Help Desk Migration Service
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Migração de dados ServiceNow | Help Desk Migration

Tetiana Belevska Julho 4, 2025
Importação, exportação e fusão de dados na ServiceNow

Importe dados para o ServiceNow com confiança

Importe dados para o ServiceNow facilmente com o Help Desk Migration. Desfrute de um processo de migração suave, seguro e personalizável com preços transparentes, suporte especializado e recursos projetados para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a eficiência.

OU

Com certeza. Esses registros essenciais de ITSM do ServiceNow são totalmente suportados.

Essas entidades são migradas e mapeadas cuidadosamente para garantir que as relações (por exemplo, a propriedade do ticket ou a atribuição a um grupo) permaneçam intactas.

Sim. Muitos clientes testam em um ambiente de teste primeiro e, em seguida, executam a migração final em sua instância de produção.

Sim. Você pode filtrar os dados por data, tipo ou categoria para importar apenas o que é relevante.

O preço é baseado no volume de registros, nos recursos ou opções que você selecionar e no nível de suporte que você precisa. A Demonstração Gratuita revela o seu custo final antecipadamente.

De tickets e agentes a organizações, campos personalizados e artigos da base de conhecimento — o Help Desk Migration permite que você importe todos os itens essenciais.

Com certeza. Oferecemos uma Migração de Demonstração Gratuita que transfere 20 registros aleatórios da sua origem — sem compromisso. Você poderá ver como seus dados chegam no ServiceNow, verificar a precisão e pré-visualizar o custo final. Execute quantas demonstrações precisar até sentir que está tudo certo.

Suportamos uma ampla gama de registros do ServiceNow, incluindo incidentes, tickets de problema, solicitações de mudança, contatos, usuários, grupos e entradas da base de conhecimento. E se sua configuração for um pouco fora do padrão? Trabalharemos com você para garantir que essas entidades personalizadas não fiquem para trás.

Sim — esses recursos visuais permanecem com seus artigos. As imagens incorporadas são preservadas durante a migração (para que nada se perca), e os anexos de arquivos também são transferidos. Seu conteúdo continua com a mesma aparência e funcionalidade pretendida.

Sim, nossa ferramenta reconecta automaticamente os links internos para corresponder aos seus novos URLs do ServiceNow. Isso significa que não haverá erros 404 e nem experiências quebradas para seus usuários.

Com certeza. Já fizemos isso centenas de vezes. Suportamos migrações completas de KB do Zendesk (e de outras plataformas) para o ServiceNow — incluindo imagens, categorias, traduções e links cruzados.

Sim! Nosso assistente de mapeamento oferece controle total sobre onde cada campo será alocado. Se você usa status personalizados, tags ou tipos de tickets, nós ajudamos a movê-los facilmente — sem gambiarras ou edições manuais.

Sim. Com a nossa opção “Mais Recentes Primeiro”, você prioriza os dados mais novos. É um recurso salvador se você tem pouco tempo ou precisa que sua equipe comece a trabalhar nos tickets mais recentes o mais rápido possível.

Com certeza. Você pode pular todos os anexos, ou apenas aqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. Isso é perfeito para reduzir o tempo e o custo da migração.

Migramos as gravações de chamadas como elas estão na sua plataforma de origem. Dessa forma, chamadas importantes permanecem acessíveis dentro do ServiceNow.

Com a Demonstração Personalizada, você escolhe exatamente quais registros testar — como IDs de tickets específicos.

Por que migrar para o ServiceNow

  • Kit de ferramentas completo de melhores práticas ITIL

    Do tratamento de incidentes ao gerenciamento de mudanças, o ServiceNow agrupa todos os processos essenciais de ITSM (IT Service Management) em uma única plataforma coesa — tornando as melhores práticas, conforme abordado na Information Technology Infrastructure Library (ITIL), fáceis de seguir.

  • Plataforma centralizada, experiência unificada

    Reúna todos os departamentos em um só lugar. O ServiceNow elimina dados dispersos e ferramentas desconectadas, criando um espaço de trabalho integrado onde as equipes colaboram e as informações fluem sem esforço.

