Con mayor frecuencia, la mentalidad de «el cliente es lo primero» se incorpora a las estrategias comerciales. Una comprensión sólida de los clientes es clave para un servicio al cliente excepcional y clientes leales que regresan.
Sin embargo, las principales características de Freshdesk de su empresa pueden no ser suficientes. El reto de las innovaciones es desarrollar una comprensión más profunda de los clientes en lugar de solo preguntarles qué quieren. Así que, necesita funcionalidades adicionales, lo cual no significa cambiar su solución. En su lugar, explore un mercado de opciones de integración.
Vamos a revisar las posibilidades adicionales que puede obtener para su Freshdesk y satisfacer las necesidades no cubiertas de los nuevos clientes. ¿Qué le parece enlistar las mejores aplicaciones de Freshdesk para cuatro categorías: ‘ayudantes,’ aplicaciones de productividad, extensiones de soporte y encuestas?
Descargo de responsabilidad: La aparición de las aplicaciones en la publicación es aleatoria y no muestra ninguna preferencia específica.
Cómo las extensiones ayudarán a su Freshdesk
Si busca extensiones o aplicaciones para su plataforma en el mercado de Freshdesk, encontrará alrededor de 300 opciones. Por supuesto, hay aplicaciones bastante diferentes, pero pueden facilitar sustancialmente la rutina de su equipo de soporte al cliente. Hablando en términos generales, puede obtener ‘ayudantes’ con tickets y chats. Así que, vamos al grano y revisémoslas.
- Cx MOMENTS AI
- Auto Ticket Merger
- Google Hangouts Chat
- Microsoft Teams
- AmplifyReach
- AmplifyReach Chatbot
- Freshsales Conversations
‘Ayudantes’ para mejorar su experiencia con los tickets
#1 Cx MOMENTS AI mejora la clasificación y el enrutamiento de tickets. El proceso es automatizado y se basa en análisis NLP (para etiquetado) y las reglas de Observer (para enrutamiento o enviar una respuesta de autoservicio). Las etiquetas creadas por la IA también se pueden usar como filtros en sus informes de Freshdesk. La aplicación ayuda a detectar problemas comunes de los clientes y puntos débiles en el rendimiento del equipo de soporte, además de priorizar el contenido de autoservicio.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Cx MOMENTS AI. Fuente
#2 Auto Ticket Merger. Puede adivinar lo que hace esta aplicación. Fusiona automáticamente los tickets del mismo cliente en un corto período. Por ejemplo, los siguientes tickets se fusionarán con el primero y se marcarán como «cerrados.» Sin embargo, la aplicación usa un ID de correo electrónico, por lo que si el ticket se genera desde una cuenta de redes sociales, no se fusionará. Esta solución no es compatible con la apariencia antigua de Freshdesk, por lo que sería mejor probar una versión gratuita para ver cómo encaja en su lenguaje de diseño.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Auto Ticket Merger. Fuente
Las siguientes dos aplicaciones le brindarán actualizaciones sobre los tickets que tiene asignados en #3 Google Hangouts Chat o #4 Microsoft Teams. Como una de las mejores aplicaciones de Freshdesk, le informará sobre cualquier actualización, respuesta y nota en su ticket mientras trabaja con sus compañeros en Google Hangouts chat o Teams en tiempo real.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Google Hangouts Chat. Fuente
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Microsoft Teams. Fuente
Aplicaciones que mejoran tus conversaciones con los clientes
#5 AmplifyReach chatbot para ventas y CRM utiliza técnicas sofisticadas de IA para llevar a cabo interacciones similares a las humanas. No necesitas habilidades de programación, sino que usas un constructor de conversaciones intuitivo para crear y probar tus conversaciones. Tu equipo de soporte puede aplicar esto en canales móviles, web y redes sociales.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación AmplifyReach. Fuente
Además, AmplifyReach ofrece #6, un chatbot que responde preguntas frecuentes. La aplicación automatiza las conversaciones para equipos de ventas, marketing y soporte al cliente. Necesitarás conectarte a la plataforma AmplifyReach Catalyst para determinar el precio.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación AmplifyReach Chatbot. Fuente
Otra aplicación para mejorar tus conversaciones con los clientes es #7 Freshsales Conversations. Esta integración gratuita de Freshsales-Freshdesk recopila información relevante de los clientes recopilada por los representantes de ventas en Freshsales a través de diferentes canales de comunicación y te permite ver la misma en Freshdesk.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Freshsales Conversations. Fuente
Cómo ser más productivo
El concepto más generalizado de productividad establece que es la salida dividida por la entrada. Por lo tanto, hay muchos más factores que afectan la productividad de tu desempeño: el producto o el servicio al cliente en sí, el equipo disponible y la automatización. También existen factores humanos como la motivación, la capacitación, los métodos de trabajo y el estilo de gestión.
