Top 14 Alternativas ao Freshdesk para sua Estratégia de Suporte

Por Que Você Precisa de Uma Alternativa ao Freshdesk?

Embora popular, o Freshdesk possui limitações que podem impedir o crescimento dos negócios. Seus recursos de relatórios carecem de atribuição personalizada, correlação e insights omnichannel, o que reduz a visibilidade sobre os problemas dos clientes e o desempenho geral do suporte.

A pesquisa mostra que as empresas que trocam por concorrentes do Freshdesk experimentam benefícios significativos. Por exemplo, relatam uma redução de 42% nos tempos de resposta, uma diminuição de 27% no tempo médio de atendimento e um aumento de 15% na produtividade administrativa (Nucleus Research). Além disso, as empresas veem um ROI médio de 286%, com retorno ocorrendo em apenas dois meses (Zendesk).

Mas por que mais você deveria considerar uma das alternativas ao Freshdesk?

Desvantagens do Freshdesk em Comparação com seus Concorrentes

• Necessita de melhorias na colaboração interna. Você não pode compartilhar notas ou comentários internos diretamente no ticket. O Freshdesk exige que você integre um aplicativo de terceiros para se comunicar com outros agentes de suporte.
• Falta algumas integrações de SMM. O Freshdesk não suporta Instagram, e suas integrações com X e Facebook podem ser primárias para empresas de eCommerce.
• Faltam alguns recursos avançados. Você não pode ajustar o portal do cliente para cada cliente; é difícil configurar e navegar por automações.
• Faltam recursos essenciais no plano básico. Você não encontra painéis de equipe, sinais sociais, chatbots, funções de cliente ou turnos de agentes.
• Você precisa de tempo para se adaptar ao Freshdesk. Você não pode configurar e fazer seus agentes resolverem tickets em poucos minutos. Sua equipe pode precisar de uma demonstração do Freshdesk e treinamento adicional.

14 Melhores Alternativas ao Freshdesk

Agora, vamos direto à análise das melhores alternativas ao Freshdesk. Abaixo, você pode descobrir o que as destaca e onde elas ficam aquém em comparação com o Freshdesk. E você também pode conferir os preços:

1. Zendesk
2. LiveAgent
3. Kayako
4. GrooveHQ
5. Jira Service Management
6. Dixa
7. Vision Helpdesk
8. Zoho Desk
9. JitBit Helpdesk
10. TeamSupport
11. HubSpot Service Hub
12. Intercom
13. Front
14. Help Scout

Zendesk como uma Alternativa ao Freshdesk

Por um longo tempo, Zendesk se tornou o software de atendimento ao cliente número um para muitos proprietários de negócios e uma sólida alternativa ao Freshdesk. Para começar, é um sistema de ticketing muito confiável e direto.

Interface do usuário no Zendesk Support. Fonte: Zendesk

Você sabe, assim como o Freshdesk. Mas além disso, a ferramenta possui alguns benefícios. Por exemplo, você pode automatizar praticamente tudo que desejar. Seja um sistema de atendimento telefônico para clientes ou uma simples opção de redirecionamento de tickets, Zendesk fornece todas as ferramentas necessárias para realizar essa automação de forma rápida e eficiente.

E outra coisa é que o Zendesk pode melhorar os fluxos de trabalho internos graças às opções de colaboração incluídas. Por exemplo, você pode estabelecer um sistema de chat inteligente interno para ajudar seus agentes a consultarem sobre tudo enquanto uma pessoa tenta ajudar um cliente. Assim, você não precisa colocar o ticket de suporte em espera para reunir informações sobre como resolver o problema.

Quais São os Benefícios do Zendesk Como uma Alternativa ao Freshdesk?

• Recursos em grande escala: Configure automações de fluxo de trabalho, um construtor de fóruns comunitários e mais de 1.000 integrações.
• Suporte e conteúdo multilíngues: Configure e detecte o idioma de um usuário via e-mail, Central de Ajuda ou widget da web. Atribua tickets de suporte aos agentes com base no idioma. Ou use conteúdo dinâmico para se comunicar em vários idiomas.
• Gerenciamento de tickets: Lide com qualquer solicitação de cliente, seja recebida por meio de redes sociais, telefone ou e-mail.
• Um chat ao vivo poderoso: Configure o rastreamento de visitantes ao vivo, gatilhos de comportamento, avaliações de chat ou envio de arquivos no seu chat ao vivo.
• Relatórios & análises: receba insights acionáveis para melhorar o suporte ao cliente.

Analisando os Contras do Zendesk Antes da Mudança de Help Desk

• Faltando funções essenciais: Você precisa lançar um pacote com um preço mais alto para ter a satisfação do cliente e roteamento de tickets baseado em habilidades.
• Faltam recursos de colaboração: É difícil colaborar com seus representantes de suporte ao cliente no Zendesk. O sistema de ticketing não facilita ter uma conversa contínua.
• Curva de aprendizado acentuada: Os agentes precisam aprender a usar o software de help desk porque ele é cheio de recursos e complexo.

Preços do Zendesk: Quanto Custa o Zendesk?

Quanto aos preços, a ferramenta não é exatamente uma alternativa barata ao Freshdesk. Você pode optar pela opção mais acessível, apenas $19 por usuário/mês, mas receberá uma versão reduzida da ferramenta. Ou, em vez de perder tempo com o pacote inicial, você pode escolher o plano de $49 por usuário/mês. Seu conjunto de recursos inclui pesquisas de CSAT, análises avançadas, conteúdo multilíngue, etc. Então, quais são os outros pacotes de preços?