  • Automação que funciona para você

    Diga adeus às tarefas repetitivas. Os fluxos de trabalho inteligentes do ServiceNow lidam com tarefas de rotina automaticamente, para que sua equipe possa se concentrar em resolver problemas reais e oferecer um serviço excepcional.

  • Integração feita de forma incrivelmente simples

    Conecte o ServiceNow aos seus aplicativos e sistemas favoritos com apenas alguns cliques. Chega de malabarismos entre plataformas — seus dados e processos permanecem sincronizados, tornando a vida mais fácil para todos.

  • Soluções escaláveis para equipes em crescimento

    Seja você uma pequena startup ou uma empresa global, o ServiceNow se adapta às suas necessidades. Aumente ou diminua a escala com facilidade e nunca mais se preocupe em superar a capacidade da sua central de serviços.

  • Painéis visuais, insights instantâneos

    Veja seus dados ganharem vida com painéis personalizáveis. Acompanhe o desempenho, identifique tendências e compartilhe relatórios em tempo real — tudo sem precisar de um diploma em análise de dados.

  • Portais de autoatendimento, usuários empoderados

    Dê aos seus usuários as ferramentas para se ajudarem. As opções intuitivas de autoatendimento e a base de conhecimento do ServiceNow significam respostas mais rápidas e menos tickets para sua equipe de suporte.

  • Correções preditivas que impedem problemas antes que comecem

    Graças à previsão impulsionada por IA, o ServiceNow pode sinalizar falhas potenciais precocemente, para que você possa cortar os problemas pela raiz e manter os serviços funcionando sem atritos.

  • Inovação contínua, suporte de classe mundial

    Fique à frente com uma plataforma que nunca para. O ServiceNow oferece atualizações regulares, novos recursos e uma comunidade de apoio, para que você esteja sempre equipado com o que há de mais recente e melhor.

Empresas que confiaram no Help Desk Migration

Por que o Help Desk Migration é ideal para importar dados para o ServiceNow

Um fluxo de trabalho de migração simples:

1

Conecte sua origem e destino

Comece inserindo seus detalhes de acesso para vincular seu help desk atual e sua instância do ServiceNow. Para o ServiceNow, você precisará do URL, nome de usuário e senha.

2

Selecione e mapeie seus dados

Mapeie cuidadosamente tickets, artigos da base de conhecimento, usuários, grupos e outros dados para seus equivalentes no ServiceNow, garantindo que tudo chegue exatamente onde deveria.

3

Execute uma Demonstração Gratuita

Faça um teste com 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Você pode repetir esta demonstração quantas vezes quiser, gratuitamente. Este passo também revela o custo final da sua importação de dados para o ServiceNow.

4

Verifique seus dados

Observe atentamente os resultados da demonstração — verifique tickets, comentários, contatos, organizações, artigos e anexos. Confirme se os autores dos comentários permanecem intactos, se os tickets são atribuídos corretamente e se os anexos correspondem aos seus tickets.

5

Conclua a Migração Completa

Quando estiver satisfeito com a demonstração, clique em Iniciar Migração Completa ou agende-a para um horário que lhe seja conveniente. Em seguida, relaxe enquanto o Help Desk Migration importa de forma segura todos os seus dados para o ServiceNow.

Opções Adicionais

Adicionar tags aos tickets recém-migrados

Marque facilmente os tickets de entrada para rastrear a origem de cada ticket ao unir contas ou organizar dados de diferentes fontes. As tags também facilitam a filtragem e a elaboração de relatórios sobre tickets importados posteriormente.

Como funciona

Migrar os registros mais recentes primeiro

Priorize os tickets mais recentes para minimizar o tempo de inatividade e manter o seu suporte funcionando sem problemas. Essa opção é perfeita se você tem um cronograma apertado, horas de migração limitadas ou deseja testar o ServiceNow e treinar sua equipe com dados atuais.

Como funciona

Pular anexos

Escolha excluir anexos de todos os tickets ou apenas daqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. Isso ajuda a evitar custos desnecessários de armazenamento, pular arquivos desatualizados e focar sua importação para o ServiceNow nas informações mais relevantes e recentes.

