Gestionar los activos de manera efectiva es crucial para agilizar las operaciones y proporcionar un servicio al cliente excepcional. En el mundo acelerado del soporte al cliente, contar con un sistema bien organizado para rastrear equipos de TI, software y productos de clientes puede aumentar significativamente la eficiencia y reducir los tiempos de resolución. Con los objetos personalizados de Zendesk, las empresas pueden adaptar la gestión de activos a sus necesidades únicas, mejorando la automatización de flujos de trabajo y asegurando que los equipos de soporte tengan acceso fácil a los datos críticos de los activos. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar las herramientas de gestión de activos de Zendesk, desde la configuración hasta las mejores prácticas, para mejorar el flujo de trabajo y las operaciones de soporte de su organización. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es la gestión de activos en Zendesk?
La gestión de activos en Zendesk se refiere al proceso de rastrear, organizar y gestionar de manera eficiente tanto los activos físicos como digitales dentro de la plataforma Zendesk. Estos activos pueden incluir una amplia gama de recursos esenciales para las operaciones de servicio al cliente, como equipos de TI (por ejemplo, computadoras, teléfonos y servidores), licencias de software, garantías y productos de propiedad de los clientes (por ejemplo, electrónicos o electrodomésticos).
Al integrar la gestión de activos en su entorno Zendesk, las organizaciones pueden mejorar la forma en que manejan las solicitudes de servicio al cliente relacionadas con estos activos. En lugar de depender de sistemas separados y desconectados para rastrear artículos físicos, todo se almacena y organiza en una plataforma unificada, vinculada directamente a los tickets de soporte y flujos de trabajo. Esta centralización asegura que los agentes de soporte tengan acceso en tiempo real a información crítica, lo que puede acelerar el proceso de resolución y minimizar errores.
Definición y Beneficios
La gestión de activos en Zendesk se refiere al seguimiento y organización de activos físicos o digitales para apoyar las operaciones de servicio al cliente. Los activos pueden incluir equipos de TI, licencias de software, garantías o productos de propiedad de los clientes.
Beneficios de la gestión de activos en Zendesk:
- Mejora de la eficiencia: La gestión de activos permite a los equipos de soporte acceder rápidamente a información detallada de los activos desde los tickets, reduciendo el tiempo dedicado a buscar detalles o confirmar el estado de un activo. Esto crea un flujo de trabajo más fluido para el equipo de soporte, mejorando tanto los tiempos de respuesta como los de resolución.
- Mayor precisión: Centralizar la información de los activos dentro de Zendesk asegura que todos los equipos trabajen con los mismos datos actualizados. Esto reduce el riesgo de errores causados por información desactualizada o incorrecta, lo que podría generar retrasos o acciones incorrectas en el soporte.
- Mejores perspectivas y toma de decisiones: La capacidad de recopilar y analizar datos de activos permite a las empresas tomar decisiones informadas. Por ejemplo, saber cuándo está cerca de vencer la garantía de un activo puede generar acciones proactivas de renovación o mantenimiento. Además, los informes sobre las tendencias de los activos pueden ayudar a las empresas a asignar recursos de manera más eficiente o planificar necesidades futuras.
Por ejemplo, una empresa minorista con múltiples ubicaciones puede usar Zendesk para hacer un seguimiento del estado y la condición de los dispositivos de punto de venta (POS) en cada tienda. Al tener fácil acceso a la información sobre la garantía del equipo, el historial de reparaciones y la ubicación, el equipo de soporte puede organizar rápidamente reparaciones o reemplazos, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando operaciones fluidas. En el caso de un departamento de TI, la gestión de activos puede utilizarse para hacer un seguimiento de los servidores y el hardware, evitando problemas como cortes inesperados debido a la falta de seguimiento de los horarios de mantenimiento.
Cómo Zendesk Facilita la Gestión de Activos
Zendesk proporciona un conjunto de herramientas poderosas que permiten a las empresas gestionar sus activos de manera eficiente, aprovechando características como objetos personalizados, relaciones de búsqueda y automatización. Estas herramientas permiten a las organizaciones crear una integración fluida entre los datos de los activos, los tickets de soporte al cliente y otros flujos de trabajo, lo que facilita a los equipos el seguimiento, la organización y la resolución de problemas relacionados con los activos.
