Com mais frequência, a mentalidade de “o cliente em primeiro lugar” é incorporada nas estratégias de negócios. Um bom entendimento dos clientes é a chave para um atendimento ao cliente excepcional e clientes leais que retornam.
No entanto, os principais recursos do seu Freshdesk podem não ser suficientes. O desafio das inovações é desenvolver um entendimento mais profundo dos clientes, em vez de apenas perguntar o que eles querem. Portanto, você precisa de funcionalidades adicionais, o que não significa mudar de solução. Em vez disso, procure no marketplace opções de integração.
Vamos conferir as possibilidades extras que você pode obter para o seu Freshdesk e satisfazer as necessidades não atendidas de novos clientes. Que tal enlistar os melhores aplicativos do Freshdesk para quatro categorias: ‘ajudantes’, aplicativos de produtividade, extensões de suporte e pesquisas?
Aviso: A aparição dos aplicativos no post é aleatória e não mostra nenhuma preferência específica.
Como as extensões ajudarão o seu Freshdesk
Se você procurar extensões ou aplicativos para sua plataforma no marketplace do Freshdesk, encontrará cerca de 300 opções. Claro, há aplicativos bem diferentes, mas eles podem facilitar substancialmente a rotina da sua equipe de suporte ao cliente. Grosso modo, você pode obter ‘ajudantes’ com tickets e chats. Então, vamos direto ao ponto e analisá-los.
- Cx MOMENTS AI
- Auto Ticket Merger
- Google Hangouts Chat
- Microsoft Teams
- AmplifyReach
- AmplifyReach Chatbot
- Freshsales Conversations
‘Ajudantes’ para melhorar sua experiência com tickets
#1 Cx MOMENTS AI app aprimora a marcação e o roteamento de tickets. O processo é automatizado e baseado na análise de NLP (para marcação) e nas regras do Observer (para roteamento ou envio de resposta de autoatendimento). As tags criadas pela IA também podem ser usadas como filtros nos seus relatórios do Freshdesk. O aplicativo ajuda a detectar problemas comuns dos clientes e pontos fracos no desempenho da equipe de suporte, além de priorizar o conteúdo de autoatendimento.
Exemplo da interface do aplicativo Cx MOMENTS AI. Fonte
#2 Auto Ticket Merger. Você pode imaginar o que este aplicativo faz. Ele mescla automaticamente os tickets do mesmo cliente em um curto período. Por exemplo, os tickets seguintes serão mesclados com o primeiro e marcados como “fechados”. No entanto, o aplicativo usa um ID de e-mail, então, se o ticket for gerado de uma conta de mídia social, ele não será mesclado. Essa solução não é compatível com a aparência antiga do Freshdesk, então é melhor buscar um teste gratuito para ver como ela se encaixa na sua linguagem visual.
Exemplo da interface do Aplicativo Auto Ticket Merger. Fonte
Os dois aplicativos a seguir irão fornecer atualizações sobre os tickets aos quais você está atribuído no #3 Google Hangouts Chat ou #4 Microsoft Teams. Sendo um dos melhores aplicativos do Freshdesk, ele irá informá-lo sobre atualizações, respostas e notas no seu ticket enquanto você trabalha com seus colegas no Google Hangouts chat ou Team em tempo real.
Exemplo da interface do Aplicativo Google Hangouts Chat. Fonte
Exemplo da interface do Aplicativo Microsoft Teams. Fonte
Aplicativos que aprimoram suas conversas com clientes
#5 AmplifyReach chatbot para vendas e CRM usa técnicas sofisticadas de IA para realizar interações semelhantes às humanas. Você não precisa de habilidades em programação, mas pode usar um construtor de conversas intuitivo para criar e testar suas conversas. Sua equipe de suporte pode aplicar em canais móveis, web e redes sociais.
Exemplo da interface do Aplicativo AmplifyReach. Fonte
Além disso, o AmplifyReach oferece o #6, um chatbot que responde a perguntas frequentes. O aplicativo automatiza conversas para as equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Você precisa se conectar à plataforma AmplifyReach Catalyst para determinar o preço.
