Soportando más de 68 plataformas, Help Desk Migration hace que la incorporación sea muy fácil, permitiendo que su equipo se concentre en el crecimiento mientras usted maneja las migraciones con confianza.
Si has leído el informe State of IT de Spiceworks 2025, puede que te sientas tanto optimista como ansioso. Por un lado, el 64% de las empresas planea aumentar sus presupuestos de TI este año, lo cual es una buena noticia. Sin embargo, el aumento de los costos de los productos y la escasez de mano de obra siguen siendo preocupaciones importantes, especialmente para las pequeñas empresas. Como resultado, incluso con presupuestos más grandes, el 29 % de los encuestados revelaron que se les pide a sus equipos que hagan más con menos recursos.
Esto es muy importante para ti como proveedor de plataformas de soporte. Incluso si tu plataforma de soporte atrae a sus usuarios previstos, los riesgos (y, como resultado, los costos adicionales) asociados con la migración desde su fuente anterior podrían asustarlos. Integrar una herramienta de migración de datos automatizada simplifica el proceso, haciéndolo fácil, seguro y sin estrés, y eso es exactamente lo que ofrece Help Desk Migration.
En este artículo, profundizaremos en las principales razones por las que Help Desk Migration debe ser tu socio preferido para la migración de datos.
Por qué es importante una migración de datos de servicio al cliente fluida y sin errores
Para los usuarios potenciales de tu plataforma de help desk o service desk, su configuración actual de servicio al cliente es la cara de su negocio. Cualquier interrupción corre el riesgo de dañar su reputación y alejar a la clientela leal.
El cambio entre plataformas de help desk puede crear estas interrupciones, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de datos. Existe el riesgo de que los datos se pierdan o se corrompan durante la transferencia o que ocurran errores de mapeo, lo que impide que el equipo de soporte utilice correctamente el nuevo sistema. Estos problemas pueden causar retrasos, lo que lleva a tiempos de inactividad del servicio o costos adicionales, y esto es especialmente estresante cuando se acercan las renovaciones de contratos.
Ahí es donde entra Help Desk Migration para prevenir los riesgos y garantizar una incorporación fluida para tus clientes. Al asociarte con nosotros, puedes ofrecer una experiencia de migración de datos sin dolor, haciendo que tu plataforma sea aún más atractiva.
Lo que diferencia a Help Desk Migration
Help Desk Migration es una solución integral para una amplia gama de necesidades de migración de plataformas de soporte al cliente. Su Migration Wizard transfiere datos de una plataforma de help desk o service desk a otra, consolidando datos de varias cuentas dentro del mismo sistema y gestionando exportaciones e importaciones de datos entre diferentes fuentes.
Totalmente automatizado, interfaz fácil de usar
Con Help Desk Migration, sus clientes pueden despedirse de la tediosa tarea de copiar y pegar sus registros de una plataforma antigua a una nueva. Lo mejor de todo es que no se necesitan habilidades técnicas ni de codificación. Nuestra herramienta de migración de datos automatizada hace que el proceso sea sencillo gracias a su interfaz fácil de usar y sin necesidad de código. En cada paso, ofrecemos explicaciones detalladas sobre qué hacer y qué resultados esperar. Además, nuestros agentes de soporte están siempre listos para ayudar con cualquier pregunta.
Todo lo que sus clientes necesitan hacer es mapear sus datos según sus necesidades. El mapeo de datos en el Migration Wizard se reduce a alinear los objetos de datos entre la fuente y el destino según sea necesario. Luego, el servicio de migración de datos se encargará de la transferencia, asegurando que todos los objetos de datos seleccionados y los registros relacionados se coloquen exactamente donde el usuario lo especificó.
Totalmente automatizado, interfaz fácil de usar
Con Help Desk Migration, sus clientes pueden despedirse de la tediosa tarea de copiar y pegar sus registros de una plataforma antigua a una nueva. Lo mejor de todo es que no se necesitan habilidades técnicas ni de codificación. Nuestra herramienta de migración de datos automatizada hace que el proceso sea sencillo gracias a su interfaz fácil de usar y sin necesidad de código. En cada paso, ofrecemos explicaciones detalladas sobre qué hacer y qué resultados esperar. Además, nuestros agentes de soporte están siempre listos para ayudar con cualquier pregunta.
Todo lo que sus clientes necesitan hacer es mapear sus datos según sus necesidades. El mapeo de datos en el Migration Wizard se reduce a alinear los objetos de datos entre la fuente y el destino según sea necesario. Luego, el servicio de migración de datos se encargará de la transferencia, asegurando que todos los objetos de datos seleccionados y los registros relacionados se coloquen exactamente donde el usuario lo especificó.
Migración de datos personalizada
Help Desk Migration ofrece dos tipos de servicios de migración: Automatizada y Personalizada.
