A internet está repleta de diferentes ferramentas e plataformas para gerir as atividades da sua empresa. Pode ser difícil decidir qual é a melhor. É por isso que destacamos algumas das plataformas mais proeminentes com base na popularidade, funcionalidade e facilidade de uso. Assim, sem mais delongas, aqui estão algumas das melhores soluções de software para service desk.
LiveAgent
Classificado como a solução de service desk número 1 para pequenas e médias empresas, o LiveAgent é o software ideal baseado na nuvem para atendimento e chat ao vivo para equipes de serviço ao cliente em todas as indústrias. O LiveAgent se destaca porque suporta comunicação omni-canal e oferece recursos avançados de automação e relatórios.
Ao todo, o LiveAgent oferece 180 recursos avançados de service desk (como um call center integrado e a capacidade de personalizar seu chat ao vivo) e mais de 40 integrações com aplicativos de terceiros, como Magento e Shopify. Se deseja experimentar o LiveAgent, aproveite o teste gratuito de 14 dias. O teste está equipado com todos os recursos que o LiveAgent tem a oferecer.
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Zendesk
Conhecida como a ferramenta mais versátil, a plataforma Zendesk é uma ótima solução de service desk que permite aos usuários gerir todo tipo de tarefas. A razão pela qual o Zendesk é bom é porque permite a comunicação multicanal e tem um sistema de tickets bastante decente. Essas funcionalidades por si só podem melhorar significativamente o seu atendimento ao cliente.
Outra vantagem chave deste sistema é que você pode integrar uma ampla gama de aplicativos de terceiros. Com essa capacidade, você não ficará limitado pelo que o fornecedor tem a oferecer e poderá construir sua funcionalidade no sistema. Outro benefício importante desta plataforma é que ela permite que os usuários testem o software gratuitamente. Ao contrário de outros sistemas, o Zendesk oferece um teste gratuito com todas as funcionalidades desbloqueadas. Isso mesmo, nada reduzido, nada cortado, tudo está lá, então se você quiser experimentar esta solução de service desk, não há compromissos.
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Jira Service Management
O rei dos sistemas de tickets, Jira, fez um nome entre desenvolvedores, gerentes e equipes de suporte. A principal vantagem do Jira Service Management é que ele possui um design muito intuitivo e muitas opções de acessibilidade.
Isso significa que introduzir novos membros no Jira Service Management é fácil. Se você possui um pequeno negócio e não tem ideia do que é um service desk, esta pode ser a sua melhor opção. É simples e pode ser totalmente personalizado. No entanto, como em todas as coisas boas, algo ruim precisa aparecer, e neste caso, é a falta de um nível gratuito.
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Salesforce Service Cloud
Se há uma solução de mesa perfeita para grandes empresas, é o Salesforce baseado na nuvem. Não só é adaptado para grandes corporações, mas também oferece algumas das melhores ferramentas de automação. Outra vantagem chave desta plataforma é a capacidade de aumentar a satisfação do cliente ao permitir que os clientes se ajudem.
É uma excelente plataforma de gestão que possui todos os recursos que você pode esperar de uma solução de mesa. Por último, mas não menos importante, a plataforma pode realmente “ouvir” os clientes, o que permite redirecionar o cliente para o agente específico. Isso pode economizar muito tempo e resultar em uma melhor experiência do cliente.
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ServiceNow
Relativamente popular no mercado, o ServiceNow é um sistema de tickets criado para pequenas empresas. Ele possui uma variedade de métricas diferentes e oferece software de rastreamento de desempenho em tempo real. Além das funcionalidades usuais, esta plataforma oferece camadas extras de segurança e sistemas de avaliação de riscos.
É adequado para funcionários experientes, mas aqueles que são novos no software de serviço acharão difícil aprender, pois a interface do usuário é bastante avançada em comparação com outras soluções de software de suporte. Por fim, a plataforma possui um módulo de gerenciamento de mudanças muito bom que permitirá que você preveja todos os tipos de problemas. Isso é uma característica interessante para quem trabalha com informações extremamente sensíveis.
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Freshservice
A premiada ferramenta de gerenciamento de leads, o Freshservice, é conhecido por ser a ferramenta a ser usada quando se trata de satisfação do cliente. Possui um conjunto completo de ferramentas de suporte de TI e oferece grande flexibilidade no que diz respeito ao sistema de tickets.
A única desvantagem que o impede de ser o melhor software de suporte é a falta de opções para grandes corporações. Você não obterá um portal de autoatendimento super robusto nem um módulo tipo IVR. Mas mesmo que você o fizesse, as ferramentas simplesmente não são tão robustas em grande escala. Funcionam maravilhosamente em pequenas e médias empresas. Além disso, eles oferecem uma seleção decente de planos e a base de conhecimento que fornecem é bastante abrangente.