Objetos Personalizados para el Seguimiento de Activos
En el corazón de las capacidades de gestión de activos de Zendesk se encuentra la función de Objetos Personalizados, que permite a las empresas definir y almacenar datos específicos de activos adaptados a sus necesidades organizativas. Los objetos personalizados son campos de datos flexibles y personalizables que se pueden crear para diferentes tipos de activos, como hardware, software, contratos o garantías. Estos objetos ayudan a las empresas a crear un registro completo de cada activo, que contiene información esencial como números de serie, fechas de compra, horarios de mantenimiento o usuarios asignados.
Fuente: Zendesk
Por ejemplo, una empresa podría crear un objeto personalizado para realizar el seguimiento de los portátiles utilizados por los empleados. Cada portátil tendría su propio registro, almacenando datos como el modelo, número de serie, fecha de caducidad de la garantía y empleado asignado. Los agentes de soporte pueden luego vincular los datos relevantes de los activos directamente a los tickets de servicio al cliente, creando una conexión directa entre el activo y el problema en cuestión.
Relaciones de Búsqueda para un Seguimiento sin Interrupciones
La función de relaciones de búsqueda de Zendesk permite a las empresas vincular objetos personalizados (activos) a otros elementos clave de la plataforma Zendesk, como los tickets de soporte y los registros de clientes. Esta función mejora la visibilidad y proporciona una vista más integral de la información de los activos en el contexto de las interacciones con los clientes.
Fuente: Zendesk
Por ejemplo, si un empleado envía un ticket sobre un portátil que no funciona correctamente, el agente de soporte puede usar la relación de búsqueda para acceder al registro relevante del activo. Esta conexión no solo acelera el proceso de obtención de los detalles del activo, sino que también ayuda al agente de soporte a comprender el problema en su contexto. El agente puede ver instantáneamente el estado de la garantía, el historial de reparaciones y cualquier ticket de soporte previo relacionado con el portátil, asegurándose de que tiene toda la información necesaria para resolver el problema de manera eficaz.
Automatización para Optimizar la Gestión de Activos
Las capacidades de automatización de Zendesk, que incluyen activadores, flujos de trabajo y macros, permiten a las empresas automatizar los procesos de gestión de activos. Automatizar estas tareas reduce el esfuerzo manual requerido para gestionar los activos y ayuda a mantener la precisión de los datos. Con la automatización, las empresas pueden asegurar que la información de los activos se actualice en tiempo real, alertando a los equipos sobre cambios importantes o acciones próximas relacionadas con los activos.
Por ejemplo, si un agente de soporte actualiza el estado de un activo (por ejemplo, marcando un portátil como «en reparación»), un flujo de trabajo puede notificar automáticamente a los miembros del equipo correspondientes y actualizar el estado en todo el sistema. Además, Zendesk puede enviar automáticamente recordatorios cuando las garantías estén a punto de expirar o cuando se necesite seguir los horarios de mantenimiento, ayudando a las organizaciones a mantenerse proactivas en la gestión de sus activos.
La automatización también se extiende a acciones basadas en activadores relacionados con los activos. Por ejemplo, cuando un cliente envía un ticket relacionado con un activo específico, Zendesk puede recuperar automáticamente el registro de ese activo y presentarlo al agente de soporte. Esto minimiza los retrasos y asegura que los agentes siempre trabajen con los datos más actuales.
Ejemplo de Caso de Uso: Equipos de TI y Soporte al Cliente
Una de las formas más poderosas en las que Zendesk habilita la gestión de activos es optimizando los flujos de trabajo tanto para los equipos de TI como para los equipos de soporte al cliente.
Por ejemplo, imagina una empresa que gestiona una flota de 500 portátiles y 200 dispositivos móviles. Con Zendesk, el equipo de TI puede rastrear el estado de cada activo, almacenar información detallada como números de serie y detalles de garantía, y vincular estos datos directamente a los tickets de soporte. Si un empleado envía un ticket informando sobre un problema con un portátil, el equipo de TI puede acceder rápidamente a todos los datos relevantes del activo, como el historial de reparaciones anteriores o el estado actual de la garantía, directamente dentro de la vista del ticket.
