Las empresas modernas, que crean contenido centrado en el cliente, operan con éxito en mercados locales y globales. Captan rápidamente la atención de la audiencia y aumentan efectivamente la lealtad hacia la marca. Los clientes respetan a las empresas que les brindan contenido de alta calidad, informativo y extremadamente valioso.
La clave del éxito es definir las necesidades y preferencias de los clientes y diseñar una solución personalizada. Para llevar la creación de contenido al siguiente nivel, consulta los siguientes consejos para la redacción centrada en el cliente.
1. Piensa como un cliente
Si quieres cumplir con las expectativas de tus clientes, debes saber qué piensan sobre tu producto, cómo toman una decisión de compra y cómo investigan información en línea. Por esta razón, deberías realizar una investigación de mercado y ponerte en el lugar de tu cliente.
Amanda Sparks, una especialista en marketing digital en EssaySupply, afirma:
Cada audiencia específica es diferente en cuanto a demografía, formas de pensar y percepción del producto. Este es un objetivo bastante desafiante, incluso para un marketer experimentado, identificar un cliente ideal. Primero, sin embargo, debes añadir este objetivo a tu lista de tareas para aplicar el enfoque centrado en el cliente de manera efectiva.
2. Habla sobre las necesidades de los clientes
En lugar de usar frases como “podemos ofrecer” y “nuestros productos,” deberías escribir “obtendrás” y “tus necesidades.” Esta es la primera regla que debes aprender: la redacción centrada en el cliente se trata de las personas, no de tus productos y servicios. Pon a tu cliente en primer lugar, y serás recompensado con un gran interés en tu empresa.
Recuerda, una buena redacción sirve al lector, no al escritor. Por ejemplo, la gente no quiere leer sobre una fórmula de detergente para platos completamente nueva, pero sí quiere saber más sobre los beneficios que puede obtener al usar este producto. En otras palabras, a los clientes no les importa que hayas sustituido PEG-7 gliceryl cocoate por gliceryl palmitate. Sin embargo, estarán felices de saber que la fórmula actualizada será más amigable con la piel. Al centrarte en la perspectiva del cliente, haces que tu contenido sea más relevante y atractivo.
Las personas son egoístas por naturaleza, y debes recordar esto al escribir tu contenido. Dedica cada palabra a sus deseos y necesidades significativas, y ellos elegirán tu producto incluso si la competencia en tu nicho es excepcionalmente alta.
3. Escribe una historia que resuene
El storytelling es una herramienta poderosa en la redacción centrada en el cliente. Para hacer que tu contenido sea realmente atractivo, crea una historia personalizada que capture el interés de tu cliente y lo posicione como el personaje central. Cuando escribas sobre tu producto, marca, empresa o incluso compartiendo comentarios, llena tu historia con elementos de contenido de calidad.
Considera esta fórmula simple para asegurar que tu historia sea efectiva:
Utilidad × Inspiración × Empatía = Contenido de Calidad
Esta fórmula, inspirada por el marketer Doug Kessler y mencionada por Ann Handley en su libro Everybody Writes, enfatiza que el contenido de calidad no necesita ser perfección literaria, pero debe resonar profundamente con tu audiencia.
Sylvia Giltner, gerente de contenido en ResumesCentre, recomienda:
Siéntete libre de usar tu imaginación salvaje para idear ideas de contenido originales. Coloca una imagen de tu cliente ideal en el centro de la trama, y podrás manipular la opinión de la audiencia objetivo sobre tu empresa de manera invisible.
Al combinar estos componentes, conviertes tu storytelling en un instrumento poderoso que no solo atrae interés, sino que también crea conexiones significativas con tus clientes.
4. Evalúa la retroalimentación
En la era de la información, recopilar la retroalimentación de los clientes no es difícil. Hay muchas plataformas en línea donde las personas expresan sus opiniones honestas sobre los productos y servicios que han probado o testado. Por lo tanto, deberías monitorear la web para encontrar las reseñas y analizarlas a fondo.
Los comentarios positivos y negativos son críticos porque ayudan a desarrollar una mejor estrategia de contenido. Supongamos que tienes mucha retroalimentación positiva y negativa a la vista. Aquí te explicamos cómo puedes usar esta información para la redacción centrada en el cliente.
