Migração de dados de Intercom para Zendesk realizada simplesmente
Chats criptografados, servidores com segurança, abordagens de autorização mais recentes
Abordagem automatizado, nenhum esperat, evite intervalos no fluxo de trabalho
Custo justo para fornecer um equilíbrio entre recurso + taxa
Clientes ao longo de muitos campos nos selecionam
Vamos comparar Intercom vs Zendesk
Zendesk é uma plataforma focada em tickets para empresas, oferecendo gerenciamento robusto de tickets, SLAs e uma base de conhecimento poderosa. Para empresas que buscam suporte escalável e estruturado, a migração do Intercom para o Zendesk pode ser a solução mais inteligente a longo prazo.
| Categoria | Intercom | Zendesk |
| Principais Forças | Chat ao vivo moderno, mensagens in-app, engajamento proativo, bots de IA poderosos. | Gerenciamento robusto de tickets, automação de fluxos de trabalho, suporte multicanal, escalabilidade. |
| Facilidade de Uso | Interface intuitiva e amigável, focada em conversas em tempo real. | Mais complexo; requer configuração e treinamento, mas oferece personalização avançada. |
| Sistema de Tickets | Leve; conversas não são tickets tradicionais (menos estruturadas). | Tickets avançados com status, prioridade, SLAs e relatórios. |
| IA & Automação | Chatbot de IA forte (Fin), mensagens proativas, automação personalizada. | IA para desvio de tickets e macros, com automação integrada aos fluxos de trabalho. |
| Canais Suportados | Chat no site, email, mensagens in-app, SMS, WhatsApp e redes sociais. | Email, chat, telefone (VoIP), redes sociais, WhatsApp, SMS, base de conhecimento. |
| Base de Conhecimento | Artigos + centro de suporte in-app; visual moderno, mas menos avançado que o Zendesk. | Poderoso Help Center com temas, suporte multilíngue e busca avançada. |
| Integrações | Mais de 400 integrações; ecossistema forte em torno de SaaS e ferramentas de crescimento orientadas por produtos. | Mais de 1.000 integrações no Zendesk Marketplace; ecossistema empresarial robusto. |
| Análise & Relatórios | Foco em insights de conversas, CSAT, tempos de resolução e métricas de engajamento. | Análises profundas: volume de tickets, rastreamento de SLA, desempenho da equipe, dashboards personalizados. |
| Personalização | Altamente personalizável para chat e experiências in-app. | Personalização avançada para fluxos de trabalho, funções, gatilhos e configurações empresariais. |
| Preço | Começa mais caro; cobrança baseada em assentos + número de pessoas alcançadas. | Planos escalonados: entrada mais acessível, mas custos maiores no nível empresarial. |
| Ideal Para | SaaS, startups e empresas orientadas por produtos que priorizam engajamento em tempo real. | Empresas, equipes de TI e negócios que precisam de suporte estruturado em larga escala. |
Principais Conclusões
Ao avaliar Intercom vs Zendesk, a diferença fica clara. O Zendesk é uma plataforma focada em tickets, de nível empresarial, construída para fluxos de trabalho estruturados, rastreamento de SLAs e suporte em larga escala. O Intercom, em contraste, é uma ferramenta centrada em chat, voltada para engajamento em tempo real e conversas guiadas por IA. Para organizações que precisam de gerenciamento avançado de tickets, relatórios e escalabilidade, a migração do Intercom para o Zendesk costuma ser a escolha mais inteligente.
- Zendesk é ticket-first – construído para fluxos de trabalho estruturados, SLAs e escalabilidade empresarial.
- Intercom é chat-first – ideal para conversas em tempo real e suporte baseado em IA.
- Foco em IA – Intercom se destaca com IA conversacional, enquanto Zendesk usa IA para roteamento e desvio de tickets.
- Cobertura de canais – ambos oferecem email, chat, SMS, redes sociais e WhatsApp; Zendesk também inclui telefone/VoIP.
- Base de conhecimento – Zendesk oferece um Help Center mais avançado e multilíngue; a base do Intercom é mais simples, mas moderna e in-app.
- Integrações – Zendesk oferece mais de 1.000 integrações; Intercom integra-se fortemente com ferramentas SaaS e orientadas por produtos.
- Melhor adequação – Zendesk é ideal para empresas e equipes de alto volume; Intercom funciona melhor para startups SaaS e empresas orientadas por produtos.
