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Tetiana Belevska janvier 18, 2021

Lorsque vous travaillez avec des solutions de help desk, il arrive que vous vous rendiez compte que votre système ne dispose pas de la fonctionnalité dont vous avez besoin ou qu’il manque l’option d’intégration permettant d’activer cette fonctionnalité. Souvent, ce manque d’options ou de fonctionnalités se traduit par un désavantage considérable et, par conséquent, par la perte de ventes potentielles.

Les logiciels de help desk sont robustes, pleins de fonctions différentes qui vous aident à accélérer votre flux de travail. Lorsque vous passez de Zendesk à votre nouveau système, vos opérations actuelles ne doivent pas être entravées de quelque manière que ce soit. Alors, comment choisir ce système sans se priver de certaines fonctionnalités ? Devriez-vous utiliser deux outils ?

Non, vous ne devriez pas. Vous devez aborder cette transition de manière méthodique, c’est pourquoi nous avons décidé de compiler une liste des meilleures alternatives Zendesk parmi lesquelles vous pourrez choisir. Il ne s’agit pas d’un guide définitif, car les besoins de chaque entreprise sont différents. Ce que nous voulons dire, c’est que toutes les solutions de la liste ne feront pas l’affaire.

Cependant, nous avons veillé à ce que chaque outil sélectionné ait suffisamment de marge de manœuvre pour être réalisable. Mais trêve de présentations, jetons un coup d’œil aux alternatives Zendesk elles-mêmes.

Le guide comparatif

Lorsqu’il s’agit d’alternatives Zendesk, la liste des candidats potentiels peut être massive. Zen est une solution populaire, et il existe de nombreuses alternatives commerciales et open-source à Zendesk parmi lesquelles choisir. Nous ne le ferons pas, mais nous nous concentrerons uniquement sur les systèmes payants, car ils bénéficient d’un support et sont constamment mis à jour par leur fournisseur respectif.

Quant à l’analyse proprement dite, le processus d’établissement des critères est assez simple. Chaque alternative Zendesk que nous allons examiner doit avoir un ensemble de fonctionnalités spécifiques qui soit reproduisent la fonctionnalité finale, soit sont suffisamment proches pour être considérées comme un substitut solide. S’il manque quelque chose à un logiciel d’assistance de la liste, cela ne sera pas considéré comme un inconvénient, mais cela en fera un substitut moins souhaitable pour Zen.

Enfin, nous avons limité cette liste d’alternatives à Zendesk à cinq entrées seulement. La raison pour laquelle nous avons agi ainsi est que nous voulons nous concentrer sur la qualité de l’analyse plutôt que sur le nombre d’entrées.

Avant de commencer, gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas d’alternatives à Zendesk Guide, qui est un produit distinct. Nous allons plutôt nous concentrer sur les logiciels d’assistance. Ainsi, sans plus attendre, plongeons dans les alternatives Zendesk elles-mêmes, cette fois pour de vrai.

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Jira Service Management

Similitudes

Le premier sur notre liste est Jira Service Management. Cet outil est souvent considéré comme la meilleure alternative à Zendesk si vous travaillez dans l’espace informatique. Comme Zendesk, il est équipé d’une gamme d’outils de suivi et de gestion. Pourtant, ce qui relie les deux, c’est la liste de caractéristiques suivantes :

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Différences

Ce sont tous des points similaires que les deux outils partagent. Cependant, en tant qu’alternative à Zendesk, Jira Service Management a sa part de différences qui changent fondamentalement la façon dont vous utilisez l’outil. Ces changements sont les suivants :

En résumé, Jira Service Management, parmi les nombreuses alternatives à Zendesk, est un excellent choix. Cependant, il ne fonctionnera pas bien dans les entreprises non technologiques. Si vous travaillez dans l’espace client, il existe de meilleures options. Cependant, si vous utilisez déjà d’autres produits d’Attlassians, c’est une évidence.

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Freshdesk

Similitudes

La deuxième entrée sur notre liste d’alternatives à Zendesk est Freshdesk, et, contrairement à Jira, il s’agit d’une comparaison beaucoup plus directe en raison du fait que Freshdesk et Zendesk sont tous deux des solutions de help desk. Elles sont toutes deux présentes depuis longtemps sur le marché, et elles partagent réellement de nombreuses fonctions. Voici les principales :

En outre, si vous recherchez une alternative à Zendesk en termes d’intégrations, c’est la meilleure, car elle dispose d’une liste pratiquement exhaustive, à l’exception des intégrations natives.

