Navegue su Migración de Zendesk a Zendesk con Confianza
Seguro y confiable: Tus datos permanecen protegidos con cifrado de primer nivel, servidores seguros y autenticación avanzada.
Automatización sin esfuerzo: Olvídate de las interrupciones en el flujo de trabajo. Disfruta de una automatización continua sin tiempos de espera ni retrasos, solo un rendimiento fluido y eficiente.
Precios justos: Paga solo por lo que necesitas. Obtén el mejor valor con opciones flexibles y rentables.
¿Por qué migrar de Zendesk a Zendesk?
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Fusiones o Adquisiciones de Empresas
Cuando las empresas se fusionan o adquieren otros negocios, consolidar múltiples instancias de Zendesk en una sola cuenta ayuda a unificar las operaciones de atención al cliente, eliminar redundancias y centralizar la gestión de datos. -
Consolidación de Cuentas Regionales a una Central
Reúne todas tus cuentas regionales de Zendesk en una sola. Ideal para empresas con equipos distribuidos o operaciones globales. Unifica tus datos, optimiza los informes y ofrece un soporte consistente desde una instancia centralizada. Consulta cómo Roland realizó con éxito una sofisticada migración de datos y consolidó los datos en una instancia central de Zendesk. -
División de Marcas en Múltiples Cuentas de Zendesk
¿Pasas de una a varias? Te tenemos cubierto. Si estás escindiendo unidades de negocio, separando departamentos o gestionando la desinversión de marcas, podemos ayudarte a migrar los datos específicos de cada marca a instancias de Zendesk independientes y limpias. -
Copiar Datos de Zendesk a una Nueva Instancia
Crea un entorno nuevo sin perder lo que importa. ¿Necesitas clonar tu configuración de Zendesk para un nuevo proyecto, entorno de prueba o empezar desde cero? Replicaremos tus datos de tickets, usuarios y configuración — sin archivos CSV ni trabajo manual. -
División del Contenido del Centro de Ayuda por Marca o Región
Organiza tu base de conocimientos en varias instancias. ¿Necesitas mover artículos del Centro de Ayuda de un Zendesk Guide a varias cuentas? Nos encargamos de la separación, estructura y transferencia para que tus clientes reciban el contenido adecuado — siempre. -
Transferencia Entre Socios o Clientes
Transfiere datos de clientes durante un cambio de propiedad. Si tus responsabilidades de soporte están siendo asumidas por otro equipo, te ayudamos a migrar de forma segura el historial de tickets y otros registros a un nuevo entorno de Zendesk.
Preguntas Frecuentes
Fusiona dos cuentas de Zendesk fácilmente utilizando nuestro Migration Wizard. Comienza configurando tu migración, seleccionando tu cuenta de Zendesk de origen y eligiendo la cuenta de Zendesk de destino. Luego, asigna los campos, selecciona los tipos de registros y agrega detalles adicionales a los tickets que se están moviendo.
¿Quieres mover grabaciones de llamadas o conversaciones secundarias? Puedes hacerlo, junto con la inclusión de artículos multilingües en la base de conocimiento. Nuestras opciones automatizadas hacen el proceso sencillo, pero si necesitas ajustes personalizados, estamos aquí para ayudarte, solo contáctanos.
Fusiona múltiples cuentas para el mismo usuario final dentro de Zendesk con facilidad. Ten en cuenta que no puedes fusionar cuentas de administradores o agentes.
Para consolidar las cuentas de diferentes usuarios finales, utiliza el Help Desk Migration Wizard. Necesitarás ejecutar una migración separada para cada cuenta.
Utiliza el Migration Wizard para importar tus datos de tickets. Con el servicio Help Desk Migration, puedes traer tickets y datos relacionados de otros sistemas de asistencia, escritorios de servicio, ITSMs y archivos CSV.
Zendesk vincula las solicitudes a perfiles usando el correo electrónico del usuario final como identificador principal. Por eso, no puedes tener más de un perfil asociado con el mismo correo electrónico.
Los planes Profesional y Enterprise permiten a los usuarios unirse a hasta 300 organizaciones. Aunque es opcional, agrupar a los usuarios finales en organizaciones te permite rastrear y gestionar mejor sus solicitudes.
Fusionar tickets en Zendesk es muy sencillo. Aquí te contamos cómo:
- Si un cliente envía múltiples tickets rápidamente, recibirás una alerta en la barra lateral.
- Solo tienes que presionar «Fusionar», y verás cómo los duplicados se fusionan automáticamente.
Zendesk no solo cubre el espectro completo de Gestión de Servicios de TI y procesos ITIL; también va más allá para garantizar que tanto los agentes como los usuarios tengan una experiencia fantástica. Esto no solo fomenta el uso continuo, sino que también promueve un ambiente de mejora continua.
