Uma das versões do help desk do Spiceworks encerrará em 31 de dezembro. A edição para desktop não foi atualizada e não será. Portanto, muitos usuários do Spiceworks estão considerando: migrar para a nuvem ou não migrar? Ou começar a usar um novo sistema de help desk?
Por esse motivo, colocamos o Spiceworks Desktop e o Spiceworks Cloud lado a lado para que você possa avaliar suas funcionalidades, preços e prós e contras. Desta forma, você pode escolher se deseja migrar seus dados para o Spiceworks Cloud ou procurar alternativas ao Spiceworks.
Por que o Spiceworks Cloud é Melhor?
Se você é um usuário antigo do Spiceworks, a transição para uma solução de help desk diferente pode ser assustadora. Aqui está a lista de motivos pelos quais você deve escolher o Spiceworks Cloud:
- Continue trabalhando com a mesma interface de usuário de antes.
- Acesse seu software sem depender da conexão do firewall e do servidor.
- O Spiceworks Cloud é gratuito. Você tem usuários e organizações ilimitados e reduz seus gastos.
- O sistema de atendimento na nuvem tem funcionalidades quase iguais à versão para desktop.
- Você pode acessar o Spiceworks Cloud de qualquer lugar e a qualquer momento, e ele possui aplicativos móveis.
- O Spiceworks Cloud oferece suporte à Gestão Avançada de Help Desk, incluindo um painel personalizável, visualizações de tickets e portal do usuário para adicionar recomendações de base de conhecimento.
- Os relatórios na versão da nuvem estão em constante melhoria. Mas você pode exportar seus relatórios em formato CSV. Observe que eles estão disponíveis apenas por 30 dias.
Spiceworks Desktop vs Spiceworks Cloud: Explorando a Funcionalidade
Ambos os sistemas de atendimento do Spiceworks têm as seguintes funcionalidades:
- Gerenciamento básico e avançado de tickets: Você pode aceitar, fechar, responder e comentar em tickets. Além disso, é possível personalizar regras e atributos de tickets.
- Painel de Controle: Essa funcionalidade permite que os usuários acompanhem o histórico e a rotatividade dos tickets.
- Maior comunidade de TI: Você pode receber respostas sobre a própria solução de help desk ou lidar com problemas de tickets.
- E-mail: Essa funcionalidade permite que você gerencie tickets por meio do seu e-mail. Portanto, é opcional.
- Portal do Usuário: Os clientes podem enviar tickets e depois acompanhar seu progresso.
- Base de Conhecimento: Tenha acesso a artigos exclusivos para você e sua equipe. Você também pode ler artigos criados pela comunidade.
- Suporte a Múltiplos Locais: Você pode configurar portais de usuários ou sites individuais para ajudar seus usuários finais.
- Integração com o Active Directory: Você pode adicionar usuários finais e associá-los aos tickets. Além disso, é possível autenticá-los no portal.
- Preços: Ambas as edições do Spiceworks são gratuitas e têm usuários e tickets ilimitados.
- Integração: Tanto o Spiceworks Cloud quanto o Desktop oferecem suporte a numerosos plugins desenvolvidos e fornecidos pela comunidade Spiceworks.
Quais são as Opções Específicas do Spiceworks Desktop?
- Fusão de tickets: Você pode fundir tickets duplicados em um único para gerenciar melhor a fila de tickets.
- Recursos de Compra: Dentro do Spiceworks Inventory, você pode criar tickets precisos para rastrear a segurança do servidor e estações de trabalho. Além disso, ele ajuda você a gerenciar todas as alterações de ativos.
- Visualizações Personalizadas: Você pode usar Visualizações de Ticket personalizadas e atributos personalizados para acelerar seu fluxo de trabalho.
- Regras de Tickets: Permitem automatizar o lado administrativo do seu help desk.
- Integração com LDAP: Essa funcionalidade permite autenticar usuários no portal.