Por el lado del soporte al cliente, la misma empresa podría usar Zendesk para rastrear los activos propiedad de los clientes, como impresoras, teléfonos u otros dispositivos. Cuando un cliente se pone en contacto con una solicitud de soporte, el agente puede acceder inmediatamente al registro del activo, verificar el estado de la garantía o contrato de servicio, y proporcionar una resolución informada y rápida.
Escenario Ejemplo: Una Empresa de Tecnología
Considera una empresa de tecnología que vende y da servicio a equipos informáticos de alta gama. Utilizan Zendesk para rastrear el ciclo de vida de cada activo desde la compra hasta la resolución del soporte. Cuando un cliente experimenta un problema con un dispositivo, el agente de soporte puede usar las relaciones de búsqueda en Zendesk para acceder al registro del activo del dispositivo, revisar reparaciones previas y verificar si el producto aún está bajo garantía. Este flujo de trabajo sin interrupciones permite al agente ofrecer un soporte más rápido y personalizado, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Transferencias de Datos Sin Interrupciones con Help Desk Migration
Al configurar la gestión de activos en Zendesk, es esencial asegurarse de que todos los datos relevantes se transfieran con precisión. Help Desk Migration ofrece una solución confiable para transferir datos hacia o desde Zendesk. Ya sea que estés migrando desde otra plataforma o cambiando a Zendesk, Help Desk Migration maneja todo el proceso sin tiempo de inactividad, asegurando que tus datos de activos, tickets de soporte e información de clientes se muevan sin problemas.
Con su enfoque automatizado y personalizable, Help Desk Migration facilita la migración de todos tus datos de gestión de activos directamente a Zendesk, reduciendo el riesgo de errores y ahorrando tiempo. Esta integración permite a las empresas comenzar de inmediato con un entorno de Zendesk completamente configurado, listo para gestionar activos de manera eficiente desde el principio.
Guía Paso a Paso para Gestionar Activos en Zendesk
Planificación de tu Flujo de Trabajo
Antes de implementar la gestión de activos, establece un plan claro para asegurar una integración y funcionalidad sin problemas. Los pasos clave incluyen:
- Identificar los tipos de activos a gestionar (por ejemplo, hardware, software, contratos) según las necesidades de tu organización.
- Mapear las relaciones entre los activos, clientes y tickets para asegurar enlaces lógicos.
- Definir roles y permisos para los miembros del equipo que gestionan los activos para mantener la integridad de los datos y la responsabilidad.
Creación y Configuración de Objetos Personalizados
Para configurar la gestión de activos, sigue estos pasos:
- Acceder al Centro de Administración: Navega a la sección «Objetos Personalizados» en el Centro de Administración de Zendesk.
- Crear un Nuevo Objeto: Define campos como el nombre del activo, número de serie, fecha de compra y estado.
- Establecer Relaciones: Utiliza campos de búsqueda para establecer conexiones entre los activos, clientes y tickets para un seguimiento completo.
Fuente: Zendesk
Importación y Organización de Datos de Activos
Importa eficientemente los datos de activos utilizando herramientas como la API de Zendesk o integraciones de terceros para minimizar la entrada manual.
Pasos para importar los datos:
- Prepara un archivo CSV con los detalles del activo, asegurando un formato consistente para campos como ID del activo, propietario y estado.
- Utiliza la herramienta de importación de Zendesk para cargar el archivo, siguiendo las indicaciones del sistema para mapeo de campos.
- Verifica la exactitud de los datos después de la importación para asegurar una vinculación y usabilidad correcta dentro de los flujos de trabajo.
Casos de Uso y Escenarios Ejemplo
Las capacidades de gestión de activos de Zendesk son versátiles y pueden aplicarse en una amplia gama de industrias y departamentos. Ya sea que esté gestionando equipos de TI, productos propiedad de los clientes o contratos de servicio, Zendesk proporciona herramientas robustas para rastrear, organizar y mantener los datos de los activos dentro de su sistema de soporte al cliente. A continuación, exploraremos dos casos de uso clave donde las funciones de gestión de activos de Zendesk pueden ofrecer beneficios significativos: gestión de activos de TI y gestión de activos de soporte al cliente.
