Wussten Sie schon? 81 % der Verbraucher glauben, dass der Umgang eines Unternehmens mit ihren persönlichen Daten direkt widerspiegelt, wie sehr es seine Kunden wertschätzt. Unternehmen, die der Sicherheit der Kundendaten Priorität einräumen, schützen nicht nur die Daten ihrer Kunden, sondern schaffen auch Vertrauen und Loyalität . Umgekehrt ist es unwahrscheinlich, dass Kunden, die aufgrund unzureichenden Schutzes Opfer von Datenlecks werden, dem Unternehmen treu bleiben.
Dies unterstreicht die Bedeutung starker Datenschutzmaßnahmen. Doch wie lassen sich Kundendaten effektiv schützen und vor welchen Bedrohungen sollten Sie sich in Acht nehmen? Bleiben Sie dran, um mehr zu erfahren!
Was versteht man unter Kundendatenschutz?
Kundendatenschutz bezeichnet eine Reihe von Strategien, die sicherstellen sollen, dass die Daten Ihrer Kunden innerhalb Ihres Unternehmens sicher aufbewahrt werden. Dies umfasst die Implementierung interner Richtlinien, die Anwendung von Cybersicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Zu den Kundendaten gehören typischerweise:
- Kontaktinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Demografische Informationen (Alter, Geschlecht, Adresse)
- Verhaltensdaten (Kaufhistorie, Browserverlauf)
- Finanzinformationen (Zahlungsdetails)
- Interaktionsdaten (Kundendienstinteraktionen, Kommunikationspräferenzen)
Geschützte Daten sind ein entscheidender Faktor für Kundenvertrauen. Wenn Kunden darauf vertrauen können, dass ihre Daten sicher sind, bleiben sie Ihrer Marke eher treu . Deshalb messen Unternehmen dem Datenschutz eine so hohe Priorität bei. Doch welche weiteren Ziele verfolgt der Datenschutz?
Angleichung des Datenschutzes der Nutzer an die Geschäftsziele
Bei der Implementierung von Schutzmaßnahmen in Ihrem Unternehmen ist es unerlässlich, genau zu verstehen, warum Sie diese Maßnahmen ergreifen. Hier sind die häufigsten Geschäftsziele, die viele Organisationen durch den Schutz von Kundendaten verfolgen:
- Compliance als Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die die gesetzlichen Bestimmungen einhalten, können sich als vertrauenswürdige Partner positionieren und sich von ihren Mitbewerbern abheben.
- Kundenvertrauen und -loyalität: Verbraucher kaufen eher bei Ihrer Marke, wenn sie wissen, dass ihre Daten sicher sind.
- Finanzielle Verluste verhindern: Cyberangriffe können sowohl dem Geschäftsbetrieb als auch den Finanzen massiven Schaden zufügen.
- Langfristiges, nachhaltiges Wachstum: Die sichere Datennutzung optimiert die Marketingbemühungen, verfeinert das Produktangebot und verbessert den Kundenservice.
Der Schutz von Kundendaten ist äußerst vorteilhaft und die Investition lohnt sich. Im nächsten Abschnitt gehen wir näher auf das Thema ein undplain die verschiedenen Arten von Kundendaten, die Schutz benötigen, da jede Art spezifische Compliance- oder Sicherheitsmaßnahmen erfordern kann.
Vier Arten von Kundendaten, die geschützt werden müssen
Wenn Kunden mit Unternehmen interagieren , teilen sie je nach den angebotenen Produkten und Dienstleistungen unterschiedliche Informationen über sich mit. Es gibt vier Hauptarten von Kundendaten, die unbedingt geschützt werden müssen: personenbezogene Daten (PII), Gesundheitsdaten (PHI), Finanzinformationen und Verhaltensdaten. Im Folgenden erläutern wir, plain jede dieser Arten umfasst und welche Schutzmaßnahmen unerlässlich sind.
Personenbezogene Daten (PII)
Personenbezogene Daten (PII) sind alle Informationen, die zur Identifizierung einer Person beitragen können. Dazu gehören offensichtliche Identifikatoren wie Namen und Sozialversicherungsnummern, aber auch indirektere Daten wie IP-Adressen oder Anmeldeinformationen.
Personenbezogene Daten sind durch Identitätsdiebstahl gefährdet, und ihr Schutz ist notwendig, um Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und den California Consumer Privacy Act (CCPA) einzuhalten. Weitere Informationen zu diesen Vorschriften folgen später.
