No dia 31 de dezembro de 2021, a Spiceworks encerrou oficialmente o suporte para a versão Desktop de seu help desk, marcando seu fim de vida útil (EOL). A decisão gerou fortes reações, com muitos usuários de longa data expressando frustração. No entanto, a Spiceworks continua oferecendo uma solução baseada em nuvem, dando às equipes de TI a opção de migrar para sua plataforma online.
Se você quer saber quais empresas são concorrentes da Spiceworks adequadas para as necessidades do seu negócio, continue lendo. Pesquisamos as melhores alternativas ao Spiceworks Desktop.
Melhores Alternativas e Concorrentes do Spiceworks em 2025
Procurando as melhores alternativas ao Spiceworks? Embora a Spiceworks tenha sido um recurso popular para suporte de TI, muitas empresas agora recorrem a plataformas mais modernas e escaláveis. Nossas principais escolhas incluem soluções líderes de help desk e service desk que se adaptam a uma variedade de necessidades e orçamentos.
Nossa seleção foi reduzida aos seguintes sistemas de help desk:
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot Service Hub
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Help Scout
- Kayako
- Intercom
- Freshservice
- SolarWinds Service Desk
- Zoho Desk
O que é o Spiceworks?
Spiceworks é uma solução gratuita de help desk baseada em nuvem e monitoramento de rede voltada para profissionais de TI e administradores de sistemas. Ela simplifica o gerenciamento de tickets, suporta atendimento ao cliente multicanal e acompanha o desempenho dos agentes, ajudando as equipes de TI a monitorar incidentes de forma eficiente e detectar mudanças súbitas na rede.
A plataforma possui um portal de autoatendimento onde os usuários podem enviar tickets, acompanhar o progresso e acessar recursos úteis da base de conhecimento. As empresas também podem construir um repositório centralizado de conhecimento para responder a consultas recorrentes. A Spiceworks fornece um painel de gestão de equipe, oferecendo aos gestores uma visão clara dos principais indicadores de desempenho.
Para organizações que preferem controle local, a Spiceworks oferece uma versão on-premise para gerenciar operações internas de help desk. As equipes de TI podem permanecer conectadas em qualquer lugar com o aplicativo móvel Spiceworks para Android e iOS. Os usuários também podem interagir com a comunidade global Spiceworks para trocar dicas, boas práticas e insights do setor.
Quanto Custa o Spiceworks Cloud?
Diferente de outras alternativas ao Spiceworks Desktop, o Spiceworks Cloud é gratuito. Portanto, independentemente do plano que você escolher, não precisa se preocupar com o número de agentes ou mensalidade.
Você pode acessar todos os recursos disponíveis a qualquer momento. Além disso, é possível convidar usuários e agentes ilimitados para trabalhar e colaborar na sua conta Spiceworks. Não haverá atualizações de recursos para pagar ou períodos de teste.
Mas então, como o Spiceworks Cloud ganha dinheiro? Eles exibem anúncios discretos.
Fonte: Spiceworks Cloud
Por Que Procurar uma Alternativa ao Spiceworks?
Embora o Spiceworks seja popular, sua plataforma gratuita apresenta anúncios intrusivos, recursos limitados e uma interface desatualizada, o que pode reduzir a produtividade de equipes de TI em crescimento. Alternativas modernas resolvem esses desafios oferecendo experiências sem anúncios, design intuitivo, relatórios robustos, recursos avançados e integrações perfeitas adaptadas a ambientes de TI complexos. Algumas opções de help desk funcionam como alternativa gratuita ao Spiceworks, oferecendo um plano sem custo que inclui recursos essenciais de ticketing e suporte.
Principais motivos para explorar alternativas:
- Anúncios Distraentes: O Spiceworks gratuito inclui anúncios que podem interromper o fluxo de trabalho e reduzir a eficiência.
- Recursos Limitados: Empresas em crescimento com necessidades complexas de TI podem achar que o Spiceworks carece de funcionalidades avançadas para gestão completa.
- Interface Desatualizada: A interface da plataforma pode parecer pesada e menos amigável para administradores e usuários finais.
- Personalização Limitada: Customizar fluxos de trabalho e dashboards para atender necessidades específicas da equipe muitas vezes é desafiador.
- Relatórios Básicos: Relatórios e análises são mínimos, oferecendo menos insights para decisões baseadas em dados.