Exemplo da interface do Chatbot AmplifyReach. Fonte
Outro aplicativo para aprimorar suas conversas com clientes é o #7 Freshsales Conversations. Esta integração gratuita entre Freshsales e Freshdesk coleta informações relevantes sobre o cliente, obtidas pelos representantes de vendas no Freshsales, através de diferentes canais de comunicação, e permite que você visualize as mesmas no Freshdesk.
Exemplo da interface do Aplicativo Freshsales Conversations. Fonte
Como se tornar mais produtivo
O conceito mais generalizado de produtividade afirma que ela é a produção dividida pela entrada. Assim, existem muitos outros fatores que afetam a produtividade do seu desempenho: o produto ou serviço ao cliente em si, os equipamentos disponíveis e a automação. Além disso, existem fatores humanos como motivação, treinamento, métodos de trabalho e estilo de gestão.
Entre os melhores aplicativos do mercado do Freshdesk, estes ‘ajudantes’ melhorarão seu desempenho na resolução de tickets, no acompanhamento das fraquezas da equipe e tornarão as interações com os clientes mais dinâmicas.
#8 Email Tracking for Freshdesk. Com a ajuda deste aplicativo, você saberá com certeza se o cliente abriu seu e-mail ou não. Como o aplicativo marca os tickets como vistos ou não vistos, você pode criar visualizações e tomar as devidas ações.
Exemplo da interface do aplicativo Email Tracking for Freshdesk. Fonte
O seguinte plugin aumentará a produtividade de sua equipe. Com o #9 Chargebee, seus agentes podem visualizar todos os detalhes da assinatura de um cliente no ticket de suporte. Claro, o fato de este plugin ser gratuito é um bônus.
Exemplo da interface do aplicativo Chargebee. Fonte
#10 Miuros Assist é outra extensão que ajudará a melhorar sua eficiência de trabalho e produtividade com o Freshdesk. Ela funciona de forma autônoma em canais de comunicação baseados em texto e é compatível com diversos idiomas. Além disso, a extensão oferece a categorização automática de tickets, recomendações de respostas pré-definidas e outras funcionalidades inteligentes.
Exemplo da interface do aplicativo Miuros Assist. Fonte
Como melhorar o trabalho de sua equipe de suporte
Também é essencial prestar atenção à eficácia do trabalho de sua equipe de suporte. As quatro ferramentas a seguir cuidarão dos problemas que sua equipe de suporte pode ter e, portanto, economizarão tempo em tarefas rotineiras. Então, quais aplicativos do Freshdesk podem melhorar o fluxo de trabalho dos agentes?
- Atlassian Jira Plus
- Translate Buddy
- Trello
Crie e associe problemas do Jira com tickets do Freshdesk com o #11 Atlassian Jira Plus. Este aplicativo do Freshdesk permite conectar várias contas do Jira à sua conta do Freshdesk. Você pode adicionar tags ao ticket do Freshdesk sempre que os agentes criarem problemas no Jira. Ou editar comentários no Jira e ver as atualizações dentro do ticket do Freshdesk.
Exemplo das configurações do Atlassian Jira Plus. Fonte
Obtenha traduções rápidas para permitir que seus representantes de suporte se comuniquem em qualquer idioma. O #12 Translate Buddy oferece traduções instantâneas na tela de detalhes do ticket.
Além disso, a integração do Freshdesk também pode reconhecer palavras diretamente ditadas no microfone e exibi-las na tela usando reconhecimento de fala para texto. Ou clique no botão “Ouvir” para entender como pronunciar as palavras no idioma necessário. Além disso, você pode adicionar o conteúdo traduzido ao editor de resposta.
Exemplo da interface do Translate Buddy. Fonte
Se você usar a ferramenta de gerenciamento de projetos #13 Trello, você vai apreciar sua integração com o Freshdesk. Por quê? Ela vai melhorar a colaboração da equipe e aprimorar a experiência do cliente. Os agentes de suporte podem criar tickets de help desk, atualizar o status a partir dos cartões do Trello e criar novos cartões a partir dos tickets.
