Am 31. Dezember 2021 stellte Spiceworks offiziell den Support für die Desktop-Version seines Helpdesks ein und markierte damit das Ende des Lebenszyklus (EOL). Die Entscheidung rief starke Reaktionen hervor, viele langjährige Nutzer äußerten Frustration. Dennoch bietet Spiceworks weiterhin eine Cloud-basierte Lösung an und gibt IT-Teams die Möglichkeit, auf die Online-Plattform umzusteigen.
Wenn Sie wissen möchten, welche Unternehmen Konkurrenten von Spiceworks sind und für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet sein könnten, lesen Sie weiter. Wir haben die besten Spiceworks-Desktop-Alternativen recherchiert.
Beste Spiceworks-Alternativen & Konkurrenten im Jahr 2025
Suchen Sie die besten Spiceworks-Alternativen? Während Spiceworks einst eine erste Wahl für IT-Support war, setzen heute viele Unternehmen auf modernere, skalierbare Plattformen. Unsere Top-Empfehlungen umfassen führende Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen, die eine Vielzahl von Anforderungen und Budgets abdecken.
Unsere Auswahl hat sich auf folgende Helpdesk-Systeme eingegrenzt:
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot Service Hub
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Help Scout
- Kayako
- Intercom
- Freshservice
- SolarWinds Service Desk
- Zoho Desk
Was ist Spiceworks?
Spiceworks ist eine kostenlose, Cloud-basierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für IT-Profis und Systemadministratoren entwickelt wurde. Sie rationalisiert die Ticketverwaltung, unterstützt Multi-Channel-Kundensupport und verfolgt die Leistung von Agenten, sodass IT-Teams Vorfälle effizient überwachen und plötzliche Netzwerkänderungen erkennen können.
Die Plattform verfügt über ein Self-Service-Portal, in dem Benutzer Tickets einreichen, den Fortschritt verfolgen und hilfreiche Ressourcen aus der Wissensdatenbank abrufen können. Unternehmen können außerdem ein zentrales Wissensarchiv aufbauen, um wiederkehrende Anfragen zu beantworten. Spiceworks stellt ein Team-Management-Dashboard bereit, das Managern klare Einblicke in wichtige Leistungskennzahlen bietet.
Für Organisationen, die lokale Kontrolle bevorzugen, bietet Spiceworks eine On-Premise-Version zur Verwaltung von internen Helpdesk-Abläufen. Mit der mobilen App von Spiceworks für Android und iOS bleiben IT-Teams auch unterwegs verbunden. Benutzer können außerdem mit der globalen Spiceworks-Community interagieren, um Tipps, Best Practices und Branchenwissen auszutauschen.
Wie viel kostet Spiceworks Cloud?
Im Gegensatz zu anderen Spiceworks-Desktop-Alternativen ist Spiceworks Cloud kostenlos. Unabhängig davon, welchen Tarif Sie wählen, müssen Sie sich keine Sorgen über die Anzahl der Agenten oder monatliche Gebühren machen.
Sie können jederzeit auf alle verfügbaren Funktionen zugreifen. Darüber hinaus können Sie unbegrenzt viele Benutzer und Agenten einladen, um gemeinsam in Ihrem Spiceworks-Konto zu arbeiten. Es gibt keine kostenpflichtigen Funktionsupdates oder Testzeiträume.
Aber wie verdient Spiceworks Cloud Geld? Sie schalten unaufdringliche Werbung.
Quelle: Spiceworks Cloud
Warum nach einer Alternative zu Spiceworks suchen?
Obwohl Spiceworks beliebt ist, kommt die kostenlose Plattform mit aufdringlicher Werbung, eingeschränkten Funktionen und einer veralteten Benutzeroberfläche daher, was die Produktivität wachsender IT-Teams verringern kann. Moderne Alternativen begegnen diesen Herausforderungen, indem sie werbefreie Erlebnisse, intuitive Designs, umfassendes Reporting, erweiterte Funktionen und nahtlose Integrationen bieten, die auf komplexe IT-Umgebungen zugeschnitten sind. Einige Helpdesk-Optionen dienen als kostenlose Spiceworks-Alternative und bieten einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Ticketing- und Support-Funktionen.
Wichtige Gründe, Alternativen zu prüfen:
- Ablenkende Werbung: Die kostenlose Version von Spiceworks enthält Werbung, die den Arbeitsablauf stören und die Effizienz verringern kann.
- Eingeschränkte Funktionen: Wachsende Unternehmen mit komplexen IT-Anforderungen könnten feststellen, dass Spiceworks nicht über die erweiterten Möglichkeiten für umfassendes Management verfügt.
- Veraltete Benutzeroberfläche: Die Oberfläche der Plattform kann sperrig wirken und ist für Administratoren wie Endnutzer weniger benutzerfreundlich.
- Begrenzte Anpassung: Die Anpassung von Workflows und Dashboards an team-spezifische Anforderungen ist oft schwierig.
- Einfaches Reporting: Reporting und Analysen sind minimal und bieten weniger Einblick für datengetriebene Entscheidungen.
- Bedenken zur Datensicherheit: Manche kostenlosen Lösungen könnten versteckte Sicherheitsnachteile im Vergleich zu Enterprise-Tools haben.