- Preocupações com Segurança de Dados: Algumas soluções gratuitas podem ter desvantagens ocultas em segurança comparadas a ferramentas pagas de nível corporativo.
- Necessidade de Integrações Avançadas: Ecossistemas de TI modernos exigem integrações de software perfeitas, área em que muitas alternativas superam o Spiceworks.
Principais Concorrentes e Alternativas ao Spiceworks: Tabela de Comparação
| Alternativa | Principais Recursos | Preço |
| Zendesk | Help desk robusto baseado em nuvem, com suporte multicanal e relatórios avançados. | A partir de $19 |
| Freshdesk | Plataforma amigável que oferece ticketing, automação e portais de autoatendimento. | A partir de $15 |
| HubSpot Service Hub | Conjunto de atendimento ao cliente integrado com CRM, automação e ferramentas de base de conhecimento. | Plano gratuito disponível; A partir de $90 |
| ServiceNow | Plataforma corporativa de gestão de serviços de TI com automação poderosa de fluxos de trabalho. | Preço personalizado |
| Jira Service Management | Solução focada em TI para ticketing, monitoramento de incidentes e integração com DevOps. | A partir de $19,04 |
| Help Scout | Help desk simples, centrado em e-mail, com recursos de colaboração e relatórios. | Plano gratuito disponível; A partir de $55 |
| Kayako | Plataforma de suporte omnicanal com chat ao vivo, ticketing e colaboração em equipe. | A partir de $39 |
| Intercom | Solução de suporte ao cliente baseada em mensagens, com bots, chat e tours do produto. | A partir de $29 |
| Freshservice | Ferramenta de gestão de serviços de TI com recursos de incidentes, ativos e mudanças. | A partir de $19 |
| SolarWinds Service Desk | Plataforma ITSM em nuvem com automação de fluxos de trabalho, relatórios e gestão de ativos. | A partir de $39 |
| Zoho Desk | Help desk consciente do contexto com suporte multicanal e automação baseada em IA. | Plano gratuito disponível; A partir de €7 |
11 Melhores Alternativas ao Spiceworks em 2025: Avaliações Completas
Se você está procurando uma solução de help desk moderna, mais flexível e rica em recursos, explorar alternativas ao Spiceworks é uma escolha inteligente. Embora o Spiceworks ofereça uma plataforma gratuita, seus anúncios, personalização limitada e relatórios básicos podem não atender às necessidades de equipes de TI em crescimento. As alternativas listadas abaixo fornecem ticketing robusto, integrações contínuas, interfaces intuitivas e análises avançadas. Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, essas soluções oferecem opções escaláveis para combinar com seu fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
1. Zendesk
Zendesk é uma sólida alternativa ao Spiceworks e um sistema dedicado de help desk com forte ênfase em gestão multicanal e multimarcas.
Por que o Zendesk é a Melhor Alternativa ao Spiceworks?
O Zendesk se destaca como uma das melhores alternativas ao Spiceworks graças ao seu sistema de tickets, suporte multicanal e capacidades avançadas de automação. Diferente do Spiceworks, oferece uma interface moderna e intuitiva, além de análises robustas que ajudam as equipes de TI a otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Sua escalabilidade e variedade de integrações o tornam adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até corporações.
O sistema cria automaticamente um ticket de suporte assim que você recebe uma ligação de um cliente. Fonte: Zendesk
O Zendesk incorpora IA e automação que podem ser utilizadas praticamente em qualquer lugar, além de oferecer quase todas as funções essenciais de gestão.
Diferente do Spiceworks, onde os usuários enviam novos tickets via e-mail, o Zendesk permite receber solicitações de plataformas de redes sociais como Facebook, X e até chats ao vivo. Além disso, o Zendesk possui um módulo dedicado de contact center, permitindo que você:
- Realize distribuição automática de chamadas (ACD)
- Ofereça acesso a um sistema de resposta interativa (IVR)
- Gerencie seus tickets via telefone
Receba todas as solicitações dos clientes em um único painel e ainda separe suas fontes usando Views. Fonte: Zendesk
Recursos do Zendesk:
O Zendesk compartilha muitas funcionalidades com o help desk do Spiceworks. Ambos atendem bem pequenas e médias empresas. Embora o Zendesk também ofereça suporte para grandes empresas, o foco principal continua nos níveis mais básicos. Assim como no Spiceworks, você obtém um conjunto básico de recursos e algumas funções únicas ideais para setores específicos.
