O sucesso em um projeto de migração de dados é moldado por vários fatores — planejamento cuidadoso, complexidade do projeto, prazos e mais. No entanto, o suporte e a parceria se destacam como dois dos mais críticos.
Embora o Help Desk Migration seja projetado para ser uma ferramenta altamente automatizada, permitindo migrações com mínima intervenção humana, reconhecemos que cada migração tem seus desafios únicos. Para muitos, pode até ser a primeira vez que migram um sistema de help desk. Por isso, oferecemos não apenas uma ferramenta de migração robusta, mas também suporte abrangente durante todo o processo.
Para atender melhor às diversas necessidades de nossos clientes, introduzimos três novos planos de suporte. Após concluir sua demonstração, você pode escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades:
- Standard
- Premium
- Signature
O Plano de Suporte Standard
Este plano de suporte inclui:
✅ Suporte 9/5 por e-mail, telefone e chat
✅ Tempo de resposta SLA regular (dentro de 24 horas)
✅ Verificação e migração de registros pulados/falhados
❌ Suporte dedicado aos finais de semana
❌ 1 re-migração de dados dentro de 3 dias
❌ Migração por intervalos (pausar e retomar a migração)
❌ Migração Delta
Para quem é?
O plano Standard é projetado para empresas com projetos de migração de dados menores que não exigem personalização extensa. É ideal para resolver perguntas e problemas básicos que podem ser resolvidos rapidamente.
Outros detalhes
Independentemente do plano de suporte escolhido, você terá acesso gratuito a uma vasta biblioteca de recursos de autoajuda, incluindo tutoriais em vídeo fáceis de seguir.
Nossa equipe se compromete a responder suas solicitações dentro de 24 horas durante o horário comercial padrão, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (UTC +2 ou UTC+3)*.
*Nota sobre o horário de verão:
- De 31 de março de 2024 a 27 de outubro de 2024, nosso fuso horário é UTC+3.
- De 27 de outubro de 2024 a 30 de março de 2025, nosso fuso horário é UTC+2.
Nos finais de semana, estamos disponíveis das 12h às 20h (UTC+2 ou UTC+3, dependendo da temporada).
O Plano de Suporte Premium
O suporte Premium oferece as seguintes funcionalidades:
✅ Suporte 16/5 por e-mail, telefone e chat
✅ Tempo de resposta de alta prioridade
✅ Suporte dedicado nos finais de semana: Receba suporte dedicado por 4 horas nos finais de semana (10h às 12h e 18h às 20h)
✅ 1 re-migração de dados dentro de 5 dias
✅ Verificação e migração de registros pulados/falhados
❌ Migração por intervalos (pausar e retomar a migração)
❌ Migração Delta
Para quem é?
O plano de suporte Premium é ideal para pequenas e médias empresas que lidam com grandes volumes de dados. Se o seu help desk foi personalizado, o plano Premium é especialmente benéfico, oferecendo uma experiência de migração mais suave com maior precisão dos dados.
Outros detalhes
O pacote de suporte Premium fornece o mesmo suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo que nossos outros planos, mas com maior prioridade para respostas mais rápidas — mesmo fora do horário comercial padrão.
Uma característica destacada do plano Premium é a re-migração dentro de 5 dias. Este serviço permite remover dados previamente migrados do seu help desk de destino e re-migrá-los para a mesma instância. É particularmente útil se você quiser testar sua migração em um ambiente de sandbox antes de passar para um ambiente ao vivo.
O Plano de Suporte Signature
O plano Signature inclui as seguintes funcionalidades:
✅ Suporte 16/5 por e-mail, telefone e chat
✅ Tempo de resposta de maior prioridade
✅ Suporte dedicado nos finais de semana: Receba suporte dedicado por 4 horas nos finais de semana (10h às 12h e 18h às 20h)
✅ 1 re-migração de dados dentro de 10 dias
✅ Migração por intervalos (pausar e retomar a migração)
✅ 1 Migração Delta dentro de 10 dias
✅ Verificação e migração de registros pulados/falhados
Para quem é?
O plano Signature é perfeito para empresas e companhias que precisam concluir rapidamente e de forma eficiente seus projetos de migração de dados. Oferece o nível mais alto de suporte, incluindo suporte técnico dedicado durante os finais de semana e feriados. Este plano é especialmente benéfico se você precisar de uma rápida re-migração de dados e migração Delta dentro de um período de 10 dias.
Aviso Importante: Política de Retenção de Dados
Para a Migração Completa de Dados, armazenamos as informações relevantes durante a migração e por 3 (três) dias após ela para resolver quaisquer problemas potenciais. Após o período de retenção, se nenhum problema for relatado, consideraremos a migração como bem-sucedida e procederemos à exclusão das informações relacionadas.
Os períodos de retenção são os seguintes:
- 3 dias para os planos Standard
- 5 dias para os planos Premium
- 10 dias para os planos Signature
Notas Finais
Aqui está um resumo rápido do que nosso “suporte” inclui:
- Identificação e solução de problemas
- Assistência com problemas durante a configuração da migração
- Orientação sobre a configuração da migração
Nosso suporte ao cliente é fornecido exclusivamente em inglês e não inclui configurações do help desk, como ajustes de sistema ou instalações de aplicativos de terceiros.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos perguntar.