Primero, debes usar los comentarios positivos como mensaje principal de tu nuevo contenido. Ahora sabes qué características y fortalezas del producto debes enfatizar para captar la atención de una gran audiencia objetivo o para vender más el producto.
En segundo lugar, utiliza la retroalimentación negativa como una oportunidad. Además de detectar áreas que necesitan mejora, también puedes descubrir problemas comunes que enfrentan los clientes y enseñarles cómo solucionarlos a través de blogs, artículos de autoayuda, tutoriales en video, etc. Así, aumentarás el número de clientes satisfechos.
5. Elige el estilo de redacción más adecuado
Debes crear contenido que sea 100% comprensible para tus clientes. Tu audiencia objetivo y tú deben hablar el mismo idioma: elige la redacción, el tono de voz y el estilo de comunicación (formal o informal) apropiados.
Una vez más, debes ponerte en el lugar de tu cliente para entender qué tipo de texto funcionará mejor en esta situación concreta. Si escribes contenido para Millennials, siéntete libre de usar palabras coloquiales y añadir humor. Sin embargo, si estás hablando con un Baby Boomer, deberías optar por un estilo de redacción formal y un tono de voz más serio.
James Daily, escritor y editor en FlashEssay, explica:
Incluso si creas contenido para profesionales, debes conocer el nivel de su conocimiento previo. Así que no abuses de palabras raramente usadas y términos científicos si no estás seguro de que tu audiencia esté familiarizada con ellos.
6. Escribe primero, edita después
Cuando miras una página en blanco, puede ser desafiante concentrarse y escribir las primeras líneas. En este punto, es muy fácil distraerse debido a las muchas preguntas que surgen en tu cabeza. Sin embargo, no te esfuerces por hacerlo bien a la primera.
En cambio, concédele prioridad a crear tu primer borrador, donde anotes todas tus ideas sin preocuparte por el estilo o la gramática. Este borrador establece la base para tu versión final.
Concédele prioridad al punto principal que responde a las necesidades de tus clientes. Una vez que lo hayas terminado, toma un descanso y vuelve a él con una nueva perspectiva. Esto te ayudará a revisar tu escritura desde la perspectiva del lector e identificar cualquier área que necesite mejora.
Al mismo tiempo, recuerda que alcanzar ese primer borrador puede proporcionar una maravillosa sensación de alivio y logro. Este sentimiento puede ser un poderoso motivador para seguir adelante con tu escritura.
Al practicar regularmente y usar un proceso intermitente de escritura y edición, puedes crear una redacción centrada en el cliente que atraerá y comprometerá efectivamente a tus clientes.
Desarrollar el hábito de escribir es clave para crear una copia centrada en el cliente. Aunque solo sean treinta minutos, programa tiempo cada día para crear textos. Esta práctica constante mejorará tus habilidades con el tiempo.
7. Mantén tu contenido simple y claro
Un gran contenido descompone lo complicado para hacerlo fácil de entender. Elimina las formalidades innecesarias y transmite las cosas de manera concisa, humana y accesible.
Simple no es equivalente a estúpido, por supuesto. Significa ser el defensor del cliente. Implica abordar cualquier material con empatía y mantener a tus lectores en mente. Pero también piensa en cómo se entrega el mensaje: tal vez necesites un aspecto más limpio y directo para las palabras que usas.
Aquí te explicamos cómo mantenerlo simple:
- Claridad y brevedad: Escribe con empatía y con el lector en mente. Usa un lenguaje claro y conciso.
- La forma del mensaje elegida: Considera si una imagen, gráfico o video puede transmitir tu mensaje mejor que solo palabras.
- Base para la estructura: Haz que tu texto sea legible. Mantén tus palabras como el elemento principal, no como un pensamiento secundario.
Al simplificar tu contenido, haces que sea más fácil para los clientes entender y comprometerse con tu declaración.
8. Establece una fecha límite, haz que suceda
Imagina que pides una deliciosa pizza para la cena y la recibes a medianoche en lugar de a la hora prevista. El tiempo importa, y ahí es donde entran las fechas límite. Las fechas límite son esenciales para completar tareas, especialmente en la redacción. Sin ellas, tu trabajo puede retrasarse indefinidamente, sin llegar nunca a la audiencia objetivo que debe influir.