Prós e Contras
- Prós: Interface intuitiva, ferramentas poderosas de ticketing e automação, integrações extensas, relatórios avançados e forte escalabilidade para equipes de qualquer tamanho.
- Contras: Pode ser mais caro que o Spiceworks, um pouco complexo de configurar, e certos recursos avançados só estão disponíveis em planos superiores.
Preços:
Você pode começar com o plano mais acessível por $19 por usuário/mês, que possui recursos limitados. Para uma solução mais completa, o plano de $55 por usuário/mês oferece funcionalidades avançadas como pesquisas CSAT, análises detalhadas e conteúdo multilíngue. Além desses, o Zendesk oferece vários níveis de preço para atender diferentes necessidades:
- Support Team: Gerencie tickets por e-mail, Facebook e X (Twitter), com roteamento baseado na capacidade e status dos agentes.
- Support Professional: Adicione pesquisas de satisfação, horários comerciais, respostas automáticas e roteamento baseado em habilidades com priorização de conversas.
- Support Enterprise: Personalize workspaces, defina funções e permissões da equipe e acesse todos os recursos dos níveis inferiores, juntamente com opções de configuração corporativa.
Pacotes do Zendesk Support. Fonte: Zendesk
2. Freshdesk
O Freshdesk é um dos concorrentes mais fortes do Spiceworks porque combina interface intuitiva com automação poderosa, suporte omnicanal e um rico portal de autoatendimento.
Por que o Freshdesk é uma Forte Alternativa ao Spiceworks?
O Freshdesk é uma solução altamente escalável, adequada para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações. Permite que as equipes de TI otimizem operações de suporte, melhorem tempos de resposta e gerenciem interações com clientes de forma eficiente em múltiplos canais.
Recursos do Freshdesk:
Inclui ticketing, fluxos de automação, suporte multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), gestão de base de conhecimento, ferramentas de colaboração, SLA, e bots com IA para resoluções mais rápidas.
Prós e Contras
- Prós: Fácil de configurar e usar, altamente personalizável, preço acessível, automação extensiva e fortes recursos de autoatendimento.
- Contras: Alguns recursos avançados só estão disponíveis em planos superiores, relatórios podem ser limitados em comparação com ferramentas corporativas, e o desempenho pode diminuir com volumes muito altos de tickets.
Preços:
- O Freshdesk começa em $15 por usuário/mês no plano Growth.
- O plano Pro, a $49 por usuário/mês, adiciona relatórios avançados, funções personalizadas e suporte multilíngue.
- O plano Enterprise, a $79 por usuário/mês, inclui recursos corporativos avançados como IA avançada, auditoria e opções extensivas de personalização.
Fonte: Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub é uma das possíveis alternativas ao Spiceworks para empresas que buscam uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem e escalável.
Por que o HubSpot Service Hub é uma Boa Alternativa ao Spiceworks?
O HubSpot Service Hub oferece CRM unificado, sistema de tickets, base de conhecimento e ferramentas de automação, tornando fácil para equipes de pequeno e médio porte gerenciarem o suporte ao cliente de forma eficiente.
Recursos do HubSpot Service Hub:
- Sistema de tickets com gerenciamento de pipeline
- Criação e gestão de base de conhecimento
- Chat ao vivo e chatbots
- Ferramentas de feedback do cliente (pesquisas, rastreamento NPS)
- Automação para tarefas, roteamento e follow-ups
- Integração com CRM com contexto completo do cliente
- Dashboards de relatórios e análises
Prós e Contras
- Prós: Interface amigável, integração perfeita com CRM, automação robusta, análises extensivas e escalável para equipes em crescimento.
- Contras: Pode ser caro para recursos avançados, algumas ferramentas exigem treinamento adicional, e acesso offline é limitado.
Preços:
O HubSpot Service Hub oferece múltiplos níveis de preço:
- Gratuito: Ticketing básico, chat ao vivo e e-mail da equipe.
- Profissional: A partir de $90/mês/assento (cobrança anual), com opção de pagamento mensal.
- Enterprise: A partir de $150/mês/assento. Inclui Service Hub Professional, além de: Roteamento baseado em habilidades, SLAs condicionais, IVR, análises da jornada do cliente.
Preços do HubSpot Service Hub. Fonte: HubSpot
4. ServiceNow
ServiceNow é uma plataforma robusta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) projetada para médias e grandes empresas.
