Das Internet ist voll von verschiedenen Tools und Plattformen zur Verwaltung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Es kann schwer sein zu entscheiden, welche die beste ist. Deshalb haben wir einige der prominentesten Plattformen basierend auf Beliebtheit, Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit skizziert. Daher, ohne weitere Umschweife, hier sind einige der besten Service Desk Software-Lösungen.
LiveAgent
Bewertet als die #1 Helpdesk-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, ist LiveAgent die ideale Cloud-basierte Helpdesk- und Live-Chat-Software für Kundenservice-Teams in allen Branchen. LiveAgent ist ein Top-Performer, weil es omni-kanalige Kommunikation unterstützt und erweiterte Automatisierungs- und Berichtsfunktionen bietet.
Insgesamt bietet LiveAgent 180 erweiterte Helpdesk-Funktionen (wie ein integriertes Callcenter und die Möglichkeit, Ihren Live-Chat anzupassen) und über 40 Drittanbieter-Integrationen mit Apps wie Magento und Shopify. Wenn Sie LiveAgent ausprobieren möchten, nutzen Sie ihren kostenlosen 14-tägigen Testzeitraum. Der Test ist mit allen Funktionen ausgestattet, die LiveAgent zu bieten hat.
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Zendesk
Bekannt als das vielseitigste Werkzeug, ist die Zendesk-Plattform eine gute Helpdesk-Lösung, die es Benutzern ermöglicht, verschiedene Dinge zu verwalten. Der Grund, warum Zendesk gut ist, liegt darin, dass es eine Multikanal-Kommunikation ermöglicht und ein ziemlich ordentliches Ticketsystem hat. Allein diese Funktionen können Ihren Kundenservice erheblich verbessern.
Ein weiterer wichtiger Vorteil dieses Systems ist, dass Sie eine breite Palette von Drittanbieter-Apps integrieren können. Mit dieser Fähigkeit sind Sie nicht auf das beschränkt, was der Anbieter zu bieten hat, und können Ihre Funktionalität in das System integrieren. Ein weiterer wichtiger Vorteil der Plattform ist, dass sie ihren Benutzern die Möglichkeit bietet, die Software kostenlos auszuprobieren. Anders als bei anderen Systemen bietet Zendesk eine kostenlose Testversion mit vollständig freigeschalteter Funktionalität. Das bedeutet, nichts wurde reduziert, nichts wurde entfernt – alles ist vorhanden, so dass Sie diese Helpdesk-Lösung ohne Verpflichtungen ausprobieren können.
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Jira Service Management
Der König der Ticket-Systeme, Jira, hat sich einen Namen gemacht unter Entwicklern, Managern und Support-Mitarbeitern. Der Hauptvorteil von Jira Service Management besteht darin, dass es ein sehr intuitives Design und zahlreiche Zugänglichkeitsoptionen bietet.
Das bedeutet, dass es ein Kinderspiel ist, Neueinsteiger in Jira Service Management zu integrieren. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen und keine Ahnung haben, was ein Service Desk ist, könnte dies Ihre beste Option sein. Es ist einfach und kann vollständig angepasst werden. Doch wie bei allen guten Dingen, muss auch hier etwas Schlechtes erwähnt werden, und in diesem Fall ist es das Fehlen einer kostenlosen Version.
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Salesforce Service Cloud
Wenn es eine Schreibtischlösung gibt, die perfekt für große Unternehmen geeignet ist, dann ist es die titelgebundene cloudbasierte Salesforce. Es ist nicht nur auf massive Konzerne zugeschnitten, sondern bietet auch einige der besten Automatisierungstools.
Ein weiterer großer Vorteil dieser Plattform ist die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Kunden sich selbst helfen können. Es handelt sich um eine großartige Management-Plattform, die alle Funktionen bietet, die Sie von einer Schreibtischlösung erwarten können. Last but not least kann die Plattform tatsächlich „zuhören“ und den Kunden so auf den spezifischen Agenten umleiten. Dies kann viel Zeit sparen und zu einer besseren Kundenerfahrung führen.
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ServiceNow
Relativ beliebt auf dem Markt ist ServiceNow ein Ticketingsystem, das für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet eine Vielzahl verschiedener Metriken und Echtzeit-Leistungsnachverfolgungssoftware. Aber neben den üblichen Funktionen bietet diese Plattform zusätzliche Sicherheitsebenen und Risikobewertungssysteme.