• Equipe de Suporte: Integre o gerenciamento de tickets no Facebook, X e e-mail. Você também pode configurar o roteamento com base na capacidade e no status do agente.
• Suporte Profissional: Lance pesquisas de satisfação do cliente, reações automáticas e horas de funcionamento. Além disso, você pode encaminhar questões de suporte com base nas habilidades do agente e na prioridade da conversa.
• Suporte Enterprise: Reconfigure seu sistema de tickets com áreas de trabalho de agente personalizáveis e funções e permissões de equipe personalizadas. Você também recebe todos os recursos dos pacotes de preços anteriores.

Pacotes de suporte do Zendesk. Fonte: Zendesk

Finalmente, você pode optar pelos Serviços Profissionais se for um cliente existente do Zendesk. Dessa forma, os especialistas em CX podem ajudá-lo a lançar uma nova instância, reconfigurar todos os recursos ou até mesmo mover seus dados do Freshdesk para o Zendesk. Os preços começam em $8K para configurar um canal e podem chegar a $25K. No entanto, o serviço de migração automatizada pode se encaixar melhor para aqueles que apenas precisam mover dados para o Zendesk.

Com Help Desk Migration, você pode simplesmente importar seus dados de clientes para o Zendesk sem pressa. Você pode até mesmo mesclar instâncias do Zendesk ou consolidar qualquer outra solução de help desk. E a estrutura de preços é clara: você paga apenas pelo número de registros importados, com uma taxa mínima de $39.

Por que escolher o LiveAgent como uma alternativa ao Freshdesk?

LiveAgent, assim como o Freshdesk, é a sua loja única para todas as suas necessidades de help desk remoto. É ideal para equipes de suporte ao cliente de todos os tamanhos, classificado como o software de help desk número 1 para pequenas e médias empresas em 2020. Além disso, o software de atendimento ao cliente é ideal para apoiar os agentes de serviço ao cliente, otimizando toda a comunicação com o cliente, promovendo a colaboração da equipe e armazenando todos os dados dos clientes em um só lugar.

Painel do agente no LiveAgent. Fonte: LiveAgent

O software de help desk é completo com sua própria integração nativa de chat ao vivo, um call center embutido, robustas análises de dados e recursos de relatórios, além de mais de 40 integrações de aplicativos de terceiros. Ele também vem equipado com poderosos recursos de automação, mensagens pré-definidas e ações em massa que economizam muito tempo dos agentes.

Analisando as Vantagens do LiveAgent

• Portal do cliente/base de conhecimento: Construído dentro do LiveAgent para oferecer aos clientes meios de autoatendimento.
• Um plano gratuito básico: Obtenha todos os recursos essenciais, como chat ao vivo, portal do cliente e roteamento de chamadas.
• Especialista em chat ao vivo: Garanta que os visitantes tenham tudo o que precisam usando chat em tempo real, vídeo chamada e convites proativos para chat.
• Widgets adaptáveis à linguagem: Permitem que os agentes se comuniquem na língua escolhida pelo cliente.
• Opções de gamificação: Ofereça medalhas, níveis, benchmarks e placares para motivar os agentes durante o processo de suporte.

Quais são as Desvantagens do LiveAgent?

• Menos aplicativos de terceiros: O LiveAgent suporta um número limitado de integrações em comparação com outras alternativas ao Freshdesk.
• Integrações com redes sociais ausentes: A maioria dos complementos de redes sociais é cara, e você não tem opções para mensagens do WhatsApp ou Telegram.
• Interface móvel pouco intuitiva: A experiência do usuário do aplicativo móvel poderia usar várias melhorias.

Quanto Custa o LiveAgent?

O LiveAgent oferece quatro pacotes diferentes. O mais barato é a versão gratuita, que possui funcionalidade limitada, e o mais caro é o pacote All-Inclusive, que custa $39/mês. O pacote All-Inclusive contém tudo o que o LiveAgent tem a oferecer – mais de 180 recursos avançados de help desk e suporte 24/7.

• Gratuito inclui 1 botão de chat, 1 endereço de e-mail, relatórios básicos, 1 número de telefone e relatórios básicos.
• Ticket oferece relatórios avançados, portal do cliente + fórum, regras e regras de tempo. Além disso, você obtém histórico de tickets ilimitado e endereços de e-mail.
• Ticket + Chat: Tudo no Ticket, além de gerenciamento de feedback, rastreamento de tempo, registro de auditoria, convites proativos para chat, etc.
• All-Inclusive oferece recursos avançados de help desk, como gravação de chamadas ilimitada, IVR, vídeo chamada, suporte a call center, etc.

Preços do LiveAgent. Fonte: LiveAgent

O LiveAgent está disponível em mais de 40 traduções de idiomas e oferece aplicativos para iOS e Android para atendimento ao cliente em movimento.

Por que o Kayako é a Melhor Alternativa ao Freshdesk?

O Kayako é uma das melhores alternativas ao Freshdesk, projetado para empresas de todos os tamanhos. Esta plataforma de suporte ao cliente se destaca na integração de múltiplos canais de serviço em um único sistema, permitindo gerenciar comunicações de e-mails, chats e redes sociais em um só lugar.

UI do Kayako. Fonte: Kayako

Os principais recursos do Kayako incluem fluxos de trabalho personalizáveis e ferramentas de relatórios abrangentes, que permitem às empresas adaptar a plataforma às suas necessidades específicas e analisar o desempenho de forma eficaz. Além disso, o acompanhamento da jornada do cliente proporciona aos agentes uma visão completa das interações em vários canais, melhorando a experiência de suporte e o engajamento do cliente.

Comparando os Benefícios do Kayako

• Canais de suporte integrados: Oferece uma plataforma unificada para gerenciar interações por e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
• Interface amigável: Apresenta um design intuitivo que facilita a navegação para as equipes de suporte.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: Oferece flexibilidade para configurar fluxos de trabalho de acordo com processos de negócios específicos.
• Relatórios robustos: Inclui ferramentas de relatório abrangentes para rastrear e analisar o desempenho do suporte ao cliente.