Por que o ServiceNow é uma Alternativa Adequada ao Spiceworks?
Ele vai além das funções tradicionais de help desk, oferecendo automação de fluxos de trabalho, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de serviços empresariais, tornando-o uma poderosa alternativa ao Spiceworks para organizações que buscam escalabilidade e capacidades avançadas.
Recursos do ServiceNow:
O ServiceNow fornece gerenciamento completo de serviços de TI, cobrindo incidentes, problemas e mudanças. Permite automação de fluxos de trabalho em processos de TI e negócios, suporta gestão de conhecimento e portais de autoatendimento, e inclui gerenciamento de ativos e configurações. A plataforma também oferece dashboards de análise e relatórios, integração contínua com aplicações de terceiros e sistemas corporativos, além de recomendações baseadas em IA e análises preditivas.
Prós e Contras
- Prós: Altamente escalável, amplas capacidades de automação, fortes opções de integração, segurança corporativa e insights baseados em IA.
- Contras: Curva de aprendizado mais acentuada, pode ser caro para pequenas empresas, e a implementação pode exigir suporte profissional.
Preços:
Os preços do ServiceNow variam dependendo dos módulos e requisitos empresariais. Geralmente, são personalizados conforme a necessidade.
5. Jira Service Management
O Jira Service Management é uma boa alternativa ao Spiceworks, graças à sua interface intuitiva e fácil de navegar. Seja o espaço principal ou os muitos recursos disponíveis, os usuários podem começar rapidamente sem dificuldades.
Por que o Jira Service Management é uma Alternativa Confiável ao Spiceworks?
Para alguns usuários, o Jira Service Management é um dos melhores concorrentes do Spiceworks. Primeiramente, ele permite acesso à API a qualquer momento. Se você precisar conectar os dois sistemas, leia a documentação incluída e comece a configurar as chamadas. Além disso, é possível definir acordos de nível de serviço (SLA).
Processo de criação de um novo SLA no Jira Service Management. Fonte: Atlassian
Recursos do Jira Service Management:
O Jira Service Management oferece uma plataforma flexível de gerenciamento de serviços de TI que combina gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças com automação de fluxo de trabalho avançada. Inclui portais de autoatendimento, integração com base de conhecimento, rastreamento de SLA e dashboards de relatórios. A plataforma também permite integração contínua com outras ferramentas da Atlassian e aplicativos de terceiros, tornando-se ideal para equipes de TI e DevOps que buscam uma solução colaborativa e personalizável.
Prós e Contras
- Prós: Fluxos de trabalho altamente personalizáveis, forte integração com o ecossistema Atlassian, ideal para equipes de TI e DevOps, escalável para organizações em crescimento.
- Contras: Pode ser complexo de configurar, a interface pode ser intimidadora para usuários não técnicos, e alguns recursos avançados exigem assinaturas adicionais.
Preços:
O Jira Service Management oferece planos flexíveis e escaláveis, projetados para atender a uma ampla gama de necessidades de gerenciamento de serviços, sendo uma alternativa sólida ao Spiceworks.
- Plano gratuito: Gratuito para até 3 agentes. Inclui templates ITSM, suporte multicanal, fluxos de trabalho personalizáveis, base de conhecimento incorporada e gerenciamento de incidentes.
- Plano Standard: $19,04 por agente/mês. Inclui tudo do plano gratuito, além de um help center customizado, alertas, notificações por e-mail ilimitadas e suporte para até 20.000 agentes.
- Plano Premium: $47,82 por agente/mês. Inclui todos os recursos do Standard, mais operações com IA, gerenciamento de ativos, monitoramento em tempo real e suporte crítico 24/7 com SLA de 99,9% de uptime.
- Plano Enterprise: Preço personalizado, faturado anualmente. Inclui tudo do Premium, além de análises avançadas, segurança reforçada, automações ilimitadas e suporte 24/7 com SLA de 99,95% de uptime.
Preços do Jira Service Management. Fonte: Atlassian
6. Help Scout
O Help Scout é uma alternativa eficaz ao Spiceworks para equipes que procuram uma solução de help desk simples e focada no cliente.
Por que o Help Scout é uma Alternativa Eficaz ao Spiceworks?
O Help Scout combina facilidade de uso com recursos poderosos, como caixas de entrada compartilhadas, automação e relatórios. É ideal para equipes de pequeno e médio porte que desejam fornecer suporte eficiente e personalizado sem complexidade desnecessária.
