Naviguez votre Migration Zendesk vers Zendesk en Confiance
Sécurisé et fiable: Vos données restent protégées grâce à un chiffrement de pointe, des serveurs sécurisés et une authentification avancée.
Automatisation sans effort: Plus de ralentissements de workflow. Profitez d’une automatisation fluide, sans interruptions ni délais—juste des performances efficaces et ininterrompues.
Tarification équitable: Payez uniquement pour ce dont vous avez besoin. Bénéficiez du meilleur rapport qualité-prix avec des options flexibles et économiques.
Pourquoi migrer de Zendesk à Zendesk?
-
Gérez plusieurs marques en un seul endroit
Zendesk vous permet de gérer plusieurs marques sous un seul compte, réduisant la redondance et rendant vos opérations plus efficaces. -
Maintenez un support fluide
Lorsqu’une agence ferme ou qu’un produit est abandonné, la consolidation de vos comptes Zendesk garantit des transitions sans accroc et évite les interruptions du service client. -
Améliorez la collaboration en équipe
La fusion des comptes offre à vos équipes une vue unifiée des données clients, améliorant ainsi la collaboration et l’efficacité.
Notre solution de migration est le choix numéro un dans de nombreux secteurs à travers le monde
Migration de données Zendesk vers Zendesk: 1 à 2 semaines pour être opérationnel
Préparation
Examinez votre configuration actuelle
Vérifiez vos données, workflows et applications Zendesk source. Supprimez les données inutiles et configurez les champs personnalisés, macros, déclencheurs et profils d’agents dans votre Zendesk cible. N’oubliez pas d’activer le Centre d’aide pour fusionner les articles de la base de connaissances.
Planifiez votre migration
Élaborez un cadre de migration détaillé avec un calendrier clair. Préparez l’intégration des agents dans le Zendesk cible afin qu’ils puissent gérer les enregistrements dès leur arrivée.
Garantissez la sécurité et la conformité
Avant la migration, assurez-vous que vos données respectent les normes de sécurité et de conformité. Configurez les autorisations et les contrôles d’accès pour sécuriser votre migration Zendesk vers Zendesk de bout en bout.
Migration
Cartographie et personnalisation des données
Mappez facilement les champs de données entre les instances Zendesk source et cible. Choisissez parmi des options automatisées ou demandez des ajustements personnalisés selon vos besoins.
Migration de démonstration
Lancez une migration de démonstration gratuite pour tester notre solution. Analysez les résultats et ajustez la cartographie des données pour un transfert optimal.
Vérification des résultats de la migration
Vérifiez que tous les enregistrements transférés sont exacts et correctement formatés dans Zendesk cible. Cette étape garantit une consolidation fluide et une gestion efficace.
Migration complète des données
Migrez en toute fluidité les enregistrements essentiels de Zendesk—tickets, agents, clients, organisations, macros, déclencheurs, articles et plus encore—sans perte de données.
Migration delta
Importez facilement les enregistrements Zendesk créés ou mis à jour pendant la migration complète, garantissant ainsi des données toujours à jour.
Migration par intervalle*
Interrompez et reprenez votre exportation Zendesk à votre convenance, avec cinq pauses de cinq jours chacune. Collaborez avec notre équipe commerciale pour adapter le calendrier à vos besoins.
Phase Post-Migration
Mise en service de l’instance cible
Lancez l’instance Zendesk cible pour tous les agents de support. Si nécessaire, désactivez le compte source et assurez-vous que les sauvegardes des données sont en place pour garantir la sécurité.
Quels types d’enregistrements pouvez-vous importer de Zendesk à Zendesk?
Le Migration Wizard vous permet de fusionner facilement une large gamme d’enregistrements entre les instances Zendesk. Découvrez les types d’enregistrements disponibles pour la migration grâce à notre service automatisé, sans assistance technique.
Des besoins spécifiques? Nous créerons une solution sur mesure pour vous.
| Zendesk objects | Zendesk objects | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Agents | |
| Organizations | Organizations | |
| Customers | Customers | |
| Tickets | Tickets | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Sections | Sections | |
| Articles | Articles | |
| Business rules | ||
| Macros | Macros | |
| Triggers | Triggers | |
Pourquoi fusionner les données Zendesk avec Help Desk Migration?
-
Aucune interruption
Consolidez vos enregistrements Zendesk sans perturber vos opérations. Assurez des workflows fluides et un support client sans accroc. -
Efficacité améliorée
Transférez facilement vos données de Zendesk à Zendesk avec notre Migration Wizard. Organisez les champs par défaut et personnalisés pour les tickets, clients et organisations. -
Transfert de tickets simplifié
Le Migration Wizard transfère vos tickets et toutes leurs données associées tout en conservant la structure de Zendesk. Rapide et facile. -
Support expert
Contactez notre équipe par chat, e-mail ou téléphone. Nous vous accompagnons à chaque étape du processus. -
Planification stratégique de la migration
Profitez d’une feuille de route stratégique pour garantir une transition fluide et sécurisée à chaque étape. -
Options personnalisées disponibles
Choisissez parmi nos solutions prédéfinies ou contactez-nous pour une migration sur mesure. Vos données restent en sécurité avec nous.
