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Automatisierte Optionen: Passen Sie die Datenmigration nahtlos an

Tetiana Belevska Juli 30, 2021

Wir präsentieren bahnbrechende automatisierte Optionen für die Datenmigration des Helpdesks direkt zur Hand!

Bei Help Desk Migration geben wir uns nie mit weniger zufrieden. Wir sind begeistert, eine bemerkenswerte Palette an automatisierten Optionen vorzustellen, die entwickelt wurden, um Ihre Daten nahtlos auf verschiedene Plattformen zu migrieren. Verabschieden Sie sich von manuellen Schwierigkeiten und begrüßen Sie nahtlose Übergänge wie nie zuvor!

Was sind die automatisierten benutzerdefinierten Optionen?

In einer schnelllebigen, von Technologie und dem Bedürfnis nach sofortigen Lösungen geprägten Welt verstehen wir die Bedeutung der Automatisierung von Datenmigrationsprozessen. Deshalb freuen wir uns, eine Reihe von benutzerdefinierten Optionen anzubieten, um Ihre Datenmigration sofort anzupassen. Das verbessert nicht nur unsere Dienstleistungen, sondern bringt auch immense Vorteile für unsere Kunden.

Tauchen wir ein in die spannenden automatisierten benutzerdefinierten Optionen, die wir für die Datenmigration anbieten.

Wie funktionieren automatisierte Optionen?

Sobald Sie die Datenmigration gestartet haben, indem Sie Ihre Quell- und Zielkonten verbinden, können Sie aus den automatisierten Optionen wählen, die unter den Tickets aufgelistet sind. Die Liste der Optionen hängt von Ihren aktuellen und Zielplattformen ab.

Fügen Sie den migrierten Tickets ein neues Tag hinzu

Wenn Sie diese Option auswählen, erscheint das Feld zum Hinzufügen von Tags unten.

Sie müssen mindestens ein Tag angeben, um diese Option zu aktivieren.

Migrieren Sie Inline-Bilder als Ticket-Anhänge

Möchten Sie eingebettete Bilder von Ihrer Quellplattform beibehalten? Diese Option erledigt es für Sie. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, dass dies die Datenmigrationszeit beeinflussen kann. Wenn Sie diese Option verwenden möchten, ist die Einrichtung Ihrer Migration eine gute Wahl.

Verbesserte Funktion „Anhänge überspringen“

Wir freuen uns, eine kürzlich erfolgte Aktualisierung der Option zum Überspringen von Anhängen anzukündigen. Jetzt haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Anhänge Sie verwalten möchten:

Diese verbesserte Funktionalität ermöglicht es Ihnen nicht nur, die Behandlung von Anhängen Ihren Bedürfnissen anzupassen, sondern trägt auch zur Optimierung der Datenspeicherung auf Ihrer Plattform bei. Darüber hinaus trägt sie zu beschleunigten Datenmigrationsprozessen bei und gewährleistet Effizienz in allen Bereichen.

Call-Aufnahmen migrieren

Möchten Sie während der Datenmigration Anrufaufzeichnungen von Ihrem Zendesk-Konto verschieben? Diese Option ist genau das Richtige für Sie. Sie können Ihre Anrufaufzeichnungen als Ticket-Anhänge verschieben.

Vor der Datenmigration sind Ihre Anrufaufzeichnungen separate Nachrichten im Ticket auf Ihrem Zendesk-Konto.

Wenn Sie diese Option auswählen, hängen Sie Ihre Anrufaufzeichnungen an die Tickets an. Nach der Datenmigration sind sie als mp3-Dateien unterhalb der Ticketbeschreibungen mit den Tickets verknüpft. Sie können Ihre Anrufaufzeichnungen auch über einen Link abhören.

Wie geht es weiter mit der kostenlosen Demo? Wählen Sie die benötigten Optionen aus und klicken Sie auf „Weiter“. Die ausgewählten Optionen werden automatisch angewendet. Sobald Ihre Demo-Migration abgeschlossen ist, öffnen Sie die migrierten Tickets und prüfen Sie, wie die angepassten Optionen funktionieren.

Beachten Sie, dass sich der Preis für Ihre vollständige Datenmigration ändert, wenn Sie diese Optionen anwenden.

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Mit der automatisierten Option, die neuesten Datensätze zuerst zu migrieren, verbessern Sie mühelos Ihr Kundenservice-Spiel, während Ihre Datensätze nahtlos in chronologischer Reihenfolge von den neuesten zu den ältesten migrieren.

Beachten Sie daher, dass die Option nur für die Vollmigration gilt.

Übersetzungen von Inhalten migrieren

Haben Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank und möchten nach der Datenmigration alle lokalisierten Artikel erhalten? Sie können sie migrieren, wenn sowohl die Quell- als auch die Zielformate mehrsprachige Unterstützung bieten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie auf der Quellhilfeplattform dieselben Sprachversionen wie auf der Zielseite hinzufügen.

Diese automatisierte Option funktioniert nur korrekt, wenn alle Sprachversionen eines Artikels dieselbe Artikel-ID teilen. Wenn die Artikel-IDs in den Versionen unterschiedlich sind, wird der Migrationsassistent nur die Standardversion importieren.

Aktualisierung von Querverweisen zwischen Artikeln

Aktualisieren Sie ganz einfach interne Links zwischen Artikeln während der Migration mit dem Migrationsassistenten. So funktioniert es:

Der Migrationsassistent aktualisiert die URL-Domäne und die Artikel-ID von der Quellplattform, um zur Zielsplattform zu passen.