Entre las mejores aplicaciones del mercado de Freshdesk, estos ‘ayudantes’ mejorarán tu rendimiento en la resolución de tickets, el seguimiento de los puntos débiles del equipo y harán que las interacciones con los clientes sean más dinámicas.
#8 Email Tracking for Freshdesk. Con su ayuda, sabrás con certeza si el cliente abrió tu correo electrónico o no. Dado que la aplicación etiqueta los tickets como vistos o no vistos, puedes crear vistas y tomar medidas adicionales.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Email Tracking for Freshdesk. Fuente
El siguiente complemento impulsará la productividad de tu equipo. Con el #9 Chargebee, tus agentes pueden ver todos los detalles de la suscripción de un cliente en el ticket de soporte. Por supuesto, el hecho de que este complemento sea gratuito es la cereza en el pastel.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Chargebee. Fuente
#10 Miuros Assist es otra extensión que te ayudará a mejorar la eficiencia y productividad de tu trabajo con Freshdesk. Funciona de manera autónoma a través de canales de comunicación basados en texto y es compatible con varios idiomas. Además, la extensión te proporciona la categorización automática de tickets, recomendaciones de respuestas predefinidas y otras características inteligentes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Miuros Assist. Fuente
Cómo mejorar el trabajo de tu equipo de soporte
También es esencial prestar atención a la efectividad del trabajo de tu equipo de soporte. Las siguientes cuatro herramientas se encargarán de los problemas que tu equipo de soporte podría tener y, por lo tanto, ahorrarán tiempo en tareas rutinarias. Entonces, ¿qué aplicaciones de Freshdesk pueden mejorar el flujo de trabajo de los agentes?
- Atlassian Jira Plus
- Translate Buddy
- Trello
Crea y asocia problemas de Jira con tickets de Freshdesk con el #11 Atlassian Jira Plus. Esta aplicación de Freshdesk te permite conectar múltiples cuentas de Jira a tu cuenta de Freshdesk. Puedes agregar etiquetas al ticket de Freshdesk siempre que los agentes creen problemas en Jira. O editar comentarios en Jira y ver las actualizaciones dentro del ticket de Freshdesk.
Ejemplo de la configuración de Atlassian Jira Plus. Fuente
Obtén traducciones rápidas para permitir que tus representantes de soporte se comuniquen en cualquier idioma. El #12 Translate Buddy te ofrece traducciones instantáneas en la pantalla de detalles del ticket.
Además, la integración de Freshdesk también puede reconocer palabras dictadas directamente al micrófono y mostrarlas en la pantalla utilizando la función de reconocimiento de voz a texto. También puedes hacer clic en el botón “Escuchar” para entender cómo se pronuncian las palabras en el idioma necesario. Además, puedes agregar el contenido traducido directamente al editor de respuestas.
Ejemplo de la interfaz de Translate Buddy. Fuente
Si utilizas la herramienta de gestión de proyectos #13 Trello, apreciarás su integración con Freshdesk. ¿Por qué? Mejorará la colaboración del equipo y mejorará la experiencia del cliente. Los agentes de soporte pueden crear tickets de soporte, actualizar el estado desde las tarjetas de Trello y crear nuevas tarjetas a partir de los tickets.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Trello. Fuente
Cómo hacer que una encuesta sea discreta y adecuada
La opinión genuina y la evaluación del cliente sobre tu trabajo puede marcar la diferencia y abrir el camino para mejoras. Existen diversas metodologías para medir la satisfacción del cliente: CSAT (Puntuación de Satisfacción del Cliente), NPS (Puntuación del Promotor Neto) y CES (Puntuación del Esfuerzo del Cliente) por agente, equipo o a nivel de la empresa. Pero todas se reducen a ofrecer una encuesta simple. Aquí están las seis mejores aplicaciones de Freshdesk para realizar encuestas sin problemas:
- SurveySparrow
- Nicereply
- SmileBack
- SimpleSat
- SurveyMonkey
Encuestas para entender mejor a tus clientes
#14 SurveySparrow te ayuda a activar encuestas NPS cuando un agente de soporte cierra un ticket. Te permite saber cómo han manejado los tickets tus representantes y recopilar comentarios sobre las áreas que necesitas mejorar. Además, puedes configurar encuestas automáticas cuando los representantes creen o actualicen tickets.
