Parece que a migração de dados é uma tarefa bastante técnica. Você precisa mover dados de um help desk ou service desk para outro. No entanto, vamos analisar esse assunto com mais detalhes. Também envolve a confiança dos clientes. De fato, a confiança dos clientes é a base de qualquer negócio.
Mas o que acontece com essa confiança quando as informações pessoais dos clientes são expostas durante a migração de dados? Vamos discutir por que a privacidade de dados e a conformidade são um dos principais aspectos de uma migração de dados bem-sucedida.
O que significa conformidade regulatória na migração de help desk
As leis de segurança e privacidade de dados influenciam como as organizações podem coletar, armazenar e compartilhar informações pessoais identificáveis (PII) dos clientes. É essencial proteger os dados de clientes e funcionários para evitar repercussões legais.
Principais leis de proteção de dados incluem:
- O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) contém requisitos de privacidade para o processamento de PII por empresas com clientes na União Europeia. A versão do Reino Unido desta lei é o UK GDPR.
- A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) é uma lei estadual para empresas com clientes baseados na Califórnia que impõe obrigações relacionadas à PII.
- A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde (HIPAA) regula os padrões de segurança e privacidade de dados para PII e informações de saúde protegidas (PHI) relacionadas à saúde de uma pessoa. Cobre prestadores de serviços de saúde, planos de saúde, centrais de compensação e seus associados comerciais.
Essas leis possuem estruturas jurídicas distintas, mas, em sua essência, delineiam requisitos semelhantes para a proteção de dados pessoais. Elas abrangem como as organizações devem:
- Obter consentimento dos indivíduos antes de coletar ou processar seus dados (e permitir que eles retirem esse consentimento a qualquer momento).
- Armazenar informações pessoais.
- Fornecer acesso aos dados armazenados de clientes ou pacientes a qualquer momento.
- Excluir os dados quando não forem mais necessários (a menos que haja um motivo legítimo para retenção).
- Transferir dados pessoais de forma estruturada e segura para evitar riscos à privacidade.
Seu guia completo para conformidade regulatória na migração de dados
Nossas práticas comprovadas ajudaram os clientes a reduzir em 10% as penalidades regulatórias em comparação com 2023. Então, para ser prático, preparamos um checklist completo para guiá-lo pelos principais pontos de conformidade para sua migração de dados bem-sucedida.
| Auditoria e Inventário de Dados |
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| Minimização de Registros |
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| Direitos dos Titulares dos Dados |
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| Atualizações da Política de Privacidade |
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| Avaliações de Fornecedores e Terceiros |
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| Políticas de Retenção de Dados |
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| Anonimização de Dados |
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| Acordos Contratuais |
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Alcançando a conformidade regulatória com a Help Desk Migration
Nosso Help Desk Migration torna a transferência de dados simples e automatizada. As organizações podem importar dados de clientes e fluxos de trabalho de qualquer plataforma, banco de dados ou arquivo CSV. A Migração Delta e a Migração em Intervalos são revolucionárias para a maioria das empresas, permitindo ajustar a movimentação de dados às suas necessidades específicas de negócios.
Aqui estão as principais vantagens da migração segura de dados com nossa solução centrada no cliente:
- Continuidade dos negócios. Os agentes de suporte podem continuar resolvendo tickets e atualizando a base de conhecimento sem risco de problemas de integridade ou duplicações.
- Funcionalidade avançada. As organizações podem escolher quais registros mover, combinar grupos, mapear tickets e excluir anexos (imagens, vídeos, gravações de chamadas, traduções, etc.).
- Personalização avançada. A equipe técnica pode ajustar e personalizar o fluxo padrão de migração conforme suas necessidades. Mesmo que sua plataforma não esteja na lista de suportadas, podemos discutir uma migração personalizada para ou a partir dessa plataforma.
- Garantia de conformidade. Nossa plataforma segue os regulamentos da GDPR e CCPA, avaliando regularmente os sistemas para eliminar vulnerabilidades.
- Segurança robusta. Criptografamos todas as comunicações em trânsito, oferecemos um controle de acesso rígido e armazenamos dados em centros seguros e altamente monitorados.
- Interface intuitiva. Projetada para facilidade de uso, permitindo a migração de dados entre diversas plataformas sem a necessidade de conhecimento especializado.
- Serviço de migração assistida. Quer migrar os dados do seu help desk literalmente sem levantar um dedo? Escolha nosso serviço de migração assistida e conclua o processo de forma automatizada e sem esforço.
Por fim, as organizações podem testar a migração com um Demo sem riscos em conjuntos de dados limitados quantas vezes forem necessárias para refinar sua estratégia.
Conclusão
É isso por agora. Como você pode ver, garantir a privacidade dos dados e a conformidade durante o processo de migração não é apenas uma exigência regulatória. Trata-se de construir confiança em sua marca e evitar problemas indesejados (que provavelmente resultarão em enormes perdas de reputação e financeiras).
Seguindo as melhores práticas de privacidade de dados, as empresas podem proteger informações sensíveis, manter os mais altos padrões de segurança e garantir que nenhuma informação confidencial seja comprometida. Enquanto isso, nossa ferramenta de migração automatizada assegura que seus tickets, contatos e outros dados relacionados sejam transferidos para um novo local, mantendo-os intactos e seguros.