Automatisierte SysAid zu Freshservice Migration für Echo Inc

Über das Unternehmen

Echo Inc., ein Branchenführer in der Outdoor-Branche seit über 50 Jahren, bietet erstklassige gas- und batteriebetriebene Werkzeuge für Profis und Hausbesitzer an. Gegründet im Jahr 1972, haben sie die Branche mit Innovationen wie dem ersten Rucksack-Bläser (PB-9 im Jahr 1975) und Handbläser (PB-200 im Jahr 1978) vorangetrieben. Ihr Produktsortiment umfasst heute Kettensägen, Trimmer, Laubbläser, Heckenscheren und mehr.

Mit Sitz in Lake Zurich, IL, erstreckt sich der Hauptsitz von Echo Inc. über 700.000 Quadratfuß, was ihnen ermöglicht, mehr als 200 Produkte und 17.000 Nachrüstprodukte herzustellen. Ihre Mission besteht darin, ihr Erbe der Innovation zu bewahren und gleichzeitig hochwertige Lösungen für die Outdoor-Stromversorgung, außergewöhnlichen Service und ein Engagement für die Umwelt anzubieten.

Könnten Sie uns etwas darüber erzählen, was Ihr Unternehmen tut und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!

Unsere Firma stellt hochwertige Stromversorgungsgeräte her, die von den besten Landschaftsgärtnern der Branche verwendet werden. Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenorientierung stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts.

Wir sind immer daran interessiert, von realen Erfahrungen bei der Verwendung unserer Werkzeuge zu hören. Könnten Sie Ihre Gedanken zur Hilfe-Schreibtisch-Migrationsdienstleistung teilen?

Wir wurden von einem unserer Lieferanten auf das Relokia Help Desk-Migrationswerkzeug aufmerksam gemacht. Nach Recherche und Tests hat das Werkzeug die Migrationsunterstützung geliefert, die wir benötigten, und half uns dabei, die Migrationsaufgaben termingerecht und im Budget abzuschließen.

Welche Herausforderung hofften Sie durch den Migrationsprozess zu überwinden?

Die Herausforderung, die wir überwinden mussten, bestand in völligem Fehlen von Migrationsmöglichkeiten auf beiden Plattformen, der Quelle und dem Ziel. Ganz einfach gesagt, es gab keine Möglichkeit, Daten in großen Mengen ohne ein Tool zu migrieren (ITIL-Systeme sind gezielt darauf ausgerichtet, diese Funktionalität auszuschließen).

Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während der Übertragung bewahren?

Wir wollten so viele Informationen wie möglich vom ursprünglichen Ticket erhalten. Dazu gehörten Metadaten, Inline-Bilder, Notizen und Konversationen.

Warum sollte jemand in Betracht ziehen, ein automatisiertes Datenmigrations-Tool zu verwenden?

Ein Datenmigrations-Tool ist unerlässlich, um die Integrität und Nützlichkeit der Tickets zu erhalten. Ganz einfach gesagt, es ist unmöglich, eine beliebige Anzahl von Tickets im Großformat ohne eine Art von Assistenten zur Übertragung von Tickets von einer Plattform auf eine andere zu migrieren.

Wir sind neugierig – wie haben Sie Help Desk Migration entdeckt?

Es wurde von den Freshservice Migrationsressourcen empfohlen.

Wir streben immer nach Verbesserung unserer Dienstleistungen. Könnten Sie uns mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie unsere vorgefertigten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Die Funktion, die ich am wertvollsten fand, war auch die frustrierendste. Die Vor-Migrationsaufgaben für dieses Tool sind umfangreich, insbesondere die Attributzuordnungen. Ich habe den Großteil eines Monats mit diesem Teil der Migration verbracht, bin zwischen den Instanzen hin und her gegangen und musste allerlei Felder hinzufügen, um das Tool zum Laufen zu bringen. Trotz all dem mussten wir am Ende immer noch Tausende von Tickets durchgehen und herausfinden, was fehlte, um sie zu übertragen. Die Vorstufe sollte dies erfassen oder zumindest die Administratoren über ein Zuordnungsproblem informieren. Das Tool sagte nach Wochen der Feinabstimmung, dass alles in Ordnung sei, und am Ende erforderte es immer noch zusätzliche Aufmerksamkeit, um es zum Funktionieren zu bringen.

Haben Sie andere Methoden zur Datenmigration erkundet? Wir würden gerne Ihre Gedanken dazu hören!

Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Datenmigration in ITIL-Systemen und habe das Help Desk Migration-Tool ausgewählt, weil es in der Lage war, Daten zwischen den meisten Plattformen zu migrieren. Ihr Tool deckt eine Lücke ab, die auf dem modernen ITIL-Markt fehlt. Jeder Anbieter hat die Möglichkeit ergriffen, Daten in und aus ihren Plattformen zu migrieren und es zu einer Einnahmequelle für sie gemacht. Vor zehn Jahren hatten in der ITIL-Branche alle Tools ihre eigenen Migrations-Assistenten integriert (ServiceNow und Remedy Force sind Beispiele).

Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die eine Datenübertragung auf eine andere Helpdesk-Plattform in Betracht ziehen? Wir sind ganz Ohr!

Machen Sie Ihre Hausaufgaben!! Helpdesk-Migrationen sind detailliert, penibel und meistens dauerhaft. Ermitteln Sie, wie viele Tickets Sie verschieben möchten, und welche Details Sie in den Tickets haben möchten, und testen Sie einen kleinen Teil, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet übertragen werden. Selbst die besten Pläne laufen nicht reibungslos ab. Planen und bereiten Sie sich auf Migrationen vor und wie Sie die Plattform nach dem Umzug unterstützen werden. Denken Sie auch an eine Rückfallmöglichkeit, nur für den Fall, und vergessen Sie nicht, die Benutzer über die neue Plattform zu informieren und zu schulen.