¿Busca una alternativa a Jira Service Management? Tenemos varias opciones razonables para usted. Dado que esta plataforma ofrece sólidas herramientas de asistencia técnica y atención al cliente principalmente para los equipos de TI, un par de variantes pueden adaptarse eficazmente a este y otros sectores a la vez.
¿Qué es Jira Service Management?
Jira ITSM ayuda a los desarrolladores de software a ejecutar la gestión de incidentes/problemas y solicitudes de servicio con certificación ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) y mejora la colaboración en tiempo real. Ofrece un potente sistema de tickets con tareas automatizadas, enrutamiento de tickets y registro de mejores prácticas. De todos modos, veamos qué soluciones pueden demostrar ser alternativas a Jira Service Management y ofrecer una buena relación calidad-precio.
9 Alternativas a Jira Service Management que Vale la Pena Consultar
Jira Service Management vs Zendesk
Zendesk se presenta como una plataforma de asistencia técnica fácil de usar que puede fomentar su atención al cliente a través de múltiples marcas y departamentos. Con su potente sistema de tickets, esta herramienta omnicanal es una fuerte alternativa al sistema de tickets de Jira.
Fuente: Zendesk
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas::
- Gestión de incidencias y elaboración de informes
- Tickets recurrentes y flujos de trabajo
- Creación de una base de conocimientos (base de conocimientos interna, preguntas frecuentes, portal de autoservicio)
Características únicas:
- Seguimiento de activos
- Gestión de impresión
- Pruebas AB
Medidas de seguridad: encriptación y copia de seguridad de los datos, divulgación limitada de los datos, control de acceso, cumplimiento del RGPD
Atención al cliente por parte del proveedor: correo electrónico/asistencia técnica, teléfono, chat, representante en vivo 24/7, base de conocimientos, preguntas frecuentes/foro
Zendesk ofrece precios flexibles, lo que lo convierte en una buena opción para empresas de cualquier tamaño. Así, sus clientes típicos van desde las empresas emergentes hasta las de nivel empresarial. Hay tres planes de facturación anual:
Fuente: Zendesk
Pros:
- Sistema de tickets flexible
- Más de 100 integraciones con herramientas de terceros
- Seguimiento avanzado del rendimiento de los agentes
- Promoción de la imagen de marca
- Extensibilidad de chat y mensajería
- APIs para formularios de tickets personalizados, migración de datos de tickets, creación de usuarios y búsquedas
Contras:
- No hay una cola única para todos los canales
- Atención al cliente lenta por parte del proveedor
- Algunas características de la asistencia técnica están disponibles sólo como complementos
Jira Service Management vs Help Scout
Help Scout ofrece un software para atención al cliente y asistencia técnica para equipos de varios tamaños. Cuando se trata de facilitar el crecimiento rápido, Help Scout puede perder frente a plataformas más escalables. Esta herramienta es más beneficiosa para trabajadores autónomos (freelancers) y pequeñas empresas.
Fuente: Help Scout
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Soporte multicanal
- Colas de tickets
- Gestión del flujo de trabajo
Características únicas:
- Gestión de la bandeja de entrada
- Gestión de firmas
- Informes históricos
- Gestión de contactos de clientes
Medidas de seguridad: Cumplimiento del RGPD y la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos), encriptación de datos, autenticación de dos factores, seguridad mejorada de la API.
Asistencia al cliente por parte del proveedor: ecorreo electrónico/asistencia técnica, teléfono, chat, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, documentación de ayuda.
Help Scout ofrece tres planes de precios con facturación anual o mensual opcional:
Fuente: Help Scout
Pros:
- Interfaz de usuario intuitiva
- Fácil de implementar sin necesidad de cambiar las plantillas de marca
- Crea buzones separados para varias marcas o departamentos
- API para la gestión de buzones, notificaciones de eventos, portal para clientes y más
- Integración con herramientas de terceros
Contras:
- El centro de ayuda es difícil de personalizar
- Las características de los informes podrían ser más detalladas
Jira Service Management vs Zoho Desk
La plataforma basada en la nube Zoho Desk proporciona una impresionante lista de características para ayudarle a poner la experiencia del cliente en el corazón de la empresa. Es una de las alternativas gratuitas a Jira que ofrece herramientas de centro de asistencia para equipos/industrias de varios tamaños.