Cronograma de migração de dados: 1-2 semanas
Preparação
Avaliação do projeto e requisitos
Comece sua transferência avaliando os dados de origem, modus operandi e aplicativos. Examine a filtragem de dados e o mapeamento de campos para o destino. Produza uma plano de movimento, incluindo o esboço e o treinamento dos funcionários.
Etapa 1. Como se Preparar para a Migração de Dados?
- Avalie o escopo do projeto, requisitos e integrações.
- Revise a qualidade e a estrutura dos dados de origem.
- Explore opções de filtragem e mapeamento de campos para o Zendesk.
- Crie um plano de migração com um cronograma definido.
- Ofereça treinamento à equipe para garantir uma adoção tranquila.
Etapa 2. Como Garantir Segurança e Conformidade?
- Confirme a conformidade com as regulamentações aplicáveis.
- Defina permissões de usuário e controles de acesso adequados.
- Proteja dados sensíveis durante todo o processo.
Migração
Etapa 3. Como Lidar com o Mapeamento e a Personalização de Dados?
- Mapeie registros e campos do Intercom para o Zendesk.
- Escolha entre opções de personalização automatizada.
- Solicite ajustes personalizados para necessidades específicas de migração.
Etapa 4. Como Executar uma Migração de Demonstração?
- Inicie uma demonstração gratuita para visualizar os resultados.
- Revise a precisão e a estrutura dos dados migrados.
- Refine o mapeamento ou configurações conforme necessário.
Etapa 5. Como Verificar os Dados?
- Valide se todos os registros foram transferidos corretamente.
- Confirme completude, precisão e organização adequada.
Etapa 6. Como Realizar a Migração Completa de Dados?
Migre todos os registros escolhidos, incluindo:
- Tickets
- Contatos
- Anexos
- Dados relacionados
Etapa 7. Como Concluir uma Migração Delta?
- Capture novos registros ou registros atualizados após a migração completa.
Etapa 8. Como Funciona a Migração em Intervalos?
- Pausar e retomar transferências de dados para se ajustar à sua programação.
- Até cinco pausas (máximo de cinco dias cada), coordenadas com a equipe de vendas.
Fase Pós-Migração
Etapa 9. Como Entrar em Produção?
- Habilite o Zendesk para todos os agentes de suporte.
- Desative o Intercom, se necessário.
- Mantenha backups para referência futura.
Que Formatos de Dados Você Pode Importar da Intercom para a Zendesk?
Como Help Desk Ferramenta de migração, você pode importar e exportar tranquilamente quantidades enormes de muitos tipos de dados para ou da Intercom para a Zendesk. Analisem o lista de entidades de dados que você pode importar aplicando automatização sem ajuda extra de agentes de suporte.
Você quer inquéritos de importação ou exportação peculiar da Intercom para a Zendesk?
Vamos discutir suas necessidades específicas para uma migração de dados diferente.
| Intercom entities | Zendesk entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Admins | Agents | |
| Companies | Organizations | |
| Users and leads | Customers | |
| Tickets | Tickets | |
| Knowledge Base | ||
| Collections | Categories | |
| Sub-collections | Sections | |
| Articles | Articles | |
Por que transmitir com Help Desk Migration?
-
Não tempo de inatividade
Mover dados sem interrupções – conservar fluxos de trabalho intactos e auxiliar os clientes sem atrasos. -
Eficiência aumentada
Rapidamente desloca dados e configura os campos padrão e sob medida com o assistente de migração inteligente. -
Migração de tickets fácil
O Migration Wizard transmite tickets e todos os dados conectados, preservando a estrutura dos dados inalterada no destino. -
Serviço de suporte especializado
Nossa equipe de ajuda está preparada para orientá-lo usando chat, e-mail ou telefone. -
Estratégia eficaz de transferência
Nossos especialistas em migração estabelecerá um plano detalhado para a importação de dados, fornecendo um processo eficiente e dados confiáveis. -
Personalizações flexíveis
Selecione opções predefinidas ou peça personalizações, e nós cuidaremos para que seus dados estejam confiáveis.
Como a Migração de Dados da Intercom para a Zendesk É Feita
Você realizar uma migração de dados em cinco simples passos, utilizando nosso aplicativo de migração automática. Porém, se você tiver requerimentos específicas ou uma estrutura de dados diferente, sinta-se livre para usar um abordagem personalizado.
Conectar plataformas
Conecte suas plataformas de origem e destino
Mapear e combinar dados
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Teste
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Por Que Migrar para o Zendesk?