En el Asistente de Migración, al seleccionar opciones adicionales, agregue etiquetas personalizadas (por ejemplo, ‘fusionado’, ‘legado’ o ‘dividido’) durante la migración para facilitar la búsqueda y los informes.
El mejor momento para fusionar instancias de Zendesk es durante cambios organizacionales como fusiones, adquisiciones o reestructuración. También es ideal antes de implementar nuevos flujos de trabajo, consolidar unidades de negocio o actualizar a Zendesk Suite. Para minimizar las interrupciones, programe la migración durante las horas de soporte fuera de pico.
Para iniciar una migración de Zendesk a Zendesk, defina su caso de uso: copie toda la instancia, divida cuentas, fusione con la instancia de Zendesk existente, evalúe los datos a transferir, prepare ambas cuentas y elija un método de migración. Realice una migración de demostración para probar la configuración, luego inicie la migración completa de datos. Verifique todo antes de cambiar las operaciones a la nueva instancia de Zendesk o la instancia consolidada.
Puedes migrar tickets, usuarios, organizaciones, campos personalizados y predeterminados, artículos de la base de conocimientos (incluidas las traducciones), etiquetas, adjuntos, imágenes incrustadas y grabaciones de llamadas, conversaciones secundarias.
Sí, Help Desk Migration ofrece una Migración de Demostración gratuita para transferir 20 tickets y todos los datos relacionados, para que pueda revisar los resultados antes de la Migración Completa.
Sí, las conversaciones secundarias se conservarán en su nueva instancia de Zendesk, y las grabaciones de llamadas se migrarán como archivos adjuntos.
Nuestra solución de migración es la opción preferida en industrias de todo el mundo
Migración de datos de Zendesk a Zendesk: 1-2 semanas para estar en funcionamiento
Preparación
Paso 1: ¿Qué hacer antes de la migración de Zendesk a Zendesk?
Revise los datos de origen antes de su migración de Zendesk a Zendesk:
- Audite los datos de origen en Zendesk y elimine los registros obsoletos o duplicados.
- Configure campos personalizados, disparadores y macros en Zendesk para que coincidan con su configuración.
- Desactive la configuración de campos obligatorios y las reglas de automatización en el Zendesk de destino.
Paso 2: ¿Cómo planificar su migración?
Siga los pasos organizativos:
- Elabore una estrategia de migración con cronogramas claros.
- Organice la capacitación para su equipo de soporte.
Paso 3: ¿Cómo mantenerse seguro y en cumplimiento?
Proteja su proceso de migración:
- Asegúrese de que su migración de Zendesk a Zendesk cumpla con las políticas de seguridad.
- Asigne los roles, permisos y niveles de acceso adecuados.
- Limite la visibilidad de la migración a los administradores de confianza.
Migración
Paso 4: ¿Cómo mapear y personalizar los datos?
Controla cómo se mueven tus registros:
- Mapea fácilmente los campos de datos entre las instancias de Zendesk de origen y destino.
- Elige entre opciones automatizadas o solicita ajustes personalizados.
Paso 5: ¿Por qué deberías probar una Migración Demo?
Prueba antes de comprometerte del todo:
- Ejecuta una Migración Demo gratuita para probar cómo funciona nuestra solución.
- Revisa los registros migrados, como tickets, disparadores, usuarios y empresas.
- Haz ajustes para perfeccionar tu mapeo de datos.
Paso 6: ¿Cómo verificas los datos migrados?
Revisa los resultados de tu migración:
- Confirma que los registros de Zendesk de origen aparezcan correctamente en Zendesk de destino.
- Asegúrate de que los tickets, contactos, disparadores y datos de la base de conocimientos estén completos y bien formateados.
- Verifica la precisión antes de iniciar la Migración Completa.
Paso 7: ¿Qué sucede en la Migración Completa?
Migra todos tus registros:
- Transfiere todos los datos seleccionados de Zendesk de origen —incluyendo conversaciones, usuarios, empresas, archivos adjuntos y notas— al Zendesk de destino.
- Supervisa el proceso en busca de errores o interrupciones.
- Ten en cuenta el acceso temporal de solo lectura durante la migración.
Paso 8: ¿Qué es la Migración Delta? (Opcional)
Trae las actualizaciones más recientes:
- Migra los registros nuevos o actualizados de Zendesk de origen creados durante la Migración Completa.
- Asegúrate de que Zendesk de destino esté completamente actualizado antes del lanzamiento.