Fuente: Zoho Desk
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Seguimiento y gestión de incidencias
- Gestión de tickets de problemas a través de la base de conocimientos (preguntas frecuentes, artículos how-to, chatbots)
- Comunicación multicanal y recolección de datos
- Integraciones con terceros
Características únicas:
- Gestión de documentos
- Cotizaciones/estimaciones
- Control de rendimiento
Medidas de seguridad: acceso restringido a los centros de datos, seguridad de la red, prevención de DDoS (ataque de denegación de servicio distribuido) e intrusiones, encriptación, autenticación multifactor y copia de seguridad de los datos.
Atención al cliente por parte del proveedor: correo electrónico, teléfono, soporte en vivo, tickets, chat, preguntas frecuentes, base de conocimientos
Además del plan gratuito de Zoho Desk, puede elegir opciones de precios basadas en facturación anual o mensual:
Fuente: Zoho
Pros:
- Configuración sencilla
- Aplicación móvil robusta
- Informes de rendimiento y productividad de los agentes
- Extensiones desde cero y conexiones a otros canales mediante API
Contras:
- Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles a un precio mayor o como complementos
- Puede ser complejo de usar para los principiantes
ServiceNow vs Jira Service Management
ServiceNow ofrece varios productos ITSM para el ramo de TI, principalmente para las compañias a nivel empresarial, y es la alternativa a la gestión de incidentes de Jira.
Fuente: ServiceNow
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Gestión de activos
- Gestión de la configuración
- Gestión de incidencias con flujos de trabajo incorporados e IA
Características únicas:
- Control de fuentes
- Gestión de costes de TI
- Catálogo de servicios
- Despliegue de aplicaciones personalizadas
Medidas de seguridad: cifrado de datos, copias de seguridad semanales completas, RGPD, VSRA
Atención al cliente: base de conocimientos, comunidad de usuarios, Centro de éxito del cliente
ServiceNow ofrece presupuestos de precios personalizados en función de sus necesidades. Para averiguar el precio, debe rellenar el formulario y discutir los detalles con el proveedor. Además, hay un plan gratuito disponible para los usuarios registrados que quieran desarrollar aplicaciones en la plataforma ServiceNow.
Fuente: ServiceNow
Pros:
- 6 categorías de API para móvil y escritorio.
- Los puntos de extensión preexistentes permiten ampliar la funcionalidad sin cambiar el código original de una aplicación
- Permite una gestión completa de los proyectos
Contras:
- La interfaz puede ser confusa para los nuevos usuarios
- No hay opción para la gestión de dispositivos
- Carece de gestión de la capacidad
Jira Service Management vs SolarWinds Service Desk Plus
SolarWinds Service Desk ofrece posibilidades de ITSM de gran alcance y se encuentra entre las herramientas de asistencia técnica más potentes para las empresas de TI de cualquier tamaño. Ayuda a mejorar la gestión de incidencias siguiendo las mejores prácticas de ITIL.
Fuente: SolarWinds Service Desk
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Reglas automatizadas
- Enrutamiento de tickets
- Seguimiento automatizado de incidencias
- Gestión de la configuración (identificar, mapear y visualizar automáticamente las dependencias entre los elementos de configuración)
Características únicas:
- Gestión de activos
- Plantillas de correo electrónico
- Gestión de licencias
Medidas de seguridad: los servidores están alojados en Amazon Web Services, cifrado de datos y copias de seguridad, soporte HIPAA y HITECH, y cumplimiento de RGPD.
Atención al cliente: correo electrónico, teléfono, sitio de asistencia, representante en vivo 24/7, comunidad de usuarios, preguntas frecuentes, base de conocimientos.
Cada uno de los planes de precios de SolarWinds Service Desk está disponible para un número ilimitado de usuarios. Hay varias opciones con un precio mensual por técnico:
Fuente: SolarWinds Service Desk
Pros:
- Filtrado de incidencias
- La base de datos multitenant mejora la colaboración entre los proveedores de servicios internos
- Base de conocimiento personalizable impulsada por IA
- API para docenas de integraciones
Contras:
- Algunas funciones son difíciles de encontrar
- La curva de aprendizaje puede ser demasiado empinada para algunos usuarios
- La función de informes es mediocre
Jira Service Management vs Freshservice
Freshservice viene como uno de los productos de Freshworks y es una herramienta completa de ITSM con tecnologías modernas de IA y ML. Los clientes de Freshservice son empresas de tamaño pequeño a grande, incluyendo proveedores de servicios gestionados, empresas financieras e instituciones educativas.