Gestión de Activos de TI
La gestión de activos de TI implica rastrear y mantener el hardware, software y otros recursos necesarios para la infraestructura de TI de una organización. Al utilizar Zendesk para gestionar estos activos, los equipos de TI pueden asegurarse de que todos los activos estén operativos, cumpliendo con las normativas y siendo utilizados de manera efectiva. Las capacidades de objetos personalizados, automatización e integración de Zendesk lo convierten en una herramienta ideal para gestionar el ciclo completo de vida de los activos de TI, desde la adquisición hasta la desactivación.
Escenario 1: Gestión de Activos de Hardware y Software
Una empresa que proporciona servicios de TI a clientes utiliza Zendesk para rastrear y gestionar una flota de laptops, servidores, equipos de redes y licencias de software. El equipo de TI utiliza objetos personalizados para almacenar información detallada de los activos, como números de serie, fechas de compra, vencimiento de garantías, horarios de mantenimiento y el usuario o ubicación asignados a cada activo. Estos activos están vinculados a los tickets de soporte al cliente, lo que permite al equipo de soporte de TI consultar rápidamente el historial del activo al responder a los problemas.
Por ejemplo, cuando un empleado experimenta una falla de hardware con su laptop, envía un ticket de soporte. El agente de soporte puede acceder de inmediato al registro de la laptop, que incluye detalles importantes como el estado de la garantía, reparaciones anteriores y cualquier problema conocido. Con esta información a la mano, el agente de soporte puede diagnosticar eficientemente el problema, reducir el tiempo de resolución y prevenir una escalación innecesaria.
Además, el equipo de TI puede automatizar flujos de trabajo para gestionar cosas como renovaciones de garantías y vencimientos de licencias de software. Zendesk puede notificar automáticamente al equipo cuando una licencia de software esté a punto de caducar o cuando una garantía esté por vencer, lo que les permite tomar medidas antes de que se vean comprometidos los recursos críticos.
Escenario 2: Gestión del Ciclo de Vida de los Activos e Informes
Para organizaciones más grandes, rastrear activos a través de múltiples departamentos o ubicaciones puede convertirse en un desafío. Las capacidades de gestión de activos de Zendesk permiten a las empresas gestionar de manera efectiva el ciclo de vida de cada activo, incluyendo su adquisición, uso, mantenimiento y retiro. Por ejemplo, una empresa puede tener cientos de laptops en uso en varias oficinas, cada una con una fecha de vencimiento de garantía diferente, un horario de mantenimiento o un usuario asignado.
Al integrar Zendesk con herramientas externas como sistemas ERP o plataformas de gestión de inventarios, la empresa puede obtener visibilidad de los datos de activos en todos los departamentos. Los objetos personalizados en Zendesk ayudan a crear registros detallados para cada activo, mientras que las relaciones de búsqueda aseguran que todos los datos relevantes estén vinculados. El departamento de TI puede monitorear fácilmente cuándo una laptop necesita reparación, está cerca de que su garantía caduque o debe ser reemplazada, reduciendo el tiempo de inactividad innecesario y aumentando la eficiencia.
Gestión de Activos de Soporte al Cliente
Las características de gestión de activos de Zendesk son igualmente valiosas para los equipos de soporte al cliente que gestionan activos propiedad de los clientes, como productos, contratos de servicio o garantías. Al vincular los activos de los clientes directamente a los tickets de soporte, las empresas pueden proporcionar un mejor servicio y tomar decisiones más informadas al resolver problemas de los clientes. Esto no solo mejora la eficiencia del proceso de soporte, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Escenario 3: Rastrear Productos de Clientes y Contratos de Servicio
Una empresa que vende productos electrónicos usa Zendesk para rastrear productos propiedad de los clientes, como televisores, refrigeradores o electrodomésticos. El equipo de soporte de la empresa vincula los datos de los productos de los clientes directamente a los tickets de soporte, lo que les permite proporcionar un servicio más personalizado.