Paso 9: ¿Qué es la Migración por Intervalos? (Opcional)
Pausa y reanuda tu Migración Completa cuando lo necesites:
- Usa hasta cinco ventanas de pausa, cada una con una duración de cinco días hábiles.
- Programa las pausas con el equipo de migración para que coincidan con tu horario laboral.
Fase Post-Migración
Paso 10: ¿Qué hacer después de la migración?
Finaliza tu transición a Zendesk:
- Lanza Zendesk para las operaciones diarias.
- Capacita a los agentes en las funciones y flujos de trabajo de Zendesk.
- Desactiva la cuenta de origen si ya no es necesaria.
- Mantén copias de seguridad de los datos por seguridad.
¿Qué tipos de registros puedes importar de Zendesk a Zendesk?
El Asistente de Migración te permite fusionar una amplia gama de registros entre instancias de Zendesk de manera fluida. Explora los tipos de registros disponibles para migración a través de nuestro servicio automatizado, sin necesidad de soporte técnico.
¿Tienes requisitos únicos? Crearemos una solución personalizada para satisfacer tus necesidades.
| Zendesk objects | Zendesk objects | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Agents | |
| Organizations | Organizations | |
| Customers | Customers | |
| Tickets | Tickets | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Sections | Sections | |
| Articles | Articles | |
| Business rules | ||
| Macros | Macros | |
| Triggers | Triggers | |
¿Por qué fusionar los datos de Zendesk con Help Desk Migration?
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Sin tiempo de inactividad
Consolida los registros de Zendesk sin interrupciones. Asegura flujos de trabajo sin problemas y proporciona soporte al cliente sin complicaciones. -
Mayor eficiencia
Transfiere fácilmente los datos de Zendesk a Zendesk con nuestro Asistente de Migración. Organiza los campos predeterminados y personalizados para tickets, clientes y organizaciones. -
Transferencia fácil de tickets
El Asistente de Migración transfiere tickets y todos los datos relacionados, manteniendo intacta la estructura de Zendesk. Es rápido y sencillo. -
Soporte experto
Ponte en contacto con nuestro equipo a través de chat, correo electrónico o teléfono. Estamos aquí para guiarte en cada paso. -
Planificación estratégica de migración
Aprovecha una hoja de ruta estratégica de migración para asegurar una transición fluida y segura en cada paso del proceso. -
Opciones personalizadas disponibles
Selecciona entre nuestras opciones preconfiguradas o contáctanos para una solución personalizada. Tus datos permanecen seguros con nosotros.
Migración Fluida de Zendesk a Zendesk en Solo unos Pasos
Migra tus datos de Zendesk a Zendesk con facilidad, para que puedas seguir concentrado en lo que más importa: ayudar a tus clientes. Nuestra solución gestiona la transferencia de tus datos, dejándote libre para disfrutar de tu nueva plataforma.
Cómo funciona la migración de Zendesk a Zendesk
Migrar tus datos de Zendesk es fácil con nuestra solución automatizada. Completa solo unos pocos pasos simples y estarás listo. ¿Necesitas personalización? Elige una demostración personalizada. Esto es lo que sucederá a continuación:
Conecta tus plataformas
Comienza conectando tus instancias de Zendesk de origen y destino.
Mapear y hacer coincidir los datos
Decide cómo transferir tus registros de origen a Zendesk. Asegúrate de que cada campo se alinee perfectamente.
Prueba de demostración
Prueba primero una Migración de Demostración. Valida tu transferencia de datos de Zendesk antes de comprometerte con la Migración Completa.
Migración Completa de Datos
Avanza con confianza. Comienza tu Migración Completa de Datos ahora o prográmala cuando te convenga.
¡Mejora tu Migración de Zendesk a Zendesk—Más Inteligente, Rápida y Mejor!
¿Consolidando datos de dos cuentas de Zendesk? Toma el control de tu transferencia de datos con las opciones personalizables de Help Desk Migration. Así es como lo haremos perfecto para ti:
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Importar traducciones del contenido de la base de conocimientos
¡Mantén tu base de conocimientos accesible a nivel mundial! Usa “Migrar traducciones de contenido” para transferir todas las versiones en diferentes idiomas, asegurando tráfico consistente y una experiencia de usuario fluida.
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Omitir archivos adjuntos
¿Tu Zendesk de destino tiene límites de almacenamiento? Omite los archivos adjuntos si no son esenciales para tus datos históricos. Esto acelera significativamente la migración.
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Agregar etiquetas a los tickets migrados
Facilita la búsqueda y clasificación etiquetando los tickets migrados. Distingue entre ellos con etiquetas como ‘perdidos’, ‘cerrados’ o ‘dejar de responder’.