As empresas geralmente escolhem migrar do Intercom para o Zendesk quando ultrapassam o suporte centrado em chat e precisam de um sistema de tickets escalável e de nível empresarial, com fluxos de trabalho avançados. Aqui estão os principais motivos pelos quais as empresas optam pela migração do Intercom para o Zendesk:
- Sistema de Tickets Estruturado: O Zendesk oferece uma abordagem poderosa focada em tickets, com prioridades, SLAs e fluxos de trabalho, que o Intercom não possui.
- Escalabilidade Empresarial: Construído para grandes equipes de suporte, o Zendesk lida melhor com altos volumes de tickets e processos complexos.
- Relatórios e Análises Avançadas: Dashboards personalizados, rastreamento de SLA e métricas de desempenho da equipe fornecem insights mais profundos do que a análise focada em conversas do Intercom.
- Base de Conhecimento Robusta: O Help Center do Zendesk suporta conteúdo multilíngue, busca avançada e personalização, tornando o autoatendimento muito mais eficaz.
- Suporte Omnicanal: O Zendesk oferece suporte nativo a email, chat, SMS, redes sociais, WhatsApp e até telefone/VoIP em um único sistema.
- Integrações Extensas: Com mais de 1.000 aplicativos no marketplace, o Zendesk se integra facilmente aos ecossistemas empresariais.
- Previsibilidade de Preços em Escala: O preço do Intercom cresce com o uso (contatos + assentos), enquanto o Zendesk oferece planos por níveis mais claros para equipes em crescimento.
- Comprovado para Empresas: O Zendesk é amplamente adotado por empresas que exigem conformidade, segurança e processos de suporte estruturados.
Torne sua migração do Intercom para o Zendesk fácil com a orientação especializada da Help Desk Migration.
Avance Seu Importação da Intercom para a Zendesk
com Estes Recursos
Adquira uma experiência de replicação de dados sem costura que reconcilia suas preferências da empresa. O serviço Help Desk Migration traz funcionalidades para ajudar você a alcançar seu serviço ao cliente dados transmitindo da forma indolor.
-
Transferir traduções de conteúdo
Obtenha seu multilíngue artigos da base de conhecimento para o seu desejado help desk plataforma sem esforço! Use nossas “traduções de conteúdo de migração” oportunidade e importação traduzidas versões de cada artigo automaticamente.
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Deixe para trás anexos
A sua ferramenta de atendimento ao cliente nova oferece armazenamento de dados pequeno? Contorne os anexos, particularmente se seus dados de serviço de suporte históricos não perderem seu valor sem eles. O tempo de migração irá encurtar notavelmente.
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Aplique uma tag nova para os tickets exportados
Você vai trabalhar em um ferramenta de help desk original durante a exportação de dados? Para diminuir desordem, aplique tags nos tickets importados para diferenciá-los dos existentes.
-
Demonstração com dados personalizados: Selecionar manualmente 20 entidades para exportação
Não perca tempo com dúvidas. Certifique-se você entende completamente como os entidades parecerão depois de migrá-los. A Demonstração com dados personalizados da Help Desk Migration permite que você nomeie 20 entidades para um teste de migração.
-
Migrar apenas contatos e organizações associadas
Transfira apenas os contatos e organizações vinculados a tickets, conversas, mudanças ou problemas—ignorando registros não utilizados. Isso reduz a desordem, diminui os custos de importação, acelera a migração e mantém seu novo help desk limpo e relevante.
Elvira Azymova
Conselhos de Especialistas em Migração
1. Sempre Certifique-se de Migrar os Contatos Primeiro
Os contatos são essenciais para a migração correta de tickets porque o Migration Wizard os utiliza para atribuir os autores corretos aos comentários. Certifique-se de incluir todos os contatos de origem na migração; sem eles, os tickets podem perder informações do autor ou serem atribuídos incorretamente no Zendesk.
2. Use Correspondência Automática para Evitar Duplicados
Se Empresas ou Contatos já existirem no Zendesk, o Migration Wizard os combina automaticamente—Empresas pelo nome e Contatos pelo e-mail principal. Isso evita registros duplicados e garante que os tickets e dados associados se vinculem corretamente às entidades existentes. Utilize convenções de nomenclatura e endereços de e-mail consistentes em ambos os sistemas para uma correspondência perfeita.
