Moderne Unternehmen, die kundenorientierte Inhalte erstellen, sind sowohl auf lokalen als auch auf globalen Märkten erfolgreich. Sie ziehen schnell die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich und erhöhen effektiv die Markenloyalität. Kunden schätzen Unternehmen, die ihnen qualitativ hochwertige, informative und äußerst wertvolle Inhalte bieten.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu definieren und eine personalisierte Lösung zu gestalten. Um Ihre Inhaltserstellung auf die nächste Stufe zu heben, beachten Sie die folgenden Tipps für kundenorientiertes Copywriting.
1. Denken Sie wie ein Kunde
Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen möchten, sollten Sie wissen, was sie über Ihr Produkt denken, wie sie eine Kaufentscheidung treffen und wie sie Informationen online recherchieren. Aus diesem Grund sollten Sie Marktforschung betreiben und sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen.
Amanda Sparks, eine Digitalmarketerin bei EssaySupply, erklärt:
Jede spezifische Zielgruppe ist hinsichtlich Demografie, Denkweise und Produktwahrnehmung unterschiedlich. Es ist eine ziemlich herausfordernde Aufgabe, selbst für einen erfahrenen Marketer, den idealen Kunden zu identifizieren. Zunächst müssen Sie jedoch dieses Ziel auf Ihre To-do-Liste setzen, um den kundenorientierten Ansatz effektiv anzuwenden.
2. Sprechen Sie über die Bedürfnisse der Kunden
Anstatt Phrasen wie „wir können anbieten“ und „unsere Produkte“ zu verwenden, sollten Sie „Sie werden erhalten“ und „Ihre Bedürfnisse“ schreiben. Dies ist die erste Regel, die Sie lernen sollten: Kundenorientiertes Copywriting dreht sich um Menschen, nicht um Ihre Produkte und Dienstleistungen. Stellen Sie Ihren Kunden an erster Stelle, und Sie werden mit großem Interesse an Ihrem Unternehmen belohnt.
Denken Sie daran, gutes Schreiben dient dem Leser, nicht dem Schriftsteller. Menschen möchten zum Beispiel nicht über eine brandneue Formel für Spülmittel lesen, sondern mehr über die Vorteile erfahren, die sie durch die Verwendung dieses Produkts erhalten können. Mit anderen Worten, es interessiert Kunden nicht, dass Sie PEG-7 Glyceryl Cocoate durch Glyceryl Palmitate ersetzt haben. Sie werden jedoch froh sein zu erfahren, dass die aktualisierte Formel hautfreundlicher ist. Indem Sie sich auf die Perspektive des Kunden konzentrieren, machen Sie Ihre Inhalte relevanter und ansprechender.
Menschen sind von Natur aus egoistisch, und das sollten Sie beim Schreiben Ihres Textes berücksichtigen. Widmen Sie jedes Wort ihren wichtigen Wünschen und Bedürfnissen, und sie werden Ihr Produkt wählen, selbst wenn die Konkurrenz in Ihrem Bereich außergewöhnlich hoch ist.
3. Schreiben Sie eine Geschichte, die anspricht
Storytelling ist ein mächtiges Werkzeug im kundenorientierten Copywriting. Um Ihre Inhalte wirklich fesselnd zu gestalten, erstellen Sie eine personalisierte Geschichte, die das Interesse Ihres Kunden weckt und ihn als zentrale Figur positioniert. Wenn Sie über Ihr Produkt, Ihre Marke, Ihr Unternehmen oder sogar Feedback schreiben, füllen Sie Ihre Geschichte mit Elementen hochwertiger Inhalte.
Berücksichtigen Sie diese einfache Formel, um sicherzustellen, dass Ihre Geschichte den Punkt trifft:
Nützlichkeit × Inspiration × Empathie = Hochwertiger Inhalt
Diese Formel, inspiriert von dem Marketer Doug Kessler und erwähnt von Ann Handley in ihrem Buch Everybody Writes, betont, dass hochwertiger Inhalt nicht literarische Perfektion erfordern muss, sondern tief mit Ihrem Publikum resonieren sollte.