Cuando un cliente presenta un ticket de soporte relacionado con un producto defectuoso, el agente de soporte puede acceder rápidamente al registro del activo, que incluye información como el modelo del producto, la fecha de compra, el estado de la garantía y el historial de reparaciones. Con este contexto, el agente de soporte puede determinar rápidamente si el problema está cubierto por la garantía y qué pasos deben tomarse para la reparación o reemplazo.
Por ejemplo, si un cliente informa sobre un problema con un refrigerador que aún está bajo garantía, el agente de soporte puede verificar el registro del activo para confirmar que califica para una reparación o reemplazo gratuito. El agente puede luego iniciar el proceso necesario sin necesidad de solicitar información adicional al cliente, agilizando el proceso de resolución.
Escenario 4: Gestión de Contratos de Servicio y Renovaciones
Muchas empresas ofrecen contratos de servicio para sus productos, como garantías extendidas o acuerdos de mantenimiento. Las herramientas de gestión de activos de Zendesk ayudan a las empresas a hacer un seguimiento de estos contratos y asegurarse de que se renuevan a tiempo.
Por ejemplo, una empresa que ofrece equipos de TI podría gestionar contratos de servicio para cada pieza de equipo vendida a los clientes. Los objetos personalizados de Zendesk pueden almacenar detalles del contrato de servicio, incluyendo fechas de inicio y finalización, términos de renovación y cobertura del servicio. Los agentes de soporte pueden recibir alertas cuando los contratos estén por vencer, asegurándose de que los clientes sean notificados con anticipación y se les brinde la oportunidad de renovar.
Esta gestión proactiva de los contratos de servicio no solo reduce la rotación de clientes, sino que también crea oportunidades para vender servicios adicionales. El equipo de soporte puede activar automáticamente correos electrónicos de seguimiento o recordatorios, animando a los clientes a renovar sus contratos o actualizar su plan de servicio, mejorando tanto la satisfacción del cliente como los ingresos.
Consideraciones Clave y Mejores Prácticas
Al implementar la gestión de activos en Zendesk, existen varias consideraciones clave y mejores prácticas que pueden ayudar a garantizar que el sistema esté configurado para el éxito, proporcionando beneficios a largo plazo para su organización. Desde mantener los datos precisos y actualizados hasta asegurarse de que el sistema esté bien integrado con sus procesos existentes, estas consideraciones le guiarán hacia la creación de un sistema de gestión de activos eficiente y efectivo. A continuación, exploramos los elementos críticos que debe considerar al gestionar activos y cómo aprovechar al máximo las funciones de Zendesk.
1. Precisión e Integridad de los Datos
Por Qué Es Importante: Los datos precisos de los activos son la base de una gestión efectiva de activos. Si los registros de los activos están incompletos, desactualizados o incorrectamente vinculados a los tickets de soporte, los beneficios de la gestión de activos en Zendesk se verán comprometidos. Una mala integridad de los datos puede llevar a resoluciones más lentas, mayores errores y, en última instancia, a una disminución en la satisfacción del cliente.
Mejores Prácticas:
- Auditorías Regulares: Programe auditorías regulares para asegurarse de que los datos de los activos estén actualizados y libres de duplicados. Esto se puede hacer manualmente o aprovechando los procesos automatizados de Zendesk para señalar discrepancias en los registros de los activos.
- Entrada de Datos Estandarizada: Cree pautas claras para la entrada de datos, como convenciones de nombres estandarizadas para los ID de activos, números de serie y otra información clave. Esto ayuda a garantizar la consistencia y facilita la búsqueda y recuperación de los registros de activos.
- Actualizar Automáticamente: Utilice las herramientas de automatización de Zendesk—como flujos de trabajo, disparadores y macros—para mantener la información de los activos actualizada. Por ejemplo, cuando se cierra un ticket o cuando se repara un producto, Zendesk puede actualizar automáticamente el estado del activo.
2. Definición Clara de Roles y Permisos
Por Qué Es Importante: Gestionar activos implica a varios interesados, desde equipos de TI hasta agentes de soporte, por lo que es esencial definir roles y permisos claros para asegurarse de que las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta. Esto ayuda a mantener la integridad de los datos, reduce el riesgo de errores y asegura que la información sensible solo esté disponible para quienes la necesiten.
