Sie suchen eine Alternative zu Jira Service Management? Wir haben mehrere sinnvolle Optionen für Sie. Da diese Plattform robuste Helpdesk- und Kundensupport-Tools in erster Linie für IT-Teams bereitstellt, können einige Varianten effektiv für diese und andere Branchen auf einmal eingesetzt werden.
Was ist Jira Service Management?
Jira ITSM unterstützt Softwareentwickler bei der Durchführung von ITIL-zertifiziertem Incident-/Problemmanagement und Serviceanfragen und verbessert die Zusammenarbeit in Echtzeit. Es bietet ein leistungsstarkes Ticketing-System mit automatisierten Aufgaben, Ticket-Routing und Best-Practice-Protokollierung. Wie auch immer, schauen wir uns an, welche Lösungen sich als Alternativen zu Jira Service Management bewähren und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
9 Jira Service Management-Alternativen, die es wert sind, geprüft zu werden
Jira Service Management vs Zendesk
Zendesk ist eine einfach zu bedienende Helpdesk-Plattform, mit der Sie Ihren Kundensupport über mehrere Marken und Abteilungen hinweg fördern können. Mit seinem leistungsstarken Ticketing-System ist dieses Omnichannel-Tool eine echte Alternative zum Jira-Ticketsystem.
Quelle: Zendesk
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Management von Zwischenfällen und Berichterstattung
- Wiederkehrende Tickets und Arbeitsabläufe
- Aufbau einer Wissensdatenbank (interne Wissensdatenbank, FAQs, Self-Service-Portal)
Einzigartige Merkmale:
- Verfolgung von Vermögenswerten
- Druckverwaltung
- AB-Prüfung
Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung und -sicherung, begrenzte Datenweitergabe, Zugangskontrolle, Einhaltung der GDPR
Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail/Helpdesk, Telefon, Chat, 24/7-Live-Rep, Wissensdatenbank, FAQs/Forum
Zendesk bietet flexible Preise und ist damit für Unternehmen jeder Größe geeignet. Die typischen Kunden reichen daher von Start-ups bis hin zu Großunternehmen. Es gibt drei jährlich abzurechnende Pläne:
Quelle: Zendesk
Vorteile:
- Flexibles Ticket-System
- Über 100 Integrationen mit Tools von Drittanbietern
- Erweitertes Tracking der Agentenleistung
- Förderung des Markenimages
- Erweiterbarkeit von Chat und Messaging
- APIs für benutzerdefinierte Ticketformulare, Migration von Ticketdaten, Erstellen von Benutzern und Suchen
Nachteile:
- Keine einzelne Warteschlange für alle Kanäle
- Langsamer Kundensupport durch den Anbieter
- Einige Helpdesk-Funktionen sind nur als Add-ons verfügbar
Jira Service Management vs Help Scout
Help Scout bietet Software für den Kundensupport und Helpdesk-Service für Teams unterschiedlicher Größe. Wenn es darum geht, schnelles Wachstum zu ermöglichen, kann Help Scout gegenüber skalierbareren Plattformen verlieren. Dieses Tool ist vor allem für Freiberufler und kleine Unternehmen von Vorteil.
Quelle: Help Scout
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Multi-Channel-Unterstützung
- Ticket-Warteschlangen
- Verwaltung des Arbeitsablaufs
Einzigartige Merkmale:
- Verwaltung des Posteingangs
- Verwaltung von Unterschriften
- Historische Berichterstattung
- Verwaltung von Kundenkontakten
Sicherheitsmaßnahmen: Einhaltung von GDPR und HIPAA, Datenverschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung, verbesserte API-Sicherheit.
Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail/Helpdesk, Telefon, Chat, 24/7-Live-Rep, FAQs, Support-Dokumentation.