Sylvia Giltner, Content-Managerin bei ResumesCentre, empfiehlt:
Fühlen Sie sich frei, Ihre wilde Fantasie zu nutzen, um originelle Inhaltideen zu entwickeln. Stellen Sie ein Bild Ihres idealen Kunden in den Mittelpunkt einer Handlung – und Sie werden in der Lage sein, die Meinung der Zielgruppe über Ihr Unternehmen unsichtbar zu beeinflussen.
Durch die Kombination dieser Komponenten verwandeln Sie Ihr Storytelling in ein mächtiges Instrument, das nicht nur Interesse weckt, sondern auch bedeutende Verbindungen zu Ihren Kunden schafft.
4. Bewerten Sie das Feedback
In der Informationszeitalter ist es nicht schwer, Kundenfeedback zu sammeln. Es gibt viele Online-Plattformen, auf denen Menschen ihre ehrlichen Meinungen über die Produkte und Dienstleistungen äußern, die sie ausprobiert oder getestet haben. Daher sollten Sie das World Wide Web überwachen, um die Bewertungen zu finden und sie gründlich zu analysieren.
Positive und negative Kommentare sind entscheidend, da sie helfen, eine bessere Content-Strategie zu entwickeln. Angenommen, Sie haben zahlreiche positive und negative Rückmeldungen vorliegen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Informationen für kundenorientiertes Copywriting nutzen können.
Zuerst sollten Sie positives Feedback als Kernbotschaft Ihres neuen Inhalts verwenden. Jetzt wissen Sie, welche Merkmale und Stärken Ihres Produkts Sie hervorheben sollten, um die Aufmerksamkeit einer großen Zielgruppe zu erregen oder das Produkt upsellen zu können.
Zweitens sollten Sie negatives Feedback als Chance nutzen. Neben der Erkennung von Bereichen, die verbessert werden müssen, können Sie auch häufige Probleme entdecken, mit denen Kunden konfrontiert sind, und ihnen durch Blogs, Self-Service-Artikel, Video-Tutorials usw. zeigen, wie sie damit umgehen können. Auf diese Weise erhöhen Sie die Anzahl zufriedener Kunden.
5. Wählen Sie den am besten geeigneten Schreibstil
Sie sollten Inhalte erstellen, die für Ihre Kunden zu 100 % verständlich sind. Ihre Zielgruppe und Sie sollten dieselbe Sprache sprechen: Wählen Sie die geeignete Formulierung, den Tonfall und den Kommunikationsstil (formell oder informell).
Erneut sollten Sie sich in die Lage Ihres Kunden versetzen, um zu verstehen, welcher Text in dieser konkreten Situation gut funktioniert. Wenn Sie Inhalte für Millennials schreiben, können Sie gerne Slang-Wörter verwenden und Humor hinzufügen. Wenn Sie jedoch mit einem Babyboomer sprechen, sollten Sie einen formellen Schreibstil und einen ernsteren Ton wählen.
James Daily, ein Autor und Redakteur bei FlashEssay, erklärt:
Selbst wenn Sie Inhalte für Fachleute erstellen, sollten Sie das Niveau ihres Fachwissens kennen. Vermeiden Sie es daher, selten verwendete Wörter und wissenschaftliche Begriffe zu übernutzen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Publikum mit ihnen vertraut ist.
6. Schreiben Sie zuerst, bearbeiten Sie später
Wenn Sie auf eine leere Seite blicken, kann es schwierig sein, sich zu konzentrieren und die ersten Zeilen zu schreiben. In diesem Moment ist es sehr leicht, sich durch die vielen Fragen, die Ihnen in den Kopf kommen, ablenken zu lassen. Streben Sie jedoch nicht danach, es beim ersten Mal perfekt zu machen.
Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihren ersten Entwurf zu erstellen, bei dem Sie alle Ihre Ideen aufschreiben, ohne sich um Stil oder Grammatik zu kümmern. Dieser Entwurf bildet die Grundlage für Ihre endgültige Version.