Analisando as Desvantagens do Kayako

• Integrações limitadas: Oferece integrações essenciais, mas pode não ter a amplitude encontrada em alguns concorrentes.
• Conjunto de recursos: Pode não incluir alguns recursos avançados disponíveis em outras plataformas de suporte ao cliente.
• Escalabilidade: Adequado para pequenas e médias empresas, mas grandes empresas podem precisar de recursos mais extensos.

Quanto Custa o Kayako?

Kayako oferece três pacotes de preços distintos para atender a várias necessidades de negócios. A opção mais acessível é o plano Essential, que fornece as ferramentas essenciais para iniciar sua jornada de suporte ao cliente automatizado.

• O plano Essential é o mais acessível a $39 por agente por mês (cobrado anualmente). Inclui um sistema de tickets e respostas ilimitadas sugeridas por IA.
• O plano Professional custa $99 por agente por mês (cobrado anualmente). Inclui tudo no plano Essential: uma auditoria da base de conhecimento, modo de autoaprendizado (100 tickets/mês), múltiplos chatbots, acesso à API e integrações.
• O plano Enterprise está disponível mediante solicitação e inclui todos os recursos do plano Professional, além de modo de autoaprendizado ilimitado, resumos de tickets, co-piloto para respostas de tickets, transcrições de arquivos de áudio, conteúdo multilíngue e relatórios poderosos.

Preços do Kayako. Fonte: Kayako

Por Que Escolher o GrooveHQ em Vez de Outros Concorrentes do Freshdesk?

Groove é uma das melhores alternativas ao Freshdesk, voltada para pequenas e médias empresas. Esta plataforma de suporte ao cliente enfatiza a gestão de serviços simplificada, apresentando um sistema de tickets amigável e uma interface intuitiva que simplifica o processo de suporte.

Interface do GrooveHQ. Fonte: Groove

Sua funcionalidade principal foca na gestão essencial de tickets, ferramentas de colaboração e criação de base de conhecimento. Além disso, o Groove oferece um atendimento ao cliente eficaz sem a complexidade de sistemas mais avançados. É a melhor alternativa ao Freshdesk para empresas que buscam uma abordagem clara e eficiente ao suporte ao cliente.

Quais São as Vantagens do Groove como Concorrente do Freshdesk?

• Sistema de tickets simplificado: Fornece um sistema de tickets limpo e eficiente para gerenciar consultas de clientes.
• Recursos de colaboração: Oferece notas privadas e ferramentas de atribuição para aprimorar a colaboração da equipe.
• Base de conhecimento personalizável: Permite que as empresas criem uma base de conhecimento abrangente e adaptada para autoatendimento do cliente.
• Integrações: Suporta integrações essenciais com ferramentas e serviços populares.

Quais São as Limitações do Groove?

• Recursos avançados limitados: Carece de automação extensa e capacidades de IA em comparação com plataformas mais abrangentes.
• Escalabilidade: Embora adequado para pequenas equipes, o Groove pode não escalar efetivamente para grandes empresas com necessidades complexas.
• Relatórios e análises: Ferramentas de relatório básicas podem não atender às necessidades de empresas que exigem análises detalhadas.

Quanto Custa o Groove?

As opções de preços do Groove o tornam uma solução econômica para suporte ao cliente. O plano Standard está disponível por apenas $16 por usuário por mês e oferece recursos essenciais, como caixas de entrada compartilhadas para e-mail, chat ao vivo e canais sociais, além de relatórios básicos e ferramentas de gerenciamento de tickets.

O plano Plus, com preço de $36 por usuário por mês, aprimora a funcionalidade com automações de regras avançadas, gerenciamento de SLA e integrações premium com plataformas como HubSpot e Salesforce.

Preços do Groove. Fonte: Groove

Para organizações que exigem suporte mais abrangente, o plano Pro está disponível por $56 por usuário por mês. Este plano inclui tudo no pacote Plus e recursos como 25 caixas de entrada compartilhadas, acesso avançado à API e gerenciamento de conta dedicado.

Você também pode experimentar uma avaliação gratuita de 7 dias antes de se comprometer com qualquer coisa, ou pode economizar usando uma assinatura anual.

Jira Service Management como Alternativa ao Freshdesk

Enquanto muitas ferramentas como o Freshdesk atendem a clientes externos, o Jira Service Management se destaca na gestão de solicitações internas. Ele permite criar portais de solicitação personalizados para diferentes equipes, facilitando para os funcionários acessarem os recursos adequados. Além disso, os portais de autoatendimento permitem que os funcionários encontrem respostas de forma independente.

Todos os tickets abertos no Jira Service Management. Fonte: Atlassian

O Jira Service Management se destaca por seus formulários dinâmicos, integrações pré-configuradas e uma biblioteca abrangente de modelos de solicitação. Ele também oferece SLAs personalizáveis e recursos de IA para otimizar os processos de suporte. Embora possa não ser a melhor opção para equipes voltadas para o cliente, se destaca como a melhor alternativa ao Freshdesk no suporte a organizações focadas em solicitações internas.

Quais Benefícios Tornam o Jira Service Management uma Escolha Valiosa?

• Gestão de ativos e configurações: Inclui capacidades de CMDB e gestão de ativos para rastrear e gerenciar ativos de hardware e software.
• Gestão avançada de SLA: Oferece configurações detalhadas de SLA para melhor cumprimento dos prazos de resposta e resolução.
• Colaboração em incidentes: Facilita a colaboração entre equipes de TI por meio da colaboração em incidentes, acelerando os tempos de resolução.
• Regras de automação: Suporta regras de automação poderosas para tarefas repetitivas, roteamento de tickets e mais, sem necessidade de codificação adicional.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: Permite fluxos de trabalho personalizados para atender a vários processos de TI e de negócios, aumentando a flexibilidade e o controle.