Help Scout bietet drei Preispläne mit optionaler jährlicher oder monatlicher Abrechnung:
Quelle: Help Scout
Vorteile:
- Intuitive Benutzeroberfläche UI
- Einfach zu implementieren, ohne dass Vorlagen neu gestaltet werden müssen
- Erstellen Sie separate Postfächer für verschiedene Marken oder Abteilungen
- API für Mailbox-Verwaltung, Ereignisbenachrichtigungen, Kundenportal und mehr
- Integration mit Tools von Drittanbietern
Nachteile:
- Das Hilfezentrum ist nicht leicht anzupassen
- Die Berichtsfunktionen könnten detaillierter sein
Jira Service Management vs. Zoho Desk
Die cloudbasierte Plattform Zoho Desk bietet eine beeindruckende Liste von Funktionen, die Ihnen helfen, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Es ist eine der kostenlosen Alternativen zu Jira, die Service-Desk-Tools für Teams verschiedener Größen/Branchen bietet.
Quelle: Zoho Desk
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen
- Trouble-Ticket-Management über eine Wissensdatenbank (FAQs, How-to-Artikel, Chatbots)
- Kommunikation und Datenerfassung über mehrere Kanäle
- Integrationen von Drittanbietern
Einzigartige Merkmale:
- Verwaltung von Dokumenten
- Zitate/Schätzungen
- Leistungskontrolle
Sicherheitsmaßnahmen: eingeschränkter Zugang zu Datenzentren, Netzwerksicherheit, DDoS- und Intrusion Prevention, Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Datensicherung.
Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail, Telefon, Live-Support, Tickets, Chat, FAQs, Wissensdatenbank
Neben dem kostenlosen Zoho Desk-Tarif können Sie zwischen einer jährlichen oder monatlichen Abrechnung wählen:
Quelle: Zoho Desk
Vorteile:
- Einfaches Einrichten
- Robuste mobile Anwendung
- Berichte über Leistung und Produktivität von Agenten
- Erweiterungen von Grund auf und Verbindungen zu anderen Kanälen über API
Nachteile:
- Einige erweiterte Funktionen sind nur zu einem höheren Preis oder als Add-ons erhältlich
- Für Anfänger kann die Benutzung kompliziert sein
ServiceNow vs Jira Service Management
ServiceNow bietet mehrere ITSM-Produkte für den IT-Bereich, vor allem für Unternehmen, und ist die Alternative zu Jira Incident Management.
Quelle: ServiceNow
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Vermögensverwaltung
- Konfigurationsmanagement
- Vorfallmanagement mit eingebetteten Workflows und KI
Einzigartige Merkmale:
- Kontrolle der Quelle
- IT-Kostenmanagement
- Leistungskatalog
- Bereitstellung benutzerdefinierter Anwendungen
Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung, vollständige wöchentliche Backups, DSGVO, VSRAs
Kundensupport: Wissensdatenbank, Benutzer-Community, Customer Success Center
ServiceNow bietet individuelle Preisangebote auf der Grundlage Ihrer Anforderungen. Um den Preis zu ermitteln, müssen Sie das Formular ausfüllen und die Details mit dem Anbieter besprechen. Für registrierte Benutzer, die Anwendungen auf der ServiceNow-Plattform entwickeln möchten, steht außerdem ein kostenloser Plan zur Verfügung.
Quelle: ServiceNow
Vorteile:
- 6 API-Kategorien für Handy und Desktop
- Vorhandene Erweiterungspunkte ermöglichen die Erweiterung der Funktionalität ohne Änderung des ursprünglichen Codes einer Anwendung
- Ermöglicht ein vollständiges Projektmanagement
Nachteile:
- Die Schnittstelle kann für neue Benutzer verwirrend sein
- Keine Option zur Verwaltung von Geräten
- Fehlendes Kapazitätsmanagement
Jira Service Management vs SolarWinds Service Desk Plus
SolarWinds Service Desk bietet weitreichende ITSM-Möglichkeiten und zählt zu den leistungsfähigsten Helpdesk-Tools für IT-Unternehmen jeder Größe. Es hilft bei der Verbesserung des Incident Managements nach ITIL Best Practices.
