Se seus negócios estiverem sediados na Austrália, trabalhar com uma empresa estrangeira pode ser um desafio. A diferença de tempo é frequentemente um problema, e pode ser difícil dizer se a empresa é confiável.
Recentemente, nós tivemos a chance de trabalhar em um caso interessante. A Help Desk Migration era essa empresa do outro lado do mundo. Nossa tarefa era ajudar um provedor de serviços com base em Queensland a migrar seus dados.
Nosso cliente quer se manter anônimo devido à exigências de contrato, então nós não vamos mencionar o nome da empresa. Ao invés disso, nós vamos focar em compartilhar sua experiência migrando dados com a Migração de Help Desk.
Qual Foi o Motivo Para a Migração do Software de Help Desk?
O motivo para a migração era simples: a empresa foi comprada. Então, eles precisavam mover seus dados para o software da outra empresa para manter tudo em um só lugar. Então, eles começaram a analisar como seus negócios interagem com os clientes e que tipo de dados eles precisariam continuar fornecendo aos seus clientes.
Qual foi a conclusão da empresa? Eles decidiram manter todos os dados dos clientes para manter uma visão histórica da interação com eles como uma organização, e também como agentes individuais.
Quais Foram os Desafios da Migração de Dados?
O cliente tem que preparar um plano para o inesperado. Eles subestimaram a quantidade de variação de dados que eles possuíam.
Por exemplo, categorias com base em conhecimento mudaram muito ao longo dos últimos cinco anos. Essas grandes variações em registros exigiram uma limpeza de dados e foram muito mais difíceis do que antecipado inicialmente.
Um conselho para aprender com este caso: consistência geralmente é a chave para um gerenciamento de dados eficiente.
Por Que Eles Procuraram Por Uma Solução Automatizada?
O cliente tinha dois motivos principais:
- um grande número de registros
- um prazo apertado
Inicialmente, a empresa havia pesquisado se eles poderiam fazer a migração por conta própria. Eles também contrataram um provedor de software para ajudá-los com a migração. Porém, este último não foi capaz de se comprometer com o prazo do cliente. Mas isso se transformou em um outro problema com seus próprios desafios.
Então, o cliente acabou procurando por outro fornecedor com as seguintes demandas:
- mover os dados dentro do prazo definido
- ter controle sobre quando e onde os dados serão migrados
Quais São os Critérios Para Escolher Uma Solução de Migração de Dados?
A empresa dividiu seus requerimentos em dois aspectos.
- Uma ferramenta precisa ter recursos para lidar com um grande volume de dados. Uma nota rápida: Eles precisavam migrar mais de 1M de registros;
- Um provedor de migração deve migrar os dados dentro da Austrália. O cliente tinha que seguir requerimentos rígidos e manter os dados onshore sempre que possível.
Como a Help Desk Migration Resolveu Esses Desafios?
Sem querer se gabar, mas a Help Desk Migration foi desenvolvida para lidar com grandes volumes de dados. Dentre nossos clientes você pode encontrar empresas que migram mais de 12 milhões de registros com sucesso. Os casos ajudaram a fornecer provas do mundo real de que nosso serviço pode migrar tal quantidade de dados e nós atendemos o primeiro requerimento.
A jornada do cliente estava diferente daquelas que outros negócios fizeram. Tendo uma missão de simplificar a migração de dados, nós demos um passo a mais e conseguimos um servidor na Austrália para realizar a migração onshore deste cliente.
Qual Foi a Sua Primeira Impressão da Ferramenta?
Aqui está o que o cliente disse: “Ela foi muito fácil de usar. As coisas foram um pouco fáceis demais. Nós estávamos fazendo a migração de CSV. Era só: envie este arquivo, faça isso por até cinco minutos. E depois, ela envia alguns dados para o seu ambiente, e você pode ver os dados. Isso foi extremamente fácil. Esse é o principal elogio: muito fácil.”
Quais Foram Suas Dificuldades?
A diferença de horário entre a Ucrânia e a Austrália acabou sendo um pouco desafiador de contornar.
A equipe Relokia fez um ótimo trabalho para facilitar nossos pedidos fora de seu horário de funcionamento normal. Esta foi a parte mais desafiadora da migração de dados.
A Relokia é sediada na Europa, e essa era outra preocupação que o cliente tinha.
Esses medos foram rapidamente superados após discussões com a equipe da Help Desk Migration. Os profissionais da equipe foram fantásticos. Eles nos ajudaram a ficar tranquilos com a legitimidade da organização.
Dica de Primeira Mão de Migração de Dados do Nosso Cliente
“Separe um tempo para analisar seus dados antes de começar a analisar seu processo de migração. Eu acho que se nós passássemos mais tempo realmente entendendo os dados que tínhamos, nós provavelmente teríamos permitido mais tempo para fazer a migração. Como nós subestimamos a quantidade de drifts de dados que tínhamos de cinco anos de dados, nós provavelmente desperdiçamos muito tempo para refazer, repensar e reprocessar esses dados antes de realmente podermos migrá-los.”
Experiência Geral Com a Help Desk Migration
“A experiência foi fantástica. Eu mal consigo expressar o quanto vocês ajudaram a nossa organização através deste processo. O serviço que vocês oferecem é absolutamente fantástico. Isso foi essencial para a nossa situação. O provedor de software não foi útil com relação à migração de dados. Lidar com a sua organização foi como um sopro de ar fresco. Vocês sabiam do que estavam falando com relação à migração de dados. Isso nos fez ficar confiantes com o serviço que vocês ofereceram.”