Quais Desvantagens o Jira Service Management Apresenta?

• Recursos omnichannel limitados: Falta suporte nativo para certos canais, como SMS e redes sociais, que estão disponíveis no Freshdesk.
• Menos foco no suporte ao cliente: Projetado principalmente para gestão de serviços de TI, é menos adequado para empresas focadas exclusivamente no suporte ao cliente.
• Personalização limitada para fluxos de trabalho não relacionados a TI: As opções de personalização podem não atender bem a fluxos de trabalho não relacionados a TI, tornando desafiador para empresas fora da TI aproveitar seu pleno potencial.

Quais Planos de Preços o Jira Service Management Oferece?

O Jira Service Management inclui planos de preços escaláveis para atender a várias necessidades de gestão de serviços:

• Plano gratuito: Gratuito para até 3 agentes, incluindo modelos de ITSM, suporte multicanal, fluxos de trabalho personalizáveis, uma base de conhecimento incorporada e gestão de incidentes.
• Plano Standard: $17,65 por agente/mês. Inclui tudo no Plano Gratuito, além de um centro de ajuda com marca personalizada, alertas, notificações por e-mail ilimitadas e suporte para até 20.000 agentes.
• Plano Premium: $44,27 por agente/mês. Apresenta tudo no Standard, além de operações impulsionadas por IA, gestão de ativos, monitoramento em tempo real e suporte crítico 24/7 com um SLA de tempo de atividade de 99,9%.
• Plano Enterprise: Preço personalizado cobrado anualmente. Inclui tudo no Premium, além de análises avançadas, recursos de segurança, automações ilimitadas e suporte 24/7 com um SLA de tempo de atividade de 99,95%.

Preços do Jira Service Management. Fonte: Atlassian

Você pode optar pela cobrança anual para economizar até 17%.

Por Que Escolher o Dixa Entre as Melhores Alternativas ao Freshdesk?

Dixa é uma dinâmica plataforma de engajamento do cliente baseada em nuvem que redefine a forma como as empresas interagem com os clientes. Este concorrente do Freshdesk oferece uma abordagem personalizada e centrada no ser humano ao serviço ao cliente, integrando vários canais de comunicação—como telefone, e-mail, chat e mensagens—em uma única plataforma contínua.

UI do Dixa. Fonte: Dixa

Isso torna o Dixa ideal para empresas que desejam aprimorar as experiências dos clientes por meio de comunicações unificadas e eficientes. Sua abordagem inovadora ao engajamento do cliente faz dele uma alternativa atraente ao Freshdesk.

Analisando os Prós do Dixa

• Suporte Omnicanal: Facilita a comunicação contínua em vários canais dentro da mesma conversa.
• Reconhecimento do Cliente: Apresenta reconhecimento avançado do cliente para um serviço personalizado.
• Métricas de Desempenho em Tempo Real: Oferece insights sobre o desempenho da equipe de suporte e a satisfação do cliente em tempo real.
• Automação e IA: Integra ferramentas de automação e IA para aprimorar fluxos de trabalho e interações com o cliente.

Verificando os Contras do Dixa

• Complexidade: A variedade de recursos e integrações pode sobrecarregar alguns usuários.
• Custo: Os preços podem ser mais altos do que outras plataformas, tornando-o menos acessível para pequenas empresas.
• Desafios de Integração: Os usuários relataram dificuldades para configurar ou manter integrações específicas.

Quanto Custa o Dixa?

O Dixa oferece quatro planos de preços—Essencial, Crescimento, Ultimate e Personalizado—cada um projetado para atender diferentes necessidades empresariais:

• Essencial: $49/agente/mês ($39 com faturamento anual). Inclui soluções básicas de atendimento ao cliente, como Dixa Messenger, roteamento inteligente, análises e integrações.
• Crescimento: $109/agente/mês ($89 com faturamento anual). Adiciona suporte para mais canais (por exemplo, telefone, e-mail, redes sociais), medição de CSAT e recursos avançados, como bases de conhecimento externas e detecção de idioma.
• Ultimate: $169/agente/mês ($139 com faturamento anual). Oferece automações avançadas, roteamento de dados externos e serviços centrados no conhecimento.
• Personalizado: Preços e recursos personalizados com base em requisitos específicos, incluindo limites de API personalizados e suporte especializado.

Preços do Dixa. Fonte: Dixa

Todos os planos têm um mínimo de 7 assentos, com descontos disponíveis para faturamento anual.

Vision Helpdesk como uma Alternativa ao Freshdesk

A próxima opção em nossa lista de alternativas ao Freshdesk é o Vision Helpdesk, uma ferramenta que oferece funcionalidades valiosas a um preço razoável. Além disso, você pode gerenciar vários recursos ao mesmo tempo. Em essência, o sistema de tickets oferece aos usuários um hub onde todos os seus e-mails, comentários, perguntas e tickets chegarão. Assim, você não precisa se preocupar com múltiplos navegadores, desempenho reduzido e respostas confusas.

Interface do Usuário do Vision Help Desk. Fonte: Capterra

Ao contrário de outras alternativas ao Freshdesk, o Vision Helpdesk também é um serviço de help desk parcial. Portanto, sim, ele suporta todas as bibliotecas de TI modernas, e você pode até usá-lo para rastrear ativos, desempenho de agentes individuais e controle de danos. A ferramenta também possui alguns recursos padrão da indústria, como módulos de gerenciamento de mudanças, capacidades de lançamento de produtos, etc.