Quelle: SolarWinds Service Desk
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Automatisierte Regeln
- Ticket-Routing
- Automatisiertes Tracking von Vorfällen
- Konfigurationsmanagement (automatische Identifizierung, Zuordnung und Visualisierung von Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen)
Einzigartige Merkmale:
- Vermögensverwaltung
- E-Mail-Vorlagen
- Lizenzverwaltung
Sicherheitsmaßnahmen: Die Server werden von Amazon Web Services gehostet, Datenverschlüsselung und -sicherung, HIPAA- und HITECH-Unterstützung und DSGVO-Konformität.
Kundensupport: E-Mail, Telefon, Support-Website, 24/7-Live-Rep, Benutzer-Community, FAQs, Wissensdatenbank.
Jeder Preisplan von SolarWinds Service Desk ist für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern verfügbar. Es gibt mehrere Optionen mit einem monatlichen Preis pro Techniker:
Quelle: SolarWinds Service Desk
Vorteile:
- Filterung von Vorfällen
- Die mandantenfähige Datenbank verbessert die Zusammenarbeit zwischen den internen Dienstleistern
- Anpassbare KI-gestützte Wissensdatenbank
- API für Dutzende von Integrationen
Nachteile:
- Einige Funktionen sind schwer zu finden
- Die Lernkurve könnte für einige Benutzer zu steil sein
- Die Berichtsfunktion ist mittelmäßig
Jira Service Management vs Freshservice
Freshservice gehört zu den Freshworks-Produkten und ist ein umfassendes ITSM-Tool mit modernen KI- und ML-Technologien. Zu den Kunden von Freshservice gehören Unternehmen von kleiner bis großer Größe, darunter Managed Service Provider, Finanzunternehmen und Bildungseinrichtungen.
Quelle: Freshservice
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Automatische Priorisierung und Zuweisung von Tickets
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- Wissensdatenbank, Selbstbedienungsportal
- Konfigurations- und Anlagenverwaltung
- Management von Veränderungen
Unique features:
- Vertragsmanagement
- Verwaltung des Lebenszyklus von Vermögenswerten
- E-Mail-Vorlagen
Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung, regelmäßige Backups, Netzwerk- und Helpdesk-Sicherheit, Einhaltung von DSGVO und HIPAA, E-Mail-Sicherheit.
Kundenbetreuung durch den Anbieter: E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefon, Live-Chat
Freshservice bietet verschiedene Preispläne, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden:
Quelle: Freshservice
Vorteile:
- APIs der Kategorie REST
- Benutzerfreundliche Schnittstelle
- Einfache Einrichtung und schnelles Onboarding
- Anpassbare Formulare und Arbeitsabläufe
Nachteile:
- Die Berichterstattung ist recht begrenzt
- Freddy AI ist verbesserungsbedürftig
- Die mobile App ist nicht so intuitiv wie die Desktop-Version
Jira Service Management vs Ivanti
Ivanti Service Management ist eine robuste ITSM-Lösung, die Unternehmensorganisationen bei der Rationalisierung ihrer IT-Prozesse unterstützt und insbesondere die Änderungskontrolle von Jira ersetzen kann.
Quelle: Ivanti
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Management von Zwischenfällen
- Vermögensverwaltung
- Wissensmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Management von Veränderungen
- REST-API
Einzigartige Merkmale:
- Verwaltung von Anforderungsschreiben
- Zeit- und Kostenerfassung
- Budgetierung und Prognosen
- Vertragsmanagement
Testen Sie die kostenlose Version von Ivanti oder fordern Sie ein Preisangebot an, indem Sie die Vertriebsabteilung kontaktieren.
Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail, Telefon, Wissensdatenbank, Live-Vertreter, Chat.
