¿Buscas una manera rápida y confiable de exportar registros de ServiceNow? Descubre nuestra herramienta de migración de datos que garantiza velocidad y confiabilidad, haciendo que tu viaje de migración de servicio al cliente sea más fácil.
Exportar registros de ServiceNow puede ser una tarea desafiante, especialmente para aquellos que no están familiarizados con las complejidades de la plataforma ITSM. Si te encuentras luchando con el proceso, ten la seguridad de que no estás solo. El sistema de ServiceNow para exportar registros puede ser un poco complicado, especialmente para usuarios menos experimentados.
Sin embargo, hay dos métodos efectivos para simplificar esta tarea: utilizando el programador de informes o aprovechando nuestro servicio de migración automatizado. ¡Vamos a profundizar en estas opciones para simplificar el proceso y hacer tu experiencia más fluida!
¿Por qué Exportar desde ServiceNow?
Aunque ServiceNow se destaca por su efectividad y eficiencia entre las herramientas ITSM, las siguientes consideraciones pueden llevarte a explorar escritorios de servicios alternativos y exportar datos de ServiceNow a otra plataforma ITSM.
| Razón | Descripción |
| Preocupaciones sobre costos | Las funciones predeterminadas de ServiceNow pueden no coincidir exactamente con las necesidades de tu organización, dejándote deseando más. Verifica si tu configuración actual es rentable. |
| Reglas de correo electrónico complejas | Las reglas de correo electrónico pueden ser innecesariamente complejas. Incluso con complementos como Postmaster, vale la pena considerar si un sistema más simple te convendría mejor. |
| Desafíos de configuración | Configurar ServiceNow puede ser limitado, y las configuraciones básicas podrían necesitar JavaScript. Piensa si una plataforma con opciones de configuración más sencillas sería más eficiente. |
| Esfuerzos de mantenimiento para los servidores Mid | Mantener los servidores Mid activos para integraciones puede ser más trabajo del deseado. Si el mantenimiento se está convirtiendo en un dolor de cabeza, explorar otras soluciones podría ayudar. |
| Curva de aprendizaje para nuevos usuarios | Los diversos servicios podrían abrumar a los nuevos usuarios. Considera si un sistema más simple, que permita a los usuarios dominar una cosa a la vez, sería mejor. |
| Tope de gestión de capacidad | ServiceNow carece de una gestión de capacidad robusta. Verifica si esta brecha afecta las necesidades de tu organización. |
| Complejidad de integración con gestión de riesgos | Integrar con la gestión de riesgos en ServiceNow podría ser más simple. Evalúa si se necesita un proceso más simplificado. |
| Asignación manual de tickets | La ausencia de asignación automática puede significar más tareas manuales. Si la automatización es una prioridad, explora soluciones con procesos más eficientes. |
Entonces, si estás asintiendo ante alguna de estas consideraciones, veamos cómo exactamente puedes exportar registros de ServiceNow.
Usando las Opciones de Exportación Incorporadas en ServiceNow
ServiceNow proporciona una variedad de formas para que los administradores y usuarios exporten registros. Por ejemplo, puedes transferir datos de ServiceNow a Excel, PDF, CSV, XML y JSON. Sin embargo, es esencial estar al tanto de ciertas limitaciones asociadas con cada formato. Por ejemplo:
- Migración de datos XML: Al migrar a XML, es importante tener en cuenta que la preservación de datos de campo de imagen puede no ser compatible.
- Restricciones de valor de registro: Al exportar a CSV, JSON, XML o Excel, hay una limitación en la cantidad de registros que se pueden exportar en un solo archivo; exceder los 10k registros en una exportación de ServiceNow puede encontrarse con restricciones.
Entonces, ¿cómo puedes exportar registros de ServiceNow directamente a la plataforma?
Comprendiendo estas limitaciones, es recomendable planificar tu proceso de exportación en función de la naturaleza de tus datos y el uso previsto de los archivos exportados. Utilizar las funcionalidades de exportación incorporadas de ServiceNow teniendo en cuenta estos puntos te ayudará a navegar estas limitaciones y garantizar una experiencia de exportación de ServiceNow positiva.
Fuente: ServiceNow
La lista incluye las siguientes opciones de exportación disponibles en ServiceNow:
- Exportación de lista: Exporta varios registros vía CSV, Excel, PDF o XML directamente desde la interfaz de usuario.
- Exportación de formulario: Mueve registros individuales desde la interfaz de usuario vía formatos PDF o XML.
- Servicios web: Transfiere registros de una tabla en respuesta a solicitudes de servicios web realizadas por clientes externos. Automatiza la recuperación de datos a través de servicios web REST o SOAP.