Mejores Prácticas:
- Permisos Basados en Roles: Configure permisos basados en roles en Zendesk para controlar quién puede ver, editar o eliminar información de activos. Por ejemplo, los administradores de TI pueden tener acceso total a los registros de activos, mientras que los agentes de soporte solo pueden tener acceso de solo lectura.
- Responsabilidad y Propiedad de los Datos: Asigne tareas de gestión de activos a personas o equipos específicos para garantizar la responsabilidad. Esto podría incluir responsabilidades como verificar la precisión de los datos, mantener los registros de activos o generar informes sobre el uso de los activos.
3. Integración con Otros Sistemas
Por Qué Es Importante: El sistema de gestión de activos de Zendesk debe integrarse de manera fluida con otras herramientas que utiliza su organización, como sistemas ERP, software de gestión de inventarios o plataformas CRM. La integración asegura un flujo de datos continuo entre los sistemas, reduce la entrada manual y mejora la eficiencia operativa.
Mejores Prácticas:
- Use la API de Zendesk o Aplicaciones de Terceros: Zendesk ofrece una variedad de opciones de integración, incluida su API y aplicaciones de terceros en el Zendesk Marketplace. Estas integraciones pueden ayudar a vincular los datos de los activos con otras herramientas como sistemas de inventarios, plataformas de compras o software financiero.
- Centro de Datos Centralizado: Asegúrese de que todos los datos de activos se almacenen en un solo lugar centralizado para evitar confusión y mejorar la accesibilidad. Por ejemplo, integrar Zendesk con una herramienta de gestión de inventarios le permite realizar un seguimiento de la disponibilidad de repuestos y la salud general de sus activos.
4. Flujo de Trabajo Optimizado y Automatización
Por Qué Es Importante: Los flujos de trabajo manuales pueden ralentizar la gestión de activos e incrementar las posibilidades de error humano. Automatizar tareas repetitivas, como actualizaciones de estado, notificaciones y asignaciones de tickets, puede ayudar a que su equipo se enfoque en tareas más estratégicas, al tiempo que mantiene la eficiencia y consistencia.
Mejores Prácticas:
- Automatizar Tareas Comunes: Configure flujos de trabajo automatizados para tareas como notificar al equipo de TI cuando una garantía está por vencer o activar un recordatorio de seguimiento cuando un activo esté cerca de su fecha de renovación de servicio. Esto ayuda a evitar que se pasen por alto plazos críticos.
- Usar Disparadores y Macros: Aproveche los disparadores y macros de Zendesk para automatizar acciones comunes, como enviar notificaciones relacionadas con activos a los miembros del equipo correspondientes o actualizar los registros de activos cuando se resuelva un ticket de soporte.
5. Capacitación y Soporte para los Miembros del Equipo
Por Qué Es Importante: La gestión de activos en Zendesk requiere que todos los miembros del equipo involucrados en el proceso comprendan cómo usar el sistema de manera efectiva. Una capacitación adecuada garantiza que los datos se ingresen correctamente, los flujos de trabajo se sigan y los activos se rastreen de manera consistente.
Mejores Prácticas:
- Capacitación Continua: Capacite regularmente a los miembros del personal sobre cómo utilizar las funciones de gestión de activos de Zendesk, incluyendo cómo crear, gestionar y actualizar los registros de activos. Esto se puede hacer a través de sesiones de capacitación presenciales o mediante la base de conocimientos y tutoriales de Zendesk.
- Compartir Conocimientos: Fomente una cultura de intercambio de conocimientos dentro del equipo para promover el intercambio de mejores prácticas, consejos para solucionar problemas y lecciones aprendidas. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia general de las operaciones de gestión de activos.
6. Mantenimiento Proactivo y Gestión del Ciclo de Vida
Por Qué Es Importante: Gestionar activos no se trata solo de rastrearlos cuando surge un problema, sino también de una gestión proactiva del ciclo de vida. Al hacer un seguimiento del ciclo de vida completo de los activos, desde su adquisición hasta su retiro, puedes anticipar posibles problemas, reducir el tiempo de inactividad y extender la vida útil de los activos.