Las fechas límite te obligan a enfocarte, priorizar y tomar las acciones necesarias. Te ayudan a evitar ajustes interminables y aseguran que tu mensaje llegue a tus clientes a tiempo.
Aquí te explicamos cómo gestionar las fechas límite de manera efectiva:
- Las fechas límite realistas son el camino a seguir. Sé honesto acerca de cuánto tiempo llevará completar una tarea y establece plazos que te desafíen pero que no te abrumen.
- Divide las tareas grandes en tareas más pequeñas con sus propias fechas límite para hacerlas más manejables. Además, no hay nada como la satisfacción de marcar pequeños objetivos, cada uno de los cuales te acerca a completar un proyecto y aumenta tu motivación para seguir adelante.
- Utiliza herramientas de gestión de proyectos para hacer un seguimiento de las fechas límite y el progreso.
- El compromiso contigo mismo es bueno, pero el compromiso con tus colegas es aún mejor. Comparte las fechas límite con tus colegas o tu gerente para mantenerte en camino.
- Establece tus prioridades correctamente. Enfócate en las tareas más importantes primero para asegurar que los elementos principales de tu proyecto se completen a tiempo.
Recuerda que las fechas límite no son algo de lo que temer en la redacción. Aseguran que tu trabajo sea de alta calidad, pero también oportuno y relevante para tus clientes.
9. Comienza las oraciones con tu mensaje principal
Al crear contenido dirigido a los clientes, empieza con los puntos más atractivos y relevantes. ¿Por qué? Captura inmediatamente la atención del cliente y aclara tu mensaje. Evita comenzar las oraciones con detalles innecesarios. En su lugar, pon el punto principal al principio para captar el interés del lector de inmediato.
Strunk y White, en The Elements of Style, aconsejaron:
La primera parte de la oración debería ser la más importante.
¿Por qué funciona? Es simple: poner las palabras más importantes al principio de tus oraciones ayuda a captar el interés. Los clientes no tienen que atravesar frases participiales, toneladas de adjetivos y calificadores para llegar al punto; estás comunicando valor de inmediato.
Ofrece valor desde el principio. Tus lectores apreciarán la claridad y estarán más inclinados a interactuar.
10. Aumenta tu eficiencia en redacción con herramientas de IA
El proceso de redacción está cambiando ante nuestros ojos, por lo que necesitamos mantenernos a la vanguardia. Ahí es donde entran los beneficios de utilizar herramientas avanzadas de redacción con IA. Todo para simplificar el proceso y aumentar la eficiencia. Estas herramientas avanzadas están diseñadas para mejorar tu escritura, desde la gramática y claridad hasta la creatividad y el compromiso.
Aquí tienes una lista de herramientas de IA que pueden redefinir tu redacción:
- Grammarly
- DeepL Write
- CopyPilot
- Scribe
- ChatGPT
Piensa en Grammarly como tu entrenador personal de escritura, revisando meticulosamente tu texto en busca de gramática, puntuación y estilo.
DeepL Write destaca en refinar tu prosa, ayudándote a lograr una claridad y precisión inigualables.
CopyPilot genera copias persuasivas y mejora las tasas de conversión al analizar las preferencias de la audiencia y optimizar tu estrategia de contenido.
Scribe es tu IA de referencia para transformar ideas en contenido estructurado y atractivo. Asegura que tu escritura sea coherente e impactante, haciendo que el proceso de redacción sea más fluido y efectivo.
Desarrollado por OpenAI, ChatGPT es una IA conversacional versátil que ayuda a generar contenido creativo y a hacer lluvia de ideas.
Integra estas herramientas de IA en tu proceso de redacción para mejorar la eficiencia y la calidad del contenido. Deja que estas innovaciones te ayuden a crear piezas excepcionales e impactantes.
Conclusión
La redacción centrada en el cliente es una herramienta excelente para cualquier empresa que busque mejorar la lealtad a la marca y aumentar las ventas más allá del marketing. El punto es que cuanto más precisamente analices a tu audiencia, mejor será el contenido que crees. Así que haz todo lo posible por entender las preferencias y el comportamiento de tus clientes para escribir textos que generen resultados óptimos.