- Bedarf an erweiterten Integrationen: Moderne IT-Ökosysteme erfordern nahtlose Software-Integrationen – ein Bereich, in dem viele Alternativen Spiceworks übertreffen.
Top-Spiceworks-Konkurrenten & Alternativen: Vergleichstabelle
| Alternative | Kernfunktionen | Preis |
| Zendesk | Ein robuster, Cloud-basierter Helpdesk mit Multi-Channel-Support und erweitertem Reporting. | Ab $19 |
| Freshdesk | Benutzerfreundliche Plattform mit Ticketing, Automatisierung und Self-Service-Portalen. | Ab $15 |
| HubSpot Service Hub | Integrierte Kundenservice-Suite mit CRM, Automatisierung und Wissensdatenbank-Tools. | Kostenloser Plan verfügbar; Ab $90 |
| ServiceNow | Unternehmensweites IT-Service-Management mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung. | Individuelle Preisgestaltung |
| Jira Service Management | IT-orientierte Lösung für Ticketing, Vorfall-Tracking und DevOps-Integration. | Ab $19.04 |
| Help Scout | Einfacher, E-Mail-zentrierter Helpdesk mit Kollaborations- und Reporting-Funktionen. | Kostenloser Plan verfügbar; Ab $55 |
| Kayako | Omnichannel-Support-Plattform mit Live-Chat, Ticketing und Teamzusammenarbeit. | Ab $39 |
| Intercom | Messaging-basierte Support-Lösung mit Bots, Chat und Produkttouren. | Ab $29 |
| Freshservice | IT-Service-Management-Tool mit Funktionen für Vorfälle, Assets und Änderungsmanagement. | Ab $19 |
| SolarWinds Service Desk | Cloud-ITSM-Plattform mit Workflow-Automatisierung, Reporting und Asset-Management. | Ab $39 |
| Zoho Desk | Kontextbezogener Helpdesk mit Multi-Channel-Support und KI-gestützter Automatisierung. | Kostenloser Plan verfügbar; Ab €7 |
11 Beste Spiceworks-Alternativen im Jahr 2025: Vollständige Bewertungen
Wenn Sie nach einer modernen, flexibleren und funktionsreicheren Helpdesk-Lösung suchen, ist die Erkundung von Spiceworks-Alternativen ein kluger Schritt. Zwar bietet Spiceworks eine kostenlose Plattform an, doch Werbung, eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten und einfaches Reporting erfüllen möglicherweise nicht die Anforderungen wachsender IT-Teams. Die unten aufgeführten Alternativen bieten robuste Ticketing-Systeme, nahtlose Integrationen, intuitive Oberflächen und erweiterte Analysen. Ob kleines Unternehmen oder großer Konzern – diese Lösungen bieten skalierbare Optionen, die zu Ihrem Workflow passen und die Produktivität steigern.
1. Zendesk
Zendesk ist eine starke Spiceworks-Alternative und ein dediziertes Helpdesk-System mit besonderem Fokus auf Multichannel- und Multibrand-Management.
Warum ist Zendesk die beste Spiceworks-Alternative?
Zendesk hebt sich als eine der besten Spiceworks-Alternativen hervor, dank seines Ticket-Systems, Multi-Channel-Supports und fortschrittlicher Automatisierungsfunktionen. Anders als Spiceworks bietet es eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche und robuste Analysen, die IT-Teams helfen, Workflows zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Seine Skalierbarkeit und die Vielzahl an Integrationen machen es sowohl für Startups als auch für große Unternehmen geeignet.
Das System erstellt automatisch ein Support-Ticket, sobald Sie einen Anruf von einem Kunden erhalten. Quelle: Zendesk
Zendesk integriert KI und Automatisierung, die Sie nahezu überall einsetzen können, zusätzlich zu fast allen Kernfunktionen im Management.
Im Gegensatz zu Spiceworks, wo Benutzer neue Tickets per E-Mail einreichen, ermöglicht Zendesk den Eingang von Anfragen über soziale Netzwerke wie Facebook, X und sogar Live-Chats. Doch das ist noch nicht alles: Zendesk verfügt über ein dediziertes Contact-Center-Modul, mit dem Sie:
- Automatische Anrufverteilung (ACD) durchführen
- Zugriff auf ein IVR-System (Interactive Voice Response) gewähren
- Ihre Tickets per Telefon verwalten
Empfangen Sie alle Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard und trennen Sie deren Quellen mithilfe von Ansichten. Quelle: Zendesk
Zendesk-Funktionen:
Zendesk hat viel mit dem Spiceworks-Helpdesk gemeinsam. Beide unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen sehr gut. Während Zendesk auch große Unternehmen abdeckt, liegt der Hauptfokus der Funktionen dennoch im unteren Segment. Wie bei Spiceworks erhalten Sie ein grundlegendes Funktionsset sowie einige spezielle Funktionen, die ideal für bestimmte Branchen sind.
Vor- und Nachteile
- Vorteile: Zendesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, leistungsstarke Ticketing- und Automatisierungstools, umfangreiche Integrationen, erweiterte Analysen und starke Skalierbarkeit für Teams jeder Größe.