Mejores Prácticas:
- Rastrear los Ciclos de Vida de los Activos: Utiliza Zendesk para monitorear el ciclo de vida completo de un activo, incluyendo su adquisición, uso, historial de reparaciones y fin de vida. Esto te ayuda a tomar decisiones informadas sobre cuándo reemplazar o actualizar los activos.
- Automatizar Recordatorios: Configura recordatorios automáticos para notificarte cuando los activos se acerquen a hitos clave en su ciclo de vida, como la expiración de la garantía o el fin de un contrato de servicio. Esto ayuda a evitar gastos imprevistos y interrupciones en el servicio.
7. Soporte al Cliente y Excelencia en el Servicio
Por Qué Es Importante: La gestión de activos no solo se trata de eficiencia interna, sino también de ofrecer un excelente servicio al cliente. Al tener registros detallados de los activos vinculados a los tickets de soporte, puedes brindar un servicio más personalizado, eficiente y proactivo a los clientes.
Mejores Prácticas:
- Vincular los Activos a los Tickets: Asegúrate de que los agentes de soporte puedan acceder fácilmente a los registros de activos al manejar los tickets de los clientes. Esto proporciona contexto a la interacción de soporte, reduce los tiempos de resolución y mejora la satisfacción del cliente.
- Ofrecer Soporte Personalizado: Al utilizar los datos de los activos, los agentes de soporte pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, como informar a los clientes sobre la cobertura de la garantía o sugerir opciones de mantenimiento proactivo.
Conclusión
Los objetos personalizados de Zendesk ofrecen una solución robusta para gestionar los activos de manera eficaz. Al implementar las mejores prácticas y aprovechar las herramientas de automatización de la plataforma, las organizaciones pueden agilizar los flujos de trabajo, reducir errores y obtener valiosos conocimientos. Comienza a planificar tu estrategia de gestión de activos hoy para desbloquear eficiencias operacionales y mejorar la experiencia del soporte al cliente.
Preguntas Frecuentes: Elementos Esenciales de la Gestión de Activos
La gestión de activos es la administración del dinero para grandes grupos, incluidos institutos, fondos soberanos, fondos de pensiones, corporaciones y más. Estos clientes, conocidos como inversores institucionales, confían en los gestores de activos para manejar sus inversiones. El gestor de activos, en este caso, se conoce como gestor de activos institucionales.
Un ejemplo de gestión de activos es supervisar la fortuna de un individuo adinerado. Con diversas inversiones y propiedades que gestionar, se convierte en una responsabilidad a tiempo completo, por lo que se contrata a un gestor de activos para manejar estas tareas.
El software de gestión de activos combina todas las tareas esenciales de etiquetado y seguimiento de activos en una plataforma fácil de usar, a menudo accesible a través de aplicaciones web y móviles. Esta herramienta puede manejar varios tipos de gestión de activos, como activos fijos, empresariales, de infraestructura, públicos, informáticos y digitales.
Los tres principales tipos de gestión de activos son la gestión de activos de hardware, la gestión de activos de software y la gestión de activos en la nube. En este artículo, exploraremos cada tipo y discutiremos cómo pueden ayudar a mejorar su negocio.
Para utilizar la gestión de activos de manera efectiva, debe realizar un seguimiento, gestionar y optimizar sus activos en diversos tipos, como hardware, software y recursos basados en la nube. Al implementar herramientas de gestión de activos, puede agilizar las operaciones, monitorear el rendimiento de los activos y tomar decisiones informadas para maximizar el valor y reducir los costos.
Crear un plan de gestión de activos implica varios pasos clave. Primero, identifique y catalogue todos los activos, incluyendo su valor, condición y ubicación. Luego, defina metas y objetivos para gestionar estos activos, como mejorar la eficiencia o reducir costos. Después, desarrolle estrategias para el mantenimiento, monitoreo y reemplazo. Finalmente, deben implementarse sistemas de seguimiento y el plan debe revisarse regularmente para garantizar que cumpla con las necesidades y objetivos comerciales en evolución.
La tasa de crecimiento de los activos bajo gestión (AUM) refleja el cambio en el tamaño de los AUM impulsado por nuevas inversiones de clientes y retiros. Se calcula dividiendo los flujos netos nuevos por los activos bajo gestión iniciales.