Recursos do Help Scout:
O Help Scout oferece caixas de entrada compartilhadas para colaboração em equipe, fluxos de trabalho automatizados, base de conhecimento para autoatendimento, chat ao vivo e relatórios e análises robustos. Também integra-se com CRMs populares e ferramentas de terceiros, permitindo centralizar interações com clientes e manter total visibilidade em todos os canais de suporte.
Prós e Contras
- Prós: Interface amigável, ferramentas de colaboração robustas, escalável para equipes em crescimento, amplas opções de integração e excelente suporte ao cliente.
- Contras: Recursos avançados de ITSM limitados em comparação com plataformas corporativas, relatórios podem ser básicos para equipes muito grandes, e algumas integrações exigem configuração adicional.
Preços:
O Help Scout oferece três pacotes pagos, com preços baseados no número de agentes, caixas de correio e sites de documentação. Embora não haja plano gratuito, é possível testar a plataforma com um período de 15 dias. Também é possível expandir as capacidades de atendimento com add-ons, como 25 usuários adicionais e mensagens no aplicativo (gratuito para até 2.000 visualizadores únicos). Os principais pacotes incluem:
- Standard: Inclui 2 caixas de correio, chat ao vivo, 1 site de documentação, widget de ajuda Beacon, relatórios personalizados, propriedades de clientes e fluxos de trabalho automatizados. Limitado a 24 agentes de suporte.
- Plus: Sem limite máximo de usuários, permissões avançadas, histórico de relatórios ilimitado, campos personalizados, equipes e acesso avançado à API.
- Pro: Inclui 25 caixas de correio, 10 sites de documentação, descontos por nível, aumento de limite de API, serviço de onboarding concierge e recursos corporativos adicionais.
Fonte: Help Scout
7. Kayako
O Kayako é uma forte alternativa ao Spiceworks para equipes que precisam de uma solução de help desk completa com foco na experiência do cliente.
Por que o Kayako é uma Alternativa Viável ao Spiceworks?
O Kayako oferece uma interface simples, comunicação omnicanal e um forte componente de autoatendimento, sendo adequado para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar o suporte ao cliente sem a complexidade de grandes plataformas de ITSM.
Recursos do Kayako:
- Caixas de entrada compartilhadas para gerenciamento de e-mails
- Integração com chat ao vivo e redes sociais
- Centro de ajuda personalizável para autoatendimento
- Automação de fluxos de trabalho e gerenciamento de SLA
- Rastreamento da jornada do cliente com contexto completo para os agentes
- Integrações com ferramentas populares de terceiros
- Aplicativos móveis para suporte em movimento
Prós e Contras
- Prós: Interface fácil de usar, suporte omnicanal sólido, contexto personalizado do cliente, automação confiável e preços acessíveis comparados a ferramentas corporativas.
- Contras: Recursos avançados de ITSM limitados, menos integrações que alguns concorrentes e relatórios básicos para grandes empresas.
Preços:
O Kayako oferece três pacotes de preços projetados para atender diferentes necessidades empresariais.
- Plano Essential: $39 por agente/mês (cobrado anualmente). Inclui sistema de tickets e respostas sugeridas por IA ilimitadas, sendo um bom ponto de entrada para suporte automatizado.
- Plano Professional: $99 por agente/mês (cobrado anualmente). Inclui tudo do plano Essential, além de auditoria da base de conhecimento, modo de autoaprendizado (100 tickets/mês), múltiplos chatbots, acesso à API e integrações.
- Plano Enterprise: Preço personalizado mediante solicitação. Inclui todos os recursos do Professional, mais modo de autoaprendizado ilimitado, resumos de tickets, co-piloto de IA para respostas, transcrição de arquivos de áudio, suporte a conteúdo multilíngue e relatórios avançados.
Preços do Kayako. Fonte: Kayako
8. Intercom
O Intercom é uma poderosa alternativa ao Spiceworks para empresas que desejam combinar comunicação com clientes, suporte e marketing em uma única plataforma.
Por que o Intercom é uma Poderosa Alternativa ao Spiceworks?
Conhecido por sua abordagem de suporte conversacional, o Intercom permite que as equipes interajam com os clientes via chat ao vivo, bots e mensagens direcionadas, mantendo funcionalidades robustas de ticketing e central de ajuda. Isso o torna uma escolha ideal para empresas que querem mais do que apenas uma solução de help desk.