La migración automatizada simplifica el proceso, permitiéndole mapear y transferir registros esenciales como Tickets, Contactos, Usuarios, Archivos Adjuntos, Campos Personalizados y más utilizando nuestro Migration Wizard. Siguiendo unos sencillos pasos, puede migrar sus datos sin problemas. Para mayor comodidad, el Migration Wizard calcula automáticamente el número total de registros y determina el costo.
Para requisitos más específicos, la migración personalizada es la mejor opción. Ya sea que necesite un mapeo personalizado, campos adicionales, etiquetas u otros ajustes a medida, este servicio está diseñado para satisfacer sus necesidades únicas. El costo depende de la complejidad de sus requisitos y de la cantidad de datos involucrados. Comparta los detalles de su migración con nosotros, y nuestro equipo se pondrá en contacto rápidamente para guiarlo en los próximos pasos.
Una selección de socios
Help Desk Migration admite una amplia variedad de escenarios de migración de servicio al cliente, cubriendo numerosas plataformas de help desk y service desk. Nuestros socios incluyen nombres populares como Zendesk, Freshdesk, Freshservice, HelpDesk, Gorgias, Teamwork Desk, Re:amaze, Kayako, eDesk y SuperOps. También estamos abiertos a explorar nuevas asociaciones, ¡no dude en contactarnos para discutir las posibilidades!
Una variedad de tipos de datos
Help Desk Migration hace más que transferir elementos estándar como tickets, contactos/clientes, agentes/usuarios, empresas/organizaciones, adjuntos de tickets, etiquetas, campos personalizados y notas/comentarios. Nuestra herramienta de automatización también puede mover artículos de la base de conocimiento (incluidas sus versiones localizadas), categorías y carpetas, registros, disparadores y macros, imágenes integradas, grabaciones de llamadas y mucho más.
Demostraciones de migración de prueba
Sus clientes pueden probar nuestra plataforma de migración antes de comprometerse con la Migración Completa. Con nuestra Demo Gratuita, pueden transferir hasta 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos para ver cómo se presenta todo en el nuevo sistema. Además, pueden realizarla tantas veces como deseen.
También ofrecemos una Demo Personalizada, una transferencia de prueba única para entidades seleccionadas por sus identificadores, también disponible sin costo y sin necesidad de ayuda adicional.
También ofrecemos una opción de Demo de Reversión, que permite eliminar entidades migradas de la plataforma de destino después de completar una Migración de Demo. Sin embargo, no todos los datos pueden ser eliminados, ya que la eliminación de ciertas entidades podría causar desajustes más adelante. Por esta razón, se conservarán registros específicos en su plataforma de destino para garantizar que todo permanezca intacto para futuras migraciones.
Opciones personalizadas predefinidas
La lista de personalizaciones predefinidas satisfará perfectamente las necesidades del cliente. Sin ayuda adicional, los clientes pueden adaptar su migración de datos con una variedad de opciones personalizadas, como:
- Agregar una etiqueta adicional a los tickets migrados
- Omitir archivos adjuntos seleccionando una de tres opciones: los actualizados hace más de 6 meses, 12 meses o 24 meses
- Mover imágenes en línea como archivos adjuntos
- Migrar grabaciones de llamadas
- Importar conversaciones secundarias
- Migrar artículos localizados de la base de conocimientos
- Mover los enlaces cruzados entre artículos de la base de conocimientos
- Migrar primero los registros más recientes
Estamos aquí para adaptar el proceso de migración a las necesidades únicas de sus clientes.
Sin interrupciones gracias a la migración Delta y la migración por intervalos
No todos los clientes pueden permitirse pausar sus servicios durante una migración, y algunos necesitan continuar utilizando la plataforma de origen mientras se realiza la transferencia de datos.
Help Desk Migration responde a esta necesidad con sus funciones de Migración Delta y Migración por Intervalos, asegurando un proceso fluido sin tiempo de inactividad. La Migración Delta permite transferir todos los datos nuevos añadidos después de la Migración Completa, manteniéndolos actualizados. Por otro lado, la Migración por Intervalos facilita la transferencia de datos en pequeñas porciones manejables, programadas en los momentos más convenientes para adaptarse a su flujo de trabajo.
Atención a la seguridad
La seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Para garantizar una migración segura para nuestros usuarios, empleamos una serie de medidas de protección, incluyendo el cumplimiento de HIPAA, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), inicio de sesión único (SSO), autenticación en dos pasos (2FA), control de acceso basado en roles (RBAC), gestión de sesiones y acuerdos de procesamiento de datos.
Según nuestra política de seguridad, durante el proyecto de migración, mantendremos los datos de sus clientes de manera segura durante cinco o diez días, dependiendo del paquete de soporte que elijan.