Konzentrieren Sie sich auf den Hauptpunkt, der die Bedürfnisse Ihrer Kunden anspricht. Wenn Sie fertig sind, machen Sie eine Pause und kehren Sie mit frischem Blick zurück. Dies wird Ihnen helfen, Ihr Schreiben aus der Perspektive des Lesers zu überprüfen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
Gleichzeitig denken Sie daran, dass das Erreichen dieses ersten Entwurfs ein wunderbares Gefühl der Erleichterung und Erfüllung bringen kann. Dieses Gefühl kann ein starker Motivator sein, um im Schreiben weiter voranzukommen.
Durch regelmäßiges Üben und die Anwendung eines intermittierenden Schreib- und Bearbeitungsprozesses können Sie resonantes, kundenorientiertes Copywriting erstellen, das Ihre Kunden effektiv anspricht.
Eine Schreibgewohnheit zu entwickeln ist der Schlüssel zu einem kundenorientierten Copywriting. Auch wenn es nur dreißig Minuten sind, planen Sie jeden Tag Zeit ein, um Texte zu erstellen. Diese konsequente Praxis wird Ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit verbessern.
7. Halten Sie Ihre Inhalte einfach und klar
Großartige Inhalte zerlegen Komplexes, um es verständlich zu machen. Sie verzichten auf unnötige Formalitäten und vermitteln Dinge auf eine prägnante, menschliche und zugängliche Weise.
Einfachheit bedeutet natürlich nicht Dummheit. Es bedeutet, der Anwalt des Kunden zu sein. Es geht darum, Material mit Empathie zu behandeln und Ihre Leser im Auge zu behalten. Denken Sie auch darüber nach, wie die Botschaft vermittelt wird: Vielleicht benötigen Ihre Worte eine klarere, geradlinigere Darstellung.
So halten Sie es einfach:
- Klarheit und Kürze: Schreiben Sie mit Empathie und im Blick des Lesers. Verwenden Sie klare und prägnante Sprache.
- Die gewählte Form der Botschaft: Überlegen Sie, ob ein Bild, eine Grafik oder ein Video Ihre Botschaft besser vermitteln kann als nur Worte.
- Basis für Struktur: Machen Sie Ihren Text lesbar. Lassen Sie Ihre Worte das Hauptelement sein, nicht einen nachträglichen Gedanken.
Durch die Vereinfachung Ihrer Inhalte erleichtern Sie es den Kunden, Ihre Aussage zu verstehen und sich damit auseinanderzusetzen.
8. Setzen Sie eine Frist, setzen Sie sie um
Stellen Sie sich vor, Sie bestellen eine köstliche Pizza zum Abendessen und erhalten sie erst um Mitternacht. Timing ist wichtig, und hier kommen Fristen ins Spiel. Fristen sind entscheidend für das Abschließen von Aufgaben, insbesondere beim Copywriting. Ohne sie kann Ihre Arbeit unendlich verzögert werden und nie die Zielgruppe erreichen, die sie beeinflussen soll.
Fristen zwingen Sie dazu, sich zu konzentrieren, Prioritäten zu setzen und notwendige Maßnahmen zu ergreifen. Sie helfen Ihnen, endlose Anpassungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Botschaft pünktlich Ihre Kunden erreicht.
Hier sind einige Möglichkeiten, Fristen effektiv zu verwalten:
- Realistische Fristen sind der Weg zum Ziel. Seien Sie ehrlich, wie lange eine Aufgabe dauern wird, und setzen Sie Fristen, die herausfordernd, aber nicht überwältigend sind.
- Teilen Sie große Aufgaben in kleinere mit ihren eigenen Fristen auf, um sie besser handhabbar zu machen. Außerdem gibt es nichts Befriedigenderes, als Mini-Ziele abzuhaken, die Sie einem Projektabschluss näher bringen und Ihre Motivation steigern.
- Verwenden Sie Projektmanagement-Tools, um Fristen und Fortschritt zu überwachen.
- Selbstverpflichtung ist gut, aber Verpflichtung gegenüber Ihren Kollegen ist noch besser. Teilen Sie Fristen mit Kollegen oder Ihrem Manager, um auf Kurs zu bleiben.