- Nachteile: Zendesk kann teurer sein als Spiceworks, ist teilweise komplex in der Einrichtung und bestimmte erweiterte Funktionen sind nur in höherwertigen Tarifen verfügbar.
Preisgestaltung:
Sie können mit dem günstigsten Tarif ab $19 pro Benutzer/Monat starten, allerdings mit eingeschränktem Funktionsumfang. Für eine umfassendere Lösung ist der Tarif für $55 pro Benutzer/Monat die bessere Wahl, da er erweiterte Funktionen wie CSAT-Umfragen, detaillierte Analysen und mehrsprachige Inhalte bietet. Darüber hinaus stellt Zendesk mehrere Preismodelle zur Verfügung, die unterschiedliche Geschäftsanforderungen abdecken:
- Support Team: Verwalten Sie Tickets über E-Mail, Facebook und X (Twitter) mit Routing basierend auf Kapazität und Status der Agenten.
- Support Professional: Fügen Sie Kundenzufriedenheitsumfragen, Geschäftszeiten, automatisierte Antworten und Skill-basiertes Routing mit Konversationspriorisierung hinzu.
- Support Enterprise: Passen Sie Arbeitsbereiche an, definieren Sie Teamrollen und -rechte und greifen Sie auf alle Funktionen der niedrigeren Stufen zu – ergänzt durch Enterprise-Konfigurationsoptionen.
Zendesk Support-Pakete. Quelle: Zendesk
2. Freshdesk
Freshdesk ist einer der stärksten Konkurrenten von Spiceworks, da es eine intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker Automatisierung, Omnichannel-Support und einem umfangreichen Self-Service-Portal kombiniert.
Warum ist Freshdesk eine starke Spiceworks-Alternative?
Freshdesk ist eine hochskalierbare Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet – von kleinen Startups bis zu großen Konzernen. Sie ermöglicht es IT-Teams, Support-Abläufe zu optimieren, Reaktionszeiten zu verbessern und Kundeninteraktionen effizient über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Freshdesk-Funktionen:
Freshdesk umfasst Ticketing, Automatisierungs-Workflows, Multi-Channel-Support (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), Wissensdatenbank-Management, Kollaborationstools, SLA-Management und KI-gestützte Bots für schnellere Lösungen.
Vor- und Nachteile
- Vorteile: Einfach einzurichten und zu nutzen, hochgradig anpassbar, erschwingliche Preise, umfangreiche Automatisierung und starke Self-Service-Funktionen.
- Nachteile: Einige erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar, das Reporting kann im Vergleich zu Enterprise-Tools eingeschränkt wirken und die Performance kann bei sehr hohem Ticketvolumen langsamer werden.
Preisgestaltung:
- Freshdesk startet mit dem Growth-Plan bei $15 pro Benutzer/Monat.
- Der Pro-Plan für $49 pro Benutzer/Monat bietet erweitertes Reporting, benutzerdefinierte Rollen und mehrsprachigen Support.
- Der Enterprise-Plan für $79 pro Benutzer/Monat beinhaltet Enterprise-Funktionen wie erweiterte KI, Auditing und umfangreiche Anpassungsoptionen.
Quelle: Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist eine der möglichen Spiceworks-Alternativen für Unternehmen, die eine Cloud-basierte, skalierbare Kundenservice-Plattform suchen.
Warum ist HubSpot Service Hub eine gute Spiceworks-Alternative?
HubSpot Service Hub bietet ein einheitliches CRM, Ticketing-System, Wissensdatenbank und Automatisierungstools, wodurch kleine bis mittelgroße Teams den Kundensupport effizient verwalten können.
HubSpot Service Hub-Funktionen:
- Ticketing-System mit Pipeline-Management
- Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank
- Live-Chat und Chatbots
- Kunden-Feedback-Tools (Umfragen, NPS-Tracking)
- Automatisierung von Aufgaben, Routing und Follow-ups
- CRM-Integration mit vollständigem Kundenkontext
- Reporting- und Analyse-Dashboards
Vor- und Nachteile
- Vorteile: Benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose CRM-Integration, robuste Automatisierung, umfangreiche Analysen und skalierbar für wachsende Teams.
- Nachteile: Kann für erweiterte Funktionen teuer sein, einige Tools erfordern zusätzliche Schulung, und der Offline-Zugriff ist eingeschränkt.
Preisgestaltung:
HubSpot Service Hub bietet mehrere Preismodelle:
- Kostenlos: Basis-Ticketing, Live-Chat und Team-E-Mail.
- Professional: Ab $90/Monat/Sitzplatz (jährliche Abrechnung), mit Option auf monatliche Zahlung.
- Enterprise: Ab $150/Monat/Sitzplatz. Service Hub Professional plus: Skill-basiertes Routing, bedingte SLAs, IVR (Interactive Voice Response), Analyse der Customer Journey.
HubSpot Service Hub Preisgestaltung. Quelle: HubSpot
4. ServiceNow
ServiceNow ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die für mittelgroße bis große Unternehmen entwickelt wurde.
Warum ist ServiceNow eine geeignete Spiceworks-Alternative?
