Présentation de solutions automatisées révolutionnaires pour la migration des données du service d’assistance à portée de main !
Chez Help Desk Migration, nous n’acceptons jamais moins. Nous sommes ravis de dévoiler une gamme remarquable d’options automatisées conçues pour migrer vos données sur différentes plateformes en toute transparence. Dites adieu aux tracas manuels et adoptez des transitions fluides comme jamais auparavant !
Quelles sont les options personnalisées automatisées ?
Dans un monde rapide axé sur la technologie et le besoin de solutions instantanées, nous comprenons l’importance d’automatiser les processus de migration des données. C’est pourquoi nous sommes ravis de présenter un ensemble d’options personnalisées pour ajuster votre migration de données prête à l’emploi. Cela améliore non seulement nos services, mais apporte également une immense valeur à nos clients.
Plongeons dans les passionnantes options personnalisées automatisées que nous proposons pour la migration des données.
- Ajoutez une nouvelle étiquette aux tickets migrés : Étiquetez facilement les tickets migrés, vous offrant ainsi une meilleure organisation et de meilleures capacités de recherche.
- Migrez les images intégrées en tant que pièces jointes de ticket : Dites adieu aux tracas de la réattache manuelle des images. Notre système automatisé migre sans effort les images intégrées en tant que pièces jointes de ticket, préservant ainsi leur intégrité.
- Ignorer les pièces jointes : L’Assistant de migration transfère les pièces jointes par défaut. Vous souhaitez prioriser une migration rapide ? Avec cette option, vous pouvez choisir d’exclure les pièces jointes, ce qui simplifie le processus et vous fait gagner un temps précieux.
- Migrez les enregistrements d’appels : Préservez les enregistrements d’appels importants de Zendesk lors de la migration des données, garantissant ainsi un accès fluide à des informations précieuses.
- Migrer d’abord les enregistrements les plus récents : Les enregistrements migrent chronologiquement, du plus récent au plus ancien. S’applique uniquement à la migration complète.
- Migrez les traductions de contenu : Développez votre portée mondiale en migrant facilement les traductions de contenu, maintenant ainsi un support multilingue sans effort.
- Mise à jour des liens croisés entre les articles: Mettez automatiquement à jour les liens internes entre les articles lors de la migration pour garantir la précision.
- Démo avec des données personnalisées : Découvrez la puissance de notre solution de migration de données de première main grâce à une démo sur mesure utilisant vos données sélectionnées – choisissez jusqu’à 20 ID de tickets et d’articles de la base de connaissances.
- Migrez les conversations annexes des tickets Zendesk : Transférez sans effort les conversations annexes des tickets, en veillant à ce que rien ne soit laissé de côté dans le processus de migration.
Comment fonctionnent les options automatisées ?
Une fois que vous avez lancé la migration des données en connectant vos comptes source et cible, vous pouvez choisir parmi les options automatisées répertoriées sous les Tickets. La liste des options dépend de vos plateformes actuelles et cibles.
Ajouter une nouvelle étiquette aux tickets migrés
Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ pour ajouter des étiquettes apparaît ci-dessous.
Vous devez fournir au moins une étiquette pour activer cette option.
Migrer les images en ligne en tant que pièces jointes de ticket
Vous souhaitez conserver les images intégrées de votre plateforme source ? Cette option s’en charge pour vous. Soyez prêt cependant, car cela peut affecter le temps de migration des données. La configuration de votre migration est un bon choix si vous souhaitez utiliser cette option.
Fonctionnalité améliorée « Ignorer les pièces jointes »
Nous sommes heureux d’annoncer une mise à jour récente de l’option permettant d’ignorer les pièces jointes. Désormais, vous avez plus de contrôle sur la gestion des pièces jointes :
- Tous les tickets
- Tickets mis à jour il y a plus de 6 mois
- Tickets mis à jour il y a plus de 12 mois
- Tickets mis à jour il y a plus de 24 mois
Cette fonctionnalité améliorée vous permet non seulement d’adapter le traitement des pièces jointes à vos besoins, mais elle contribue également à optimiser le stockage des données sur votre plateforme. De plus, elle contribue à accélérer les processus de migration de données, assurant ainsi une efficacité à tous les niveaux.
Migrer les enregistrements d’appels
Vous souhaitez déplacer l’enregistrement des appels depuis votre compte Zendesk lors de la migration des données ? Cette option est faite pour vous. Vous pouvez déplacer vos enregistrements d’appels en tant que pièces jointes aux tickets.
Avant la migration des données, vos enregistrements d’appels sont des messages distincts dans le ticket de votre compte Zendesk.
Lorsque vous choisissez cette option, vous attachez vos enregistrements d’appels aux tickets. Après la migration des données, ils sont liés aux tickets en tant que fichiers mp3 sous les descriptions des tickets. Vous pouvez également écouter vos enregistrements d’appels en suivant un lien.
Comment procéder à la démo gratuite ? Choisissez les options dont vous avez besoin et cliquez sur Continuer. Les options sélectionnées seront appliquées automatiquement. Une fois que votre migration de démonstration est terminée, ouvrez les tickets migrés et vérifiez comment les options personnalisées se sont comportées.