Es ist gut für erfahrene Mitarbeiter geeignet, aber Neueinsteiger in die Service-Software werden Schwierigkeiten haben, sie zu erlernen, da die Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen Helpdesk-Softwarelösungen ziemlich fortschrittlich ist. Schließlich verfügt die Plattform über ein wirklich gutes Modul für das Änderungsmanagement, mit dem Sie alle Arten von Problemen vorhersagen können. Dies ist eine nützliche Funktion für diejenigen, die mit äußerst sensiblen Informationen arbeiten.
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Freshservice
Das preisgekrönte Lead-Management-Tool Freshservice gilt als das ideale Werkzeug, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Es verfügt über eine vollständige Suite von IT-Support-Tools und bietet große Flexibilität in Bezug auf das Ticketingsystem. Das einzige Manko, das es daran hindert, die beste Helpdesk-Software zu sein, ist das Fehlen von Optionen für größere Unternehmen.
Sie erhalten kein äußerst robustes Self-Service-Portal, noch ein IVR-ähnliches Modul. Selbst wenn Sie dies tun würden, sind die Tools auf größerer Ebene einfach nicht so robust. Sie funktionieren hervorragend in kleinen und mittelgroßen Unternehmen. Abgesehen davon bieten sie eine anständige Auswahl an Tarifen, und die bereitgestellte Wissensdatenbank ist ziemlich umfangreich.
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Spiceworks
Vielleicht der König der Anpassungsfähigkeit, Spiceworks, ermöglicht es Ihnen, alle möglichen Dinge zu verfolgen. Wenn Sie nach Verfolgungssoftware gesucht haben, die es Ihnen ermöglicht, Vermögenswerte zu verfolgen, ist dies das richtige Tool dafür. Ein weiterer Vorteil von Spiceworks ist die Tatsache, dass Sie die volle Kontrolle über das Dashboard haben. Möchten Sie ein Tortendiagramm hinzufügen? Voilà! Mit nur wenigen Klicks fügen Sie der Hauptbenutzeroberfläche alles hinzu, was Sie möchten. Der Nachteil dieser Service-Software besteht darin, dass sie kostenlos ist. Ja, da sie kostenlos ist, sind nicht viele Premium-Funktionen vorhanden. Es ist immer noch eine gute Wahl für Neulinge und diejenigen, die keine fortgeschrittenen Funktionen benötigen.
Darüber hinaus verfügt die Plattform als Bonus über ein IT-Gemeindezentrum, in dem viele Experten zusammenkommen, um verschiedene Probleme zu lösen. Eine Art Wissensmanagementplattform, wenn Sie so wollen. Lernen Sie dort neue Tricks und Tipps, um das Potenzial der Systeme optimal auszuschöpfen. Schließlich bieten nicht viele Helpdesk-Softwarelösungen diese Funktion.
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Re:amaze
Mit mehr als tausend Kunden an Bord hat Re:amaze trotz seines unkonventionellen Namensschemas eine beträchtliche Beliebtheit bei Geschäftsinhabern erlangt. Als Service verfügt es nicht über eine Unmenge von Funktionen, aber als ordentliche Helpdesk-Implementierung hat es einiges zu bieten. Benutzer können eine Vielzahl von Automatisierungssystemen nutzen, die Ihnen helfen können, Kunden effizient zu lenken.
Ein weiterer Pluspunkt von Re:amaze, den wir erwähnen möchten, ist die Tatsache, dass es ein großartiges System für die Kundenbindung hat. Es drängt sich nicht einfach auf, sondern verfolgt den Kontext und zielt darauf ab, der Person auf subtile, aber effektive Weise zu helfen. Diese Funktion arbeitet rund um die Uhr und benachrichtigt Sie sogar mit einem Bericht darüber, wie viele Kunden bedient wurden, wenn Sie nicht da waren. Schließlich ist das Tool mit Echtzeit-Leistungsnachverfolgungsdashboards ausgestattet, die Ihnen helfen werden zu verstehen, wer in Ihrem Support-Team am besten arbeitet und die wenigsten wiederkehrenden Beschwerden hat.
Das Tool ist ziemlich teuer, aber es wird Ihnen helfen, Kunden in einem Maßstab zu erreichen, wie es kein anderer Helpdesk kann. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Website besuchen, um mehr zu erfahren.
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Quelle: Reamaze
SolarWinds
Wenn jemand sagt, dass er eine einfache Service-Desk-Lösung mit einigen Helpdesk-Funktionen möchte, gibt es kein besseres Werkzeug als SolarWinds. Obwohl es nicht so beliebt ist wie einige andere auf dieser Liste, ist SolarWinds zur Nummer eins für die Verwaltung von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen geworden. Von Leistungsdiagrammen bis hin zu bestimmten Gamification-Tools wird SolarWinds all Ihren grundlegenden Helpdesk-Anforderungen gerecht.