Recursos do Intercom:
- Chat ao vivo e automação de chatbots
- Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
- Mensagens proativas e campanhas direcionadas aos clientes
- Base de conhecimento e central de ajuda para autoatendimento
- Roteamento e resumo de conversas com IA
- Automação de fluxos de trabalho e integrações com CRM e ferramentas de terceiros
- Dashboards de relatórios e análises
Prós e Contras
- Prós: Interface moderna e amigável, excelentes recursos de chat ao vivo e chatbot, forte automação, ideal para empresas que desejam integrar suporte e engajamento do cliente.
- Contras: Preços mais altos em comparação com help desks tradicionais, pode ser complexo para equipes pequenas, e alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos premium.
Preços:
O Intercom utiliza uma estrutura de preços única em comparação a muitas outras alternativas ao Spiceworks. Para obter custos exatos, recomenda-se solicitar uma demonstração ou contatar a equipe de vendas. Para a maioria das empresas, o Intercom oferece quatro opções principais:
- Essential: A partir de $29 por assento/mês (cobrado anualmente). Inclui Intercom Messenger, caixa de entrada compartilhada, tickets, central de ajuda, chatbots básicos e Fin AI.
- Advanced: $55 por assento/mês (cobrado anualmente). Inclui tudo do Essential, mais múltiplas caixas de entrada de equipe, construtor de automação de fluxos de trabalho, atribuição round-robin, centrais de ajuda privadas e multilíngues, além de 20 assentos Lite gratuitos.
- Expert: $132 por assento/mês (cobrado anualmente). Inclui tudo do Advanced, mais SSO e gerenciamento de identidade, suporte HIPAA, acordos de nível de serviço (SLAs), messenger/central de ajuda multimarcas e 50 assentos Lite gratuitos.
Preços do Intercom. Fonte: Intercom
9. Freshservice
O Freshservice é uma das principais alternativas ao Spiceworks, especialmente para empresas que desejam uma solução moderna de ITSM baseada em nuvem.
Por que o Freshservice é uma das Melhores Alternativas ao Spiceworks?
Criado pela Freshworks, o Freshservice foca em facilidade de uso, automação e escalabilidade, sendo adequado tanto para pequenas equipes de TI quanto para grandes empresas. Ao contrário do Spiceworks, o Freshservice oferece capacidades avançadas de ITIL, permitindo que organizações gerenciem incidentes, problemas, mudanças e ativos de forma estruturada e eficiente.
Recursos do Freshservice:
- Sistema de tickets intuitivo com gerenciamento de SLA
- Automação e orquestração de fluxos de trabalho com IA
- Módulos prontos para ITIL para incidentes, problemas, mudanças e releases
- Ferramentas de gerenciamento de ativos e projetos
- Base de conhecimento e portal de autoatendimento
- Integração com ferramentas de terceiros e ecossistema Freshworks
- Dashboards de relatórios e análises
Prós e Contras
- Prós: Fácil de configurar e usar, forte suporte ITIL, automação poderosa, interface moderna e escalável para equipes em crescimento.
- Contras: Alguns recursos avançados disponíveis apenas em planos mais caros, preços podem ser altos para pequenas empresas e funcionalidade offline limitada.
Preços:
O Freshservice oferece quatro planos principais:
- Starter: $19/agent/mês, faturado anualmente. Inclui automação, gerenciamento de SLA, aplicativos personalizados e análises aprimoradas.
- Growth: $49/agent/mês, faturado anualmente. Inclui módulos ITIL completos, gerenciamento de projetos, automação com IA e relatórios avançados.
- Pro: $99/agent/mês, faturado anualmente. Oferece recursos corporativos como ambientes sandbox, logs de auditoria, segurança avançada e gerenciamento de contas dedicado.
Preços do Freshservice. Fonte: Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de ITSM baseada em nuvem que oferece ferramentas avançadas para gerenciar operações de TI e suporte.
Por que o SolarWinds Service Desk é uma Forte Alternativa ao Spiceworks?
Entre os programas semelhantes ao Spiceworks, o SolarWinds se destaca por suas capacidades poderosas de gerenciamento e monitoramento de TI, sendo ideal para organizações que buscam funcionalidades avançadas. É uma solução escalável, pronta para ITIL, com automação robusta para agilizar fluxos de trabalho, melhorar o tempo de resposta e manter visibilidade completa das operações de serviço.