Analisando os Prós do Vision Helpdesk

• Suporte ao cliente multicanal: Monitore e responda a solicitações de clientes por meio de chat, telefone, e-mail, mídias sociais e na web.
• Múltiplos produtos e marcas: O banco de dados está disponível em vários idiomas, fusos horários e países. Cada marca recebe um portal pessoal e um fluxo de trabalho separado para diferentes horários comerciais.
• Gerenciamento de SLA: Construa níveis aninhados de suporte.
• Configuração de administração flexível: Cada empresa pode ajustar as configurações de acordo com necessidades específicas.
• Excelentes recursos de análise de e-mail: Configure integrações de e-mail via POP3 SSL, IMAP SSL e IMAP.

Analisando os Contras do Vision Helpdesk

• Falta de chat ao vivo: Você precisa integrar software de terceiros para ter capacidades de chat ao vivo.
• Relatórios limitados: O Vision Helpdesk permite adicionar apenas alguns relatórios padrão para ajudar os administradores.
• Necessidade de planos mais altos para obter recursos de ITSM: Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, gerenciamento de contratos e gerenciamento de lançamentos estão disponíveis apenas no Ent Service Desk.

Quanto Você Precisa Pagar pelo Vision Helpdesk?

Comparado a outras alternativas ao Freshdesk, o Vision Helpdesk possui diversas opções de preços. Você pode adquirir licenças em nuvem ou baixar uma licença recorrente ou única. Dependendo da sua escolha, o preço começa em $12 por agente por mês. Você pode utilizar a maioria dos recursos e ainda receber suporte da empresa por esse preço. Além disso, inclui a API dos desenvolvedores, permitindo que você a conecte aos seus produtos (ou a produtos de terceiros) — um pacote muito atraente tanto para pequenas quanto para grandes empresas.

Note que uma licença recorrente é mais barata do que a versão em nuvem, e você pode obter o mesmo conjunto de recursos. As versões SaaS em nuvem e recorrentes oferecem suporte gratuito e atualizações de software, enquanto uma licença única fornece as mesmas opções por um ano.

• Starter Help Desk: inclui recursos básicos, como visão geral de todos os módulos, notificações de atualização, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de base de conhecimento e gerenciamento de usuários.
• Pro Help Desk: oferece suporte multicanal, fóruns comunitários, faturamento de tickets, blabby (ferramenta de colaboração da Vision) e gerenciamento de tarefas.
• Satellite Help Desk: oferece gerenciamento de múltiplas marcas, aplicativos móveis, gerenciamento de clientes, SLA e regras de escalonamento.
• Pro Service Desk: fornece gerenciamento de ativos, gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de produtos e fornecedores, e gerenciamento de contratos.
• Ent Service Desk: inclui gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de lançamentos.

Preços do Vision Helpdesk. Fonte: Vision Helpdesk

Por Que Selecionar o Zoho Desk Entre as Alternativas ao Freshdesk?

A lista de alternativas ao Freshdesk não pode estar completa sem mencionar o Zoho Desk. É um sistema de help desk especializado em automação e tecnologia alimentada por IA. O Zoho Desk está no mercado há bastante tempo e conquistou um público entre pequenos empreendedores.

Painel do agente no Zoho Desk. Fonte: Zoho

O Zoho Desk possui um módulo de automação robusto. Com ele, você pode configurar quase todos os aspectos do seu negócio. Além disso, a ferramenta possui um sistema de arrastar e soltar que é muito fácil de usar. Não há necessidade de habilidades ou conhecimentos especiais; desenhe um padrão e o sistema faz o resto. Quanto à IA, o sistema conta com um bot inteligente chamado Zia. Com a Zia a bordo, você pode configurar suporte fora do horário comercial e chats em redes sociais que funcionarão incansavelmente.

Quais Benefícios do Zoho Desk Se Destacam?

• Base de conhecimento de autoatendimento: Configure uma base de conhecimento rica em conteúdo que seus clientes possam usar para resolver problemas por conta própria.
• Suporte em redes sociais: Atenda seus clientes via X e Facebook para responder às suas dúvidas.
• Produtos Zoho: Mantenha seu suporte ao cliente dentro do mesmo ecossistema usando o Zoho Desk e outros aplicativos Zoho.
• Ferramentas de produtividade para agentes: Construa um relacionamento mais forte com o cliente usando várias ferramentas valiosas.
• Roteamento de tickets: Use regras de atribuição para encaminhar tickets para agentes ou equipes apropriadas.

Quais Desvantagens do Zoho Desk Considerar?

• Onboarding complexo: Novos usuários demoram para se familiarizar com o Zoho Desk. A configuração inicial requer ajuda técnica.
• Falta de funções avançadas: Recursos avançados específicos estão disponíveis apenas em pacotes com preços mais altos.
• A automação de tarefas precisa de melhorias: O recurso atual de automação pode não suportar fluxos de trabalho comerciais complexos.

Preços do Zoho Desk: Quanto Custa o Zoho Desk?

Analisando as opções de preços da empresa, o Zoho Desk é o help desk mais acessível do mercado. Por apenas €14, você obtém um plano profissional que inclui o sistema de IA e a ferramenta de automação. Além disso, é possível agendar lançamentos, mensagens e até edições na base de conhecimento. O mais importante é que o Zoho Desk oferece uma edição gratuita que cobre necessidades básicas de suporte.

• Edição gratuita: Inclui recursos básicos de gerenciamento de tickets, como tickets de e-mail, comentários em tickets, tickets de spam e histórico de tickets.
• Standard: Oferece recursos para aumentar a produtividade do agente, como visualização de equipe e pesquisa avançada.
• Professional: Apresenta funcionalidades de automação de processos, como macros, regras baseadas em tempo e regras de fluxo de trabalho para 15 departamentos.
• Enterprise: Oferece recursos avançados de personalização, incluindo SLA por estado e com base no cliente, escalonamentos, funções personalizadas em fluxogramas e regras de validação.

