Dans le cas où votre entreprise est implantée en Australie, collaborer avec une société étrangère peut se révéler un véritable défi. Le décalage horaire est souvent un problème, et il peut se révéler difficile de savoir si l’entreprise est fiable.
Récemment, nous avons eu la chance de travailler sur un cas intéressant. Help Desk Migration était cette entreprise à l’autre bout du monde. Notre tâche consistait à aider un fournisseur de services gérés basé dans le Queensland à migrer ses données.
Notre client souhaite rester anonyme en raison des exigences du contrat, nous ne mentionnerons donc pas le nom de l’entreprise. Nous nous concentrerons plutôt sur le partage de son expérience de la migration des données avec Help Desk Migration.
Quelle était la raison de la migration du logiciel de Help Desk ?
La raison de la migration était simple : l’entreprise a été rachetée. Elle devait donc transférer ses données vers le logiciel de l’autre société afin de tout conserver en un seul endroit. Ils ont donc commencé à étudier la manière dont leur entreprise interagit avec les clients et le type de données dont ils auraient besoin pour continuer à servir leurs clients.
Quelle a été la conclusion de l’entreprise ? Ils ont décidé keep all customer data de conserver la vue historique de l’interaction avec eux en tant qu’organisation, ainsi que les agents individuels.
Quels ont été les défis de la migration des données ?
Le client doit élaborer un plan pour faire face aux imprévus. Ils ont vraiment sous-estimé la quantité de variation de données qu’ils avaient.
Par exemple, les catégories de la base de connaissances ont beaucoup changé au cours des cinq dernières années. Ces variations massives des enregistrements ont nécessité un nettoyage des données et se sont avérées beaucoup plus difficiles que prévu initialement.
Un conseil à retenir de ce cas : la cohérence est souvent la clé d’une gestion efficace des données.
Pourquoi ont-ils cherché une solution automatisée ?
Le client avait deux raisons principales :
- un certain nombre d’enregistrements
- un calendrier serré
Au départ, l’entreprise avait cherché à savoir si elle pouvait do the migration themselves. Elle a également contacté son fournisseur de logiciels pour l’aider à effectuer la migration. Cependant, ce dernier n’était pas en mesure de s’engager sur le calendrier du client. Mais cela s’est avéré être une autre paire de manches avec ses propres défis.
Le client a donc fini par chercher un autre fournisseur avec les exigences suivantes :
- déplacer les données dans le délai fixé
- avoir le contrôle sur le moment et l’endroit où les données seraient migrées
Quels sont les critères de choix d’une solution de migration des données ?
L’entreprise a décomposé ses besoins en deux aspects.
- Un outil doit avoir les ressources nécessaires pour traiter un grand volume de données. Pause rapide pour une note : ils avaient besoin de migrer plus d’un million d’enregistrements.
- Un fournisseur de migration doit migrer les données en Australie. Le client devait se conformer à des exigences strictes et conserver les données onshore dans la mesure du possible.
Comment la migration des services d’assistance a-t-elle résolu ces problèmes ?
Je ne veux pas me vanter, mais Help Desk Migration a été développé pour traiter de grands volumes de données. Parmi nos clients, vous pouvez trouver des entreprises qui ont migré avec succès plus de 12 millions d’enregistrements. Ces cas ont permis de prouver concrètement que notre service peut migrer une telle quantité de données, et nous avons répondu à la première exigence.
Le parcours de ce client semblait différent de celui des autres entreprises. Ayant pour mission de simplifier la migration des données, nous avons fait un effort supplémentaire et obtenu un serveur en Australie pour exécuter la migration de ce client onshore.
Quelle a été votre première impression de l’outil ?
Voici ce qu’en dit le client : « C’était assez facile à utiliser. Les choses étaient un peu trop faciles. Nous faisions le CSV migration. C’était juste : télécharger ce fichier, faire ça pendant cinq minutes maximum. Et ensuite, il télécharge des données dans votre environnement, et vous pouvez voir les données. C’était extrêmement facile. C’est ce qu’il faut retenir : c’est si facile. »
Quels étaient vos points sensibles ?
Le décalage horaire entre l’Ukraine et l’Australie s’est avéré un peu difficile à surmonter.
L’équipe de Relokia a fait un travail incroyable pour faciliter nos demandes en dehors de leurs heures de travail normales. C’était le plus grand défi de la migration des données.
Relokia est basé en Europe, et c’était une autre préoccupation du client.
Ces craintes ont été rapidement surmontées après des discussions avec l’équipe de migration du service d’assistance. Les professionnels de l’équipe ont été fantastiques. Ils nous ont aidés à nous sentir à l’aise avec la légitimité de l’organisation.
Conseil pratique sur la migration des données de la part de notre client
« Prenez le temps d’examiner vos données avant de vous pencher sur votre processus de migration. Je pense que si nous avions passé plus de temps à vraiment comprendre les données que nous avions, nous aurions probablement accordé plus de temps pour effectuer la migration. Parce que nous avons sous-estimé la quantité de dérives de données que nous avions sur cinq ans, nous avons probablement perdu beaucoup de temps à réexécuter, repenser et retraiter ces données avant de pouvoir réellement les migrer. »
Expérience globale de la migration du service d’assistance
« L’expérience a été fantastique. Je ne peux exprimer à quel point vous avez aidé notre organisation dans ce processus. Le service que vous offrez est absolument fantastique. Il nous a sauvé la vie dans cette situation. Le fournisseur de logiciels n’était pas d’une grande aide lorsqu’il s’agissait de la migration des données. Traiter avec votre organisation a été comme une bouffée d’air frais. Vous saviez de quoi vous parliez en matière de migration de données. Cela nous a vraiment donné confiance dans le service que vous offriez. »