Migração de dados de Freshdesk para Freshservice realizada simplesmente
Diálogos codificados, servidores com segurança, mecanismos de autorização principais
Processo automatizado, não possui esperat, nenhum quedas no fluxo de trabalho
Preço sensato para fornecer um equilíbrio entre recurso + preço
Usuários dentre vários verticais nos escolhem
Cronograma de migração de dados: 1-2 semanas
Preparação
Passo 1. Como se preparar para a migração de dados?
Avalie seu projeto e requisitos
- Ao transferir do Freshdesk para o Freshservice, comece identificando todos os dados que deseja mover. Isso inclui tickets, contatos, empresas, agentes, campos personalizados, anexos e artigos da base de conhecimento para garantir uma migração completa e sem problemas.
- Revise os fluxos de trabalho, status de tickets, automações e campos personalizados do Freshdesk.
- Defina regras de filtragem e planeje o mapeamento de campos para o Freshservice.
- Crie um cronograma e prepare materiais de treinamento para sua equipe de suporte.
Passo 2. Como lidar com segurança e conformidade?
Proteja seus dados
- Confirme que seu plano de migração atende ao GDPR, HIPAA ou outros padrões de conformidade relevantes.
- Restrinja o acesso apenas a administradores autorizados durante toda a migração.
Migração
Passo 3. Como mapear e personalizar os dados?
Alinhe campos e configurações
- Use mapeamentos pré-definidos ou crie um mapa personalizado para corresponder os campos do Freshdesk com a estrutura do Freshservice.
- Defina como os status, prioridades, tipos e tags dos tickets devem ser transferidos.
- Verifique se há campos ausentes ou incompatíveis que possam afetar a integridade dos dados.
Passo 4. Como executar uma migração de demonstração?
Teste com uma Demonstração Gratuita
- Realize uma migração de demonstração usando uma pequena parte dos seus dados do Freshdesk.
- Revise os resultados no Freshservice, incluindo formatos de tickets, cronologias, contatos, organizações e campos personalizados.
- Ajuste o mapeamento ou os filtros, se necessário, antes da migração completa.
Passo 5. Como verificar novamente meus dados?
Garanta a precisão
- Compare os registros entre Freshdesk e Freshservice para garantir consistência.
- Verifique se nenhum dado crítico, como notas de tickets, atribuições de agentes, anexos ou informações de clientes, está faltando.
- Obtenha a aprovação das partes interessadas antes de prosseguir com a migração completa.
Passo 6. Como realizar a migração completa de dados?
Mova todos os seus dados
- Comece a migrar todos os registros selecionados: tickets, agentes, contatos, organizações, anexos, notas internas e artigos da base de conhecimento.
- Monitore possíveis erros ou interrupções.
- Espere um tempo de inatividade mínimo ou acesso somente leitura durante esta etapa.
Passo 7. Como executar uma migração delta?
Sincronize alterações recentes
- Transfira quaisquer registros novos ou atualizados criados no Freshdesk desde a migração completa.
- Garanta que o Freshservice reflita os dados mais atuais antes de entrar em operação.
Passo 8. Como usar a migração em intervalos? (opcional)
Pausar e retomar se necessário
- Use janelas de pausa se o seu cronograma exigir mais tempo.
- Coordene-se com seu provedor de migração e garanta permissões adequadas em ambos os sistemas Freshdesk e Freshservice.
Fase Pós-Migração
Passo 9. Como lançar o Freshservice?
- Dê à sua equipe acesso total ao novo sistema.
- Desative o Freshdesk se ele não for mais necessário.
- Armazene seus dados do Freshdesk para backup e conformidade.
- Forneça treinamento e monitore o atendimento inicial de tickets para garantir uma transição perfeita.
Que Tipos de Dados Você Pode Importar da Freshdesk para a Freshservice?