Fonte: Spiceworks
Quais são as Características Específicas do Spiceworks Cloud?
- Organizações: Você pode ter/configurar um endereço de e-mail exclusivo, atributos personalizados, categorias e design de portal de usuário para cada organização.
- Tarefas: Mantenha um olhar atento sobre cada incidente e tarefa. Você pode aceitá-los, adicionar comentários privados, responder e fechá-los.
- Serviço de Autoatendimento para Usuários: Ajude seus usuários finais a configurar o portal de usuário personalizável para enviar solicitações de suporte e acompanhar seu progresso para receber as informações necessárias.
- Gestão da Equipe de Help Desk: Aprimora três aspectos: 1) Regras de atribuição automática de tickets para acelerar a resolução de consultas dos clientes. 2) Um painel para verificar rapidamente o desempenho da equipe. 3) Funções de acesso para seus agentes controlarem a segurança dos dados.
- Colaboração em Tickets: Seus agentes podem compartilhar problemas e trabalhar juntos para resolvê-los.
- Suporte a Múltiplos Locais: Permite configurar vários portais de usuário e sites individuais para ajudar clientes de diferentes locais.
Quais São as Alternativas ao Spiceworks Desktop?
Spiceworks Desktop tem sido uma solução favorita de longa data para muitos usuários finais devido à conformidade com o HIPAA e à precificação freemium sem limitações. No entanto, como o Spiceworks Cloud não é compatível com o HIPAA, aqui estão algumas alternativas ao Spiceworks para verificar.
Help Desks com Foco em Saúde e Conformidade com o HIPAA
Help Scout
Help Scout é uma solução escalável de help desk que permite compartilhar caixas de entrada da equipe, fornecer respostas instantâneas, conectar-se com os clientes e gerenciar sua equipe.
Preços: a plataforma possui dois planos de preços:
- padrão (20$ por usuário por mês)
- plus (35$ por usuário por mês)
Cada plano do Help Scout oferece o conjunto básico de recursos, incluindo caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, mensagens, relatórios, chat ao vivo e integrações.
Para cumprir as regulamentações do HIPAA, o Help Scout realiza avaliações de risco anuais e fornece acordos com associados comerciais. O HIPAA da plataforma inclui a eliminação de PHI. Além disso, o software de help desk é hospedado na Amazon Web Services, que possui recursos de privacidade incorporados.
JitBit
JitBit é um sistema de emissão de tickets que inclui versões baseadas em nuvem e locais para dar a você uma visão geral do suporte ao cliente.
Preços: JitBit oferece quatro pacotes completos de recursos
- freelancer (29$ por mês)
- startup (69$ por mês)
- empresa (129$ por mês)
- enterprise (249$ por mês)
Você tem espaço de armazenamento ilimitado, domínio e aplicativos para iOS e Android com cada plano. Também inclui relatórios, regras de automação, organizações e uma base de conhecimento.
Jitbit é compatível com o padrão de segurança do HIPAA. Seus servidores são hospedados no centro de dados da Amazon e realizam uma avaliação completa de risco de segurança uma vez por ano. Eles também armazenam cópias extras de dados e criptografam os backups.
Freshdesk
Freshdesk é uma solução completa de help desk que combina autoatendimento, relatórios e emissão de tickets.
Preços: A plataforma apresenta quatro planos de preços:
- Grátis (0$ com agentes ilimitados)
- Crescimento (15$ por agente por mês)
- Pro (49$ por agente por mês)
- Empresa (79$ por agente por mês)
Os recursos disponíveis incluem emissão de tickets por e-mail e mídias sociais, localização do centro de dados, despacho de tickets, colaboração em equipe e relatório de tendência de tickets.
O Freshdesk também se compromete com a conformidade com o HIPAA por meio de um Acordo com Associado Comercial. Como resultado, você pode habilitar SAML SSO para que seus agentes e usuários finais acessem seus portais de suporte. Além disso, o fornecedor permite configurar a sanitização de dados e a criptografia de dados.