Fuente: Freshworks
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Priorización y asignación automática de tickets
- Flujos de trabajo automatizados
- Base de conocimientos, portal de autoservicio
- Configuración y gestión de activos
- Gestión de cambios
Características únicas:
- Gestión de contratos
- Gestión del ciclo de vida de los activos
- Plantillas de correo electrónico
Medidas de seguridad: cifrado de datos, copias de seguridad periódicas, seguridad de la red y del servicio de asistencia, cumplimiento del RGPD y la HIPAA, seguridad de correo electrónico.
Atención al cliente por parte del proveedor: correo electrónico/asistencia técnica, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, teléfono, chat en vivo
Freshservice ofrece varios planes de precios facturados mensual o anualmente:
Fuente: Freshworks
Pros:
- Apis de categoría REST
- Interfaz fácil de usar
- Fácil configuración y rápida incorporación
- Formularios y flujos de trabajo personalizables
Contras:
- Los informes son bastante limitados
- La IA Freddy carece de mejoras
- La aplicación móvil no es tan intuitiva como la de escritorio
Jira Service Management vs Ivanti
Ivanti Service Management es una solución ITSM robusta que ayuda a las organizaciones empresariales a agilizar sus procesos de TI y en particular puede reemplazar el control de cambios de Jira.
Fuente: Ivanti
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Gestión de incidencias
- Gestión de activos
- Gestión de conocimiento
- Gestión de la configuración
- Gestión de cambios
- API REST
Características únicas:
- Gestión de solicitudes
- Seguimiento de tiempos y gastos
- Presupuesto y proyección
- Gestión de contratos
Pruebe la versión gratuita de Ivanti Service Management u obtenga el presupuesto contactando con su departamento de ventas.
Atención al cliente por parte del proveedor: correo electrónico, teléfono, base de conocimientos, representante en vivo, chat.
Pros:
- Fácil de usar y flexible
- Integración de servicios de múltiples fuentes
- Cuadros de mando configurables
- Centro de asistencia de TI incorporado y portal de autoservicio
- Búsqueda personalizable
Contras:
- Algunas características están disponibles por un precio adicional
- La configuración de flujos de trabajo complejos puede ser difícil
- La personalización supone un esfuerzo
Si esta herramienta le ha llamado la atención, esta comparativa Ivanti vs ServiceNow le puede proporcionar información más detallada.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Esta solución ayuda a las PYMES y a las grandes empresas a integrar las solicitudes y los activos del servicio de asistencia técnica para mejorar los procesos de ITSM. ManageEngine Service Desk es otra alternativa gratuita a Jira Service Management.
Fuente: ManageEngine Service Desk
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Ciclo de vida de los tickets automatizado
- Gestión y seguimiento de activos
- Gestión de cambios
- Gestión de la configuración
- CMDB
- Base de conocimientos con la opción de artículos KB ilimitados, portal de autoservicio
- API REST
Características únicas:
- Gestión de la disponibilidad
- Almacenamiento de documentos
- Problemas recurrentes
- Gestión del ciclo de vida de los activos
Medidas de seguridad: cifrado de datos y copias de seguridad, seguridad de la red, pruebas de vulnerabilidad, cumplimiento del RGPD y la HIPAA
Atención al cliente por parte del proveedor: correo electrónico, teléfono, preguntas frecuentes/foro, representante en vivo, chat.
ManageEngine Service Desk ofrece tres planes de precios en función del periodo de suscripción (mensual/anual) y del idioma soportado (inglés/multilingüe). Se pueden contratar hasta 200 técnicos y aumentar el número de nodos hasta 1000.
Fuente: ManageEngine Service Desk
Pros:
- Fácil instalación
- Funcionalidades preparadas para ITIL
- Auto-descubrimiento de activos
- Catálogo de servicios
Contras:
- Necesita actualizaciones frecuentes
- La gestión del flujo de trabajo es de nivel medio
- El soporte al cliente es insatisfactorio
Jira Service Management vs SysAid
Esta es otra alternativa digna de Jira Service Management que mejora la gestión de TI y servicios con potentes capacidades de automatización e ITIL. Los clientes de SysAid cubren varias industrias y van desde las PYMES hasta las corporaciones de Fortune 500.
