Empresas modernas, que criam conteúdo centrado no cliente, operam com sucesso nos mercados local e global. Elas rapidamente atraem a atenção do público e aumentam efetivamente a lealdade à marca. Os clientes respeitam os negócios que oferecem conteúdo de alta qualidade, informativo e extremamente valioso.
A chave para o sucesso é definir as necessidades e preferências dos clientes e projetar uma solução personalizada. Para levar sua criação de conteúdo para o próximo nível, verifique as seguintes dicas para redação centrada no cliente.
1. Pense como um cliente
Se você deseja atender às expectativas dos seus clientes, deve saber o que eles pensam sobre seu produto, como eles tomam uma decisão de compra e como eles pesquisam informações online. Por isso, você deve realizar uma pesquisa de mercado e se colocar no lugar do seu cliente.
Amanda Sparks, uma especialista em marketing digital da EssaySupply, afirma:
Cada público-alvo específico é diferente em termos de demografia, formas de pensar e percepção do produto. Esse é um objetivo bastante desafiador, mesmo para um especialista em marketing experiente, identificar um cliente ideal. Primeiro, no entanto, você deve adicionar esse objetivo à sua lista de tarefas para aplicar a abordagem centrada no cliente de forma eficaz.
2. Fale sobre as necessidades dos clientes
Em vez de usar frases como “podemos oferecer” e “nossos produtos,” você deve escrever “você receberá” e “suas necessidades.” Esta é a primeira regra que você deve aprender: a redação centrada no cliente é sobre as pessoas, não sobre seus produtos e serviços. Coloque seu cliente em primeiro lugar e você será recompensado com um grande interesse em sua empresa.
Lembre-se, uma boa escrita serve ao leitor, não ao escritor. Por exemplo, as pessoas não querem ler sobre uma nova fórmula de detergente para louças, mas querem saber mais sobre os benefícios que podem obter ao usar esse produto. Em outras palavras, os clientes não se importam que você tenha substituído PEG-7 gliceryl cocoate por gliceryl palate. No entanto, eles ficarão felizes em saber que a fórmula atualizada será mais amigável para a pele. Ao focar na perspectiva do cliente, você torna seu conteúdo mais relevante e envolvente.
As pessoas são egoístas por natureza, e você deve lembrar disso ao escrever seu texto. Dedique cada palavra às suas importantes vontades e necessidades, e elas escolherão seu produto mesmo que a concorrência em seu nicho seja excepcionalmente alta.
3. Escreva uma história que ressoe
O storytelling é uma ferramenta poderosa na redação centrada no cliente. Para tornar seu conteúdo realmente envolvente, crie uma história personalizada que capture o interesse do seu cliente e o posicione como o personagem central. Quando você estiver escrevendo sobre seu produto, marca, empresa ou até mesmo compartilhando feedback, preencha sua história com elementos de conteúdo de qualidade.
Considere esta fórmula simples para garantir que sua história atinja o objetivo:
Utilidade × Inspiração × Empatia = Conteúdo de Qualidade
Esta fórmula, inspirada pelo especialista em marketing Doug Kessler e mencionada por Ann Handley em seu livro Everybody Writes, enfatiza que o conteúdo de qualidade não precisa ser uma perfeição literária, mas deve ressoar profundamente com seu público.
Sylvia Giltner, gerente de conteúdo da ResumesCentre, recomenda:
Sinta-se à vontade para usar sua imaginação selvagem para criar ideias de conteúdo originais. Coloque uma imagem do seu cliente ideal no centro de uma trama – e você será capaz de manipular a opinião do público-alvo sobre sua empresa de forma invisível.
Ao combinar esses componentes, você transforma seu storytelling em um instrumento poderoso que não apenas atrai interesse, mas também cria conexões significativas com seus clientes.
4. Avalie o feedback
Na era da informação, coletar feedback dos clientes não é difícil. Existem muitas plataformas online onde as pessoas expressam suas opiniões honestas sobre o produto e os serviços que experimentaram ou testaram. Portanto, você deve monitorar a web para encontrar as avaliações e analisá-las cuidadosamente.
Comentários positivos e negativos são cruciais porque ajudam a desenvolver uma melhor estratégia de conteúdo. Digamos que você tenha muitos feedbacks positivos e negativos à sua disposição. Veja como você pode usar essas informações para redação centrada no cliente.