Persönliche Gesundheitsinformationen (PHI)
PHI (geschützte Gesundheitsdaten) bezeichnet Informationen über den Gesundheitszustand, die Krankengeschichte oder die in Anspruch genommenen Gesundheitsleistungen einer Person. Dazu gehören Krankenakten, Versicherungsinformationen und Behandlungspläne.
PHI (geschützte Gesundheitsdaten) sind hochsensibel und werden durch Gesetze wie den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) geschützt. Im Falle von Datenschutzverletzungen, die PHI betreffen, drohen Unternehmen schwere rechtliche Strafen und ein erheblicher Vertrauensverlust bei den Patienten.
Finanzinformationen
Kreditkartennummern, Bankkontodaten, Zahlungshistorie und Einkommensdaten fallen unter den Begriff Finanzinformationen. Diese Daten sind ein Hauptziel von Cyberangriffen und können sowohl für Kunden als auch für Unternehmen zu erheblichen finanziellen Verlusten führen.
Der Schutz von Finanzdaten wird durch Vorschriften wie den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) geregelt.
Verhaltensdaten
Verhaltensdaten umfassen Informationen darüber, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dazu gehören Browserverlauf, Kaufmuster und Interaktionen mit Marketingmaterialien. Verhaltensdaten werden genutzt, um das Kundenerlebnis durch Personalisierung zu verbessern und müssen wie andere Kundendaten geschützt werden, um Datenschutzverletzungen zu vermeiden.
Generell gilt: Unabhängig von der Art der Daten ist der Schutz von Kundendaten für Unternehmen unerlässlich. Es geht nicht nur darum, die Kundentreue zu erhalten und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu sichern, sondern auch darum, die schwerwiegenden Folgen eines mangelhaften Datenschutzes zu vermeiden.
Welche Gefahren birgt ein mangelhafter Verbraucherdatenschutz?
Ungeschützte oder unzureichend geschützte Kundendaten bergen erhebliche Risiken für Kunden und Unternehmen. Das Verständnis dieser Risiken ist unerlässlich für die Etablierung effektiver Datenschutzmethoden.
Identitätsdiebstahl
Eine der Gefahren für Ihre Kunden besteht darin, dass Cyberkriminelle ihre Identität stehlen und diese für unautorisierte Finanztransaktionen, Kreditkartenbetrug und andere Formen des Identitätsdiebstahls missbrauchen. Für Unternehmen können solche Vorfälle kostspielige Schadensersatzforderungen und einen erheblichen Vertrauensverlust bei den Kunden zur Folge haben.
Beispielsweise führte im Jahr 2017 ein Datenleck bei Equifax zum Identitätsdiebstahl von 148 Millionen Kunden, und das Unternehmen musste bis zu 700 Millionen Dollar Entschädigung .
Rechtliche Fragen
Strenge Datenschutzgesetze wie GDPR und CCPA ziehen rechtliche Konsequenzen für Unternehmen nach sich, die für den Verlust oder die Verletzung von Kundendaten verantwortlich sind. Ein relevantes Beispiel ist der Fall von Google in Spanien , wo die spanische Datenschutzbehörde (AEPD) Google gemäß dem „Recht auf Vergessenwerden“ anwies, Links zu bestimmten personenbezogenen Daten zu entfernen.
Finanzielle Strafen
Die Höhe der finanziellen Strafen richtet sich nach den geltenden Datenschutzgesetzen und der Schwere des Verstoßes. So wurden beispielsweise im Jahr 2018 die personenbezogenen Daten von über 400.000 Kunden von British Airways aufgrund einer Datenschutzverletzung offengelegt, was zu einer Geldstrafe von 20 Millionen Pfund gemäß GDPR .
Reputationsverlust
Unternehmen, die Kundendaten nicht ausreichend schützen, können ihrem Ruf erheblichen Schaden zufügen. 2018 wurde bekannt, dass die politische Beratungsfirma Cambridge Analytica über eine Drittanbieter-App ohne deren Einwilligung die persönlichen Daten von rund 50 Millionen Facebook-Nutzern . Das Unternehmen nutzte diese Daten später, um detaillierte psychologische Profile für gezielte politische Werbung im US-Präsidentschaftswahlkampf 2016 zu erstellen.
Der Skandal hatte massive Auswirkungen auf den Ruf von Facebook und führte sogar zur #DeleteFacebook-Bewegung, bei der eine große Anzahl von Nutzern und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens andere dazu aufriefen, aus Protest ihre Facebook-Konten zu löschen.
Wie Sie sehen, können die Folgen gravierend sein und sogar die Zukunft Ihres Unternehmens gefährden. Ein Schlüsselfaktor für die Sicherheit von Kundendaten und die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens ist die Einhaltung bestimmter Gesetze und Vorschriften. Doch welche müssen Sie beachten?