Der eigentliche Wert liegt in seinen Fähigkeiten im IT-Service-Management. Ob Sie Ihr lokales Netzwerk verwalten müssen, IT-Sicherheit einrichten oder sogar Serviceanbieter in großem Umfang verwalten müssen, SolarWinds glänzt. Jede Funktion ist perfektioniert, und es gibt kaum Probleme mit der Benutzeroberfläche. Alle Informationen sind lesbar, alle Funktionen sind intuitiv und vor allem ist alles frei von Fehlern.
Das einzige Problem, das wir feststellen können, betrifft die Preisgestaltung des Systems. Sie ist unbekannt, und Sie müssen den Anbieter direkt danach fragen. Dies ist zwar kein Hauptproblem, aber es macht die Budgetplanung etwas schwierig.
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ManageEngine Service Desk Plus
Als dedizierte Management-Software ist ManageEngine eine leistungsstarke Kombination aus Hilfeschreibtisch und einem Service Desk, den Sie auf jede erdenkliche Weise verwenden können. Der Hauptfokus liegt immer noch auf dem Service Desk, aber es gibt genügend Funktionen, um grundlegende Helpdesk-Funktionalitäten bereitzustellen, weshalb es auf unserer Liste steht. Es funktioniert und es funktioniert gut. Wenn Sie im Softwaresektor tätig sind, ist diese Lösung ein Muss.
Das Tool verfügt über einige sehr beeindruckende Funktionen, die Sie sonst nirgendwo finden werden. Nehmen Sie zum Beispiel das Codeless Customization Kit. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Website so anzupassen, dass sie nicht nur den Bedürfnissen Ihrer Kunden, sondern auch Ihrem Support-Team entspricht. Dann gibt es die Tatsache, dass Sie Ihren IT-Service Desk mit dem 360-Grad-ITSM-Modul in ein IT-Kommandozentrum verwandeln können. Verwalten Sie all Ihre IoT- und mobilen Apps an einem Ort.
Der Anbieter bietet eine kostenlose Demo-Sitzung für alle an, daher empfehlen wir, es auszuprobieren, da dies das richtige Tool für Sie sein könnte.
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Ivanti Service Desk
Wenn es etwas gibt, das sicher ist bei Ivanti, dann ist es eines der besten Werkzeuge zur Verwaltung all Ihrer IT-bezogenen Assets. Egal, ob es sich um Ihr Software-Service-Abonnement handelt, das Sie verfolgen müssen, oder um die Anzahl der Geräte in Ihrem aktuellen oder entfernten Netzwerk zu sehen, Ivanti erledigt die Arbeit. Das Tool ist mit elf verifizierten ITIL-Prozessen ausgestattet und ermöglicht es Ihnen, Incidents und Requests automatisch oder manuell im großen Maßstab zu verwalten.
Was die Helpdesk-Funktionen betrifft, gibt es keine, aber Sie können das Tool in Verbindung mit anderen Systemen verwenden, dank des enthaltenen Open-API-Systems. Dies ist möglicherweise nicht ideal für jedes Unternehmen, aber Sie profitieren von einem vollwertigen Service-Desk-System. Damit können Ihre Mitarbeiter Automatisierungsszenarien ohne Codierung erstellen und es in eine Ticket-basierte Plattform mit etwas Codierung umwandeln.
Wenn all das für Sie nach etwas klingt, das Sie zur Verbesserung Ihrer Abläufe verwenden könnten, empfehlen wir Ihnen, eine Demo anzufordern oder an ihren Webinaren teilzunehmen.
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HubSpot Service Hub
Als eine Lösung sowohl für den Service als auch für Helpdesk-Software ist HubSpot möglicherweise das beste Werkzeug für Konversionsbedürfnisse. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden zu gewinnen und in Ihre Marketing-Ressourcen zu verwandeln. Warum Zeit mit Werbung verschwenden, wenn Mundpropaganda die Arbeit besser und schneller erledigen könnte? Über ein Self-Service-Portal, Ihre sozialen Medienkanäle oder sogar über Ihren E-Commerce-Shop können Sie ähnlich denkende Kunden sammeln und sie zu Botschaftern Ihrer Marke machen, indem Sie ihnen digitale Abzeichen, Kontoflairs und Mini-Banner geben.
Und in Bezug auf den Kundensupport verfügt HubSpot ebenfalls über eine ziemlich anständige Auswahl an Tools. Sie erhalten Zugriff auf ein Wissensdatenbanksystem, ein automatisches Ticket-Tracking-Tool und sogar separate Analysen für jeden Zweig Ihres Unternehmens. Mit anderen Worten, dieses Tool dreht sich nicht ausschließlich um Marketing, sondern verfügt über ausreichend Tools, um als solide Helpdesk-Software zu fungieren. Stellen Sie sicher, dass Sie diesem eine Chance geben.
