux grandes entreprises. Contrairement à Spiceworks, Freshservice offre des capacités ITIL avancées, permettant aux organisations de gérer incidents, problèmes, changements et actifs de manière structurée et efficace. Si vous avez besoin d’une solution plus complète et intégrée, vous pouvez envisager Freshservice ou explorer les alternatives open source à Spiceworks pour une option flexible et économique.
Fonctionnalités de Freshservice :
- Système de ticketing intuitif avec gestion des SLA
- Automatisations et orchestration des workflows basées sur l’IA
- Modules ITIL pour la gestion des incidents, problèmes, changements et releases
- Outils de gestion des actifs et de projets
- Base de connaissances et portail en libre-service
- Intégration avec des outils tiers et l’écosystème Freshworks
- Tableaux de bord de reporting et d’analyses
Avantages et inconvénients
- Avantages : Facile à configurer et à utiliser, support ITIL solide, automatisation puissante, interface moderne et scalable pour les équipes en croissance.
- Inconvénients : Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans supérieurs, coût élevé pour les petites entreprises et fonctionnalités limitées hors ligne.
Tarification :
Freshservice propose quatre plans principaux :
- Starter : 19 $/agent/mois, facturé annuellement. Ajoute automatisation, gestion des SLA, applications personnalisées et analytics améliorées.
- Growth : 49 $/agent/mois, facturé annuellement. Comprend tous les modules ITIL, gestion de projet, automatisation basée sur l’IA et reporting avancé.
- Pro : 99 $/agent/mois, facturé annuellement. Offre des fonctionnalités de niveau entreprise comme environnements sandbox, journaux d’audit, sécurité avancée et gestion de compte dédiée.
Tarification Freshservice. Source: Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk est une plateforme ITSM basée sur le cloud qui fournit aux organisations des outils avancés pour gérer les opérations IT et le support.
Pourquoi SolarWinds Service Desk est-il une alternative solide à Spiceworks ?
Parmi les programmes similaires à Spiceworks, SolarWinds se distingue par ses capacités puissantes de gestion et de surveillance IT, le rendant idéal pour les organisations recherchant des fonctionnalités avancées. SolarWinds est une solution scalable, prête pour ITIL, avec de puissantes capacités d’automatisation. Elle aide les équipes IT à rationaliser les workflows, améliorer les temps de réponse et maintenir une visibilité complète sur les opérations de service.
Fonctionnalités de SolarWinds Service Desk :
- Gestion des incidents, problèmes et changements
- Catalogue de services et traitement des demandes
- Automatisation des workflows et approbations
- Gestion des actifs et de la configuration
- Base de connaissances et portail en libre-service
- Suivi des SLA et analyses de performance
- Intégrations avec des applications et outils IT tiers
- Applications mobiles pour le support à distance
Avantages et inconvénients
- Avantages : Modules prêts pour ITIL, forte automatisation, scalable pour les entreprises de taille moyenne et grandes, reporting détaillé et interface conviviale.
- Inconvénients : Plus coûteux que les outils de help desk de base, peut être trop complexe pour les petites équipes, personnalisation nécessite du temps de configuration.
Tarification :
SolarWinds Service Desk propose des plans tarifaires en fonction des besoins ITSM :
- Essentials : 39 $/technicien/mois, pour les équipes en croissance. Utilisateurs illimités. Inclut gestion des incidents & changements, SLA, base de connaissances, catalogue de services/actifs, rôles personnalisés, groupes, MFA et support chat 24/7.
- Advanced : 79 $/technicien/mois, pour organisations IT matures. Utilisateurs illimités. Tout dans Essentials + champs personnalisés, automatisations avancées, agent virtuel, découverte réseau, ESM, gestion contrats & licences, rapports planifiés, accès API et support multicanal.
- Premier : 99 $/technicien/mois, pour personnalisation complète. Utilisateurs illimités. Tout dans Advanced + CMDB visuelle, 1 500 appels API/min, agent virtuel Premier, runbooks, SolarWinds IA (US/EU), et support avancé.