Preços do Zoho Desk. Fonte: Zoho

JitBit Helpdesk como Outra Alternativa ao Freshdesk

Seguindo em frente, temos o JitBit Helpdesk como mais uma alternativa ao Freshdesk, com funcionalidades únicas. O principal destaque desse sistema é que ele pode ser usado em praticamente qualquer setor. O JitBit conta com mais de 500 integrações, graças ao Zapier, que não exigem nenhum conhecimento adicional.

Interface do JitBit Helpdesk. Fonte: Capterra

Além disso, o JitBit oferece aos seus usuários a capacidade de enviar respostas automáticas, atribuir tickets a departamentos, agentes e até a outras empresas, além de permitir o estabelecimento de prazos de conclusão. Tudo isso é possível graças ao motor de automação personalizado desenvolvido pela empresa. Como resultado, o sistema é atualizado constantemente com novos recursos.

Quais São os Prós do JitBit como Alternativa ao Freshdesk?

• Gravador de tela embutido: Capture capturas de tela ou grave a tela para ajudar a resolver tickets de suporte.
• Suporte e monitoramento de e-mails: Visualize caixas de correio e configure chat ao vivo e chatbots.
• Design personalizável: Personalize o design alterando cores, adicionando CSS personalizado e carregando o seu logotipo.
• Respostas automáticas e sugestões: Adicione mais informações às suas respostas, incluindo links para artigos do Centro de Ajuda.

Verificando os Contras do JitBit Antes de Decidir

• Limites para agentes: A funcionalidade de agentes ilimitados e espaço de armazenamento está disponível apenas para usuários Enterprise.
• Sem integração com redes sociais: O JitBit Helpdesk não possui suporte para integrações de redes sociais como outras alternativas ao Freshdesk.
• Sem teste gratuito: O JitBit Helpdesk não oferece nenhum teste gratuito.

Quanto Custa o JitBit Helpdesk?

Em comparação ao Freshdesk e suas alternativas, o único ponto negativo do JitBit é o preço. O plano inicial custa $29, incluindo um agente. Se quiser recursos mais avançados (como análises expandidas e acesso a CDN), o custo sobe para $69 por mês, até 4 usuários. Contudo, vale destacar que a ferramenta é altamente confiável e oferece um desempenho consistente.

• Freelancer inclui um usuário, armazenamento ilimitado e todos os recursos principais.
• Startup: Tenha seu próprio domínio, aplicativos para iOS e Android, e suporte para até 4 agentes.
• Company: Inclui todos os recursos dos planos anteriores, além de backups para download.
• Enterprise oferece até 9 assentos para agentes, conformidade com HIPAA (BAA do JitBit) e suporte prioritário.

Preços do JitBit Helpdesk. Fonte: JitBit

Por Que Considerar o TeamSupport como Alternativa ao Freshdesk?

TeamSupport está entre as alternativas ao Freshdesk e não é uma ferramenta de help desk padrão. O principal benefício do TeamSupport é que você não precisa saber como um sistema de help desk funciona, pois toda a interface se assemelha a um sistema de e-mails. Além disso, você pode usar esta ferramenta de suporte ao cliente para gerenciar tickets e automatizar tarefas repetitivas.

Página de ticket no TeamSupport. Fonte: TrustRadius

A funcionalidade central da ferramenta de tickets gira em torno do módulo de colaboração. O TeamSupport identifica quando uma pessoa está trabalhando remotamente e não atribui tarefas que exijam presença física. Isso é possível graças à combinação inteligente de dados de GPS e tags. Além disso, os proprietários de negócios podem usar o TeamSupport para conectar vários aplicativos de terceiros em um único painel, facilitando o gerenciamento.

Vantagens do TeamSupport como Alternativa ao Freshdesk

• Específico para B2B: Atende aos desafios atuais, incluindo gestão de clientes, colaboração e soluções de inventário.
• Índice de Estresse do Cliente: Acompanhe a satisfação dos clientes e avalie o bem-estar geral deles.
• Gestão de ativos: Acesse dados detalhados sobre o status de entrega e devolução.
• Autoatendimento personalizável: Procure informações, revise o status dos tickets ou converse com agentes de suporte.
• Recursos de produtividade para agentes: Aumente a eficiência dos agentes com Wiki interna, gestão de tarefas e um calendário integrado.

Desvantagens do TeamSupport como Alternativa ao Freshdesk

• Integração limitada de terceiros: O sistema de help desk oferece menos integrações em comparação com outras alternativas ao Freshdesk.
• Problemas de carregamento lento: O TeamSupport pode carregar lentamente ao acessar análises.
• Tickets reordenados: A ferramenta de suporte ao cliente classifica os problemas com base em prioridade.

Preços do TeamSupport: Quanto Custa o TeamSupport?

Quando se trata de preços, o TeamSupport é um meio-termo ideal. Por $49 por usuário/mês, você obtém um sistema de help desk premium com todos os recursos padrão — altamente recomendado para organizações de médio a grande porte com orçamento disponível. Então, o que mais você pode obter com o TeamSupport?

• Suporte Essencial: Configure gestão avançada de tickets, deflexão de tickets, pontuação CSAT e CDI.
• Suporte Corporativo: Personalize sua ferramenta de atendimento ao cliente com customização total da página de tickets, Sandbox, múltiplas marcas e gestão de SLA.
• Pacote Completo de Suporte ao Cliente: Acesse produtos adicionais como Enterprise Live Chat, Insights e Success. Ou utilize até 20.000 chamadas de API.

Preços do TeamSupport. Fonte: TeamSupport

HubSpot Service Hub como Alternativa Sólida ao Freshdesk

Como uma das principais alternativas ao Freshdesk, o HubSpot Service Hub oferece uma caixa de entrada robusta onde todos os departamentos podem visualizar e gerenciar as interações com os clientes. Além disso, inclui chatbots, ticketing e e-mail de equipe no pacote gratuito, permitindo que você teste a plataforma do zero.