Vorteile:
- Benutzerfreundlich und flexibel
- Integration von Multi-Sourcing-Dienstleistungen
- Konfigurierbare Dashboards
- Integrierter IT-Service-Desk und Self-Service-Portal
- Anpassbare Suche
Nachteile:
- Einige Funktionen sind gegen einen Aufpreis erhältlich
- Die Konfiguration komplexer Arbeitsabläufe kann schwierig sein
- Anpassung ist mühsam
Wenn dieses Tool Ihre Aufmerksamkeit erregt hat, können Sie sich in diesem Vergleich zwischen Ivanti und ServiceNow genauer informieren.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Diese Lösung hilft KMUs und großen Unternehmen bei der Integration von Helpdesk-Anfragen und -Assets zur Verbesserung der ITSM-Prozesse. ManageEngine Service Desk ist eine weitere kostenlose Alternative zu Jira Service Management.
Quelle: ManageEngine Service Desk
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Automatisierter Ticket-Lebenszyklus
- Vermögensverwaltung und -verfolgung
- Management von Veränderungen
- Konfigurationsmanagement
- CMDB
- Wissensdatenbank mit der Möglichkeit einer unbegrenzten Anzahl von KB-Artikeln, Self-Service-Portal
- REST-API
Einzigartige Merkmale:
- Verwaltung der Verfügbarkeit
- Speicherung von Dokumenten
- Wiederkehrende Probleme
- Verwaltung des Lebenszyklus von Vermögenswerten
Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung und -sicherung, Netzwerksicherheit, Schwachstellentests, Einhaltung von GDPR und HIPAA
Kundenbetreuung durch den Anbieter: E-Mail, Telefon, FAQs/Forum, Live-Vertreter, Chat.
ManageEngine Service Desk bietet drei Preispläne an, abhängig von der Abonnementdauer (monatlich/jährlich) und der unterstützten Sprache (Englisch/mehrsprachig). Sie können bis zu 200 Technikern beitreten und die Anzahl der Knoten auf 1000 erhöhen.
Quelle: ManageEngine Service Desk
Vorteile:
- Einfache Installation
- ITIL-fähige Funktionalitäten
- Automatische Asset-Erkennung
- Leistungskatalog
Nachteile:
- Erfordert häufige Aktualisierungen
- Workflow-Management auf mittlerer Ebene
- Unbefriedigende Kundenbetreuung
Jira Service Management vs SysAid
SysAid ist eine weitere wertvolle Alternative zu Jira Service Management, die das IT- und Servicemanagement mit leistungsstarken Automatisierungs- und ITIL-Funktionen verbessert. Die Kunden von SysAid decken verschiedene Branchen ab und reichen von KMUs bis hin zu Fortune-500-Unternehmen.
Quelle: SysAid
Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad
Grundlegende Merkmale:
- Management von Vorfällen und Problemen
- Automatisiertes Routing
- Vermögensverwaltung und -verfolgung
- Konfigurationsmanagement
- CMDB
- E-Mail-Verwaltung
- Wissensmanagement
- REST-API
Einzigartige Merkmale::
- Status-Tracker
- Erstellung von Dashboards
- IT-Berichte
- Dienstleistungskatalog
Sicherheitsmaßnahmen: Netzwerksicherheit, Schwachstellenmanagement, Sicherheit von Drittanbietern, Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugangskontrolle, DSGVO, HIPAA.
Kundenbetreuung durch den Anbieter: per Ticket, Chat, 24/7-Anruf, Online-Hilfe, FAQs, Community.
Es gibt drei SysAid-Optionen, die Sie je nach Ihrem Bedarf und Ihrer Unternehmensgröße wählen können. Wenden Sie sich an das Unternehmen und erkundigen Sie sich nach dem Preisangebot.
Quelle: SysAid
Vorteile:
- Anpassbares Branding
- Verwaltung von Verträgen/Lizenzen
- Speicherung von Dokumenten
- Verwaltung der Verfügbarkeit
- Warnungen/Benachrichtigungen/Eskalationen
- Unterstützungsdienst auf hohem Niveau
Nachteile:
- Einige Menüpunkte sind schwer zu finden
- Die Fernbedienungsfunktion ist nicht schnell genug
- In der Berichterstattung fehlen einige Details
Wie wählt man eine Alternative zu Jira Service Management?