Tarification SolarWinds. Source: SolarWinds
11. Zoho Desk
Et enfin, le dernier de notre liste d’alternatives est Zoho Desk. Ses fonctionnalités principales aident vos agents à accroître leur productivité grâce à l’automatisation et aux systèmes d’analyse. Au-delà des gains de productivité internes, Zoho Desk facilite considérablement la recherche de support pertinent, les agents pouvant tout router à l’avance.
Création et assignation automatiques des tickets pour gagner du temps aux agents. Source : Zoho
Pourquoi Zoho Desk est-il une bonne alternative à Spiceworks ?
Si vous recherchez un logiciel similaire à Spiceworks, voire meilleur, Zoho Desk est une alternative puissante qui va au-delà des fonctionnalités de base. Il offre des fonctionnalités évolutives comme l’assistance IA (Zia), le support multicanal, l’intégration CRM, l’automatisation avancée et de larges options de personnalisation. Contrairement à Spiceworks, gratuit mais limité par la publicité et les fonctionnalités basiques, Zoho Desk fournit une plateforme cloud rentable conçue pour améliorer l’efficacité, la satisfaction client et la productivité des agents.
Obtenez un aperçu détaillé des performances de votre service grâce au système d’analyses avancé de Zoho Desk. Source : Zoho
Zoho Desk offre également des intégrations très utiles prêtes à l’emploi. Alors que Spiceworks propose plus de 150 intégrations, beaucoup sont limitées en fonctionnalités, tandis que celles de Zoho Desk sont polies et prêtes pour l’entreprise, agissant souvent comme des produits complets au sein de l’écosystème Zoho. L’API de Zoho Desk permet de créer toutes les intégrations supplémentaires dont vous avez besoin, en faisant une alternative très flexible et scalable à Spiceworks.
Fonctionnalités de Zoho Desk :
Alors que Spiceworks est entièrement gratuit, Zoho Desk propose également un plan gratuit rempli de fonctionnalités utiles. Même sur ce plan, vous avez accès aux SLA prédéfinis, aux ensembles de macros prêts à l’emploi et aux outils de gestion client dédiés, offrant une base solide pour les petites équipes ou les entreprises débutantes.
Vue d’ensemble de l’interface de ticketing dans Zoho Desk. Source : Zoho
Alors que Spiceworks et Zoho Desk offrent tous deux des fonctions de reporting et d’analyses, Zoho Desk propose des tableaux de bord plus avancés et personnalisables, des insights IA et le suivi des SLA. Zoho Desk permet également l’intégration avec Google Analytics et les réseaux sociaux pour des données plus riches, alors que les analyses de Spiceworks sont plus simples et manquent de support natif pour ces intégrations.
Avantages et inconvénients
- Avantages : Tarification abordable, hautement personnalisable, forte automatisation et fonctionnalités de reporting.
- Inconvénients : Peut être complexe pour les petites équipes, certaines intégrations nécessitent une configuration technique et l’interface peut sembler encombrée pour les nouveaux utilisateurs.
Tarification :
- La version Gratuite offre les fonctionnalités essentielles de gestion des tickets, y compris tickets par email, commentaires sur les tickets, filtrage anti-spam et historique des tickets.
- La version Standard ajoute des outils pour améliorer la productivité des agents, tels que les vues d’équipe et les facettes de recherche avancée.
- La version Professional inclut des fonctionnalités d’automatisation des processus, comme les macros, règles basées sur le temps et règles de workflow pour jusqu’à 15 départements.
- La version Enterprise fournit des options avancées de personnalisation, y compris SLA spécifiques à l’état et au client, escalades, fonctions personnalisées dans les blueprints et règles de validation.
Tarification Zoho. Source: Zoho Desk
Quelle alternative à Spiceworks Desktop devriez-vous envisager ?