Comment la migration de données de Zendesk à Zendesk effectuere?
Migrer vos données Zendesk est un jeu d’enfant avec notre solution automatisée. Suivez quelques étapes simples et tout est prêt. Besoin de personnalisation ? Optez pour une démo sur mesure. Voici ce qui vous attend:
Connectez vos plateformes
Commencez par connecter vos instances Zendesk source et cible.
Cartographiez et associez les données
Décidez comment transférer vos enregistrements source vers Zendesk. Assurez-vous que chaque champ soit parfaitement aligné.
Essai
Essayez d’abord une migration de démonstration. Validez le transfert de vos données Zendesk avant de vous engager dans la migration complète.
Migration complète des données
Avancez en toute confiance. Commencez votre migration complète des données maintenant ou planifiez-la à votre convenance.
Améliorez votre migration Zendesk à Zendesk—Plus intelligente, plus rapide, mieux!
Consolider les données de deux comptes Zendesk? Prenez le contrôle de votre transfert de données avec les options personnalisables de Help Desk Migration. Voici comment le rendre fluide pour vous:
-
Importer les traductions du contenu de la base de connaissances
Gardez votre base de connaissances accessible dans le monde entier ! Utilisez « Migrer les traductions de contenu » pour transférer toutes les versions linguistiques, garantissant ainsi un trafic et une expérience utilisateur cohérents.
-
Passer les pièces jointes
Votre Zendesk cible a-t-il des limites de stockage ? Ignorez les pièces jointes si elles ne sont pas essentielles pour vos données historiques. Cela accélère considérablement la migration.
-
Ajouter des étiquettes aux tickets migrés
Facilitez la recherche et le tri en étiquetant les tickets migrés. Différenciez-les avec des labels tels que «perdu», «ferm » ou «ne plus répondre».
-
Transférer les images intégrées en tant que pièces jointes
Ne laissez pas de visuels importants derrière vous: importez les images intégrées en tant que pièces jointes. Ainsi, même si le Zendesk source n’est plus actif, vous aurez toujours accès à toutes vos données.
-
Démo avec des données personnalisées: importer 20 tickets et articles
Testez votre migration sur des tickets et articles spécifiques. Avec la démo de Help Desk Migration, vous pouvez sélectionner 20 entités par ID et vérifier leur apparition dans votre Zendesk cible.
-
Déplacer les enregistrements les plus récents en premier
Choisissez cette personnalisation pour déplacer vos enregistrements les plus récents par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cette option est exclusivement disponible pour les migrations complètes.
-
Migrer les conversations latérales
Vous consolidez vos instances Zendesk ? Maintenez vos conversations latérales de tickets en tant que notes privées. Notre processus de migration garantit qu’elles restent intactes et inchangées.
-
Préserver les enregistrements d’appels Zendesk
Vous devez conserver les enregistrements d’appels pour la formation de l’équipe ou pour garder une trace des communications clients importantes ? Notre outil de migration importe ces enregistrements en tant que pièces jointes MP3 dans votre nouvelle instance Zendesk.
Migration sécurisée des données à chaque étape
L’application Help Desk Migration assure une importation fluide tout en mettant la sécurité au premier plan. Nous respectons les dernières normes de sécurité, mettons régulièrement nos systèmes à jour et assurons une surveillance constante pour protéger vos informations.
Nous appliquons une politique stricte d’accès à deux facteurs
Le Migration Wizard de Help Desk Migration sécurise vos données grâce à l’authentification à deux facteurs. Seuls les agents autorisés disposant des droits d’administrateur peuvent fusionner vos données Zendesk. Cela garantit un contrôle total et prévient toute faille de sécurité.
Nous protégeons vos données avec une sécurité à 3 niveaux
Help Desk Migration assure la sécurité de vos données à chaque étape:
- Physique: Protection contre les attaques sur nos infrastructures d’hébergement.
- Application: Mesures strictes pour empêcher tout accès non autorisé aux données.
- Réseau: Défenses avancées contre les cybermenaces.
Nous respectons les normes les plus strictes de l’industrie
Help Desk Migration met la sécurité au premier plan pour protéger vos données. Nous sommes en totale conformité avec les réglementations HIPAA, CCPA, PCI DSS Niveau 1, RGPD et d’autres cadres de protection des données essentiels. Nous renforçons continuellement nos efforts de conformité pour anticiper les nouveaux défis en matière de sécurité.
Combien coûte la migration des données de Zendesk à Zendesk?
Le coût de la migration dépend du nombre d’enregistrements, des fonctionnalités spécifiques et du niveau de personnalisation. Plus vous migrez de données, plus le prix devient avantageux. Lancez une démo gratuite pour découvrir le fonctionnement du Migration Wizard et obtenir une estimation personnalisée.