- Setzen Sie Ihre Prioritäten richtig. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die wichtigsten Aufgaben, um sicherzustellen, dass die wesentlichen Elemente Ihres Projekts rechtzeitig abgeschlossen werden.
Denken Sie daran, dass Fristen im Copywriting nichts sind, worüber man sich fürchten sollte. Sie stellen sicher, dass Ihre Arbeit qualitativ hochwertig, aber auch zeitgerecht und relevant für Ihre Kunden ist.
9. Beginnen Sie Sätze mit Ihrer Kernbotschaft
Beim Erstellen von kundenorientierten Texten sollten Sie mit den überzeugendsten und relevantesten Punkten beginnen. Warum? Es zieht sofort die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich und macht Ihre Botschaft klar. Vermeiden Sie Sätze, die mit unnötigen Details beginnen. Setzen Sie stattdessen den Hauptpunkt an den Anfang, um das Interesse des Lesers sofort zu wecken.
Strunk und White rieten in The Elements of Style:
Der erste Teil des Satzes sollte der wichtigste Teil sein.
Warum funktioniert das? Es ist einfach: Die wichtigsten Worte am Anfang Ihrer Sätze zu platzieren hilft, Interesse zu wecken. Kunden müssen sich nicht durch partizipiale Phrasen, Unmengen von Adjektiven und Qualifikatoren kämpfen, um den Punkt zu verstehen – Sie kommunizieren den Wert sofort.
Liefern Sie den Wert gleich zu Beginn. Ihre Leser werden die Klarheit schätzen und eher bereit sein, zu interagieren.
10. Steigern Sie Ihre Copywriting-Effizienz mit KI-Tools
Der Copywriting-Prozess verändert sich vor unseren Augen, weshalb wir einen Schritt voraus bleiben müssen. Hier kommen die Vorteile fortschrittlicher KI-Tools ins Spiel, die den Prozess vereinfachen und die Effizienz steigern. Diese modernen Werkzeuge sind darauf ausgelegt, Ihr Schreiben zu verbessern – von Grammatik und Klarheit bis hin zu Kreativität und Engagement.
Hier ist eine Liste von KI-Tools, die Ihr Copywriting revolutionieren können:
- Grammarly
- DeepL Write
- CopyPilot
- Scribe
- ChatGPT
Denken Sie an Grammarly als Ihren persönlichen Schreibcoach, der Ihr Text auf Grammatik, Interpunktion und Stil genau überprüft.
DeepL Write glänzt durch die Verfeinerung Ihrer Prosa und hilft Ihnen, unübertroffene Klarheit und Präzision zu erreichen.
CopyPilot erstellt überzeugende Texte und steigert die Konversionsraten, indem es die Vorlieben Ihrer Zielgruppe analysiert und Ihre Inhaltsstrategie optimiert.
Scribe ist Ihr Go-to-KI-Tool für die Umwandlung von Ideen in strukturierte, ansprechende Inhalte. Es sorgt dafür, dass Ihr Schreiben kohärent und wirkungsvoll ist, wodurch der Schreibprozess reibungsloser und effektiver wird.
Entwickelt von OpenAI, ist ChatGPT ein vielseitiges konversationales KI-Tool, das bei der Erstellung kreativer Inhalte und beim Brainstorming von Ideen unterstützt.
Integrieren Sie diese KI-Tools in Ihren Copywriting-Prozess, um Effizienz und Inhaltqualität zu verbessern. Lassen Sie diese Innovationen Ihnen helfen, außergewöhnliche und wirkungsvolle Texte zu erstellen.
Fazit
Kundenorientiertes Copywriting ist ein hervorragendes Werkzeug für jedes Unternehmen, um die Markenloyalität zu verbessern und die Verkäufe in Bereichen jenseits des Marketings zu steigern. Der Schlüssel liegt darin, dass je genauer Sie Ihr Publikum analysieren, desto besser wird der Inhalt, den Sie erstellen. Versuchen Sie daher, die Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden genau zu verstehen, um Texte zu schreiben, die optimale Ergebnisse erzielen.