- Exportación de URL: Exporta registros de una tabla utilizando el procesador CSV, Excel, PDF o XML especificando el formulario o lista de tabla en la URL.
- Conjuntos de exportación: Crea un archivo (conjunto de exportación) que contenga todos los datos que deseas exportar.
Vamos a explorar las opciones de Exportación de lista, que te permite elegir entre varios formatos. Aquí tienes una guía rápida:
- Inicia sesión en tu cuenta de administrador para exportar tus datos.
- Identifica el registro que deseas exportar.
- Haz clic derecho en los registros y elige la opción Exportar.
- Selecciona CSV entre las opciones de exportación disponibles.
Fuente: ServiceNow
Una vez que la exportación de datos esté completa, haz clic en ‘Descargar’ para obtener tu archivo CSV. Si tu conjunto de datos supera los 10k registros, considera dividir la migración de datos en varios procesos. Después, abre el archivo y verifica si un archivo CSV incluye todos los datos necesarios.
Recuerda que la exportación de lista captura datos de incidentes esenciales como número, fecha de apertura y descripción corta. Sin embargo, para una migración integral de agentes, clientes, comentarios, prioridades, estados y más, es recomendable utilizar una herramienta de migración de datos de terceros como Help Desk Migration. Además, no puedes exportar datos de base de conocimientos de ServiceNow o mover citas de calendario a través de opciones nativas. Ten en cuenta estas consideraciones para una transferencia de datos de ServiceNow completa y precisa.
Exportar ServiceNow Utilizando el Asistente de Migración de Help Desk Migration
Help Desk Migration va más allá de ser solo una herramienta de transferencia de datos en la nube; es un servicio de migración automatizado que mueve datos de help desk entre varios help desks compatibles. Puedes importar tus datos en CSV o la base de datos SQL o fusionar múltiples cuentas de ServiceNow. Y en contraste con las opciones incorporadas de ServiceNow, el Asistente de Migración exporta directamente todos los registros a una nueva plataforma.
¿Qué hay de otros beneficios de Help Desk Migration? Aquí tienes un vistazo:
| Ventajas de Help Desk Migration | ¿Qué es? |
| Mapeo de campos | Mapea campos predeterminados y personalizados entre las plataformas de origen y destino para garantizar la alineación precisa de los valores de los campos. Esta función está disponible para incidentes, artículos, problemas, cambios y elementos de solicitud. |
| Crear agentes y grupos mientras se realiza el mapeo | Si los agentes o grupos están ausentes en tu plataforma de destino, puedes crearlos durante el paso de mapeo. Esta función es compatible con la mayoría de los help desks admitidos. |
| Opciones personalizadas listas para usar | Dependiendo de las plataformas de Origen y Destino, Help Desk Migration ofrece opciones personalizadas predefinidas:
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| Migración de demostración | Prueba la herramienta de migración de datos con una Migración de Demostración Gratuita. Importa 20 incidentes aleatorios y 20 artículos de base de conocimientos aleatorios para verificar la configuración de mapeo y el flujo de servicio. Ten en cuenta que puedes editar el mapeo y volver a ejecutar la Demostración tantas veces como sea necesario. |
| Migración por intervalos | Pausa tu migración de datos de help desk durante la semana laboral y reanuda los fines de semana o en cualquier momento. |
| Re-migración | Prueba tu migración de datos transfiriendo tus datos a un sandbox y puliéndolos de manera ideal antes de importarlos al entorno de producción. |
| Migración delta | Si tienes tickets y artículos nuevos o actualizados durante la migración, utiliza la migración delta para transferir solo los registros nuevos y actualizados, eliminando la necesidad de re-migración y evitando duplicados. |
| Migración conserje | Nuestro equipo se encarga de la configuración, ejecución y verificación de resultados para tu Demo según tus especificaciones, tú solo tienes que hacer clic en «Iniciar». |
| Demo personalizada | Una Migración de Demostración ajustada y ajustada a las necesidades específicas de tu negocio. |
| Planificación de migración | Recibe recomendaciones sobre tu planificación de migración de datos. |
| Opciones de soporte extensas | Elige nuestros planes de soporte para obtener ayuda personalizada con tu migración de datos:
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¿Qué datos puedes exportar de ServiceNow?