O también puedes iniciar encuestas para acciones similares con los contactos. De esta forma, puedes obtener información tanto de nuevos clientes como de clientes existentes al preguntar sobre su experiencia de incorporación.
Ejemplo de la interfaz de SurveySparrow. Fuente
#15 Nicereply es una de las mejores aplicaciones de Freshdesk para obtener más comentarios de los clientes con encuestas personalizadas de CSAT, NPS y CES. Además de la personalización de la apariencia y el contenido de las encuestas, puedes establecer metas, seguir KPIs y generar informes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Nicereply. Fuente
Encuestas para medir la satisfacción de tus clientes
Como plataforma de retroalimentación de clientes, #16 SmileBack te ayudará a mejorar la retención de clientes y aumentar la satisfacción. Después de cada interacción, la encuesta con un solo clic en la cara sonriente solicita al usuario un comentario breve. Conseguir que las personas califiquen el servicio al cliente es complejo, pero esta aplicación mejora la tasa de respuesta con un diseño simple y comprensible.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SmileBack. Fuente
#17 SimpleSat te permite agregar encuestas CSAT a la notificación por correo electrónico de los tickets resueltos y publicar comentarios positivos en los testimonios del sitio web. Esta aplicación es una buena solución para encuestas engorrosas y testimonios antiguos. Además, recogerá los comentarios que necesitas para retener clientes y proporcionar prueba social para atraer más.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SimpleSat. Fuente
#18 SurveyMonkey agrega encuestas a tus tickets de la misma manera en que agregarías la encuesta de satisfacción predeterminada. Con SurveyMonkey, puedes elegir retroalimentación inmediata o cuestionarios para obtener información más profunda cuando se resuelve o cierra un ticket, o con cada ticket.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SurveyMonkey. Fuente
Ten en cuenta que las encuestas integradas de Freshdesk irán acompañadas de la aplicación SurveyMonkey. Por lo tanto, deberás deshabilitar la Encuesta de Satisfacción de Freshdesk desde la configuración de Satisfacción del Cliente en tu cuenta de Freshdesk si planeas mejorar tu servicio al cliente con SurveyMonkey.
¿Qué más?
Después de cubrir las aplicaciones en los tres aspectos, entiendes que hay mucho más espacio para analizar y mejorar. Aunque las soluciones de las principales características de Freshdesk son razonables, aún necesitarás salir de la caja de características nativas algún día. Además, puedes seleccionar muchas aplicaciones de cuentas de Freshdesk en el mercado. Así que, define el área de tu negocio o rendimiento que deseas mejorar. Finalmente, equipa a tu equipo con un lenguaje compartido y herramientas valiosas para superar el «bla-bla» y ofrecer una experiencia de cliente de calidad a través de las comunicaciones de marketing de Freshdesk y aplicaciones de terceros.
Preguntas frecuentes
La aplicación Freshdesk está diseñada para la plataforma Freshdesk para mejorar el soporte al cliente. La aplicación te permite atender a los clientes a través de varios canales y responderles rápidamente.
Freshdesk ofrece aplicaciones móviles para Android y iOS. Puedes descargar la aplicación en la App Store o Google Play. La aplicación tiene la misma funcionalidad que la versión basada en la nube.
Freshworks proporciona aplicaciones para cada producto para otorgar todas las funcionalidades de CRM en tu smartphone. Puedes encontrar aplicaciones en el Freshworks Marketplace y elegir la adecuada de múltiples categorías.