Recursos do SolarWinds Service Desk:
- Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
- Catálogo de serviços e atendimento de solicitações
- Automação de fluxos de trabalho e aprovações
- Gerenciamento de ativos e configuração
- Base de conhecimento e portal de autoatendimento
- Rastreamento de SLA e análise de desempenho
- Integrações com apps de terceiros e ferramentas de TI
- Aplicativos móveis para suporte remoto
Prós e Contras
- Prós: Módulos prontos para ITIL, automação avançada, escalável para empresas médias e grandes, relatórios detalhados e interface amigável.
- Contras: Mais caro que ferramentas básicas de help desk, pode ser complexo para pequenas equipes, e personalizações exigem tempo de configuração.
Preços:
O SolarWinds Service Desk oferece planos escalonados baseados nas necessidades de ITSM:
- Essentials: $39/tech/mês, para equipes em crescimento. Usuários ilimitados. Inclui Gerenciamento de Incidentes e Mudanças, SLA, Base de Conhecimento, Catálogo de Serviços/Ativos, Papéis Personalizados, Grupos, MFA e suporte ao vivo 24/7.
- Advanced: $79/tech/mês, para organizações maduras de TI. Usuários ilimitados. Inclui tudo do Essentials + Campos Personalizados, Automação Avançada, Agente Virtual, Descoberta de Rede, ESM, Gestão de Contratos e Licenças, Relatórios Agendados, Acesso à API e suporte multicanal.
- Premier: $99/tech/mês, para personalização total. Usuários ilimitados. Inclui tudo do Advanced + CMDB Visual, 1.500 chamadas de API/min, Agente Virtual Premier, Runbooks, SolarWinds IA (US/EU) e Suporte Avançado.
Preços do SolarWinds. Fonte: SolarWinds
11. Zoho Desk
E por último em nossa lista de alternativas está o Zoho Desk. Seu conjunto principal de recursos foca em ajudar os agentes a aumentar a produtividade por meio de automação e sistemas de análise. Fora os ganhos internos de produtividade, o Zoho Desk facilita significativamente a busca por suporte relevante, permitindo que os agentes encaminhem tudo com antecedência.
Criar e atribuir tickets automaticamente para economizar tempo dos agentes. Fonte: Zoho
Por que o Zoho Desk é uma Boa Alternativa ao Spiceworks?
Se você procura um software similar ao Spiceworks, ou até melhor, o Zoho Desk é uma alternativa poderosa que vai além das funcionalidades básicas. Ele oferece recursos escaláveis, como assistência com IA (Zia), suporte multicanal, integração com CRM, automação avançada e opções profundas de personalização. Diferente do Spiceworks, que é gratuito mas limitado por anúncios e funcionalidades básicas, o Zoho Desk fornece uma plataforma em nuvem custo-efetiva, projetada para aumentar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e aprimorar a produtividade dos agentes.
Obtenha uma visão detalhada do desempenho do serviço com o avançado sistema de análise do Zoho Desk. Fonte: Zoho
Outro ponto a considerar é que o Zoho Desk oferece integrações valiosas prontas para uso. Enquanto o Spiceworks possui mais de 150 integrações, muitas são limitadas em funcionalidades, enquanto as do Zoho Desk são refinadas e preparadas para empresas, funcionando muitas vezes como produtos completos dentro do ecossistema Zoho. A API do Zoho Desk permite criar quaisquer integrações adicionais necessárias, tornando-o uma alternativa altamente flexível e escalável ao Spiceworks.
Recursos do Zoho Desk:
Mesmo oferecendo um plano gratuito, o Zoho Desk disponibiliza recursos úteis, incluindo SLAs predefinidos, conjuntos de macros prontos e ferramentas de gestão de clientes dedicadas, oferecendo uma base sólida para pequenas equipes ou empresas iniciantes.
Visão geral da interface de Tickets no Zoho Desk. Fonte: Zoho
Prós e Contras
- Prós: Preços acessíveis, altamente personalizável, forte automação e recursos de relatórios.
- Contras: Pode ser complexo para equipes pequenas, algumas integrações exigem configuração técnica, e a interface pode parecer carregada para novos usuários.
Preços:
- A edição Free oferece recursos essenciais de gerenciamento de tickets, incluindo tickets por e-mail, comentários, filtro de spam e histórico de tickets.