Colaboración mejorada durante la transferencia de datos
Para agilizar la comunicación durante la migración de datos, ofrecemos la opción de compartir su migración y asignar un nombre personalizado a cada una, facilitando la gestión de múltiples migraciones en su perfil.
- Para compartir su migración en Migration Wizard, vaya a https://app.help-desk-migration.com/ y haga clic en el icono de compartir junto a la llave inglesa. Ingrese el nombre y el correo electrónico de su colega o cliente, luego elija entre acceso «Global» para visibilidad completa o acceso «Restringido» para limitar ciertos detalles como precios y opciones de Migración Completa. Después de hacer clic en Guardar, su colega o cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones de acceso, y si no tienen una cuenta, se les pedirá que se registren. Para modificar o revocar el acceso, simplemente haga clic nuevamente en el icono de compartir y seleccione la opción adecuada junto a su correo electrónico.
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Gestionar múltiples proyectos de migración puede ser complicado, pero nuestra nueva función lo hace más fácil permitiéndole asignar un nombre personalizado a cada migración.
Para etiquetar su migración, vaya a su panel de migración, haga clic en el icono de edición sobre la migración que desea personalizar, e ingrese el nombre deseado. Haga clic en Listo para guardar. Puede cambiar el nombre en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Precios escalables
Una estructura de precios flexible convierte a Help Desk Migration en una solución de migración escalable. Los usuarios solo pagan por la cantidad de registros que necesitan migrar y las funciones personalizadas de migración que desean utilizar. Este modelo de precios está disponible para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas.
Razones clave para elegir a Help Desk Migration como su socio de migración de datos
Razón 1: Eliminar retrasos en la integración
Help Desk Migration hace que cambiar a una nueva plataforma de servicio al cliente sea rápido, fácil y seguro. Al optar por usar el Migration Wizard, los clientes disfrutarán de una transición más rápida hacia su nuevo sistema.
Además, nuestras funciones de Migración Delta y Migración por Intervalos aseguran que el flujo de trabajo de soporte continúe sin interrupciones. Sus operaciones seguirán funcionando sin problemas durante el proceso de migración, y una vez transferidos los datos principales, podrán actualizar los registros nuevos con la Migración Delta. Con la Migración por Intervalos, podrán pausar y reanudar su migración según sus necesidades específicas.
Razón 2: Garantizar transferencias de datos sin errores
Help Desk Migration está diseñado para reducir errores durante la migración. Tres hechos respaldan esta afirmación:
Primero, como una solución automatizada de migración de datos, minimiza el riesgo de errores de entrada. Segundo, nuestra herramienta de mapeo de datos hace que el proceso sea más predecible al brindar a los usuarios un control total sobre la logística de sus datos y mostrar claramente a dónde irán sus datos.
Finalmente, con nuestro Demo Gratuito, los usuarios pueden comprobar por sí mismos cómo se migrarán los datos antes de comprometerse. Y si algo sale mal después de la migración, recibirán resultados e informes detallados sobre los errores para solucionarlos y volver a ejecutar su Demo de migración, ajustándola de manera ideal.
Razón 3: Liberando a los equipos internos
Help Desk Migration maneja todo el trabajo pesado durante la migración, lo que permite a sus usuarios centrarse en sus operaciones internas. Pueden seguir proporcionando soporte al cliente a su público, y el departamento técnico no necesita intervenir y puede seguir haciendo su trabajo.
Sus equipos internos pueden estar tranquilos sabiendo que el equipo de soporte y técnico de Help Desk Migration maneja todas las solicitudes de migración.
Razón 4: Escalabilidad para su negocio
Help Desk Migration está diseñado para ayudarle a escalar. Liberados de las preocupaciones de migración durante la incorporación de usuarios, sus equipos internos de soporte pueden concentrarse en hacer crecer su producto. Además, tener una herramienta de migración automatizada hace que su oferta sea aún más atractiva, lo que puede expandir aún más su base de usuarios.
Razón 5: Una solución personalizada para la transferencia de datos de help desk para necesidades comerciales únicas
Nuestra solución de migración de datos está diseñada para la incorporación de usuarios durante la migración de help desk, acomodando una variedad de escenarios de migración.
Con soporte para numerosos tipos de entidades de help desk, compatibilidad con múltiples plataformas, una gama de características de personalización de migración y una opción de migración personalizada, Help Desk Migration es una solución integral para todas las necesidades de migración de sus clientes.
Conclusión
Podríamos seguir hablando sobre las características y beneficios de Help Desk Migration, pero todos tienen un objetivo principal: hacer que la incorporación de sus clientes sea fácil, rápida y segura. Esta es la razón principal por la que Help Desk Migration es su socio ideal para la migración de datos.
Si está listo para mejorar su plataforma de help desk con una solución de migración completa y escalable, simplemente complete el formulario de contacto en la parte inferior de la página de socios.