Como nosso Aplicativo de migração, você pode importar e exportar sem esforço porções grandes de variados tipos de dados para ou da Freshdesk para a Freshservice. Examinem o conjunto de tipos de registros que você pode importar incorporando ferramenta automatizada sem orientação extra de equipe de suporte.
Você necessita demandas de importação ou exportação específica da Freshdesk para a Freshservice?
Vamos discutir seus requerimentos para uma migração de dados única.
| Freshdesk objects | Freshservice objects | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Agents | |
| Companies | Departments | |
| Contacts | Requesters | |
| Tickets | Tickets | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Folders | Folders | |
| Articles | Articles | |
Por que migrar com Help Desk Migration?
-
Sem tempo de inatividade
Deslocar registros sem interrupções – manter fluxos de trabalho sem problemas e auxiliar os clientes continuamente. -
Eficiência melhorada
Sem falhas move dados e configura os campos padrão e adaptados com o assistente de migração inteligente. -
Movimento de tickets sem problemas
O Migration Wizard transfere tickets e todos os dados vinculados, preservando a estrutura dos dados não afetada no destino. -
Serviço de suporte sempre aqui para você
Nossa equipe de atendimento está disponível para apoiar via chat, e-mail ou telefone. -
Preparação minuciosa de importação
Nossa equipe formulará um plano detalhado para a importação de dados, garantindo um processo sem falhas e dados confiáveis. -
Opções pré-definidas e personalizações
Decida por opções predefinidas ou peça personalizações, e nós garantiremos para que seus dados estejam confiáveis.
Como a Migração de Dados da Freshdesk para a Freshservice É Executada
Você realizar uma migração de dados em alguns simples passos, utilizando nosso ferramenta de migração automática. Porém, se você tiver demandas únicas ou uma estrutura de dados especial, sinta-se livre para selecionar um forma personalizado.
Conectar plataformas
Conecte suas plataformas de origem e destino
Mapear e combinar dados
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Teste
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Suba de Nível Seu Exportação da Freshdesk para a Freshservice
com Estes Oportunidades
Use uma experiência de replicação de dados sem costura que atende suas necessidades da empresa. O serviço Help Desk Migration traz opções para ajudar você a concluir seu serviço ao cliente registros importação da maneira suave.
-
Contorne anexos
A sua plataforma esperada possibilita armazenamento de dados limitado? Omita os anexos, especialmente se seus registros de atendimento ao cliente existentes não perderem os processos sem eles. O tempo de migração irá ser cortado consideravelmente.
-
Escolha uma tag nova para os tickets exportados
Adicione tags para os tickets importados – assim você não os bagunçará com aqueles restantes. Você pode agrupar ainda mais os tickets adicionando tags como ‘perdido’, ‘fechado’, ou ‘parar de responder’.
-
Migre imagens na linha como anexos
Não quer perder imagens adicionadas nos tickets? Você pode migrá-las para o plataforma de help desk nova como anexos.
-
Dê uma olhada nossa demonstração com registros personalizados migrando 20 entidades
Se você quiser ver como escolhidos a dedo entidades ficarão na esperada plataforma de serviço de suporte, inicie esta Demonstração personalizada gratuita e escolha 20 entidades para um migração.
-
Migrar apenas contatos e organizações associadas
Transfira apenas os contatos e organizações vinculados a tickets, conversas, alterações ou problemas — ignorando registros não utilizados. Isso reduz a desordem, diminui os custos de importação, acelera a migração e mantém seu novo help desk limpo e relevante.
Elvira Azymova
Conselhos de Especialistas em Migração
1. Verifique URLs Personalizadas
Em uma migração do Freshdesk para o Freshservice, alguns clientes usam URLs personalizadas (CNAMEs) e podem não se lembrar da URL original da conta. Se a URL incorreta for inserida ao conectar as contas, a migração falhará. Verifique a solicitação de login ou cadastro na rede e decodifique a URL com uma ferramenta como urldecoder.org para identificar a URL correta da conta antes de iniciar a migração.