Welche Datenschutzbestimmungen für Kundendaten sollte Ihr Helpdesk beachten?
Täglich werden über unsere Plattform große Mengen an Kundendaten zwischen verschiedenen Helpdesks übertragen. Wir sind uns der potenziellen Risiken bewusst, die entstehen, wenn diese Informationen nicht ausreichend geschützt werden. Angesichts der Sensibilität der Daten ist die Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen unerlässlich.
Die wichtigsten Vorschriften, die Ihr Helpdesk einhalten muss, um eine sichere und verantwortungsvolle Datenverarbeitung zu gewährleisten.
- HIPAA Konformität
- CCPA
- GDPR
- FERPA
- FCRA
- LGPD
Lassen Sie uns die einzelnen Datenschutzbestimmungen genauer betrachten.
HIPAA Konformität
Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) hat zum Ziel, PHI zu schützen, und alle Unternehmen im Gesundheitswesen müssen ihn einhalten.
Wichtigste Bestimmungen des HIPAA:
- Datenschutzregel: Schützt die Gesundheitsdaten der Patienten und gibt ihnen Rechte über ihre Daten.
- Sicherheitsregel: Erfordert Schutzmaßnahmen, um die Sicherheit elektronischer Gesundheitsdaten zu gewährleisten.
- Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen: Sie müssen Patienten und Behörden benachrichtigen, wenn es zu einer Datenschutzverletzung kommt.
CCPA
Der California Consumer Privacy Act (CCPA) wurde entwickelt, um die Datenschutzrechte und den Verbraucherschutz für Einwohner Kaliforniens zu verbessern.
Wichtigste Bestimmungen des CCPA:
- Recht auf Information: Verbraucher können erfahren, welche Daten erhoben werden und wie diese verwendet werden.
- Recht auf Löschung: Verbraucher können Sie auffordern, ihre Daten zu löschen.
- Widerspruchsrecht: Verbraucher können verhindern, dass ihre Daten an Dritte verkauft werden.
- Diskriminierungsverbot: Verbraucher dürfen nicht unfair behandelt werden, wenn sie ihre Rechte CCPA
GDPR
Die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) schützt die Privatsphäre und die personenbezogenen Daten von Bürgern der Europäischen Union (EU) und regelt die Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten außerhalb der EU.
Wichtigste Bestimmungen der GDPR:
- Transparenz: Machen Sie deutlich, warum und wie Sie personenbezogene Daten verwenden.
- Datenminimierung: Erfassen Sie nur, was Sie benötigen.
- Einwilligung: Holen Sie vor der Verwendung von Daten einer Person deren ausdrückliche Einwilligung ein.
- Recht auf Auskunft und Löschung: Personen können ihre Daten einsehen und deren Löschung verlangen.
- Integrierter Datenschutz: Konzipieren Sie Ihre Systeme von Anfang an mit Blick auf den Datenschutz.
FERPA
Der FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act) stellt sicher, dass Bildungseinrichtungen in den Vereinigten Staaten verantwortungsvoll mit Schülerdaten umgehen und gewährt Schülern und Eltern das Recht, auf Bildungsdaten zuzugreifen, diese zu ändern und deren Weitergabe zu kontrollieren.
Wichtigste Bestimmungen des FERPA:
- Zugriff auf die Schülerakten: Schüler und Eltern können die Schülerakten einsehen.
- Recht auf Berichtigung: Sie können verlangen, dass etwaige Fehler in den Aufzeichnungen korrigiert werden.
- Weitergabe von Kontrolle: Schulen benötigen die Erlaubnis, Schülerdaten weiterzugeben.
FCRA
Der FCRA (Fair Credit Reporting Act) ist ein US-amerikanisches Gesetz, das die Genauigkeit und Vertraulichkeit der Kreditinformationen von Verbrauchern schützt.
Wichtigste Bestimmungen des FCRA:
- Genauigkeit: Kreditberichte müssen korrekt sein und ordnungsgemäß verwendet werden.
- Widerspruchsrecht: Verbraucher können fehlerhafte Angaben in ihren Kreditberichten anfechten.
- Ablehnungsmitteilung: Wenn eine Kreditauskunft zu einer Ablehnung führt (z. B. bei einem Kreditantrag), muss der Verbraucher darüber informiert werden.
LGPD
Die Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ist das brasilianische Gesetz, das die Verarbeitung personenbezogener Daten von Einzelpersonen in Brasilien regelt.