3. Atualize Campos Personalizados em Empresas/Contatos Existentes se Necessário
Por padrão, campos personalizados mapeados em Empresas ou Contatos existentes no Zendesk não são atualizados durante a migração. Se precisar que esses campos correspondam aos dados de origem, envie uma solicitação à equipe HDM para aplicar as atualizações. Isso garante que todas as informações relevantes sejam transferidas sem sobrescrever dados inadvertidamente.
Estudo de Caso: Stately Migra do Intercom para o Zendesk com o Migration Wizard
Cliente: Stately | CEO: Hiral Zalavadia
Desafio: Stately precisava migrar dezenas de milhares de tickets, registros de clientes e notas do Intercom para o Zendesk sem perder dados, mas não contava com uma equipe técnica interna.
Solução: Usando a ferramenta Help Desk Migration, o processo foi realizado com apenas alguns cliques. Nossa equipe orientou a Stately passo a passo e garantiu que tudo fosse transferido perfeitamente.
Resultado: A migração foi impecável, sem perda de dados, com esforço mínimo e suporte disponível.
Feedback do Cliente:
Nossa experiência foi incrível. Os resultados foram fantásticos. Os dados foram migrados perfeitamente e de forma transparente. E, de fato, tudo foi feito com apenas alguns cliques.
Nós empregamos uma política de autenticação firme de dois fatores
Com o serviço da Help Desk Migration você não precisa se preocupar com a segurança dos registros comerciais. Nós nos comprometemos com os padrões mais recentes, realizamos avanços apropriados, e examinamos todos instalações.
Nós empregamos uma política de autenticação firme de dois fatores
Help Desk Migration Wizard usa um acesso de dois fatores. Além disso, seus representantes da empresa podem apenas migrar seus dados da Intercom se eles tiverem acesso de administrador. Com esses funções de segurança em ordem, você não precisa se preocupar com roubo de informações.
Nós empregamos uma proteção de dados comerciais de Três níveis
Nós fornecemos 3 níveis de segurança de registros: física (nós cuidamos de seu equipamento de hospedagem contra invasões variados), de rede (nós protegemos nossas redes contra ataques cibernéticos), e de aplicativo (nós cuidamos de seus registros comerciais dentro de nosso plataforma de migração de dados de log ins não autorizados).
Nós satisfazemos fundamentos de segurança
Nós asseguramos seus dados baseado em todos os padrões de segurança cruciais. Nosso serviço de Help Desk Migration possui um portfólio extendido de conformidade e nós estamos o crescendo. No momento, nós seguimos GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nível 1), e outros níveis de defesa.
Qual é o custo de migração de dados de Intercom para Zendesk
E agora a questão principal. Quanto custará mudar de Intercom para Zendesk ? O preço dependerá principalmente do volume de dados que você precisa migrar, da complexidade de seus especificações e dos recursos que você usará ou do trabalho personalizado que solicitará. Inicie uma demonstração gratuita para verificar o funcionamento do Assistente de migração e descobrir quanto custará sua custará sua troca de dados.
Execute uma demonstração para obter o preçoAvaliações nos motivam a avançar nosso serviço
Realize sua Importação no Zendesk sem Dor de Cabeça
A Help Desk Migration é a sua solução definitiva para um processo de importação no Zendesk sem falhas e uma migração de dados no Zendesk sem esforço. Somos especializados na importação de dados para o Zendesk, utilizando nosso importador de dados Zendesk de última geração. Nosso processo de importação no Zendesk foi projetado para tornar a transição sem esforço, quer você esteja lidando com a importação de CSV no Zendesk, com campos personalizados como campo de usuário personalizado e campo de organização personalizado, ou precise importar endereços de e-mail de acordo com suas regras de negócio.
Nossa funcionalidade de importação de CSV permite que você lide facilmente com grandes volumes de dados, com opções para personalizar o tipo de importação de acordo com suas necessidades específicas. Com a opção de importação em massa de usuários, você pode importar eficientemente usuários em massa, garantindo uma transferência rápida e precisa de dados. Oferecemos até mesmo uma funcionalidade de importação em massa de organizações para sua conveniência.
Nossas soluções de importação no Zendesk também incluem a capacidade de trabalhar com arquivos de dados CSV, permitindo que você execute importações reais com facilidade. Você pode escolher entre vários tipos de importação e opções, tornando a Help Desk Migration a plataforma ideal para todas as suas necessidades de automação de importação no Zendesk. Quer se trate de importações de tickets, tipos de importação adicionais ou a automatização de todo o processo de importação no Zendesk, estamos aqui para ajudar.