2. Mapeie Datas de ‘Fechado/Resolvido’ para Campos Personalizados
Por padrão, o Freshservice não migra as datas closed_at ou solved_at. Mapeie-as em campos personalizados durante a migração para preservar o histórico de resolução de tickets. Isso garante relatórios precisos e acompanhamento de SLAs no seu novo sistema.
3. Sempre comece com uma Migração de Demonstração
- Detecte erros cedo. Ao mover do Freshdesk para o Freshservice com uma Demonstração, você pode identificar agentes, solicitantes ou grupos incorretos, status de tickets errados ou campos personalizados ausentes antes da migração completa. Corrigir esses problemas em uma pequena demo é muito mais fácil do que após migrar milhares de tickets.
- Valide a precisão dos dados. Executar uma Demonstração ajuda a responder à pergunta: ‘Como migro do Freshdesk para o Freshdesk?’ Ela permite verificar se tickets, comentários, anexos, notas e campos personalizados são exibidos corretamente. Dessa forma, você pode confirmar que os dados históricos e os relacionamentos entre tickets foram preservados com precisão.
- Reduza tempo de inatividade e riscos. A migração de dados do Freshdesk para o Freshservice com Demonstração permite evitar erros em larga escala, sobrescritas acidentais ou dados incompletos. Isso torna a migração completa mais tranquila e segura para sua equipe de suporte.
- Alinhamento da equipe. Compartilhar os resultados da demonstração com sua equipe ajuda todos a verificar se os fluxos de trabalho e as necessidades de relatórios foram atendidos antes da entrada em produção.
Nós usamos uma política de acesso firme de 2FA
A aplicativo de Help Desk Migration possibilita recursos de migração em abundância sem compromisso à segurança. Nós nos comprometemos com os requerimentos mais atualizados, configuramos atualizações apropriados, e checamos todos servidores.
Nós usamos uma política de acesso firme de 2FA
Help Desk Migration Wizard protege seus registros comerciais de invasões não autorizadas com acesso de 2FA. Além disso tudo, apenas usuários com direitos de acesso de administrador podem exportar seus informações da Freshdesk. Com esses funções de proteção posicionados, você não precisa se preocupar com vazamento de dados.
Nós usamos uma proteção de dados comerciais de 3 camadas
Help Desk Migration vem com 3 níveis de proteção de dados comerciais. No nível físico, nós asseguramos seu instalação de hospedagem de dados de ataques lógicos e físicos. No camada de aplicativo, nós excluímos qualquer entrada ilegal a seus registros em nosso serviço. E por fim, no nível de rede, nós asseguramos nossas redes contra ataques digitais.
Nós preenchemos níveis de segurança
Nosso serviço de Help Desk Migration corresponde a os mais elevados padrões de segurança, providenciando o máximo de proteção para seus registros comerciais. Nós somos compatíveis com HIPAA, CCPA, PCI DSS Nível 1, GDPR, e outros níveis integrais de proteção de dados. E nosso conjunto de conformidade amplo continua extendendo.
Quanto custa a migração de dados de Freshdesk para Freshservice
Quanto você precisará investir na mudança de Freshdesk para Freshservice ? O custo dependerá principalmente do volume de dados que você deseja mover, da complexidade de seus requisitos e dos recursos que você selecionará ou do trabalho personalizado que solicitará. Defina uma demonstração gratuita para testar o desempenho do Assistente de migração e saiba quanto custará sua migração.
Execute uma demonstração para obter o preçoFeedbacks nos ajudam a avançar nosso serviço
Descubra como se preparar para a migração de dados do Freshservice
Prepare-se para a migração de dados do Freshservice verificando um guia passo a passo detalhado
Perguntas Frequentes
Comece o processo garantindo que sua conta do Freshservice esteja pronta. Prossiga com o planejamento da migração de dados, identificando o melhor dia e documentando os ajustes necessários nas configurações do Freshservice e do Zendesk. Inicie uma Migração de Demonstração e, em seguida, revise os relatórios de migração completos. Para um guia detalhado passo a passo, consulte nosso Checklist de Migração de Dados do Freshservice.
