Wie Garnes mühelos von Syncro zu SuperOps wechselte

Über Garnes

Garnes ist ein IT-Unternehmen, das auf Island als Teil der größeren Garnes Gruppen tätig ist. Sie sind spezialisiert auf die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen und Sicherheitslösungen, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert sind. Mit Sitz in Reykjavik bietet Garnes eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter IT-Infrastrukturmanagement, Beratung und SLA.

Die Garnes Gruppen ist ein globaler Technologiekonzern mit Präsenz in Ländern wie Norwegen, Island und Sri Lanka. Garnes Data konzentriert sich auf die Bereitstellung sicherer und effizienter IT-Lösungen zu vorhersehbaren Kosten, um sicherzustellen, dass Kunden zuverlässige und optimierte Unterstützung erhalten. Ihr Serviceportfolio umfasst IT-Infrastrukturmanagement, Cloud Computing und professionelle Beratung. Garnes erweitert aktiv seine Dienstleistungen und ist gleichzeitig stark bestrebt, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Was führte zur Idee, den Helpdesk zu wechseln? Gab es eine spezielle Herausforderung oder Notwendigkeit, die die Entscheidung auslöste?

Wir mussten zu einem in Europa gehosteten Helpdesk wechseln.

Während der Migration stellten wir fest, dass einigen Tickets zugewiesene Kontakte fehlten. Um einen reibungslosen Transfer zu gewährleisten, haben wir den Prozess verbessert, indem wir diese Tickets einem Standardkontakt zugewiesen haben.

Wie sah Ihr Entscheidungsprozess aus? Hat Ihr Team vor der Migration Planungen vorgenommen?

Wir haben vor der Migration keine detaillierte Planung durchgeführt. Stattdessen haben wir einfach alle Kundendatensätze überprüft und die Assets übertragen, da die Plattform auch als RMM-System fungiert.

Experten von Help Desk Migration weisen darauf hin, dass Tickets ohne zugehörige Kontakte (Anfragende) übersprungen werden oder bei der Migration fehlschlagen können. Um dies zu verhindern, empfehlen wir, nicht zugewiesenen Tickets einen Standardkontakt zuzuweisen, um einen erfolgreichen Transfer sicherzustellen.
Führen Sie eine Demo-Migration (Testmigration) durch, bevor Sie mit der vollständigen Migration fortfahren. Dieser Schritt ermöglicht es den Benutzern zu bestätigen, dass alle wichtigen Datenbeziehungen – wie z. B. Assets, die mit Kunden in Verbindung stehen, die mit Tickets verknüpft sind – korrekt erhalten bleiben. Dies ist entscheidend, wenn Daten von Systemen migriert werden, die RMM-Integrationen oder benutzerdefinierte Objekte enthalten.

Welche Daten waren am wichtigsten zu migrieren? Gab es Datensätze, die Sie auf keinen Fall verlieren durften?

Am wichtigsten waren Tickets und Kontakte, die Kunden waren bereits verschoben worden.

Da die Kunden bereits früher verschoben worden waren, lag der Schwerpunkt hauptsächlich auf der Bewahrung der vollständigen Kommunikationshistorie und der zugehörigen Kontaktdetails, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Wie verlief die Migration für Sie? Hatten Sie besondere Anforderungen oder Anpassungen?

Die Migration verlief perfekt. Der Prozess ist so einfach, und die Unterstützung, die wir vom Team erhielten, war fantastisch.

Der Kunde hatte eine relativ einfache Einrichtung, aber die Migration verlief dank klarer Kommunikation und zeitnaher Unterstützung reibungslos. Alle potenziellen kundenspezifischen Anforderungen wurden antizipiert und wären bei Bedarf leicht zu berücksichtigen gewesen.

Warum würden Sie die Verwendung des automatisierten Tools für die Helpdesk-Datenmigration empfehlen?

Einfach und schnell.

Das Help Desk Migration Tool ist schnell, genau und zuverlässig. Ein automatisiertes Tool stellt sicher, dass Ihre Daten mit allen Beziehungen intakt übertragen werden, einschließlich benutzerdefinierter Felder, Anhänge und Benutzer. Es reduziert manuelle Fehler, unterstützt Testläufe und skaliert problemlos für jede Migrationsgröße. Sie erhalten einen reibungslosen, effizienten Übergang mit minimaler Unterbrechung Ihrer Support-Operationen.

Welche 2-3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?

Tipps für eine reibungslose Migration, empfohlen von den Help Desk Migration Experten:

1. Deaktivieren Sie SuperOps Ereignisauslöser, Benachrichtigungsregeln und die Prioritätsmatrix, um Datenkonflikte während des Imports des Help Desk Migration Service zu vermeiden.
2. Verwenden Sie benutzerdefiniertes Mapping (Quell-Ticket-IDs in benutzerdefinierte Textfelder), um Datensätze nachvollziehbar zu halten und Duplikate zu vermeiden.
3. Entfernen Sie Duplikate, sichern Sie vorhandene Assets, Clients, Tickets; standardisieren Sie Feldnamen und -werte.

Testen und bei Bedarf erneut migrieren: Sollte ein Problem auftreten, keine Panik. Nachdem das Problem behoben wurde – wie das Zuweisen von Kontakten oder das Löschen von Duplikaten – können Sie die betroffenen Daten erfolgreich erneut migrieren.