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Spiceworks
Talvez o rei da personalização, o Spiceworks, permite que você rastreie todo tipo de coisas. Se você tem procurado por software de rastreamento que permite seguir ativos, esta é a ferramenta certa para isso. Outra vantagem que o Spiceworks traz é que você tem controle total sobre o painel. Quer adicionar um gráfico de pizza? Voilà! Com apenas alguns cliques, você adiciona o que quiser à interface principal. A desvantagem deste software de suporte é que ele é gratuito. Sim, por ser gratuito, não há muitos recursos premium disponíveis. Ainda assim, é uma boa escolha para iniciantes e para aqueles que não precisam de recursos avançados.
Além disso, como bônus, a plataforma possui um centro de comunidade de TI, onde muitos especialistas se reúnem para resolver diferentes problemas. Uma espécie de plataforma de gerenciamento de conhecimento, por assim dizer. Aprenda novas dicas e truques lá para maximizar o potencial dos sistemas. Afinal, não muitos softwares de suporte oferecem essa funcionalidade.
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Re:amaze
Com mais de mil clientes a bordo, o Re:amaze, apesar de seu esquema de nomenclatura não convencional, conseguiu reunir uma quantidade considerável de popularidade entre os proprietários de negócios. Como serviço, ele não possui uma tonelada de recursos, mas como uma implementação adequada de central de suporte, ele faz bastante diferença. Os usuários podem empregar uma vasta quantidade de sistemas de automação que podem ajudá-lo a direcionar os clientes de forma eficiente.
Outro ponto positivo sobre o Re:amaze que gostaríamos de destacar é o fato de ele possuir um ótimo sistema de engajamento com o cliente. Ele não apenas interfere com alguém, mas acompanha o contexto e tem como objetivo ajudar a pessoa de maneira sutil, mas eficaz. Essa funcionalidade funciona 24 horas por dia e até mesmo o notificará com um relatório sobre quantos clientes foram atendidos quando você estava ausente. Por fim, a ferramenta está equipada com painéis de rastreamento de desempenho em tempo real que o ajudarão a entender quem em sua equipe de suporte funciona melhor e tem menos reclamações recorrentes.
A ferramenta é bastante cara, mas ajudará você a alcançar os clientes em uma escala como nenhum outro centro de suporte pode. Certifique-se de visitar o site deles para saber mais.
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Fonte: Reamaze
SolarWinds
Quando alguém diz que deseja um serviço de suporte básico com algumas funcionalidades de central de ajuda, não há melhor ferramenta do que o SolarWinds. Embora não seja tão popular quanto algumas das opções desta lista, o SolarWinds se tornou a solução número um para gerenciar tanto os funcionários quanto os clientes. Desde gráficos de desempenho até certas ferramentas de gamificação, o SolarWinds atenderá a todas as suas necessidades básicas de central de ajuda.
O verdadeiro valor está em suas capacidades de gerenciamento de serviços de TI. Se você precisa lidar com sua rede local, configurar a segurança de TI ou até mesmo gerenciar provedores de serviços em grande escala, o SolarWinds brilha. Cada recurso é polido até a perfeição e não há praticamente nenhum problema relacionado à interface do usuário. Todas as informações são legíveis, todas as funcionalidades são intuitivas e, o mais importante, tudo está livre de bugs.
A única questão que podemos observar sobre o sistema é a sua precificação. Ela é desconhecida, e você precisa perguntar diretamente ao fornecedor sobre isso. Isso não é um problema importante, mas torna um pouco complicado o planejamento orçamentário.
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ManageEngine Service Desk Plus
Sendo um software de gerenciamento dedicado, o ManageEngine é uma poderosa combinação de help desk e um service desk que você pode usar de qualquer maneira. Seu núcleo principal ainda é um service desk, mas há recursos suficientes para fornecer funcionalidades básicas de help desk, por isso está em nossa lista. Funciona e funciona bem. Se você opera no setor de software, esta solução é uma escolha óbvia.
A ferramenta possui algumas funcionalidades muito impressionantes que você não encontrará em nenhum outro lugar. Por exemplo, o kit de personalização sem código permitirá que você ajuste seu site para atender não apenas às necessidades de seus clientes, mas também de sua equipe de suporte. Além disso, você pode transformar seu service desk de TI em um centro de comando de TI usando o módulo ITSM de 360 graus. Gerencie todos os seus aplicativos IoT e móveis em um só lugar.
O fornecedor oferece uma sessão de demonstração gratuita para todos, portanto, sugerimos que você experimente, pois pode ser a ferramenta de que você precisa.
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Ivanti Service Desk
Se há algo certo sobre o Ivanti é que ele é uma das melhores ferramentas para gerenciar todos os seus ativos relacionados à TI. Seja para rastrear sua assinatura de serviço de software ou ver quantos dispositivos estão sendo usados em sua rede atual ou remota, o Ivanti fará o trabalho. A ferramenta vem com onze processos ITIL verificados e permitirá que você gerencie Incidentes e Solicitações automaticamente ou manualmente em grande escala.
Quanto às funcionalidades de help desk, não há nenhuma, mas você pode usar a ferramenta em conjunto com outros sistemas graças ao sistema API aberto incluído. Isso pode não ser ideal para todas as empresas, mas você obtém o benefício de um sistema de service desk completo. Com ele, seus funcionários poderão criar cenários de automação sem a necessidade de codificação e transformá-lo em uma plataforma baseada em tickets com um pouco de codificação.