O HubSpot Service Hub se esforça para automatizar os processos de ticketing tanto quanto possível, para que sua equipe de suporte ao cliente possa manter a produtividade e interagir de forma eficiente. Ou você pode integrar um dos mais de 800 aplicativos de terceiros para aprimorar qualquer recurso.

Painel de conversas no HubSpot Service Hub. Fonte: HubSpot

Quais São os Prós do HubSpot Service Hub?

• Relatórios Personalizados: Crie relatórios personalizados para medir o desempenho.
• Regras de Atribuição de Tickets: Direcione automaticamente chats para os representantes de suporte relevantes ou distribua-os entre todos os agentes. Ou feche tickets de alta prioridade antes que os clientes fiquem satisfeitos.
• Base de Conhecimento Intuitiva: Analise dados de tickets e crie FAQs simples e bem-estruturadas para publicar no seu site.
• Filtros de Tickets: Filtre conversas com clientes e encontre as que você precisa.
• Conversas no Service Hub: Interaja com os clientes com contexto aprofundado.

Considerando os Contras do HubSpot Service Hub

• Suporte Limitado no Plano Gratuito: Você só pode contatar outros usuários em fóruns, mas não obtém suporte técnico.
• Problemas com Tickets Fechados: Não é possível reabrir tickets fechados após o encerramento. Se seus clientes responderem, você pode não ver.
• Chatbot Limitado: A caixa de chat pode não funcionar quando você usa outras extensões.

Quanto Custa o HubSpot Service Hub?

O HubSpot Service Hub está entre as poucas alternativas ao Freshdesk que oferecem um plano gratuito. No entanto, os pacotes de preços pagos são relativamente caros. Dependendo do plano, o preço por usuário por mês pode variar de $23 a $120 para agentes adicionais. Então, qual plano de preços do HubSpot Service Hub considerar?

• Ferramentas de Serviço Gratuitas: Fornece SDK de chamadas, chat ao vivo, gerenciamento de tickets e caixa de entrada compartilhada.
• Starter: Organize canais de suporte com pipelines de tickets, bots de conversação, chamadas e automação simples de tickets.
• Profissional: Amplie o suporte ao cliente com SLAs, base de conhecimento, roteamento de tickets e automação de help desk.
• Enterprise: Gerencie equipes em crescimento com conjuntos de permissões, autenticação única, equipes hierárquicas e permissões em nível de campo.

Preços do HubSpot Service Hub. Fonte: HubSpot

Por Que Escolher o Intercom Entre os Concorrentes do Freshdesk?

Intercom é uma das alternativas mais confiáveis ao Freshdesk no mercado. Com esta plataforma de atendimento ao cliente, as organizações oferecem mais valor e personalização nas interações com os clientes. Por exemplo, envie e-mails e mensagens in-app impulsionados por comportamento. Ou forneça suporte humano um a um através de várias ferramentas.

@menções no Intercom. Fonte: Intercom

Benefícios do Intercom como Alternativa ao Freshdesk?

• Opções de personalização: Adapte seu plano de preços com complementos, como geração de leads avançada ou passeios de produto.
• Bots personalizados: Ofereça suporte proativo conectando seus clientes aos agentes relevantes. Priorize tickets e colete informações.
• Mensagens direcionadas: Mantenha os clientes atualizados sobre interrupções programadas ou sugira dicas rápidas.
• Capacidades de automação: Priorize e encaminhe tickets com fluxos de trabalho de ticketing e regras de atribuição.
• Carrossel móvel: Interaja com os clientes e resolva perguntas frequentes dentro de um aplicativo móvel.

Analisando as Desvantagens do Intercom

• Suporte ao cliente notoriamente ruim: É difícil contatar alguém do Intercom por telefone ou e-mail. É melhor recorrer ao chat.
• Limitado apenas ao site: Você pode integrar o Intercom apenas ao seu site.
• Faltam algumas integrações: O Intercom não possui integrações com plataformas de mensagens populares.

Preços do Intercom: Qual é o Custo do Intercom?

O Intercom possui uma estrutura de preços bastante distinta em comparação com outras alternativas ao Freshdesk. Entre em contato com a equipe de suporte para obter uma demonstração ou descobrir o preço total. O Intercom oferece quatro planos de preços para a maioria das empresas e pequenas empresas:

• Suporte: oferece ajuda personalizada em escala com suporte humano, suporte proativo e suporte autoatendimento. Isso inclui bots de conversação, bots de resolução, regras de SLA e permissões baseadas em função.
• Engajar: ajuda você a integrar e reengajar clientes com recursos como campanhas multicanal, carrosséis móveis, bots personalizados e versionamento de mensagens.
• Converter: foca em transformar cada visitante em um cliente pagante. O conjunto de recursos oferece regras de encaminhamento de conversas, atribuições baseadas em contas e várias caixas de entrada para equipes.
• Iniciante: constrói um ótimo suporte ao cliente ao longo de toda a jornada do cliente. Você tem um máximo de 25 assentos.

Preços do Intercom. Fonte: Intercom

Front como uma Alternativa ao Freshdesk

O Front é um sistema de bilhetagem projetado para ajudar os representantes de suporte a interagir com seus clientes em uma única visão. Você pode usá-lo para múltiplos propósitos, incluindo atendimento ao cliente em eCommerce. Gerencie clientes em canais de comunicação como telefone, redes sociais, email, chat ao vivo e WhatsApp.

Com o Front, você pode criar modelos de email e obter insights sobre mensagens. Ou aplicar regras de fluxo de trabalho para atribuir bilhetes com base em requisitos específicos.