Primeiro, você deve usar o feedback positivo como mensagem central do seu novo conteúdo. Agora, você sabe quais características e pontos fortes do produto deve enfatizar para atrair a atenção de um grande público-alvo ou para fazer uma venda adicional do produto.
Em segundo lugar, use o feedback negativo como uma oportunidade. Além de detectar áreas que precisam de melhorias, você também pode descobrir problemas comuns que os clientes enfrentam e ensiná-los a lidar com esses problemas por meio de blogs, artigos de autoatendimento, tutoriais em vídeo, etc. Assim, aumentando o número de clientes satisfeitos.
5. Escolha o estilo de escrita mais adequado
Você deve criar conteúdo que seja 100% compreensível para seus clientes. Seu público-alvo e você devem falar a mesma língua: escolha a terminologia, o tom de voz e o estilo de comunicação (formal ou informal) apropriados.
Mais uma vez, você deve se colocar no lugar do seu cliente para entender que tipo de texto funcionará bem nessa situação concreta. Se você está escrevendo conteúdo para Millennials, sinta-se à vontade para usar gírias e adicionar humor ao seu texto. No entanto, se você está falando com um baby boomer, deve optar por um estilo de escrita formal e um tom de voz mais sério.
James Daily, escritor e editor da FlashEssay, explica:
Mesmo que você crie conteúdo para profissionais, deve conhecer o nível de conhecimento prévio deles. Portanto, não use palavras raramente utilizadas e termos científicos em excesso se não tiver certeza de que seu público está familiarizado com eles.
6. Escreva primeiro, edite depois
Quando você olha para uma página em branco, pode ser desafiador concentrar-se e escrever as primeiras linhas. Neste ponto, é muito fácil se distrair com as muitas perguntas que surgem em sua cabeça. No entanto, não se preocupe em acertar na primeira tentativa.
Em vez disso, concentre-se em criar seu primeiro rascunho, onde você anota todas as suas ideias sem se preocupar com estilo ou gramática. Esse rascunho estabelece a base para sua versão final.
Concentre-se no ponto principal que responde às necessidades dos seus clientes. Depois de terminá-lo, faça uma pausa e retorne com uma visão fresca. Isso ajudará você a revisar sua escrita sob a perspectiva do leitor e identificar quaisquer áreas que precisam de melhorias.
Ao mesmo tempo, lembre-se de que alcançar aquele primeiro rascunho pode trazer uma maravilhosa sensação de alívio e realização. Esse sentimento pode ser um poderoso motivador para continuar avançando na sua escrita.
Ao praticar regularmente e usar um processo intermitente de escrita e edição, você pode criar uma redação envolvente e centrada no cliente que engajará efetivamente seus clientes.
Desenvolver um hábito de escrita é a chave para criar um texto centrado no cliente. Mesmo que seja apenas por trinta minutos, agende um tempo a cada dia para criar textos. Essa prática consistente melhorará suas habilidades com o tempo.
7. Mantenha seu conteúdo simples e claro
Um ótimo conteúdo simplifica o complicado para torná-lo fácil de entender. Remove formalidades desnecessárias e transmite as informações de maneira concisa, humana e acessível.
Simples não é equivalente a tolo, é claro. Significa ser o defensor do cliente. Envolve abordar qualquer material com empatia e manter seus leitores em mente. Mas também pense sobre como a mensagem é entregue: talvez você precise de uma aparência mais limpa e direta para as palavras que usa.
Aqui está como manter a simplicidade:
- Clareza e brevidade: Escreva com empatia e com o leitor em mente. Use uma linguagem clara e concisa.
- A forma escolhida para a mensagem: Considere se uma imagem, gráfico ou vídeo pode transmitir sua mensagem melhor do que apenas palavras.
- Base para a estrutura: Torne seu texto legível. Mantenha suas palavras como o elemento principal, não como uma reflexão tardia.
Ao simplificar seu conteúdo, você facilita a compreensão e o engajamento dos clientes com sua mensagem.
8. Defina um prazo e faça acontecer
Imagine pedir uma deliciosa pizza para o jantar e recebê-la à meia-noite em vez disso. O timing importa, e é aí que entram os prazos. Prazos são essenciais para a conclusão das tarefas, especialmente no copywriting. Sem eles, seu trabalho pode ser adiado indefinidamente, nunca alcançando o público-alvo que deveria influenciar.