Es geht über traditionelle Helpdesk-Funktionen hinaus und bietet Workflow-Automatisierung, IT-Betriebsmanagement und Enterprise Service Management. Damit ist es eine leistungsstarke Spiceworks-Alternative für Organisationen, die Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen suchen.
ServiceNow-Funktionen:
ServiceNow bietet umfassendes IT-Service-Management, das Vorfälle, Probleme und Change Management abdeckt. Es ermöglicht die Automatisierung von Workflows in IT- und Geschäftsprozessen, unterstützt Wissensmanagement und Self-Service-Portale und umfasst Asset- sowie Konfigurationsmanagement. Die Plattform bietet außerdem Analyse- und Reporting-Dashboards, nahtlose Integration mit Drittanbieteranwendungen und Unternehmenssystemen sowie KI-gestützte Empfehlungen und prädiktive Analysen.
Vorteile und Nachteile
- Vorteile: Hoch skalierbar, umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten, starke Integrationsoptionen, Unternehmenssicherheit auf höchstem Niveau und KI-gestützte Erkenntnisse.
- Nachteile: Höhere Lernkurve, kann für kleine Unternehmen teuer sein und die Implementierung erfordert möglicherweise professionelle Unterstützung.
Preisgestaltung:
Die Preise für ServiceNow variieren je nach Modulen und Unternehmensanforderungen. In der Regel erfolgt eine individuelle Kalkulation.
5. Jira Service Management
Jira Service Management ist dank seiner intuitiven und leicht zu navigierenden Benutzeroberfläche eine gute Alternative zu Spiceworks. Egal ob Hauptarbeitsbereich oder versteckte Funktionen – Benutzer können schnell und unkompliziert loslegen.
Warum ist Jira Service Management eine zuverlässige Spiceworks-Alternative?
Für einige Nutzer gehört Jira Service Management zu den besten Spiceworks-Konkurrenten. Zunächst ermöglicht Jira Service Management jederzeit den Zugriff auf die API. Wenn Sie die beiden Systeme verbinden müssen, lesen Sie die enthaltene Dokumentation und passen Sie die Aufrufe an. Außerdem können Sie Service Level Agreements (SLA) einrichten.
Der Prozess zur Erstellung eines neuen SLA in Jira Service Management. Quelle: Atlassian
Jira Service Management-Funktionen:
Jira Service Management bietet eine flexible ITSM-Plattform, die Vorfalls-, Problem- und Änderungsmanagement mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung kombiniert. Es umfasst Self-Service-Portale, Wissensdatenbank-Integration, SLA-Tracking und Reporting-Dashboards. Die Plattform ermöglicht zudem eine nahtlose Integration mit anderen Atlassian-Tools und Drittanbieteranwendungen, was sie ideal für IT- und DevOps-Teams macht, die eine kollaborative und anpassbare Supportlösung suchen.
Vorteile und Nachteile
- Vorteile: Hochgradig anpassbare Workflows, starke Integration ins Atlassian-Ökosystem, geeignet für IT- und DevOps-Teams und skalierbar für wachsende Organisationen.
- Nachteile: Kann komplex einzurichten sein, die Benutzeroberfläche kann für nicht-technische Nutzer überwältigend wirken, und einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Abonnements.
Preisgestaltung:
Jira Service Management bietet flexible, skalierbare Preispläne, die auf eine Vielzahl von Service-Management-Bedürfnissen zugeschnitten sind, und ist damit eine starke Spiceworks-Alternative.
- Kostenloser Plan: Kostenlos für bis zu 3 Agenten. Enthält ITSM-Vorlagen, Multichannel-Support, anpassbare Workflows, eine integrierte Wissensdatenbank und Vorfallsmanagement.
- Standard-Plan: 19,04 $ pro Agent/Monat. Enthält alles im kostenlosen Plan sowie ein benutzerdefiniertes Help Center, Benachrichtigungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und Support für bis zu 20.000 Agenten.
- Premium-Plan: 47,82 $ pro Agent/Monat. Enthält alle Standard-Funktionen sowie KI-gestützte Abläufe, Asset-Management, Echtzeitüberwachung und 24/7-Kritik-Support mit einer SLA von 99,9 % Verfügbarkeit.
- Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung, jährlich abgerechnet. Enthält alle Premium-Funktionen sowie erweiterte Analysen, verbesserte Sicherheitsfunktionen, unbegrenzte Automatisierungen und 24/7-Support mit einer SLA von 99,95 % Verfügbarkeit.
Jira Service Management Preisgestaltung. Quelle: Atlassian
6. Help Scout
Help Scout ist eine effektive Alternative zu Spiceworks für Teams, die eine einfache, kundenorientierte Helpdesk-Lösung suchen.
Warum ist Help Scout eine effektive Spiceworks-Alternative?
Help Scout kombiniert Benutzerfreundlichkeit mit leistungsstarken Funktionen wie gemeinsamen Posteingängen, Automatisierung und Reporting. Es ist ideal für kleine bis mittelgroße Teams, die effizienten, personalisierten Kundensupport ohne unnötige Komplexität bieten möchten.