Se tudo isso parece algo que você poderia usar para melhorar suas operações, sugerimos que solicite uma demonstração ou participe de seus webinars.
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HubSpot Service Hub
Construído para ser tanto uma solução de serviço quanto um software de help desk, o HubSpot é talvez a melhor ferramenta para as necessidades de conversão. Ele permite que você adquira e transforme seus clientes em ativos de marketing. Por que perder tempo com promoção quando o boca a boca pode fazer o trabalho melhor e mais rápido? Através de um portal de autoatendimento, de seus canais de mídia social ou até mesmo de sua loja de comércio eletrônico, reúna clientes com interesses semelhantes e transforme-os em embaixadores de sua marca, dando a eles distintivos digitais, distintivos de conta e mini-banners.
E em termos de suporte ao cliente, o HubSpot também oferece um conjunto bastante decente de ferramentas. Você tem acesso a um sistema de base de conhecimento, uma ferramenta de rastreamento de tickets automática e até análises separadas para cada ramo de sua empresa. Em outras palavras, esta ferramenta não é exclusivamente sobre marketing, mas possui ferramentas suficientes para funcionar como um sólido software de help desk. Certifique-se de experimentar.
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Help Scout
Um bom software de help desk para empresas de TI não é definido por suas características, mas pelo que pode oferecer aos clientes. O Help Scout é um software de atendimento ao cliente que é menos um serviço de help desk e mais uma ferramenta para aumentar a satisfação do cliente. Ao contrário de outras opções que listamos, este foi feito especificamente para colaboração interna. Isso significa que ele se encaixará perfeitamente no comércio eletrônico, varejo tradicional, etc.
Não é o melhor software de help desk do mundo, mas você pode querer experimentá-lo. Afinal, ele oferece um teste gratuito e, caso não goste, você sempre pode cancelar a assinatura. No entanto, tenha em mente que algumas funcionalidades estão bloqueadas em diferentes planos de serviço. Isso é um inconveniente menor, já que as principais características não são afetadas por isso.
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Vision Helpdesk
Criado por um grupo de talentosos desenvolvedores da Índia, o Vision Helpdesk é um testemunho de bom design de UI, funcionalidade robusta e alta confiabilidade. O produto é muito versátil e pode se encaixar praticamente em qualquer organização. Ele também possui uma ferramenta de rastreamento de incidentes muito boa e uma base de conhecimento bastante extensa. Não há muito a dizer sobre essa ferramenta, exceto que é um dos melhores softwares de help desk para empresas, independentemente do tamanho, número de funcionários ou atividade comercial. A única desvantagem desta ferramenta é que algumas características são um pouco ásperas nas bordas. Por exemplo, os tickets de suporte de funcionários estão lá, mas não têm a mesma quantidade de possibilidades que você encontraria nos tickets de suporte ao cliente regulares.
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SysAid
Com um nome relativamente simples, este serviço de mesa de ajuda aparentemente simples oferece uma infinidade de ferramentas. E não é apenas a quantidade de ferramentas, elas são refinadas além da imaginação. Afinal, o SysAid é usado por gigantes como Coca-Cola, Ikea e até mesmo Adobe.
É tanto uma poderosa ferramenta de software de atendimento ao cliente quanto um sistema de previsão, um pouco como o Zoho Desk, mas estamos nos desviando. Além das funcionalidades tradicionais, como o gerenciamento de tickets, o acompanhamento de progresso e a avaliação de agentes, ele possui uma característica única chamada Benchmarking da Indústria. Com ela, as empresas podem prever muitas coisas, incluindo tendências, vendas e até mesmo a popularidade. Realmente não é de admirar que muitos o vejam como o melhor software de help desk para empresas de TI.
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Oracle Service Cloud
Os criadores da linguagem de programação Java, Oracle, não são novos no mercado. No entanto, a sua solução é vista como a melhor em software de helpdesk. O que os diferencia da concorrência é que têm um sistema unificado de suporte multicanal, bem como um histórico de interações com o cliente através de diferentes canais.
Deixando de lado as características únicas, a solução possui alguma semelhança com um sistema de bilheteira de helpdesk e uma interface de usuário bastante boa. A principal desvantagem desta plataforma é que ainda é nova. A empresa está a fazer um grande esforço para torná-la mais atrativa, por isso sugerimos que a acompanhe de perto.
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Pensamentos Finais
Como tudo neste mundo, você não saberá até tentar. Existem tantas soluções de software de helpdesk para empresas de TI para escolher que tomar uma decisão pode ser um desafio. Esperamos ter conseguido orientá-lo. Todas as soluções de helpdesk são excelentes em seu próprio direito, e chamar uma plataforma específica de melhor software de suporte não seria correto. Afinal, cada ferramenta é projetada para um propósito específico. Mas é isso que temos para você. Boa sorte na escolha da solução de software de helpdesk certa para o seu negócio!