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Help Scout
Eine gute Helpdesk-Software für IT-Unternehmen wird nicht durch ihre Funktionen definiert, sondern durch das, was sie den Kunden bringen kann. Help Scout ist eine Kundenservice-Software, die weniger ein Service Desk ist, sondern vielmehr ein Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Im Gegensatz zu anderen aufgeführten Optionen wurde diese speziell für die interne Zusammenarbeit entwickelt. Das bedeutet, dass es sich gut für den E-Commerce, den traditionellen Einzelhandel usw. eignet. Es ist nicht die beste Helpdesk-Software der Welt, aber es könnte sich lohnen, es auszuprobieren. Schließlich bietet es eine kostenlose Testversion an, und falls es Ihnen nicht gefällt, können Sie das Abonnement jederzeit kündigen. Beachten Sie jedoch, dass einige Funktionen in verschiedenen Serviceplänen gesperrt sind. Das ist eine kleine Unannehmlichkeit, da wichtige Funktionen davon nicht betroffen sind.
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Vision Helpdesk
Von einer Gruppe talentierter Entwickler aus Indien erstellt, ist Vision Helpdesk ein Zeugnis für gutes UI-Design, robuste Funktionalität und hohe Zuverlässigkeit. Das Produkt ist sehr universell und kann praktisch in jede Organisation passen. Es verfügt auch über ein wirklich gutes Incident-Tracking-Tool und eine ziemlich umfangreiche Wissensdatenbank. Es gibt nicht viel über dieses Tool zu sagen, außer dass es eines der besten Helpdesk-Software für Unternehmen ist, unabhängig von Ihrer Größe, Mitarbeiterzahl oder Geschäftstätigkeit. Der einzige Nachteil dieses Tools ist, dass einige Funktionen ein wenig unausgereift sind. Nehmen Sie beispielsweise die Mitarbeiter-Support-Tickets, sie sind vorhanden, aber sie haben nicht die gleiche Menge an Möglichkeiten wie normale Kundensupport-Tickets.
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SysAid
Mit einem relativ einfachen Namen bietet dieser scheinbar einfache Service Desk eine Fülle von Tools. Und es ist nicht nur die Menge an Tools, sie sind über die Vorstellungskraft hinaus verfeinert. Immerhin wird SysAid von solchen Giganten wie Coca-Cola, Ikea und sogar Adobe verwendet.
Es ist sowohl ein leistungsstolles Kunden-Service-Software-Tool als auch ein Prognosesystem, ähnlich wie Zoho Desk, aber davon schweifen wir ab. Neben traditionellen Funktionen wie Ticket-Management, Fortschrittsverfolgung und Agentenbewertung verfügt es über eine einzigartige Funktion namens Branchenbenchmarking. Damit können Unternehmen viele Dinge vorhersagen, einschließlich Trends, Verkäufe und sogar Popularität. Kein Wunder, dass es von vielen als die beste Helpdesk-Software für IT-Unternehmen angesehen wird.
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Oracle Service Cloud
Die Schöpfer der Java-Programmiersprache, Oracle, sind keine Neulinge auf dem Markt. Dennoch wird ihre Lösung als die beste Helpdesk-Software angesehen. Was sie von der Konkurrenz unterscheidet, ist ein vereinigtes Multi-Channel-Supportsystem sowie eine Historie der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
Abgesehen von einzigartigen Funktionen verfügt die Lösung über ein System, das einem Helpdesk-Ticketing-System ähnelt, und eine ziemlich gute Benutzeroberfläche. Der Hauptnachteil dieser Plattform ist, dass sie immer noch neu ist. Das Unternehmen investiert jedoch viel, um sie attraktiver zu gestalten, daher empfehlen wir, ein Auge auf sie zu werfen.
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Abschließende Gedanken
Wie bei allem in dieser Welt, werden Sie es erst wissen, wenn Sie es ausprobieren. Es gibt so viele Helpdesk-Softwarelösungen für IT-Unternehmen zur Auswahl, dass die Entscheidung für eine Herausforderung sein kann. Wir hoffen, dass wir Ihnen bei der Auswahl geholfen haben. Alle Helpdesk-Lösungen sind in ihrem eigenen Recht großartig, und es wäre nicht richtig, eine bestimmte Plattform als beste Support-Software zu bezeichnen. Schließlich ist jedes Tool für einen bestimmten Zweck entwickelt. Aber das ist alles von uns. Viel Erfolg bei der Auswahl der richtigen Service-Desk-Softwarelösung für Ihr Unternehmen.