Wichtigste Bestimmungen des LGPD:
- Rechtsgrundlage: Daten dürfen nur aus bestimmten, legitimen Gründen verarbeitet werden.
- Rechte der betroffenen Person: Einzelpersonen können auf ihre Daten zugreifen, diese berichtigen oder löschen.
- Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen: Benachrichtigen Sie die Behörden und betroffenen Personen, wenn es zu einer Datenschutzverletzung kommt.
- Datenschutzbeauftragter: Ernennen Sie eine Person, die die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen überwacht.
Welche Vorschriften Sie einhalten müssen, hängt von der Art der verwendeten Kundendaten, Ihrer Branche und dem Wohnsitzland Ihrer Kunden ab. Diese Vorschriften helfen Ihrem Unternehmen zwar, Kundendaten verantwortungsvoll zu nutzen, doch es gibt auch weitere Methoden und Anforderungen, die für einen effektiven Datenschutz wichtig sind. Die wichtigsten davon stellen wir Ihnen im nächsten Abschnitt vor.
Datenschutztipps: Wie schützen Unternehmen Kundendaten?
Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben ist nicht der einzige Weg, Kundendaten zu schützen. Jedes Unternehmen muss bestimmte Schritte unternehmen, um Daten sicher zu verarbeiten , ohne die Vertraulichkeit der Kundendaten zu gefährden. Hier finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen hilft, die besten Praktiken zum Schutz von Kundendaten einzuhalten:
- Bilden Sie Ihre Daten , indem Sie ermitteln, wo Kundeninformationen gespeichert sind, wie sie durch Ihre Systeme fließen und wer Zugriff darauf hat.
- Definieren Sie Ihre Datensicherheitsrichtlinien, um Leitlinien für die Handhabung, Speicherung und den Schutz von Daten in Übereinstimmung mit Branchenstandards .
- Schulen Sie die Mitarbeiter in Bezug auf Datensicherheitspraktiken, um sicherzustellen, dass sie Bedrohungen erkennen und sensible Informationen korrekt handhaben können.
- Der Datenzugriff wird durch rollenbasierte Kontrollen eingeschränkt, sodass nur autorisiertes Personal Zugriff auf sensible Informationen hat.
- Prüfen Sie Ihre Lieferanten, um sicherzustellen, dass Drittanbieter Ihre Datenschutzstandards einhalten. Wir bei Help Desk Migration befolgen strenge Sicherheitsprotokolle gemäß unserer Sicherheitsrichtlinie und sind seit Juni nach SOC 2 Typ II zertifiziert . Dies bestätigt, dass wir hohe Standards für die sichere Verwaltung von Kundendaten und die Gewährleistung des Datenschutzes erfüllen.
- Verschlüsseln Sie sensible Informationen , um Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung vor unberechtigtem Zugriff zu schützen.
- Aktualisieren und patchen Sie Software regelmäßig , um Sicherheitslücken zu schließen, die von Angreifern ausgenutzt werden könnten.
- Beseitigen Sie Datensilos durch die Integration von Systemen in Ihrem gesamten Unternehmen, um eine konsistente und sichere Datenverwaltung zu gewährleisten.
- Schwärzen und maskieren Sie sensible Daten , um Informationen zu schützen, wenn diese angezeigt, weitergegeben oder in unsicheren Umgebungen verwendet werden.
- Führen Sie regelmäßig Sicherheitsaudits durch, um die Wirksamkeit Ihrer Datenschutzmaßnahmen zu beurteilen und zu verbessern.
Fazit: Sichern Sie Ihre Kundendaten für eine bessere Zukunft
Der Schutz von Kundendaten ist also nicht nur eine gesetzliche Vorgabe, sondern ein grundlegender Bestandteil des Kundenvertrauens und des langfristigen Geschäftserfolgs. Datenschutz beschränkt sich jedoch nicht auf interne Prozesse, sondern erstreckt sich auf alle Aspekte des Umgangs mit Kundendaten, auch bei der Migration zwischen Plattformen .
Help Desk Migration ist spezialisiert auf die sichere Übertragung von Kundendaten zwischen Plattformen und gewährleistet dabei den Schutz Ihrer Daten während des gesamten Prozesses. Dank unserer SOC 2 -Typ-II-Zertifizierung und unserem Engagement für strenge Sicherheitsprotokolle bieten wir Ihnen eine zuverlässige Lösung, die Ihre Daten schützt und gleichzeitig einen reibungslosen Übergang ermöglicht.
Sind Sie bereit zu sehen, wie sicher und reibungslos Ihre Datenmigration sein kann? Testen Sie uns noch heute kostenlos und erleben Sie den Unterschied selbst.