A diferencia de las opciones integradas de ServiceNow, el Asistente de Migración admite la transferencia de una extensa lista de registros, incluyendo
- grupos
- usuarios (administradores)
- empresas
- usuarios
- incidentes junto con archivos adjuntos, notas privadas y públicas, etiquetas, campos personalizados, fechas de creación, actualización y cierre
- artículos con archivos adjuntos, imágenes en línea y etiquetas
- categorías
- secciones
- problemas, incluyendo campos personalizados, análisis de causa, análisis de impacto, síntomas de análisis, fechas de vencimiento, fechas de creación y actualización, y archivos adjuntos
- cambios, además de motivo de planificación, impacto de planificación, reversión de planificación, fecha de inicio planificada, fecha de finalización planificada, archivos adjuntos, fechas de creación y actualización
- elementos de solicitud con etiquetas, campos personalizados, notas públicas y privadas, fechas de creación de comentarios, autores de comentarios, fechas de creación, actualización y cierre
¿Cómo exportar registros de ServiceNow mediante el Asistente de Migración?
Configurar la exportación de ServiceNow es sencillo y fácil, incluso si no te consideras experto en tecnología. Comienza registrándote con el Asistente de Migración y configurando una Demostración Gratuita. Luego, conecta ServiceNow como tu plataforma de Origen ingresando tu URL, nombre de usuario y contraseña.
A continuación, conecta tu plataforma de Destino proporcionando las credenciales necesarias. Recuerda que cada plataforma puede necesitar un conjunto de información distinto.
Avanza seleccionando los registros de datos que deseas exportar de ServiceNow.
Ahora, mapea tus registros entre ServiceNow y la plataforma de Destino. Esto implica igualar grupos y agentes, mapear campos predeterminados y personalizados para incidentes, problemas, cambios y solicitudes, y mapear campos de artículos.
Comienza con la coincidencia de grupos. Si es necesario, reasigna incidentes de grupos eliminados, no asignados o inactivos a uno predeterminado. Además, si un grupo está ausente en tu plataforma de destino, agrégalo fácilmente a tu plataforma de Destino en el Asistente de Migración. Puedes seleccionar un grupo o agregar todos los grupos ausentes de una vez.
El siguiente paso es la coincidencia de agentes: alinea los agentes, establece uno predeterminado y crea cualquier usuario ausente.
Luego, mapea los campos de incidentes, tanto predeterminados como personalizados, a sus destinos correspondientes. Recuerda que el Asistente de Migración alinea automáticamente los campos del sistema, y su mapeo no se puede modificar.
Una vez completado el mapeo de datos, elige cualquier opción personalizada predefinida adecuada:
- Omitir archivos adjuntos — la herramienta de migración de datos los transfiere por defecto, así que si deseas omitirlos o acelerar tu migración de datos, utiliza esta opción
- Demo con datos personalizados — simplemente inserta 20 ID seleccionados de los registros que deseas migrar
Haz clic en «Continuar» para iniciar tu Migración de Demostración. El servicio automatizado migrará una muestra de 20 registros aleatorios. La Demostración refleja la migración completa, así que si algo no se exporta en la Demostración gratuita, tampoco estará en la Migración Completa. Una vez finalizada la Migración de prueba, puedes verificar los informes de registros migrados, fallidos y omitidos. Asegúrate de otorgar acceso a nuestro equipo de soporte a tu migración.
Antes de comenzar la Migración Completa de Datos, opta por un plan de soporte: Estándar es gratuito, mientras que Premium y Signature ofrecen características adicionales por un cargo extra. Después del pago, puedes iniciar tu Migración Completa o programarla en un momento conveniente.
¿Dónde exportar tus registros de ServiceNow?
Antes de determinar cómo exportar registros de ServiceNow, selecciona tu nueva plataforma. Existen numerosas opciones que atienden tanto a ITSM como al soporte al cliente. Explore una lista de las alternativas más populares y actualizadas a ServiceNow.
ServiceNow vs Jira Service Management
Exportar ServiceNow a Jira Service Management garantiza una integración perfecta de la Gestión del Servicio de TI con metodologías Agile. JSM permite que todos los departamentos comerciales gestionen fácilmente sus mesas de servicio, rastreando incidentes, solicitudes, cambios y activos en un solo lugar. Además, puedes automatizar la detección y escalado de incidentes importantes con informes útiles para analizar y mejorar las actividades de respuesta a incidentes.
Origen: Atlassian
Precios:
- Gratis
- Estándar: $22.05/mes por usuario
- Premium: $49.35/mes por usuario
- Enterprise: Llama a Jira para obtener precios
ServiceNow vs Zendesk
La migración de ServiceNow a Zendesk ofrece un cambio hacia un soporte y compromiso al cliente simplificados. Este servicio de asistencia simplifica la gestión de tickets, manejando eficientemente consultas y preocupaciones de los clientes. Al igual que ServiceNow, Zendesk reduce el volumen de tus tickets al proporcionar opciones de autoservicio. Construye un centro de ayuda integrado para permitir a los clientes resolver problemas primarios de forma independiente.