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Transferir imágenes incrustadas como archivos adjuntos
No dejes atrás imágenes importantes: importa las imágenes incrustadas como archivos adjuntos. De esta manera, incluso si el Zendesk de origen ya no está activo, aún tendrás acceso a todos tus datos.
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Demo con datos personalizados: importa 20 tickets y artículos
Pruéba tu migración con tickets y artículos específicos. Con la Demo de Help Desk Migration, puedes seleccionar 20 elementos por ID y ver cómo aparecen en tu Zendesk de destino.
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Mover primero los registros más recientes
Elige esta personalización para mover tus registros más recientes en orden cronológico, desde los más nuevos hasta los más antiguos. Esta opción está disponible exclusivamente para Migraciones Completas.
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Migrar conversaciones secundarias
¿Consolidando tus instancias de Zendesk? Mantén las conversaciones secundarias de los tickets como notas privadas. Nuestro proceso de migración garantiza que permanezcan intactas y sin cambios.
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Preservar las grabaciones de llamadas de Zendesk
¿Necesitas guardar grabaciones de llamadas para la capacitación del equipo o para conservar comunicaciones importantes con los clientes? Nuestra herramienta de migración importa estas grabaciones como archivos MP3 adjuntos a tu nueva instancia de Zendesk.
Migración de Datos Segura en Cada Paso del Camino
La aplicación Help Desk Migration ofrece funciones de importación sin interrupciones, mientras prioriza la seguridad. Cumplimos con los últimos estándares de seguridad, actualizamos nuestros sistemas regularmente y mantenemos una vigilancia constante para proteger tu información.
Aplicamos una estricta política de acceso de dos factores
El asistente de Help Desk Migration asegura tus datos con autenticación de dos factores. Solo los agentes autorizados con derechos de administrador pueden fusionar tus datos de Zendesk. Esto garantiza un control total sobre tus datos y previene cualquier brecha de seguridad.
Protegemos tus datos con seguridad de 3 capas
Help Desk Migration mantiene tus datos seguros en todas las etapas:
- Física: Protección contra ataques a nuestras instalaciones de alojamiento de datos.
- Aplicación: Medidas estrictas para prevenir el acceso no autorizado a los datos.
- Red: Defensas avanzadas de red contra amenazas cibernéticas.
Mantenemos estándares líderes en la industria
Help Desk Migration prioriza la seguridad de primer nivel para proteger tus registros. Cumplimos plenamente con HIPAA, CCPA, PCI DSS Nivel 1, GDPR y otros marcos críticos de protección de datos. Ampliamos constantemente nuestros esfuerzos de cumplimiento para mantenernos a la vanguardia de nuevos desafíos de seguridad.
¿Cuánto cuesta la migración de datos de Zendesk a Zendesk?
Los costos de migración dependen de la cantidad de registros, las características específicas y el nivel de personalización. Cuantos más registros transfieras, más asequible será. Inicia una Demostración Gratuita para entender cómo funciona el Asistente de Migración y recibir una estimación personalizada de la migración.
Ejecutar una demostración para obtener el precioInspirado por tus comentarios: lo que piensan nuestros clientes sobre nuestra herramienta
Simplifique la importación de datos de Zendesk a Zendesk con Help Desk Migration
Mejore su soporte al cliente con una importación de datos de Zendesk sin interrupciones. Ya sea que migre desde otra plataforma o actualice sus datos existentes, dominar el proceso de importación ahorra tiempo y mejora sus operaciones de soporte.
El Importador de Datos de Zendesk es esencial para transferir datos clave, ya sea información de clientes, tickets, reglas de negocio o campos personalizados, a Zendesk. Con su función de importación masiva, puede mover grandes cantidades de datos fácilmente, lo que lo hace perfecto para empresas de todos los tamaños.
Pero no se detiene ahí. Las opciones de importación de Zendesk ofrecen personalización para satisfacer sus necesidades específicas, desde la importación masiva de usuarios hasta los datos de campos personalizados. Puede transferir fácilmente datos personalizados de usuarios y organizaciones, asegurando una importación adaptada a su negocio.
¿Busca automatizar? La automatización de importación de Zendesk le permite configurar reglas que desencadenan importaciones automáticas según condiciones predefinidas. Este es un cambio de juego para mantener la consistencia y precisión de los datos sin intervención manual.
En resumen, las soluciones de importación de Zendesk agilizan su migración y gestión de datos, ya sea que esté realizando importaciones de muestra o manejando transferencias a gran escala. Zendesk facilita la gestión de sus datos, dándole control total.
Descubre más consejos y trucos para una transferencia de datos fluida
¿Necesitas más información? Nuestros recursos actualizados ofrecen valiosas guías para mejorar el servicio al cliente y gestionar tu migración de help desk.
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