Migrer d’abord les enregistrements les plus récents
Avec l’option automatisée de migrer d’abord les enregistrements les plus récents, vous améliorerez facilement votre service clientèle car vos enregistrements migreront sans effort dans l’ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
Migrer les traductions de contenu
Vous disposez d’une base de connaissances multilingue et vous souhaitez conserver tous les articles localisés après la migration des données ? Vous pouvez les migrer si les plateformes source et cible prennent toutes deux en charge plusieurs langues. Veillez simplement à ajouter les mêmes versions linguistiques sur le service d’assistance source et la destination.
Mise à jour des liens croisés entre les articles
Mettez facilement à jour les liens internes entre les articles lors de la migration avec l’Assistant de migration. Voici comment cela fonctionne :
L’Assistant de migration met à jour le domaine URL et l’ID de l’article de la plateforme source pour correspondre à la plateforme cible.
Cette fonction prend en charge la langue principale de votre base de connaissances. Si vous migrez des traductions de contenu, elle met également à jour les liens croisés entre les articles multilingues.
Remarque : Cette option automatisée est actuellement disponible pour Zendesk, Freshdesk, Intercom et Jira Service Managemenet.
Démonstration avec des données personnalisées
Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ pour ajouter des identifiants apparaît en dessous des tickets et des articles. Remplissez jusqu’à 20 identifiants de ticket et 20 identifiants d’article dans les champs appropriés.
Assurez-vous de ne pas dépasser le nombre d’identifiants de registre proposé. Pendant la démonstration avec des données personnalisées, vos tickets et articles seront transférés avec toutes les données associées.
Migrer les conversations annexes des tickets Zendesk
Vous avez choisi de dire au revoir à Zendesk et d’accueillir une nouvelle plateforme d’assistance. Mais ne vous inquiétez pas ! Vos précieuses conversations annexes des tickets Zendesk voyageront sans encombre avec vous. Pendant la migration, ces conversations seront élégamment déplacées sous forme de commentaires privés dans votre nouveau service d’assistance.
Vous consolidez deux instances Zendesk ? Vous vous demandez peut-être ce qu’il advient de vos conversations annexes des tickets. La réponse est simple mais magique : elles sont migrées en tant que conversations annexes des tickets. Notre migration de données garantit un transfert fluide, préservant la forme originale des conversations annexes.
Sur quelles plateformes d’assistance pouvez-vous importer les conversations annexes des tickets Zendesk ?
Si vous migrez des données depuis Zendesk, transférez les conversations annexes des tickets vers votre nouveau service d’assistance. Voici une liste de plates-formes de service client qui prennent en charge l’importation automatisée des conversations annexes des tickets Zendesk :
Comment procéder à la démo gratuite ? Choisissez les options dont vous avez besoin et continuez. Les options sélectionnées seront appliquées automatiquement. Une fois que votre migration de démo est terminée, ouvrez les tickets migrés et vérifiez comment les options personnalisées fonctionnent.
Détails sur les options automatisées pour les plates-formes de service d’assistance prises en charge
| Plate-forme | Nouvelle balise | Images en ligne | Ignorer les pièces jointes | Enregistrements d’appels | Traductions de contenu | Démo avec données personnalisées : tickets/KB |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Autotask PSA | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| ConnectWise | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| CSV | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Deskpro | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Dixa | Non | Oui | Non | Non | Non | Oui/Non |
| eDesk | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| FreeScout | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Freshdesk | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui/Non |
| Freshservice | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Front | Oui | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Gorgias | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Groove | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| HelpDesk | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Help Scout | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| HelpShift | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| HelpSpot | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| HubSpot Service Hub | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Intercom | Oui | Non | Oui | Non | Oui | Oui/Non |
| Jira Service Management | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| JitBit Helpdesk | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Kayako | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Kustomer | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Lansweeper | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Live Agent | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| LiveChat | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Manage Engine | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Oracle Service Cloud(RightNow) | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| osTicket | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| ((OTRS)) Community Edition | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Outlook | Non | Non | Oui | Non | Non | No/No |
| Reamaze | Oui | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Salesforce Service Cloud | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui/Qui |
| ServiceDesk Plus | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| ServiceNow | Oui | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| SherpaDesk | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| SolarWinds Service Desk | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| SolarWinds Web Help Desk | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Spiceworks | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Spiceworks Cloud | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| SuperOps | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| SupportPal | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| SysAid | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| TeamSupport | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| TeamworkDesk | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| TOPdesk | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Trengo | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Vivantio | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Non |
| Zendesk | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui/Qui |
| Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui/Qui |
| Zoho Mail | Non | Oui | Oui | Non | Non | No/No |
Veuillez noter que le prix de votre migration complète des données change si vous appliquez ces options.
Améliorons votre migration de données
Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous seront utiles pour votre migration de données. Si vous avez des questions sur ces options ou si vous souhaitez discuter de la planification possible de la migration, n'hésitez pas à contacter nos agents de support. Et si vous êtes prêt à déplacer vos données, alors allez-y et configurez votre migration de démo gratuite.