Help Scout-Funktionen:
Help Scout bietet gemeinsame Posteingänge für Team-Zusammenarbeit, automatisierte Workflows, eine Wissensdatenbank für Self-Service, Live-Chat sowie umfassendes Reporting und Analysen. Außerdem integriert es sich in gängige CRMs und Drittanbieter-Tools, sodass Teams Kundeninteraktionen zentralisieren und vollständige Transparenz über alle Supportkanäle behalten können.
Vorteile und Nachteile
- Vorteile: Benutzerfreundliche Oberfläche, starke Kollaborations-Tools, skalierbar für wachsende Teams, umfangreiche Integrationsmöglichkeiten und exzellenter Kundensupport.
- Nachteile: Begrenzte erweiterte ITSM-Funktionen im Vergleich zu Enterprise-Plattformen, Reporting kann für sehr große Teams zu einfach sein, und einige Integrationen erfordern zusätzliche Einrichtung.
Preisgestaltung:
Help Scout bietet drei kostenpflichtige Pakete, deren Preis sich nach der Anzahl der Agenten, Postfächer und Docs-Seiten richtet. Es gibt zwar keinen kostenlosen Plan, aber Sie können die Plattform mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren. Zusätzlich können Sie Ihre Kundenservice-Funktionen mit Add-ons wie 25 zusätzlichen Light-Usern und In-App-Messaging (kostenlos für bis zu 2.000 eindeutige Betrachter) erweitern. Die Hauptpakete umfassen:
- Standard: Enthält 2 Postfächer, Live-Chat, 1 Docs-Seite, das Beacon-Help-Widget, benutzerdefinierte Berichte, Kundenattribute und automatisierte Workflows. Begrenzt auf 24 Support-Agenten.
- Plus: Ohne maximale Benutzeranzahl, erweiterte Berechtigungen, unbegrenzte Berichtshistorie, benutzerdefinierte Felder, Teams und erweiterten API-Zugang.
- Pro: Enthält 25 Postfächer, 10 Docs-Seiten, gestaffelte Rabatte, erhöhte API-Limits, Concierge-Onboarding und zusätzliche Enterprise-Funktionen.
Quelle: Help Scout
7. Kayako
Kayako ist eine starke Spiceworks-Alternative für Teams, die eine All-in-One-Helpdesk-Lösung mit Fokus auf Kundenerlebnis benötigen.
Warum ist Kayako eine geeignete Spiceworks-Alternative?
Kayako bietet eine einfache Benutzeroberfläche, Omnichannel-Kommunikation und eine starke Self-Service-Komponente, was es für kleine bis mittelgroße Unternehmen geeignet macht, die Kundenservice ohne die Komplexität größerer ITSM-Plattformen verwalten möchten.
Kayako-Funktionen:
- Gemeinsame Posteingänge für E-Mail-Management
- Live-Chat und Social-Media-Integration
- Anpassbares Help Center für Self-Service
- Workflow-Automatisierung und SLA-Management
- Kundenreise-Tracking mit vollem Kontext für Agenten
- Integrationen mit beliebten Drittanbieter-Tools
- Mobile Apps für Support unterwegs
Vorteile und Nachteile
- Vorteile: Benutzerfreundliche Oberfläche, starker Omnichannel-Support, personalisierter Kundenkontext, solide Automatisierung und günstiger im Vergleich zu Enterprise-Tools.
- Nachteile: Begrenzte erweiterte ITSM-Funktionen, weniger Integrationen als einige Wettbewerber und Reporting kann für große Unternehmen zu einfach sein.
Preisgestaltung:
Kayako bietet drei Preispakete, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind.
- Essential-Plan: 39 $ pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Enthält ein Ticketingsystem und unbegrenzte KI-gestützte Antwortvorschläge und ist damit ein solider Einstiegspunkt für automatisierten Kundenservice.
- Professional-Plan: 99 $ pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Enthält alles im Essential-Plan sowie eine Wissensdatenbank-Prüfung, Self-Learning-Modus (100 Tickets/Monat), mehrere Chatbots, API-Zugang und Integrationen.
- Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung auf Anfrage. Enthält alle Professional-Funktionen sowie unbegrenzten Self-Learning-Modus, Ticket-Zusammenfassungen, KI-Co-Pilot für Antworten, Transkriptionen von Audiodateien, Unterstützung mehrsprachiger Inhalte und erweitertes Reporting.
Kayako Preisgestaltung. Quelle: Kayako
8. Intercom
Intercom ist eine leistungsstarke Spiceworks-Alternative für Unternehmen, die Kundenkommunikation, Support und Marketing in einer Plattform kombinieren möchten.
Warum ist Intercom eine leistungsstarke Spiceworks-Alternative?
Bekannt für seinen konversationellen Support-Ansatz ermöglicht Intercom Teams, Kunden über Live-Chat, Bots und gezielte Nachrichten anzusprechen und bietet gleichzeitig robuste Ticketing- und Help-Center-Funktionalitäten. Damit ist es die ideale Wahl für Unternehmen, die mehr als nur eine Helpdesk-Lösung suchen.