Origen: Zendesk
Precios:
- Equipo: $55/mes por usuario
- Crecimiento: $89/mes por usuario
- Profesional: $115/mes por usuario
- Empresa: Consultar con ventas
- Enterprise Plus: Consultar con ventas
ServiceNow vs Freshservice
¿Por qué migrar de Service a Freshservice? Esta plataforma de ITSM es fácil de usar para la entrega de servicios simplificada. Freshservice ofrece una mesa de servicio unificada que integra varios servicios de TI, proporcionando una solución holística para gestionar y abordar solicitudes de servicio.
Además, puedes beneficiarte de características predefinidas para una adopción de servicio fácil. Mejora la productividad y unifica las experiencias de los clientes con herramientas impulsadas por IA y flujos de trabajo simplificados. Cierra la brecha entre las operaciones y la gestión de servicios, garantizando la fiabilidad.
Origen: Freshservice
Precios:
- Iniciador: $19/mes por usuario
- Crecimiento: $49/mes por usuario
- Pro: $95/mes por usuario
- Empresa: $119/mes por usuario
ServiceNow vs Halo ITSM
Para aquellos que buscan una interfaz moderna e intuitiva de ITSM, migrar a Halo ITSM es una opción adecuada. Simplifica el monitoreo de incidentes, garantiza el cumplimiento oportuno de los SLA y automatiza tareas tediosas. Los usuarios finales pueden acceder convenientemente a los servicios a través del portal de autoservicio. Además, Halo ITSM también proporciona robustas funciones de gestión de cambios para el seguimiento y la ejecución efectiva de cambios organizacionales.
Origen: Halo ITSM
Precios:
- 5 agentes: $85/ agente/mes
- 25 agentes: $79/ agente/mes
- 50 agentes: $75/ agente/mes
- 100 agentes: $65/ agente/mes
- 200 agentes: $59/ agente/mes
- 500 agentes: $50/ agente/mes
ServiceNow vs Dynamics 365
Migrar de ServiceNow a Dynamics 365 permite a las organizaciones integrar ITSM en procesos comerciales más amplios. Dynamics 365, al ser parte del ecosistema de Microsoft, garantiza una integración perfecta con otras aplicaciones de Microsoft, fomentando operaciones comerciales unificadas. Esta plataforma de soporte al cliente es ideal para organizaciones que buscan un enfoque integral de gestión de servicios y negocios.
Origen: Pioneersit
Precios:
- Primera aplicación de Dynamics 365: $50 por usuario/mes
- Aplicación de Dynamics 365 posterior que califique: $50 por usuario/mes
ServiceNow vs Intercom
Elegir Intercom en lugar de ServiceNow enfatiza un enfoque centrado en el cliente para la gestión de servicios. Esta plataforma prioriza las interacciones con el cliente y el compromiso en tiempo real. Además, Intercom mejora las estrategias de comunicación, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente. El enfoque en el compromiso en tiempo real distingue a Intercom como una plataforma que va más allá de las soluciones convencionales de ITSM.
Origen: Intercom
Precios:
- Iniciador: $74 / mes
- Pro: Personalizado
- Premium: Personalizado
Fusión de ServiceNow
Exportar datos de ServiceNow no siempre significa cambiar a otra plataforma. Es posible que utilices múltiples cuentas de ServiceNow y desees consolidarlas en una sola instancia. Por defecto, la plataforma ITSM te permite fusionar conjuntos de actualizaciones. Sin embargo, si deseas consolidar todos los datos en una cuenta de ServiceNow, Migration Wizard es tu mejor opción.
De esta manera, puedes mover todos los incidentes, elementos de solicitud, problemas y cambios a la instancia principal y preservar todas las conexiones de datos. Además, puedes controlar cómo lucen tus registros con la asignación de datos. Y no necesitas crear manualmente ningún agente o grupo faltante; configúralos mientras los emparejas.
¿Por qué deberías migrar datos de ServiceNow con Help Desk Migration?
Aunque ServiceNow incluye opciones para exportar tus registros en varios formatos, aún tiene sus límites en datos admitidos. Por otro lado, Help Desk Migration puede ayudarte a exportar tus datos a cualquier herramienta de mesa de servicio adecuada o fusionar múltiples cuentas de ServiceNow.
Recuerda, la mejor herramienta de migración es aquella que se adapta perfectamente a tus necesidades. Así que explora tus opciones y prueba las que te llamen la atención. Y si Help Desk Migration te destaca, contáctanos para facilitar tu exportación de ServiceNow.