3 Alternativas de Help Desk Gratuitas
Quando se trabalha com um orçamento limitado e sua equipe precisa de uma boa solução de help desk, aqui estão algumas opções com um plano gratuito.
HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub é um software de help desk que ajuda você a gerenciar suporte de forma eficiente.
Com um plano de preços gratuito, o sistema oferece um pacote completo de recursos de help desk e gerenciamento de tickets, incluindo ferramentas como emissão de tickets, agendamento de e-mails, e-mails em equipe, o aplicativo móvel HubSpot, rastreamento de respostas de e-mail e e-mail 1-to-1. Além disso, você pode sempre ter um número ilimitado de usuários gratuitos.
Por que verificar: O serviço HubSpot facilita a gestão do fluxo de trabalho com relatórios de tickets fechados e relatórios de produtividade de representantes. Relatórios de tempo para fechamento em um único painel. Além disso, você pode rastrear seus e-mails com até 200 notificações por mês.
Zoho Desk
Zoho Desk é um help desk multicanal que oferece um plano gratuito com até 3 agentes.
O plano inclui recursos como rastreamento de e-mails, gerenciamento de clientes, um centro de ajuda, macros, uma base de conhecimento privada, SLAs predefinidos e aplicativos móveis. Com este software de emissão de tickets, você pode lidar com solicitações de clientes por telefone, e-mail, mídias sociais, chat e web.
Por que verificar: Com um plano gratuito, você também pode incorporar uma ferramenta de widget em seu site. Seus clientes a usarão como um formulário de suporte que eles podem preencher para entrar em contato com a equipe de suporte. No formulário, eles precisam detalhar seu problema e um canal de comunicação preferido.
Jira Service Management
Jira Service Management é um sistema de gerenciamento de serviço de alta velocidade que impulsiona seu trabalho e o torna visível.
A plataforma oferece um plano gratuito para três agentes com clientes ilimitados e um fórum de autoatendimento. O conjunto de recursos inclui gerenciamento de solicitações de serviço, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de SLAs e gerenciamento de problemas.
Por que verificar: O Jira Service Management possui automação integrada, gerenciamento de ativos, base de conhecimento e fila. Você também terá inúmeras integrações para sincronizar com outras soluções de software.
Como Exportar Seus Dados do Spiceworks Desktop?
Em 31 de dezembro de 2021, a equipe do Spiceworks está descontinuando a versão desktop devido às melhorias na segurança da autenticação de caixa de correio eletrônico do Google e da Microsoft. Por esse motivo, você precisa agendar a migração de sua solução de help desk para o Spiceworks Cloud ou outro software de help desk.
Como garantir que todos os seus dados sejam preservados e armazenados após o desligamento permanente desta versão?
Existem três opções para mover seus registros de suporte ao cliente:
- Crie um backup de dados fora do seu Spiceworks desktop com uma configuração de backup. Dessa forma, você recebe um arquivo ZIP com dados e diretórios.
- Não há um modo de sincronização entre as duas versões. Em vez disso, você pode importar tickets do desktop para a nuvem com o Importador do Spiceworks.
- Migre com um serviço de migração de dados automatizado. Com nossa ferramenta, você pode transferir todos os seus dados de help desk e base de conhecimento, enquanto os importadores nativos migram apenas os tickets. Durante a migração automatizada de dados, você pode corresponder aos campos de ticket e preservar todas as conexões de dados. Isso economiza tempo e esforço na troca de plataformas de help desk.
Resumindo
No geral, o Spiceworks Cloud possui a mesma interface do usuário e funcionalidade bastante semelhante ao Spiceworks Desktop. No entanto, o help desk na nuvem não possui campos de inventário e capacidades de relatórios de desktop e não possui conformidade com o HIPAA.
Isso é ótimo se o Spiceworks Cloud atender às suas necessidades. Mas se você precisar de mais opções, considere mudar para uma das alternativas mencionadas do Spiceworks.