Exemplo da interface do aplicativo Trello. Fonte
Como fazer uma pesquisa de forma discreta e decente
A opinião genuína e a avaliação dos seus clientes podem fazer a diferença e dar espaço para melhorias. Existem várias metodologias para medir a satisfação do cliente: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score) por agente, equipe ou em toda a empresa. Mas todas elas se resumem a aplicar uma pesquisa simples. Aqui estão os seis melhores aplicativos do Freshdesk para realizar pesquisas eficientes:
- SurveySparrow
- Nicereply
- SmileBack
- SimpleSat
- SurveyMonkey
Pesquisas para entender melhor seus clientes
#14 SurveySparrow ajuda a disparar pesquisas NPS quando um agente de suporte fecha um ticket. Ele permite saber como seus representantes lidaram com os tickets e coletar feedback sobre as áreas que você precisa melhorar. Além disso, você pode configurar pesquisas disparadas quando os representantes criam ou atualizam tickets.
Ou, você pode iniciar pesquisas para ações semelhantes com os contatos. Assim, você pode obter insights tanto de novos quanto de clientes existentes, perguntando sobre a experiência deles durante o processo de integração.
Exemplo da interface do SurveySparrow. Fonte
#15 Nicereply é um dos melhores aplicativos do Freshdesk para obter mais feedback dos clientes com pesquisas personalizadas de CSAT, NPS e CES. Além da personalização da aparência e do conteúdo das pesquisas, você pode definir metas, acompanhar KPIs e gerar relatórios.
Exemplo da interface do aplicativo Nicereply. Fonte
Pesquisas para medir a satisfação do seu cliente
Sendo uma plataforma de feedback de clientes, #16 SmileBack ajudará você a melhorar a retenção de clientes e aumentar a satisfação. Após cada interação, o clique único em uma pesquisa com um sorriso solicita ao usuário um comentário curto. Conseguir que as pessoas avaliem o serviço de atendimento ao cliente é complexo, mas este aplicativo melhora a taxa de resposta com um design simples e compreensível.
Exemplo da Interface do Aplicativo SmileBack. Fonte
#17 SimpleSat permite que você adicione pesquisas de CSAT à notificação de e-mail de tickets resolvidos e publique feedback positivo em depoimentos no site. Este aplicativo é uma boa solução para pesquisas complicadas e depoimentos antigos. Além disso, ele coletará o feedback necessário para reter clientes e fornecer provas sociais para atrair mais.
Exemplo da Interface do Aplicativo SimpleSat. Fonte
#18 SurveyMonkey adiciona pesquisas aos seus tickets da mesma maneira que você adicionaria a pesquisa de satisfação padrão. Com o SurveyMonkey, você pode escolher feedback imediato ou questionários para obter insights mais profundos quando um ticket for resolvido ou fechado, ou com cada ticket.
Exemplo da Interface do Aplicativo SurveyMonkey. Fonte
Observe que as pesquisas integradas do Freshdesk irão acompanhar o aplicativo SurveyMonkey. Portanto, você precisará desativar a Pesquisa de Satisfação do Freshdesk nas configurações de Satisfação do Cliente do Admin em sua conta Freshdesk se planeja melhorar o atendimento ao cliente com o SurveyMonkey.
O que mais?
Após cobrir os aplicativos em três aspectos, você entenderá que há muito mais espaço para analisar e melhorar. Embora as soluções de recursos principais do Freshdesk sejam razoáveis, você ainda precisará sair da caixa de recursos nativos um dia. Além disso, você pode selecionar muitos aplicativos de conta Freshdesk no mercado. Assim, defina a área do seu negócio ou desempenho que você deseja melhorar. Por fim, equipe sua equipe com uma linguagem compartilhada e ferramentas valiosas para superar o “blá-blá” e oferecer uma experiência de cliente de qualidade por meio de comunicações de marketing do Freshdesk e de aplicativos de terceiros.
Perguntas Frequentes
O aplicativo Freshdesk foi desenvolvido para a plataforma Freshdesk para impulsionar o suporte ao cliente. O aplicativo permite que você dê suporte a clientes em diversos canais e responda rapidamente.
O Freshdesk oferece aplicativos móveis para Android e iOS. Você pode baixar o aplicativo na App Store ou no Google Play. O aplicativo tem as mesmas funcionalidades que a versão baseada em nuvem.
O Freshworks fornece aplicativos para cada produto, garantindo todas as funcionalidades de CRM no seu smartphone. Você pode encontrar aplicativos no Freshworks Marketplace e escolher o certo entre várias categorias.