Intercom-Funktionen:
- Live-Chat und Chatbot-Automatisierung
- Geteilte Inbox für Teamzusammenarbeit
- Proaktive Nachrichten und gezielte Kundenkampagnen
- Wissensdatenbank und Self-Service-Help-Center
- KI-gestütztes Routing und Zusammenfassung von Gesprächen
- Workflow-Automatisierung und Integrationen mit CRM und Drittanbieter-Tools
- Dashboards für Reporting und Analysen
Vor- und Nachteile
- Vorteile: Moderne und benutzerfreundliche Oberfläche, hervorragende Live-Chat- und Chatbot-Funktionen, starke Automatisierung und ideal für Unternehmen, die Support mit Kundenengagement verbinden möchten.
- Nachteile: Höherer Preis im Vergleich zu traditionellen Helpdesks, kann für kleinere Teams komplex wirken und einige erweiterte Funktionen sind nur in Premium-Plänen verfügbar.
Preise:
Intercom verwendet eine einzigartige Preisstruktur im Vergleich zu vielen anderen Spiceworks-Alternativen. Um genaue Kosten zu erfahren, sollten Unternehmen eine Demo anfordern oder das Vertriebsteam kontaktieren. Für die meisten Firmen bietet Intercom vier Hauptoptionen:
- Essential: Ab 29 $ pro Sitz/Monat (jährlich abgerechnet). Enthält Intercom Messenger, geteilte Inbox, Tickets, Help Center, grundlegende Chatbots und Fin AI.
- Advanced: 55 $ pro Sitz/Monat (jährlich abgerechnet). Baut auf Essential auf mit mehreren Team-Inboxen, Workflow-Automatisierungs-Builder, Round-Robin-Zuweisung, privaten und mehrsprachigen Help-Centern sowie 20 kostenlosen Lite-Sitzen.
- Expert: 132 $ pro Sitz/Monat (jährlich abgerechnet). Ergänzt Advanced um SSO und Identitätsmanagement, HIPAA-Support, Service Level Agreements (SLAs), Multi-Brand-Messenger/Help Center sowie 50 kostenlose Lite-Sitze.
Intercom-Preise. Quelle: Intercom
9. Freshservice
Freshservice ist eine der besten Spiceworks-Alternativen, insbesondere für Unternehmen, die eine moderne, cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung suchen.
Warum ist Freshservice eine Top-Spiceworks-Alternative?
Entwickelt von Freshworks, legt Freshservice den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Skalierbarkeit, wodurch es sowohl für kleine IT-Teams als auch für große Unternehmen geeignet ist. Im Gegensatz zu Spiceworks bietet Freshservice erweiterte ITIL-Funktionen, die es Organisationen ermöglichen, Incidents, Probleme, Changes und Assets strukturiert und effizient zu verwalten. Wenn Sie eine umfassendere, integrierte Lösung benötigen, sollten Sie Freshservice in Betracht ziehen oder Spiceworks Alternatives Open Source für eine flexible, kosteneffiziente Option prüfen.
Freshservice-Funktionen:
- Intuitives Ticketsystem mit SLA-Management
- KI-gestützte Automatisierungen und Workflow-Orchestrierung
- ITIL-fähige Module für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
- Asset- und Projektmanagement-Tools
- Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
- Integration mit Drittanbieter-Tools und dem Freshworks-Ökosystem
- Dashboards für Reporting und Analysen
Vor- und Nachteile
- Vorteile: Einfach einzurichten und zu bedienen, starke ITIL-Unterstützung, leistungsstarke Automatisierung, moderne Oberfläche und skalierbar für wachsende Teams.
- Nachteile: Einige erweiterte Funktionen nur in höheren Plänen verfügbar, Preis kann für kleine Unternehmen hoch sein und eingeschränkte Offline-Funktionalität.
Preise:
Freshservice bietet vier Hauptpläne an:
- Starter: 19 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Enthält Automatisierung, SLA-Management, benutzerdefinierte Apps und verbesserte Analysen.
- Growth: 49 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Enthält vollständige ITIL-Module, Projektmanagement, KI-gestützte Automatisierung und erweiterte Berichte.
- Pro: 99 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Bietet Enterprise-Funktionen wie Sandbox-Umgebungen, Audit-Logs, erweiterte Sicherheit und dediziertes Account-Management.
Freshservice-Preise. Quelle: Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, die Unternehmen erweiterte Tools zur Verwaltung von IT-Betrieb und Support bereitstellt.
Warum ist SolarWinds Service Desk eine starke Spiceworks-Alternative?
Unter den Programmen ähnlich zu Spiceworks zeichnet sich SolarWinds durch seine leistungsstarken IT-Management- und Monitoring-Funktionen aus, was es ideal für Unternehmen macht, die erweiterte Funktionalitäten suchen. SolarWinds ist eine skalierbare, ITIL-fähige Lösung mit starken Automatisierungsfunktionen. Sie unterstützt IT-Teams dabei, Workflows zu optimieren, Reaktionszeiten zu verbessern und vollständige Transparenz über Serviceprozesse zu behalten.