Experimente o poder das soluções de importação no Zendesk da Help Desk Migration e aproveite nossa completa aplicação de importação. Diga adeus às transferências manuais de dados e dê as boas-vindas a uma forma mais eficiente de conduzir negócios. Confie em nós para suas necessidades de migração de dados no Zendesk e descubra a conveniência de uma funcionalidade de importação em massa de usuários que simplifica o processo do início ao fim. Quando se trata de importação no Zendesk, a Help Desk Migration é seu parceiro de confiança.
Migrando do Intercom para uma nova plataforma de suporte? Faça a migração sem perder uma única conversa.
Com o Help Desk Migration, você pode importar tanto os tickets quanto as conversas em uma única entidade de ticket, mantendo cada interação com o cliente intacta e organizada desde o primeiro dia.
- Chega de dados dispersos – apenas uma migração suave e estruturada que mantém tudo no lugar.
- Mantenha todas as interações com os clientes intactas e corretamente estruturadas no seu destino.
- Esqueça de dividir migrações ou lidar com processos separados – esta é uma solução completa e única.
O Help Desk Migration automatiza todo o processo, reduzindo o esforço manual e eliminando o risco de perda de dados. Seja para atualizar para uma plataforma de suporte mais robusta ou otimizar seus fluxos de trabalho, essa funcionalidade torna a migração do Intercom mais rápida, fácil e sem dores de cabeça.
Pronto para ver o quão tranquila pode ser sua migração? Comece seu teste gratuito e migre seus tickets e conversas do Intercom com confiança.
Perguntas Frequentes
Antes de migrar para o Zendesk, prepare sua conta do Intercom e planeje a data da migração. Crie uma lista de verificação para desativar recursos na sua instância do Intercom e ativar as configurações no Zendesk. Após concluir essas etapas, inicie a Demonstração Gratuita. Após a migração dos dados, compare os IDs de Fonte e Destino para garantir que tudo esteja no lugar certo. Para um guia mais detalhado, confira a Lista de Verificação de Migração de Dados do Zendesk.
O tempo que leva para migrar do Intercom para o Zendesk depende de vários fatores: o volume de registros que você possui e os limites de API das suas contas do Intercom e Zendesk. Quanto maiores os limites de API que você tiver, mais rápida será sua migração para o Zendesk.
No Help Desk Migration, seguimos todos os padrões de segurança necessários para proteger seus dados durante a transferência. Implementamos medidas organizacionais e técnicas para garantir a segurança dos seus dados. Consulte nossa política de segurança para mais informações.
Após concluir sua migração do Intercom para o Zendesk, você pode testar como os registros do seu help desk aparecerão no Zendesk.
Uma vez que sua Demonstração de Migração esteja concluída, revise a tabela de resultados da migração para ver quais registros foram migrados, falharam ou foram ignorados. Para garantir que tudo tenha sido migrado corretamente, baixe os relatórios e copie os IDs dos registros para verificar. Os relatórios de registros ignorados e falhados mostrarão o motivo para transferências malsucedidas. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
O Help Desk Migration garante que você não terá tempo de inatividade e continuará atendendo seus clientes de forma contínua. Uma vez que a Migração Completa de Dados esteja concluída, realize uma Migração Delta para importar apenas novos ou registros atualizados do Intercom para o Zendesk sem duplicação de dados.
Usando o serviço Help Desk Migration, você pode mover automaticamente do Intercom para o Zendesk os seguintes registros: tickets, agentes, contatos, empresas, anexos de tickets, notas privadas e públicas de tickets, imagens incorporadas, campos personalizados de tickets, campos personalizados de organização, campos personalizados de contato, Created_at; Updated_at, artigos da base de conhecimento com pastas e categorias, e imagens incorporadas.
O Migration Wizard é um SaaS baseado em nuvem que não requer instalação. Você executa sua migração do Intercom para o Zendesk na nuvem. Além disso, você pode compartilhar o acesso à Demonstração ou Migração Completa de Dados com um membro da sua equipe ou cliente.
Importação Total da Intercom para a Zendesk em Poucos Cliques
Importe seus registros comerciais da Intercom para a Zendesk com facilidade e sem nunca desorganizar seu missão principal de ajeitar os pedidos de seus clientes. Nosso Wizard cuida de todo o trabalho nos bastidores ao mesmo tempo que você apenas usa atendimento ao cliente, e responde os tickets de sua plataforma escolhida
Descubra mais guias úteis sobre migração de dados
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