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Différences

Bien que les deux outils présentent de nombreuses similitudes essentielles, certains éléments sont différents. Cependant, gardez à l’esprit qu’elles ne sont pas aussi importantes que celles de certains autres outils de notre liste. Et il n’y en a que deux, pour commencer. Néanmoins, voici les différences :

Vous pouvez en apprendre davantage sur la plateforme et sur sa comparaison avec Zendesk dans notre étude approfondie de Freshdesk vs Zendesk review. Il comprend d’autres aspects de la comparaison, tels que les prix et l’historique de chaque plateforme.

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Help Scout

Similitudes

Nous étions assez sceptiques quant à l’inclusion de Help Scout dans notre liste d’alternatives à Zendesk, mais nous sommes heureux de l’avoir fait, car l’outil a considérablement évolué depuis notre dernière visite. Non seulement il a obtenu une tonne de nouvelles fonctionnalités, mais il a également étendu sa liste d’intégration pour prendre en charge les plateformes obscures et populaires. Tous ces développements en ont fait une alternative parfaite à Zendesk, alors voici ce que les deux ont en commun :

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Différences

Un grand nombre d’alternatives à Zendesk visent à ajouter des fonctionnalités similaires à leur liste, et Help Scout fait de même. Cependant, Zendesk va un peu plus loin et ajoute quelques éléments de son cru qui peuvent saper les efforts déployés par Help Scout :

Comme pour notre article précédent, Freshdesk, nous avons également fait un examen approfondi ou, osons le dire, définitif de Help Scout vs Zendesk à l’époque. Beaucoup de choses ont changé depuis le jour de sa publication, mais certains points restent valables, alors n’hésitez pas à y jeter un œil.

Source

Kayako

Similitudes

Kayako est sur la liste des alternatives à Zendesk depuis aussi longtemps que nous nous en souvenons. Et à la surprise de tous. C’est un outil puissant qui a une énorme base d’installation et diverses fonctionnalités que vous ne pouvez pas trouver ailleurs. Ils visent à être le prochain Zen, et cela se reflète dans ce qui suit:

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Différences

Et comme une tradition sur cette liste, Kayako a sa part de différences que vous devez apprendre avant de vous inscrire. Il n’y en a pas beaucoup, mais elles auront sûrement un impact sur un nombre considérable d’utilisateurs potentiels. Ces différences sont les suivantes :

Kayako a le potentiel pour devenir le meilleur outil du marché. Ce qu’il propose actuellement est d’une qualité irréprochable, mais ne vous attendez pas à voir quelque chose de révolutionnaire de la part du fournisseur, car ce n’est pas son objectif. Néanmoins, si vous avez besoin de fonctionnalités fiables à un coût raisonnable, il s’agit d’une alternative solide à Zendesk.

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Zoho Desk

Similitudes

Et le dernier sur notre liste est Zoho Desk, une solution de help desk qui considère la fonctionnalité, l’expérience utilisateur et l’expérimentation comme des éléments clés pour fournir un bon service. Il s’agit de l’un des meilleurs outils sur le marché, car il offre une grande majorité des fonctions présentes dans Zendesk et les complète en offrant quelques-unes de ses propres fonctions.

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Différences

Il n’y a pas grand-chose à dire sur les différences, car les deux outils sont à peu près les mêmes. La seule différence que nous avons notée est que leur prix et leur évolutivité sont différents. Zendesk est le système le plus cher, en particulier dans les versions premium, tandis que Zoho est moins cher mais moins évolutif.

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Notes finales

Et voilà. De nombreuses solutions de service d’assistance visent à devenir le prochain Zendesk. Il s’agit du principal fournisseur de logiciels de service d’assistance et il ne reste pas immobile en matière d’innovation. Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’existe pas d’autres solutions qui méritent d’être examinées.

Toutes les alternatives Zendesk mentionnées ci-dessus sont des logiciels d’assistance incroyables, et vous pouvez être totalement sûr que vous en aurez pour votre argent en choisissant l’une d’entre elles. Si vous avez besoin d’aide pour transférer vos données vers l’un de ces outils, vous connaissez la marche à suivre, appuyez sur le bouton de chat et nous vous aiderons à démarrer en un rien de temps. Mais pour l’instant, merci de vous joindre à nous.

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