SolarWinds Service Desk-Funktionen:
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Servicekatalog und Request Fulfillment
- Workflow-Automatisierung und Genehmigungen
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
- SLA-Tracking und Leistungsanalysen
- Integrationen mit Drittanbieter-Apps und IT-Tools
- Mobile Apps für Remote-Support
Vor- und Nachteile
- Vorteile: ITIL-fähige Module, starke Automatisierung, skalierbar für mittelgroße und große Unternehmen, detailliertes Reporting und benutzerfreundliche Oberfläche.
- Nachteile: Teurer als Einstiegs-Helpdesk-Tools, möglicherweise zu komplex für kleine Teams und erfordert Zeit für die Einrichtung der Anpassungen.
Preise:
SolarWinds Service Desk bietet gestaffelte Pläne basierend auf ITSM-Anforderungen:
- Essentials: 39 $/Techniker/Monat, für wachsende Teams. Unbegrenzte Nutzer. Enthält Incident- & Change-Management, SLA, Wissensdatenbank, Service-/Asset-Katalog, benutzerdefinierte Rollen, Gruppen, MFA und 24/7 Live-Chat-Support.
- Advanced: 79 $/Techniker/Monat, für etablierte IT-Organisationen. Unbegrenzte Nutzer. Alles in Essentials + benutzerdefinierte Felder, erweiterte Automatisierungen, virtueller Agent, Netzwerk-Erkennung, ESM, Vertrags- & Lizenzmanagement, geplante Berichte, API-Zugang und Multi-Channel-Support.
- Premier: 99 $/Techniker/Monat, für vollständige Anpassbarkeit. Unbegrenzte Nutzer. Alles in Advanced + visuelles CMDB, 1.500 API-Aufrufe/Min., Premier Virtual Agent, Runbooks, SolarWinds AI (US/EU) und erweiterter Support.
SolarWinds-Preise. Quelle: SolarWinds
11. Zoho Desk
Und der letzte auf unserer Liste der Alternativen ist Zoho Desk. Sein Kernfunktionsumfang konzentriert sich darauf, die Produktivität Ihrer Agents durch Automatisierung und Analysesysteme zu steigern. Neben internen Produktivitätsgewinnen erleichtert Zoho Desk die Suche nach relevanten Supportinformationen erheblich, da Agents alles im Voraus routen können.
Tickets automatisch erstellen und zuweisen, um Agents viel Zeit zu sparen. Quelle: Zoho
Warum ist Zoho Desk eine gute Spiceworks-Alternative?
Wenn Sie nach Software wie Spiceworks suchen – oder sogar besser –, ist Zoho Desk eine leistungsstarke Alternative, die über grundlegende Funktionen hinausgeht. Es bietet skalierbare Features wie KI-gestützte Unterstützung (Zia), Multichannel-Support, CRM-Integration, erweiterte Automatisierung und tiefgehende Anpassungsmöglichkeiten. Im Gegensatz zu Spiceworks, das zwar kostenlos, aber durch Werbung und eingeschränkte Funktionen limitiert ist, bietet Zoho Desk eine kosteneffiziente, cloudbasierte Plattform, die Effizienz steigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und die Produktivität der Agents erhöht.
Erhalten Sie mit dem erweiterten Analysesystem von Zoho Desk einen detaillierten Überblick über Ihre Serviceleistung. Quelle: Zoho
Ein weiterer Vorteil ist, dass Zoho Desk von Haus aus hochgradig wertvolle Integrationen bietet. Während Spiceworks über 150 Integrationen bereitstellt, sind viele davon in ihrer Funktionalität eingeschränkt. Dagegen sind die Integrationen von Zoho Desk ausgereift und unternehmensbereit und funktionieren oft wie voll ausgestattete Produkte innerhalb des Zoho-Ökosystems. Die API von Zoho Desk ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Integrationen nach Bedarf zu erstellen, was es zu einer hochflexiblen und skalierbaren Alternative zu Spiceworks macht.
Zoho Desk-Funktionen:
Während Spiceworks völlig kostenlos ist, bietet auch Zoho Desk einen kostenlosen Plan mit nützlichen Funktionen. Selbst in diesem Plan erhalten Sie Zugriff auf vordefinierte SLAs, vorgefertigte Makros und spezielle Tools für das Kundenmanagement – eine solide Grundlage für kleine Teams oder Unternehmen, die gerade erst starten.
Übersicht der Ticketing-Oberfläche in Zoho Desk. Quelle: Zoho
Während sowohl Spiceworks als auch Zoho Desk Reporting und Analysen anbieten, bietet Zoho Desk erweiterte, anpassbare Dashboards, KI-Insights und SLA-Tracking. Außerdem ermöglicht Zoho Desk die Integration mit Google Analytics und Social-Media-Kanälen für umfassendere Daten, während die Analysen von Spiceworks einfacher sind und keine native Unterstützung für diese Integrationen bieten.
Vor- und Nachteile
- Vorteile: Erschwingliche Preise, hochgradig anpassbar, starke Automatisierungs- und Reporting-Funktionen.
- Nachteile: Kann für kleine Teams komplex sein, einige Integrationen erfordern technisches Setup und die Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer unübersichtlich wirken.
Preise:
- Die Free-Edition bietet grundlegende Ticketmanagement-Funktionen, darunter E-Mail-Tickets, Ticket-Kommentare, Spam-Filterung und Tickethistorie.