Fuente: SysAid
Plataformas soportadas: Web, Android, iPhone/iPad
Características básicas:
- Gestión de incidentes y problemas
- Enrutamiento automatizado
- Gestión y seguimiento de activos
- Gestión de la configuración
- CMDB
- Gestión del correo electrónico
- Gestión de conocimiento
- API REST
Características únicas:
- Seguimiento de estatus
- Generación de cuadros de mando
- Informes de TI
- Catálogo de servicios
Medidas de seguridad: seguridad de la red, gestión de vulnerabilidades, seguridad de terceros, cifrado de datos, control de acceso basado en roles, RGPD, HIPAA.
Atención al cliente por parte del proveedor: por ticket, chat, llamada 24/7, ayuda online, preguntas frecuentes, comunidad.
Hay tres opciones de SysAid que puede obtener en función de sus necesidades y del tamaño de su empresa. Contacte con la empresa y obtenga su presupuesto.
Fuente: SysAid
Pros:
- Marca personalizable
- Gestión de contratos/licencias
- Almacenamiento de documentos
- Gestión de la disponibilidad
- Alertas/notificaciones/escalas
- Servicio de soporte de alto nivel
Contras:
- Algunas opciones del menú son difíciles de encontrar
- La función de control remoto no es lo suficientemente receptiva
- Los informes carecen de algunos detalles
¿Cómo Elegir la Alternativa a Jira Service Management?
Elegir la plataforma de servicios de TI adecuada puede convertirse en un reto cuando lo hace de forma caótica y sin parámetros predefinidos. Una vez que esté decidido a elegir entre los competidores de Jira Service Management, vaya sobre seguro y utilice la siguiente lista de verificación.
Defina las necesidades de su negocio
Revise sus necesidades diarias, los puntos débiles y los procesos rutinarios que podrían ser automatizados. Asegúrese de considerar estas áreas:
- Gestión del flujo de trabajo
- Comunicación y registro de acciones
- Información
- Gestión de incidencias
- Notificaciones
- Gestión de activos
- Solicitudes de servicio
- Seguridad
Obtenga la opinión de su equipo sobre sus necesidades
Antes de confirmar su lista de funciones imprescindibles, no olvide pedir la opinión de su personal de TI. Como usuarios finales, pueden saber mejor qué herramientas son esenciales para la gestión del centro de asistencia. Envíe a sus compañeros de equipo encuestas y hágalos participar en la revisión de la última edición de la lista de requisitos.
Anticipe las integraciones
Piense en cómo se integrará su sistema corporativo con la herramienta ITSM. Si utiliza servicios en la nube, necesitará una solución con soporte de integración de terceros. Por lo tanto, señale qué integraciones preconstruidas deben estar disponibles en la herramienta potencial para garantizar una gestión de servicios de TI sin problemas.
Elija una herramienta y un proveedor
Comprar una herramienta ITSM no es simplemente una transacción, sino involucrarse en relaciones a largo plazo con el proveedor. Por eso, antes de dar el «sí» definitivo, considere la longevidad del proveedor y la calidad de sus servicios.
Identifique su presupuesto para la adopción y el mantenimiento
Antes de iniciar la búsqueda, identifique el ámbito presupuestario en el que debe encajar. A continuación, calcule el coste total de la adopción para los próximos años teniendo en cuenta los posibles escenarios. Y no olvide los costes adicionales de las integraciones y actualizaciones.
Importe sus datos al ITSM deseado
Considere una forma segura de trasladar sus datos a la plataforma de gestión de servicios de TI seleccionada. Puede hacerlo manualmente si tiene cierta experiencia en la migración de datos o su base de datos es muy pequeña. Si no es así, utilice la importación de datos automatizada para eliminar cualquier riesgo de pérdida de datos o de violación de seguridad.
¿Qué Alternativa a Jira Service Management es la Mejor?
La gestión de servicios es un elemento estratégico de literalmente todos los negocios y vale la pena invertir recursos en ella. Sin embargo, no existe una herramienta ITSM universal que pueda adaptarse a cualquier empresa con sus necesidades y objetivos individuales. Para asegurarse de hacer la elección correcta, simplemente siga el plan anterior y no dude en añadir más puntos si es necesario.
Una vez que encuentre la herramienta ideal para usted, considere la posibilidad de migrar su asistencia técnica de servicios de TI de forma automatizada con nuestro Migration Wizard. No compre confiando en lo que ofrecen, instale una demo gratuita para ver cómo funciona.