Diese Funktion unterstützt die Hauptsprache Ihrer Wissensdatenbank. Wenn Sie Inhaltsübersetzungen migrieren, aktualisiert sie auch Querverweise zwischen mehrsprachigen Artikeln.

Hinweis: Diese automatisierte Option ist derzeit für Zendesk, Freshdesk, Intercom und Jira Service Managemenet verfügbar.

Demo mit benutzerdefinierten Daten

Wenn Sie diese Option auswählen, erscheint das Feld zum Hinzufügen von IDs unterhalb von Tickets und Artikeln. Füllen Sie bis zu 20 Ticket-IDs und 20 Artikel-IDs in den entsprechenden Feldern aus.

Stellen Sie sicher, dass Sie die angebotene Anzahl von Datensatz-IDs nicht überschritten haben. Während der Demo mit benutzerdefinierten Daten werden Ihre Tickets und Artikel mit allen zugehörigen Daten übertragen.

Migration von Zendesk-Ticket-Nebengesprächen

Sie haben sich dafür entschieden, Zendesk Lebewohl zu sagen und eine neue Helpdesk-Plattform willkommen zu heißen. Aber keine Sorge! Ihre geschätzten Zendesk-Ticket-Nebengespräche werden problemlos mit Ihnen reisen. Während der Migration werden diese Gespräche elegant als private Kommentare in Ihren neuen Helpdesk verschoben.

Konsolidieren Sie zwei Zendesk-Instanzen? Sie fragen sich vielleicht, was mit Ihren Ticket-Nebengesprächen passiert. Die Antwort ist einfach, aber magisch: Sie werden als Ticket-Nebengespräche migriert. Unsere Datenmigration garantiert einen nahtlosen Transfer und erhält die ursprüngliche Form der Nebengespräche.

Zu welchen Helpdesk-Plattformen können Sie Zendesk-Nebengespräche importieren?

Wenn Sie Daten von Zendesk migrieren, übertragen Sie die Ticket-Nebengespräche auf Ihren neuen Helpdesk. Hier ist eine Liste von Kundenservice-Plattformen, die den automatisierten Import von Zendesk-Ticket-Nebengesprächen unterstützen:

Zendesk zu Zendesk Zendesk zu CSV
Zendesk zu Freshdesk Zendesk zu Freshservice
Zendesk zu Gorgias Zendesk zu Help Scout
Zendesk zu HubSpot Service Hub Zendesk zu Intercom

Wie geht es weiter mit der kostenlosen Demo? Wählen Sie die benötigten Optionen aus und klicken Sie auf Weiter. Die ausgewählten Optionen werden automatisch angewendet. Sobald Ihre Demo-Migration abgeschlossen ist, öffnen Sie die migrierten Tickets und überprüfen Sie, wie die angepassten Optionen funktionieren.

Details zu automatisierten Optionen für unterstützte Helpdesk-Plattformen

Plattform Neues Tag Inline-Bilder Anhänge überspringen Anrufaufzeichnungen Inhaltsübersetzungen Demo mit benutzerdefinierten Daten: Tickets/KB
Autotask PSA Nein Nein Ja Nein Nein Yes/Nein
ConnectWise Nein Ja Ja Nein Nein Yes/Nein
CSV Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Deskpro Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Dixa Nein Ja Nein Nein Nein Yes/Nein
eDesk Nein Nein Ja Nein Nein Yes/Nein
FreeScout Nein Ja Ja Nein Nein Yes/Nein
Freshdesk Ja Ja Ja Ja Ja Ja/Ja
Freshservice Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Front Ja Nein Ja Nein Nein Yes/Nein
Gorgias Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Groove Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
HelpDesk Ja Ja Ja Nein Nein Yes/Nein
Help Scout Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
HelpShift Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Ja
HelpSpot Nein Ja Ja Nein Nein Yes/Nein
HubSpot Service Hub Nein Ja Ja Nein Nein Yes/Nein
Intercom Ja Nein Ja Nein Ja Ja/Ja
Jira Service Management Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
JitBit Helpdesk Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Kayako Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Kustomer Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Lansweeper Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Live Agent Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
LiveChat Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
Manage Engine Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
Oracle Service Cloud(RightNow) Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
osTicket Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
((OTRS)) Community Edition Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
Outlook Nein Nein Ja Nein Nein No/No
Reamaze Ja Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
Salesforce Service Cloud Nein Ja Ja Nein Ja Ja/Ja
ServiceDesk Plus Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
ServiceNow Ja Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
SherpaDesk Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
SolarWinds Service Desk Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
SolarWinds Web Help Desk Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
Spiceworks Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
Spiceworks Cloud Nein Nein Ja Nein Nein Ja/Nein
SuperOps Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
SupportPal Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
SysAid Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
TeamSupport Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
TeamworkDesk Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
TOPdesk Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
Trengo Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
Vivantio Nein Ja Ja Nein Nein Ja/Nein
Zendesk Ja Ja Ja Ja Ja Ja/Nein
Zoho Desk Ja Ja Ja Nein Nein Ja/Ja
Zoho Mail Nein Ja Ja Nein Nein Nein/Nein

Beachten Sie, dass sich der Preis für Ihre vollständige Datenmigration ändert, wenn Sie diese Optionen anwenden.

Verbessern Sie Ihre Datenmigration

Wir hoffen, dass Ihnen diese neuen Funktionen bei Ihrer Datenmigration nützlich sind. Wenn Sie Fragen zu diesen Optionen haben oder eine mögliche Migrationsplanung besprechen möchten, schreiben Sie unseren Support-Mitarbeitern. Und wenn Sie bereit sind, Ihre Daten zu übertragen, dann machen Sie weiter und richten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration ein.“

Categories: Planen eines Datenmigrationsprojekts
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