Após uma Migração de Demonstração Gratuita ou as modificações necessárias na Demonstração Gratuita, há um período de 30 dias para iniciar a Migração Completa de Dados. Caso não inicie a Migração Completa dentro do prazo especificado, a Demonstração Gratuita será arquivada.
O Migration Wizard oferece duas opções para personalizar sua migração do Freshdesk para o Freshservice. Você pode selecionar qualquer uma das opções automatizadas disponíveis ou solicitar uma Migração Personalizada, projetada especificamente para as necessidades do seu negócio.
O prazo para migração do Freshdesk para o Freshservice depende de vários fatores, como o volume de registros e anexos a serem transferidos, além dos limites de API especificados em suas contas. Aumentar os limites de API é recomendado para acelerar o processo de migração.
Para realizar uma migração sem complicações do Freshdesk para o Freshservice, é importante concluir várias etapas preparatórias:
- Gerar/encontrar uma chave de API do Freshservice.
- Criar campos personalizados no Freshservice que correspondam aos do Freshdesk.
- Desativar notificações por e-mail para tickets.
- Desligar a Matriz de Prioridade para produtividade do help desk.
- Desativar fluxos de trabalho, cenários, automações e regras de fechamento.
Para garantir uma transição tranquila do Freshdesk para o Freshservice, utilize a Migração de Demonstração Gratuita para testar a transferência de dados. Revise a tabela de resultados para verificar os registros migrados, falhos e ignorados. Baixe os relatórios e compare os IDs dos registros para verificar a precisão da transferência. Modifique o mapeamento nas configurações, se necessário, para obter os melhores resultados de migração.
Para calcular o custo e migrar tickets específicos, incluindo dados divididos ou filtrados, do Freshdesk para outra plataforma, siga estas etapas:
1. Use o Estimador de Migração
- No site do Help Desk Migration, insira sua plataforma de origem (Freshdesk) e destino, juntamente com o número de registros que você pretende migrar.
- O estimador calcula um custo aproximado com base no volume de tickets, anexos e objetos adicionais, como contatos ou empresas.
2. Selecione Tickets Específicos
- Durante a configuração, aplique filtros para migrar apenas determinados tickets, como por intervalo de datas, status, prioridade ou responsável.
- Isso permite dividir sua migração em lotes gerenciáveis ou mover apenas os dados relevantes.
3. Personalize o Mapeamento de Campos
- Mapeie os campos do Freshdesk para os campos correspondentes na sua plataforma de destino, garantindo que detalhes do ticket, comentários, anexos e campos personalizados sejam preservados.
4. Execute uma Migração de Demonstração
- Antes da migração completa, realize uma Migração de Demonstração gratuita para verificar se seus filtros e mapeamentos de campos funcionam corretamente.
- Esta etapa garante que os dados divididos apareçam corretamente no novo sistema e evita erros durante a migração final.
5. Finalize a Migração
Uma vez satisfeito com os resultados da demonstração, inicie a Migração Completa, que pode ser executada em lotes se você estiver dividindo os dados.
6. Pacotes de Suporte Opcionais
- Para migrações complexas, você pode optar por pacotes de suporte premium, como a Migração Signature, que incluem Migração Delta (atualizando apenas tickets novos ou alterados).
Migração Total da Freshdesk para a Freshservice em Poucos Cliques
Migre seus dados comerciais da Freshdesk para a Freshservice sem esforço e sem nunca perturbar o que importa na verdade – lidar com os questões de seus usuários. Nosso serviço faz todo o trabalho nos bastidores ao mesmo tempo que você apenas aplica atendimento ao cliente, e responde os perguntas de sua plataforma nova
Saiba mais sobre insights úteis de migração de dados
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