Os prazos forçam você a se concentrar, priorizar e tomar as ações necessárias. Eles ajudam a evitar ajustes infinitos e garantem que sua mensagem chegue aos seus clientes a tempo.
Aqui estão algumas maneiras de gerenciar prazos de forma eficaz:
- Prazos realistas são o caminho a seguir. Seja honesto sobre quanto tempo uma tarefa levará para ser concluída e defina prazos que desafiem você, mas não o sobrecarreguem.
- Divida grandes tarefas em menores com seus prazos para torná-las mais gerenciáveis. Além disso, não há nada como a satisfação de marcar mini-metas, cada uma delas o aproximando da conclusão de um projeto e aumentando sua motivação para continuar.
- Use ferramentas de gerenciamento de projetos para acompanhar prazos e progresso.
- Comprometimento com você mesmo é bom, mas comprometimento com seus colegas é ainda melhor. Compartilhe os prazos com colegas ou com seu gerente para manter-se no caminho certo.
- Defina suas prioridades corretamente. Concentre-se nas tarefas mais importantes primeiro para garantir que os principais elementos do seu projeto sejam concluídos a tempo.
Lembre-se de que os prazos não são algo a temer no copywriting. Eles garantem que seu trabalho seja de alta qualidade, mas também oportuno e relevante para seus clientes.
9. Comece as frases com sua mensagem principal
Ao criar copy voltada para o cliente, comece com os pontos mais atraentes e relevantes. Por quê? Isso chama imediatamente a atenção do cliente e torna sua mensagem clara. Evite frases que comecem com detalhes desnecessários. Em vez disso, coloque o ponto principal logo no início para captar o interesse do leitor imediatamente.
Strunk e White, em The Elements of Style, aconselharam:
A primeira parte da frase deve ser a mais importante.
Por que isso funciona? Bem, é simples: colocar as palavras mais importantes no início das frases ajuda a captar o interesse. Os clientes não precisam percorrer frases participiais, toneladas de adjetivos e qualificadores para chegar ao ponto – você está comunicando valor imediatamente.
Entregue valor desde o início. Seus leitores apreciarão a clareza e terão mais chances de interagir.
10. Aumente sua eficiência no copywriting com ferramentas de IA
O processo de copywriting está mudando diante dos nossos olhos, então precisamos estar um passo à frente. É aí que entram os benefícios do uso das melhores ferramentas de copywriting com IA. Elas simplificam o processo e aumentam a eficiência. Essas ferramentas avançadas são projetadas para melhorar sua escrita, desde gramática e clareza até criatividade e engajamento.
Aqui está uma lista de ferramentas de IA que podem redefinir seu copywriting:
- Grammarly
- DeepL Write
- CopyPilot
- Scribe
- ChatGPT
Considere o Grammarly como seu treinador de escrita pessoal, que verifica minuciosamente seu texto quanto a gramática, pontuação e estilo.
O DeepL Write se destaca em refinar sua prosa, ajudando a alcançar uma clareza e precisão inigualáveis.
O CopyPilot gera copy persuasivo e melhora as taxas de conversão ao analisar as preferências do público e otimizar sua estratégia de conteúdo.
O Scribe é sua ferramenta de IA para transformar ideias em conteúdo estruturado e envolvente. Ele garante que sua escrita seja coerente e impactante, tornando o processo de escrita mais suave e eficaz.
Desenvolvido pela OpenAI, o ChatGPT é uma IA conversacional versátil que ajuda na geração de conteúdo criativo e na geração de ideias.
Integre essas ferramentas de IA em seu processo de copywriting para melhorar a eficiência e a qualidade do conteúdo. Deixe essas inovações ajudá-lo a criar peças excepcionais e impactantes.
Conclusão
O copywriting centrado no cliente é uma excelente ferramenta para qualquer empresa que deseja melhorar a lealdade à marca e impulsionar as vendas em áreas além do marketing. A questão é que quanto mais precisamente você analisar seu público, melhor será o conteúdo que você cria. Então, faça o seu melhor para entender as preferências e o comportamento dos seus clientes para escrever textos que tragam resultados ótimos.