- Die Standard-Edition fügt Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität hinzu, wie Team-Ansichten und erweiterte Suchfunktionen.
- Die Professional-Edition umfasst Prozessautomatisierungen wie Makros, zeitbasierte Regeln und Workflow-Regeln für bis zu 15 Abteilungen.
- Die Enterprise-Edition bietet erweiterte Anpassungsoptionen, darunter zustandsbasierte und kundenspezifische SLAs, Eskalationen, benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints und Validierungsregeln.
Zoho-Preise. Quelle: Zoho Desk
Welche Spiceworks Desktop-Alternative sollten Sie in Betracht ziehen?
Die Wahl der richtigen Spiceworks-Alternative hängt von der Größe Ihres Teams, Ihren IT-Anforderungen und dem benötigten Automatisierungs- oder Anpassungsgrad ab. Für kleine bis mittelgroße Teams, die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit suchen, bieten Plattformen wie Help Scout oder Kayako intuitive Oberflächen sowie grundlegende Ticketing- und Kollaborationstools.
Wenn Sie eine robuste IT-Service-Management-Lösung mit erweiterten ITIL-Funktionen benötigen, stechen Freshservice, ServiceNow und SolarWinds Service Desk hervor, da sie Workflow-Automatisierung, Asset-Management und Enterprise-Reporting bieten.
Für Teams, die auf modernen, konversationellen Support und Kundeninteraktion fokussiert sind, kombinieren Intercom, Jira Service Management und HubSpot Service Hub Ticketing mit Live-Chat, Bots und CRM-Integrationen.
Die beste Wahl hängt davon ab, Ihr Budget, die gewünschten Funktionen und die Skalierbarkeitsanforderungen auszubalancieren. Es empfiehlt sich, mit kostenlosen Testversionen oder Demos zu beginnen, um herauszufinden, welche Plattform am besten zum Workflow Ihres Teams und zu den Zielen Ihres Kundensupports passt.
Egal, welche Alternative Sie wählen, Help Desk Migration erleichtert den Wechsel von Spiceworks. Unser Tool stellt sicher, dass Ihr neues Helpdesk nahtlos Daten aus Ihrer Spiceworks-Datenbank importieren kann. Erfahren Sie mehr darüber, wie unser Migrationstool funktioniert, oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Migration benötigen.
FAQs zu SpiceWorks-Alternativen
Ja, Spiceworks bietet weiterhin einen kostenlosen Core-Plan für sein Cloud Help Desk an. Außerdem wurde ein kostenpflichtiger Premium-Plan eingeführt, der erweiterte Funktionen und eine werbefreie Nutzung für Benutzer bietet, die mehr benötigen. Der kostenlose Core-Plan bleibt für Nutzer völlig kostenlos, während das Unternehmen hauptsächlich Einnahmen durch auf der Plattform angezeigte Werbung erzielt.
Nein, Spiceworks wird nicht eingestellt, aber die Desktop-App und der Help Desk Server (HDS) sind nun End-of-Life. Der Support und die Updates für diese On-Premise-Tools wurden eingestellt, da sich Spiceworks auf Cloud-Lösungen wie Cloud Help Desk und Inventory Online konzentriert. Bestehende Nutzer werden ermutigt, auf diese modernen Plattformen umzusteigen.
Zu den Wettbewerbern von Spiceworks, einem Anbieter von IT-Helpdesk- und Asset-Management-Software, gehören Plattformen wie Zendesk, Jira Service Management, Freshservice und Zoho Desk sowie unternehmensorientierte Anbieter wie SolarWinds. Weitere bemerkenswerte Wettbewerber sind Freshdesk und Help Scout, die alternative Lösungen für Kundensupport und Service-Management anbieten.
Einige Spiceworks-Alternativen bieten kostenlose Optionen, wie Freshdesk und SolarWinds Service Desk, die Gratispläne enthalten. Andere Plattformen, wie Jira Service Management und Zendesk, bieten kostenlose Testversionen ihrer Premium-Funktionen, sodass Teams die Software vor einer endgültigen Entscheidung ausprobieren können.
SolarWinds Observability (Server & Application Monitor) kann die beste Spiceworks-Alternative für die Inventarverwaltung sein. Es handelt sich um eine umfassende Monitoring-Lösung, die IT-Asset-Management, Serverressourcen-Tracking und Echtzeit-Performance-Einblicke bietet, um Teams dabei zu unterstützen, die Systemgesundheit zu erhalten und Abläufe zu optimieren.
Ja, es gibt mehrere On-Premise-Alternativen zu Spiceworks, wobei es schwierig sein kann, einen direkten Ersatz für die gesamte Suite kostenloser Tools zu finden. Beliebte Optionen sind Kayako und SolarWinds, die robuste Helpdesk- und IT-Management-Funktionen für Teams bieten, die selbstgehostete Lösungen bevorzugen.
Eine führende Alternative zum Spiceworks Network Monitor ist SolarWinds Network Performance Monitor, der fortschrittliche Netzwerküberwachung, Leistungs-Tracking und Alarmierungsfunktionen für IT-Teams bietet.