Démarrer une démo pour obtenir le prixInspiré par vos retours: ce que nos clients pensent de notre outil
Simplifiez l’importation des données Zendesk vers Zendesk avec Help Desk Migration
Boostez votre support client avec une importation de données Zendesk fluide. Que vous migriez depuis une autre plateforme ou que vous mettiez à jour vos données existantes, maîtriser le processus d’importation vous fait gagner du temps et améliore vos opérations de support.
L’importateur de données Zendesk est essentiel pour transférer les données clés—qu’il s’agisse de détails clients, d’informations sur les tickets, de règles métier ou de champs personnalisés—dans Zendesk. Grâce à sa fonction d’importation en masse, vous pouvez facilement déplacer de grandes quantités de données, ce qui le rend parfait pour les entreprises de toutes tailles.
Mais ce n’est pas tout. Les options d’importation de Zendesk offrent une personnalisation pour répondre à vos besoins spécifiques, des imports en masse d’utilisateurs aux données de champs personnalisés. Vous pouvez transférer sans effort des données d’utilisateurs et d’organisations personnalisées, garantissant un import adapté à votre entreprise.
Vous souhaitez automatiser? L’automatisation de l’importation Zendesk vous permet de configurer des règles qui déclenchent des imports automatiques basés sur des conditions prédéfinies. C’est un atout majeur pour maintenir la cohérence et la précision des données sans intervention manuelle.
En résumé, les solutions d’importation de Zendesk rationalisent votre migration et la gestion des données, que vous réalisiez des imports d’échantillons ou que vous gériez des transferts à grande échelle. Zendesk facilite la gestion de vos données, vous donnant un contrôle total.
Questions fréquemment posées
Fusionnez facilement deux comptes Zendesk en utilisant notre Assistant de Migration. Commencez par configurer votre migration, sélectionnez votre compte Zendesk source et choisissez le compte Zendesk cible. Ensuite, mappez les champs, sélectionnez les types d’enregistrements et ajoutez des détails supplémentaires aux tickets déplacés.
Vous voulez déplacer des enregistrements d’appels ou des conversations latérales ? Vous pouvez le faire, ainsi que transférer des articles de base de connaissances multilingues. Nos options automatisées simplifient le processus, mais si vous avez besoin d’ajustements personnalisés, nous sommes là pour vous aider — contactez-nous.
Fusionnez plusieurs comptes pour le même utilisateur final dans Zendesk facilement. Notez que vous ne pouvez pas fusionner les comptes administrateur ou agent.
Pour consolider les comptes de différents utilisateurs finaux, utilisez l’Assistant de Migration de Help Desk. Vous devrez effectuer une migration séparée pour chaque compte.
Utilisez l’Assistant de Migration pour importer vos données de tickets. Avec le service de Migration de Help Desk, vous pouvez importer des tickets et des données associées à partir d’autres services d’assistance, de services desk, d’ITSM et de fichiers CSV.
Zendesk associe les demandes à des profils en utilisant l’e-mail de l’utilisateur final comme identifiant principal. C’est pourquoi vous ne pouvez pas avoir plus d’un profil associé au même e-mail.
Les plans Professionnel et Entreprise permettent aux utilisateurs de rejoindre jusqu’à 300 organisations. Bien que cela soit facultatif, regrouper les utilisateurs finaux dans des organisations permet de mieux suivre et gérer leurs demandes.
Utiliser la fusion de tickets dans Zendesk est un jeu d’enfant. Voici comment cela fonctionne :
- Si un client envoie plusieurs tickets en peu de temps, vous serez averti dans la barre latérale.
- Il suffit de cliquer sur « Fusionner », et regardez la magie opérer alors que les doublons sont automatiquement fusionnés.
Zendesk ne couvre pas seulement l’ensemble du spectre de la gestion des services informatiques (ITSM) et des processus ITIL, il va également au-delà pour garantir que les agents et les utilisateurs aient une expérience exceptionnelle. Cela encourage non seulement l’utilisation continue, mais favorise également un environnement d’amélioration continue.
Migration fluide de Zendesk à Zendesk en quelques étapes
Migrez vos données de Zendesk à Zendesk en toute simplicité, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : aider vos clients. Notre solution gère le transfert de vos données, vous laissant libre de profiter de votre nouvelle plateforme.
Découvrez plus de conseils et astuces pour un transfert de données fluide
Vous avez besoin de plus d’informations? Nos ressources mises à jour vous offrent des guides précieux pour améliorer le service client et gérer votre migration de help desk.
Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud : Quelle est la différence ?
L’une des versions du service d’assistance Spiceworks fermera ses portes le 31 décembre. ...
Top 16 Solutions de Logiciel de Service Desk pour Votre Entreprise IT Classées
Internet regorge de différents outils et plates-formes pour gérer vos activités commerciales. Il ...
Explorer les alternatives à Jira Service Management : Choisissez le bon ITSM
Vous recherchez une alternative à Jira Service Management ? Nous avons plusieurs options ...