Die Auswahl der richtigen IT-Serviceplattform kann zu einer Herausforderung werden, wenn Sie dies chaotisch und ohne vordefinierte Parameter tun. Wenn Sie sich für einen Mitbewerber von Jira Service Management entschieden haben, gehen Sie auf Nummer sicher und nutzen Sie die folgende Checkliste.
Definieren Sie Ihren Geschäftsbedarf
Überprüfen Sie Ihre täglichen Anforderungen, Probleme und Routineprozesse, die automatisiert werden könnten. Achten Sie darauf, diese Bereiche zu berücksichtigen:
- Verwaltung des Arbeitsablaufs
- Kommunikation und Maßnahmenprotokollierung
- Berichterstattung
- Management von Zwischenfällen
- Benachrichtigungen
- Vermögensverwaltung
- Serviceanfragen
- Sicherheit
Einholen von Feedback zu den Bedürfnissen des Teams
Bevor Sie Ihre „Must-have“-Liste der erforderlichen Funktionen bestätigen, sollten Sie unbedingt die Meinung Ihrer IT-Mitarbeiter einholen. Als Endnutzer wissen sie vielleicht besser, welche Tools für das Service Desk Management unerlässlich sind. Schicken Sie Ihren Mitarbeitern Umfragen und beteiligen Sie sie an der Überprüfung der letzten Ausgabe der Anforderungsliste.
Integrationen antizipieren
Überlegen Sie, wie Ihr Unternehmenssystem mit dem ITSM-Tool integriert werden soll. Wenn Sie Cloud-Dienste nutzen, benötigen Sie eine Lösung, die die Integration von Drittanbietern unterstützt. Zeigen Sie also auf, welche vorgefertigten Integrationen in dem potenziellen Tool vorhanden sein müssen, um ein reibungsloses IT-Service-Management zu gewährleisten.
Wählen Sie ein Tool und einen Anbieter
Der Kauf eines ITSM-Tools ist nicht einfach nur ein Schnäppchen, sondern bedeutet, sich auf eine langfristige Beziehung mit dem Anbieter einzulassen. Bevor Sie also endgültig „Ja“ sagen, sollten Sie die Langlebigkeit des Anbieters und die Qualität seiner Dienstleistungen prüfen.
Bestimmen Sie Ihr Budget für Einführung und Wartung
Bevor Sie mit der Suche beginnen, ermitteln Sie den Budgetrahmen, in den Sie passen müssen. Schätzen Sie dann die Gesamtkosten für die Einführung in den nächsten Jahren und berücksichtigen Sie dabei die möglichen Szenarien. Und vergessen Sie nicht die zusätzlichen Kosten für Integrationen und Upgrades.
Importieren Sie Ihre Daten in das gewünschte ITSM
Überlegen Sie sich einen sicheren Weg, um Ihre Daten auf die ausgewählte IT-Service-Management-Plattform zu übertragen. Sie können dies manuell tun, wenn Sie Erfahrung mit der Datenmigration haben oder Ihre Datenbank sehr klein ist. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie einen automatisierten Datenimport verwenden, um das Risiko eines Datenverlusts oder einer Sicherheitsverletzung auszuschließen.
Welche Jira Service Management Alternative ist die beste?
Das Servicemanagement ist ein strategisches Element in buchstäblich jedem Unternehmen und es lohnt sich, Ressourcen dafür zu investieren. Allerdings gibt es kein universelles ITSM-Tool, das für jedes Unternehmen mit seinen individuellen Bedürfnissen und Zielen geeignet ist. Um die richtige Wahl zu treffen, folgen Sie einfach dem obigen Plan und fügen Sie bei Bedarf weitere Punkte hinzu.
Sobald Sie das für Sie ideale Tool gefunden haben, sollten Sie die automatisierte Migration Ihres IT-Service-Helpdesks mit unserem Migrationsassistenten in Betracht ziehen. Kaufen Sie nichts, sondern fordern Sie eine kostenlose Demo an, um zu sehen, wie es funktioniert.