Erros no Front. Fonte: Front

Quais São as Vantagens do Front como Alternativa ao Freshdesk?

• Múltiplas ferramentas de terceiros: O Front suporta os aplicativos de negócios mais populares que seus agentes podem usar para tarefas diárias—personalize aplicativos de negócios de terceiros e APIs.
• Colaboração em equipe: Adie e feche bilhetes, marque membros da equipe em questões específicas e atribua-os.
• Caixa de entrada compartilhada: Obtenha melhor visibilidade em todas as comunicações com os clientes. Além disso, converse com outros agentes diretamente na sua caixa de entrada.
• Conversas detalhadas: Forneça à sua equipe o contexto necessário para tomar decisões e responder rapidamente.

Quais São as Desvantagens do Front como Alternativa ao Freshdesk?

• Notificações limitadas: Você pode misturar e perder emails da empresa ou suporte técnico.
• Sem plano gratuito: O Front oferece apenas três pacotes pagos com um teste gratuito. E o preço aumenta conforme sua equipe de suporte cresce.
• Integração limitada com o Gmail: Você não consegue sincronizar corretamente emails arquivados, enviados ou excluídos com o Gmail.

Qual É a Estrutura de Preços do Front?

Comparado a outros help desks, o Front possui uma estrutura de preços simples: apenas três planos pagos. Mas cada plano tem uma restrição de usuários, com um máximo de 10 usuários no pacote Starter. As opções disponíveis incluem:

• Starter: oferece mensagens multicanal, automação básica, colaboração em equipe, chat ao vivo e agendamento de reuniões com um clique.
• Growth: fornece tudo no Starter, além de integração com CRM, fluxos de trabalho avançados e análises.
• Scale: potencializa a equipe de suporte com regras inteligentes, gerenciamento de usuários e equipes, gerenciamento de mudanças, integração e design de soluções.

Preços do Front. Fonte: Front

Por Que o Help Scout É a Melhor Alternativa ao Freshdesk?

E a última de nossas entradas é o Help Scout. Esta plataforma de suporte ao cliente foca em fornecer ferramentas de automação enquanto oferece uma experiência personalizada aos clientes. Permite que você incorpore artigos de ajuda diretamente em seu site, reduzindo o número de tickets de suporte que chegam à sua caixa de entrada.

Você também pode compartilhar notas privadas com @menções a outros representantes de suporte e se comunicar com os clientes em tempo real via chat ao vivo ou direcioná-los para o e-mail. Além disso, você pode oferecer opções de autoatendimento com fácil escalonamento, chatbots ou respostas instantâneas.

Painel do Help Scout. Fonte: Help Scout

Analisando os Pontos Fortes do Help Scout

• Caixa de entrada compartilhada: Agrupe caixas de entrada de e-mail por funções ou equipes.
• Mensagens no aplicativo: Envie mensagens baseadas em intenção e comportamento quando alguém atende às condições e está no site.
• Beacon do Help Scout: Armazene todas as perguntas frequentes referidas pelos clientes.
• Atendimento ao cliente superior: O Help Scout oferece suporte 24/7 a todos os seus usuários, independentemente do plano de assinatura.
• Atribuições: Garanta que cada cliente receba uma resposta especializada, atribuindo conversas a funcionários ou equipes específicas.

Revisando os Pontos Fracos do Help Scout

• Limitado para eCommerce: Você pode conectar apenas uma loja à mesma conta. Além disso, sua integração com Shopify é bastante básica.
• Sem visão única: Você precisa navegar pelo Help Scout para encontrar detalhes para resolver cada consulta do cliente.
• Recursos limitados: O Help Scout não possui a função de cronômetro no ticket; os filtros de spam são ineficazes e o design e layout do Centro de Ajuda precisam de melhorias.

Quanto Pagar pelo Help Scout?

Assim como a alternativa anterior ao Freshdesk, o Help Scout oferece três pacotes pagos, onde o preço depende do número de agentes, caixas de entrada e sites de documentos. Embora a ferramenta de tickets não ofereça um plano gratuito, você ainda pode experimentar o aplicativo com um teste gratuito de 15 dias. Além disso, você pode aumentar seu atendimento ao cliente com complementos, como 25 usuários adicionais e mensagens no aplicativo (grátis até 2.000 visualizações únicas). Então, o que mais você pode obter?

• Padrão: inclui 2 caixas de entrada, chat ao vivo, 1 site de documentos, widget de ajuda Beacon, relatórios personalizados, propriedades do cliente e fluxos de trabalho automatizados. Mas é limitado a até 24 agentes de suporte.
• Plus: não tem limite máximo de usuários, equipes, permissões avançadas, histórico de relatórios ilimitado, campos personalizados e acesso avançado à API.
• Pro: oferece 25 caixas de entrada, 10 sites de documentos, descontos em camadas, aumento do limite de taxa da API, serviço de integração concierge, etc.

Preços do Help Scout. Fonte: Help Scout

Qual Alternativa ao Freshdesk Devo Escolher?

Selecionar o software de help desk certo muitas vezes se resume a algumas funcionalidades básicas e alguns requisitos específicos para o negócio. O Freshdesk pode ser uma excelente ferramenta de atendimento ao cliente para a sua organização, especialmente se você precisar de uma solução de help desk completa.

No entanto, se você deseja manter seu negócio online por meio de redes sociais, e-mail ou chat ao vivo, considere uma alternativa ao Freshdesk. Observe que a maioria das opções nesta lista oferece um teste gratuito ou um plano freemium, para que você possa testar qualquer uma delas antes de comprar. E, quando decidir sobre uma alternativa ao Freshdesk que atenda às suas necessidades, venha ao serviço de Migração de Help Desk para transferir seus dados para o help desk desejado de forma automatizada e sem esforço.

Perguntas Frequentes