Le choix de la bonne alternative à Spiceworks dépend de la taille de votre équipe, de vos besoins informatiques et du niveau d’automatisation ou de personnalisation requis. Pour les petites et moyennes équipes recherchant simplicité et facilité d’utilisation, des plateformes comme Help Scout ou Kayako offrent des interfaces intuitives et des outils essentiels de ticketing et de collaboration.
Si vous avez besoin d’une gestion IT robuste avec des capacités ITIL avancées, Freshservice, ServiceNow et SolarWinds Service Desk se démarquent par l’automatisation des workflows, la gestion des actifs et des rapports de niveau entreprise.
Pour les équipes axées sur le support conversationnel moderne et l’engagement client, Intercom, Jira Service Management et HubSpot Service Hub combinent ticketing, chat en direct, chatbots et intégrations CRM.
Le meilleur choix dépend de l’équilibre entre votre budget, les fonctionnalités souhaitées et les besoins en scalabilité. Envisagez de commencer par des essais gratuits ou des démos pour voir quelle plateforme correspond le mieux aux workflows de votre équipe et aux objectifs de support client.
Quelle que soit l’alternative choisie, Help Desk Migration facilite la migration depuis Spiceworks. Notre outil garantit que votre nouveau help desk peut importer vos données depuis votre base Spiceworks sans interruption. Découvrez comment fonctionne notre outil de migration, ou contactez-nous si vous avez besoin d’assistance pour votre migration.
FAQ sur les alternatives à SpiceWorks
Oui, Spiceworks continue de proposer un plan Core gratuit pour son Cloud Help Desk. Ils ont également introduit un plan Premium payant offrant des fonctionnalités avancées et une expérience sans publicité pour les utilisateurs ayant des besoins supplémentaires. Le plan Core gratuit reste entièrement gratuit pour les utilisateurs, la société générant des revenus principalement via les publicités affichées sur la plateforme.
Non, Spiceworks ne va pas disparaître, mais son application Desktop et Help Desk Server (HDS) sont désormais en fin de vie. Le support et les mises à jour pour ces outils sur site ont pris fin, car Spiceworks se concentre sur les solutions cloud, telles que Cloud Help Desk et Inventory Online. Les utilisateurs des versions héritées sont encouragés à migrer vers ces plateformes modernes.
Les concurrents de Spiceworks, fournisseur de logiciels de help desk IT et de gestion des actifs, incluent des plateformes comme Zendesk, Jira Service Management, Freshservice et Zoho Desk, ainsi que des fournisseurs orientés entreprise tels que SolarWinds. D’autres concurrents notables incluent Freshdesk et Help Scout, offrant des solutions alternatives pour le support client et la gestion de services.
Certaines alternatives à Spiceworks offrent des options gratuites, comme Freshdesk et SolarWinds Service Desk, qui incluent des plans gratuits. D’autres plateformes, telles que Jira Service Management et Zendesk, proposent des essais gratuits de leurs fonctionnalités premium, permettant aux équipes de tester le logiciel avant de s’engager.
SolarWinds Observability (Server & Application Monitor) peut être la meilleure alternative à Spiceworks pour la gestion des stocks. Il s’agit d’une solution de surveillance complète fournissant la gestion des actifs IT, le suivi des ressources serveur et des informations sur les performances en temps réel, aidant les équipes à maintenir la santé des systèmes et à optimiser les opérations.
Oui, il existe plusieurs alternatives on-premise à Spiceworks, bien qu’il soit difficile de trouver un remplacement direct pour l’ensemble complet de ses outils gratuits. Les options populaires incluent Kayako et SolarWinds, qui offrent des capacités robustes de help desk et de gestion IT pour les équipes préférant les solutions auto-hébergées.
Une alternative de premier plan au Spiceworks Network Monitor est SolarWinds Network Performance Monitor, qui fournit des fonctionnalités avancées de surveillance réseau, de suivi des performances et d’alerte pour les équipes IT.