Help Desk Migration Service
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Automatisierte Optionen: Datenmigration Nahtlos Anpassen

Tetiana Belevska Juli 30, 2021

Revolutionäre automatisierte Optionen für die Helpdesk-Datenmigration – jetzt jederzeit verfügbar!

Bei Help Desk Migration bieten wir mehr als nur grundlegende Funktionen. Unsere neuesten automatisierten Features machen die Datenmigration so einfach wie nie zuvor – ganz ohne manuelle Arbeit und ohne Unterbrechungen. Einfach nur eine reibungslose, zuverlässige Migration zwischen Plattformen.

Was sind die automatisierten Anpassungsoptionen?

In der heutigen schnelllebigen, technologiegetriebenen Welt ist Automatisierung der Schlüssel. Deshalb bieten wir eine Reihe benutzerdefinierter Optionen, mit denen Sie Ihre Datenmigration sofort anpassen können. Das steigert nicht nur die Effizienz unseres Services, sondern liefert auch echten Mehrwert für unsere Kunden.

Hier sind die spannenden automatisierten Anpassungsoptionen, die wir für die Datenmigration anbieten:

Hinweis: Der Preis Ihrer vollständigen Datenmigration ändert sich, wenn Sie diese Optionen anwenden.

Wie funktionieren die automatisierten Optionen?

Nachdem Sie Ihre Quell- und Zielkonten verbunden haben, wählen Sie aus den verfügbaren automatisierten Optionen – je nach den von Ihnen verwendeten Plattformen. Klicken Sie unter „Tickets“ und „Artikel“ auf „Optionen“, um die jeweiligen Listen anzuzeigen.

Neues Tag zu migrierten Tickets hinzufügen

Wenn Sie diese Option auswählen, erscheint rechts ein Feld zum Hinzufügen von Tags. Sie müssen mindestens ein Tag angeben, um die Option zu aktivieren.

Verwenden Sie diese automatisierte Option, wenn Sie:

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Tag zu migrierten Tickets hinzufügen

Sie möchten sehen, wie automatisches Tagging Ihre Ticketmigration vereinfacht? Sehen Sie sich unser Video „Tags zu migrierten Tickets hinzufügen“ an und entdecken Sie intelligente Migrationsoptionen!

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Inline-Bilder als Ticketanhänge migrieren

Möchten Sie eingebettete Bilder aus Ihrer Quellplattform beibehalten? Mit dieser Option können Sie Inline-Bilder als Anhänge migrieren – beachten Sie jedoch, dass dies die Migrationsdauer verlängern kann. Wir empfehlen, die Migration manuell zu konfigurieren, wenn Sie diese Funktion nutzen möchten.

Hinweis: Abhängig von der Zielplattform kann der Migration Wizard das ursprüngliche Inline-Bild beibehalten und zusätzlich als Anhang hinzufügen.

Verwenden Sie diese benutzerdefinierte Option, wenn Ihr Team stärker auf eingebettete visuelle Inhalte wie Screenshots oder Mockups angewiesen ist als auf klassische Anhänge.

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Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Behalten Sie jedes Detail Ihrer Tickets – inklusive eingebetteter Bilder. Sehen Sie sich „Inline-Bilder als Anhänge migrieren“ an und erleben Sie, wie diese Automatisierung den Prozess vereinfacht!

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Anhänge überspringen

Benötigen Sie eine schnellere Migration oder möchten Sie Speicherplatz auf Ihrer neuen Plattform sparen? Mit dieser benutzerdefinierten Option behalten Sie die volle Kontrolle darüber, welche Anhänge berücksichtigt werden sollen:

Diese erweiterte Funktion ermöglicht es Ihnen nicht nur, die Handhabung von Anhängen an Ihre Anforderungen anzupassen, sondern hilft auch dabei, den Speicherverbrauch auf Ihrer Plattform zu optimieren. Darüber hinaus beschleunigt sie den Migrationsprozess und sorgt für mehr Effizienz auf ganzer Linie.

Verwenden Sie diese automatisierte Option, wenn Sie:

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Anhänge überspringen

Verkürzen Sie die Migrationszeit, ohne wichtige Daten zu verlieren. Entdecken Sie jetzt die Option „Anhänge überspringen“!