- A edição Standard adiciona ferramentas para aumentar a produtividade dos agentes, como visualização de equipe e pesquisas avançadas.
- A edição Professional inclui recursos de automação de processos, como macros, regras baseadas em tempo e regras de fluxo de trabalho para até 15 departamentos.
- A edição Enterprise oferece opções avançadas de personalização, incluindo SLAs específicos por cliente, escalonamentos, funções personalizadas em blueprints e regras de validação.
Preços do Zoho Desk. Fonte: Zoho Desk
Qual Alternativa ao Spiceworks Desktop Você Deve Considerar?
Escolher a alternativa certa ao Spiceworks depende do tamanho da sua equipe, das necessidades de TI e do nível de automação ou personalização necessário. Para equipes pequenas a médias que buscam simplicidade e facilidade de uso, plataformas como Help Scout ou Kayako oferecem interfaces intuitivas e ferramentas essenciais de ticketing e colaboração.
Se você precisa de um gerenciamento robusto de serviços de TI com capacidades avançadas de ITIL, Freshservice, ServiceNow e SolarWinds Service Desk se destacam com automação de fluxos de trabalho, gerenciamento de ativos e relatórios de nível empresarial.
Para equipes focadas em suporte moderno, conversacional e engajamento com o cliente, Intercom, Jira Service Management e HubSpot Service Hub combinam ticketing com chat ao vivo, bots e integrações com CRM.
A melhor escolha depende de equilibrar seu orçamento, recursos desejados e necessidades de escalabilidade. Considere começar com testes gratuitos ou demonstrações para ver qual plataforma se alinha melhor ao fluxo de trabalho da sua equipe e aos objetivos de suporte ao cliente.
Não importa qual alternativa você escolha, o Help Desk Migration torna a migração do Spiceworks fácil. Nossa ferramenta garante que seu novo help desk possa importar dados de seu banco de dados do Spiceworks sem problemas. Explore como nossa ferramenta de migração funciona ou contate-nos se precisar de assistência na migração.
Perguntas Frequentes sobre Alternativas ao SpiceWorks
Sim, o Spiceworks continua oferecendo um Plano Core gratuito para seu Cloud Help Desk. Eles também introduziram um Plano Premium pago, que fornece recursos avançados e uma experiência sem anúncios para usuários que precisam de mais funcionalidades. O Plano Core gratuito permanece totalmente gratuito, com a empresa gerando receita principalmente por meio de anúncios exibidos na plataforma.
Não, o Spiceworks não vai desaparecer, mas seu aplicativo Desktop e o Help Desk Server (HDS) estão agora em fim de vida. O suporte e as atualizações para essas ferramentas on-premise foram encerrados, enquanto o Spiceworks foca em soluções na nuvem, como Cloud Help Desk e Inventory Online. Usuários legados são incentivados a migrar para essas plataformas modernas.
Os concorrentes do Spiceworks, um fornecedor de software de help desk de TI e gerenciamento de ativos, incluem plataformas como Zendesk, Jira Service Management, Freshservice e Zoho Desk, além de fornecedores focados em empresas, como SolarWinds. Outros concorrentes notáveis incluem Freshdesk e Help Scout, que oferecem soluções alternativas para suporte ao cliente e gerenciamento de serviços.
Algumas alternativas ao Spiceworks oferecem opções gratuitas, como Freshdesk e SolarWinds Service Desk, que incluem planos gratuitos. Outras plataformas, como Jira Service Management e Zendesk, oferecem testes gratuitos de seus recursos premium, permitindo que as equipes testem o software antes de se comprometerem.
O SolarWinds Observability (Server & Application Monitor) pode ser a melhor alternativa ao Spiceworks para inventário. É uma solução de monitoramento abrangente que fornece gerenciamento de ativos de TI, rastreamento de recursos de servidores e insights de desempenho em tempo real, ajudando as equipes a manter a saúde do sistema e otimizar operações.
Sim, existem várias alternativas on-premise ao Spiceworks, embora encontrar um substituto direto para todo o seu conjunto gratuito de ferramentas possa ser desafiador. Opções populares incluem Kayako e SolarWinds, que oferecem capacidades robustas de help desk e gerenciamento de TI para equipes que preferem soluções auto-hospedadas.
Uma das principais alternativas ao Spiceworks Network Monitor é o SolarWinds Network Performance Monitor, que fornece monitoramento avançado de rede, rastreamento de desempenho e recursos de alerta para equipes de TI.