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Anrufaufzeichnungen übertragen

Möchten Sie Anrufaufzeichnungen aus Zendesk migrieren? Mit dieser Option können Sie sie als Ticketanhänge übertragen.

Vor der Migration erscheinen Anrufaufzeichnungen in Zendesk als separate Nachrichten innerhalb von Tickets.

Mit dieser Option werden sie je nach Zielplattform entweder als .mp3-Dateien unter der Ticketbeschreibung angehängt oder per Link zugänglich gemacht.

So testen Sie es:
Wählen Sie die Option aus, bevor Sie Ihre kostenlose Demo starten. Nach Abschluss der Demo öffnen Sie ein migriertes Ticket, um das Ergebnis zu sehen.

Wählen Sie diese automatisierte Option, wenn Sie:

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Anrufaufzeichnungen übertragen

Sie möchten Ihre Zendesk-Anrufaufzeichnungen während der Migration behalten? In diesem Video zeigen wir, wie einfach das mit automatisierter Unterstützung möglich ist!

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Die neuesten Datensätze zuerst migrieren

Nutzen Sie die Option „Neueste Datensätze zuerst migrieren“, um Ihren Support reibungslos am Laufen zu halten. Ihre neuesten Datensätze werden zuerst übertragen, sodass Ihr Team sich auf aktuelle Kundenanliegen konzentrieren kann, während der Rest im Hintergrund migriert wird.

Beachten Sie, dass diese Option nur für die Vollmigration gilt.

Verwenden Sie diese automatisierte Option, wenn Sie:

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Neueste Datensätze zuerst migrieren

Möchten Sie Ihre neue Helpdesk-Lösung vor Abschluss der Migration nutzen? Sehen Sie, wie das Migrieren der neuesten Datensätze den Übergang beschleunigt!

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Inhaltsübersetzungen migrieren

Verfügen Sie über eine mehrsprachige Wissensdatenbank und möchten Sie alle lokalisierten Inhalte behalten? Sie können Ihre Artikel in mehreren Sprachen migrieren – stellen Sie nur sicher, dass sowohl die Quell- als auch die Zielplattform mehrsprachige Funktionen unterstützen und auf beiden Seiten passende Sprachversionen vorhanden sind.

Diese automatisierte Option funktioniert nur korrekt, wenn alle Sprachversionen eines Artikels dieselbe Artikel-ID teilen. Weichen die Artikel-IDs zwischen den Versionen ab, importiert der Migration Wizard nur die Standardversion.

Verwenden Sie diese automatisierte Option, wenn Sie:

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Inhaltsübersetzungen migrieren

Behalten Sie alle Ihre Wissensdatenbankartikel – egal in welcher Sprache. Sehen Sie, wie die automatisierte Migration mehrsprachige Inhalte mühelos handhabt!

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Behalten Sie während der Migration mit dem Migration Wizard ganz einfach genaue interne Artikelverlinkungen bei.

So funktioniert es: Das Tool aktualisiert automatisch Domain und Artikel-IDs entsprechend Ihrer Zielplattform, sodass Ihre Artikel auch nach dem Umzug verbunden bleiben.

Diese Funktion unterstützt sowohl die primäre Sprache Ihrer Wissensdatenbank als auch – falls vorhanden – mehrsprachige Versionen und erhält die Cross-Links zwischen übersetzten Artikeln.

Hinweis: Diese automatisierte Option ist aktuell für Zendesk, Freshdesk, Intercom und Jira Service Management verfügbar.

Verwenden Sie diese Funktion, wenn:

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Cross-Links zwischen Artikeln aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank-Links nach der Migration korrekt bleiben. Sehen Sie, wie automatisierte Cross-Link-Aktualisierungen das einfach und problemlos machen!

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Datensätze für die Demo auswählen

Möchten Sie testen, wie bestimmte Tickets oder Artikel migriert werden – ohne dem Zufall zu überlassen? Die vorgefertigte Option gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Testmigration.

Sie ist separat für Tickets und Artikel im Abschnitt „Optionen“ verfügbar. Nach Auswahl erscheinen Felder, in denen Sie bis zu 20 Ticket-IDs und 20 Artikel-IDs eingeben können. Ihre ausgewählten Datensätze werden mit allen zugehörigen Daten migriert.

Selbst wenn Ihre Vollmigration Filter (z. B. Datumsbereiche) verwendet, werden benutzerdefinierte Datensätze in dieser Demo unabhängig von diesen Filtern migriert.

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie:

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Datensätze für die Demo auswählen

Sie sind unsicher, wo Sie starten sollen? Lernen Sie, wie Sie die richtigen Datensätze für Ihre Demo-Migration mit unseren automatisierten Optionen auswählen.

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Zendesk Ticket-Seitengespräche migrieren

Sie haben sich entschieden, Zendesk hinter sich zu lassen und mit einer neuen Helpdesk-Plattform neu zu starten. Gute Nachrichten – Ihre wertvollen Ticket-Seitengespräche wandern mit. Während des Prozesses werden diese Gespräche als private Kommentare übertragen, sodass nichts verloren geht.

Konsolidieren Sie zwei Zendesk-Instanzen? Vielleicht fragen Sie sich, was mit Ihren Seitengesprächen passiert. Die Antwort ist einfach und effektiv: Sie werden als Seitengespräche migriert. Unsere Datenmigration garantiert eine nahtlose Übertragung und erhält die ursprüngliche Form der Seitengespräche.

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie:

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Zendesk Seitengespräche migrieren

Verlieren Sie keine wertvollen Seitengespräche während Ihrer Migration. Sehen Sie, wie Automatisierung sie intakt und privat hält!

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Auf welche Helpdesk-Plattformen können Zendesk-Seitengespräche importiert werden?

Beim Migrieren von Daten aus Zendesk können Sie Ticket-Seitengespräche nahtlos auf Ihr neues Helpdesk übertragen. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Kundenservice-Plattformen, die den automatisierten Import von Zendesk-Ticket-Seitengesprächen unterstützen:

Zendesk zu Zendesk Zendesk zu CSV
Zendesk zu Freshdesk Zendesk zu Freshservice
Zendesk zu Gorgias Zendesk zu Help Scout
Zendesk zu HubSpot Service Hub Zendesk zu ServiceDesk Plus
Zendesk zu Intercom Zendesk zu Salesforce Service Cloud

So starten Sie Ihre kostenlose Demo: Wählen Sie die gewünschten Optionen aus und klicken Sie auf „Weiter“. Die ausgewählten Einstellungen werden automatisch angewendet. Nach Abschluss der Demo-Migration prüfen Sie die migrierten Tickets, um zu sehen, wie die benutzerdefinierten Optionen funktioniert haben.

Optimieren Sie Ihre Datenmigration

Wir hoffen, dass diese Funktionen Ihre Datenmigration erleichtern. Wenn Sie Fragen haben oder Ihre Migration planen möchten, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Bereit loszulegen? Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Demo-Migration.

Zu welchen Helpdesk-Plattformen können Sie Zendesk-Nebengespräche importieren?

Wenn Sie Daten von Zendesk migrieren, übertragen Sie die Ticket-Nebengespräche auf Ihren neuen Helpdesk. Hier ist eine Liste von Kundenservice-Plattformen, die den automatisierten Import von Zendesk-Ticket-Nebengesprächen unterstützen:

Zendesk zu Zendesk Zendesk zu CSV
Zendesk zu Freshdesk Zendesk zu Freshservice
Zendesk zu Gorgias Zendesk zu Help Scout
Zendesk zu HubSpot Service Hub Zendesk zu Intercom

Wie geht es weiter mit der kostenlosen Demo? Wählen Sie die benötigten Optionen aus und klicken Sie auf Weiter. Die ausgewählten Optionen werden automatisch angewendet. Sobald Ihre Demo-Migration abgeschlossen ist, öffnen Sie die migrierten Tickets und überprüfen Sie, wie die angepassten Optionen funktionieren.

Verbessern Sie Ihre Datenmigration

Wir hoffen, dass Ihnen diese neuen Funktionen bei Ihrer Datenmigration nützlich sind. Wenn Sie Fragen zu diesen Optionen haben oder eine mögliche Migrationsplanung besprechen möchten, schreiben Sie unseren Support-Mitarbeitern. Und wenn Sie bereit sind, Ihre Daten zu übertragen, dann machen Sie weiter und richten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration ein.“

Help Desk Migration

Automatisierter Service zum Migrieren Ihrer Daten zwischen Helpdesk-Plattformen ohne Programmierkenntnisse - folgen Sie einfach dem einfachen Migration Wizard.

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