Como funciona

Conversas paralelas

Preserve discussões internas, threads de escalonamento e notas privadas migrando conversas paralelas do Zendesk. Isso garante que toda a colaboração da equipe e o contexto importante permaneçam disponíveis, mesmo depois que você tiver deixado o Zendesk.

Como funciona

Gravações de chamadas

Se você estiver migrando do Zendesk, pode transferir gravações de chamadas como anexos MP3 ou links acessíveis. Isso garante que conversas importantes sejam preservadas e permaneçam acessíveis em seu novo ambiente do ServiceNow.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

As imagens incorporadas em tickets ou artigos da base de conhecimento podem ser migradas como anexos. Isso garante que todo o seu conteúdo visual permaneça completo e acessível no ServiceNow, preservando a aparência e a funcionalidade de seus registros originais sem qualquer perda durante a transferência.

Como funciona

Atualizar links cruzados

A ferramenta de migração atualiza automaticamente os links de artigos e IDs para corresponder à sua nova configuração do ServiceNow. Isso mantém os artigos da sua base de conhecimento conectados, incluindo as versões traduzidas, para que os usuários possam navegar perfeitamente após a migração.

Como funciona

Usar Demonstração Personalizada

Teste a migração com registros específicos — como tickets com anexos ou dados sensíveis — para ver exatamente como seus dados ficarão e funcionarão no ServiceNow. É uma forma segura de validar casos únicos antes da Migração Completa.

Como funciona

Migrar clientes associados a tickets

Ao migrar para o ServiceNow, você pode transferir os clientes juntamente com seus tickets associados de forma contínua, garantindo que todas as relações e o histórico permaneçam intactos.

Recursos Especiais

Migração Delta

A Migração Delta permite que você mantenha sua plataforma atual totalmente operacional enquanto importa dados para o ServiceNow. Após a conclusão da Migração Completa, ela transfere apenas os registros novos ou atualizados criados nesse período. Essa abordagem elimina o tempo de inatividade e garante que sua equipe de suporte possa trabalhar sem interrupções durante todo o processo de migração.

Migração por Intervalos

A Migração por Intervalos divide a transferência de dados em vários lotes menores, permitindo que você importe dados para o ServiceNow em múltiplas sessões agendadas conforme sua conveniência. Isso é perfeito para lidar com grandes volumes de dados sem causar longas interrupções no serviço, dando-lhe flexibilidade e controle, ao mesmo tempo que minimiza o impacto nas suas operações diárias.

Customizações

Tem necessidades de migração únicas? Estamos aqui para personalizar sua importação para o ServiceNow especialmente para você. Por exemplo, podemos adaptar sua transferência de dados filtrando os dados do seu help desk de uma maneira diferente, movendo eventos de tickets como notas privadas, incluindo detalhes vinculados a usuários inativos para manter seu histórico intacto, importando informações de aplicativos integrados à sua plataforma atual, adicionando detalhes extras aos seus dados migrados para se ajustarem perfeitamente aos seus fluxos de trabalho e muito mais.

Comece executando uma migração de Demonstração Gratuita para ver o que o Help Desk Migration lida automaticamente. Se você tiver solicitações especiais além disso, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte — trabalharemos com você para que isso aconteça.

Executar uma demonstração gratuita

Quanto custa importar dados para o
ServiceNow com o Help Desk Migration?

Com o Help Desk Migration, o preço é direto e transparente — não há taxas ocultas ou cobranças surpresa. Essa clareza ajuda você a planejar seu orçamento de migração com confiança e a evitar despesas inesperadas.

Seu custo final depende de vários fatores: o número total de registros que você está movendo, quaisquer recursos extras ou opções personalizadas que você escolher e o nível de suporte que você precisa durante o processo.

A melhor parte? Você pode descobrir seu preço exato executando uma Demonstração de migração Gratuita. Este teste permite que você veja como seus dados serão movidos e mostra o custo final antecipadamente, para que você saiba exatamente o que esperar antes de iniciar a importação de dados para o ServiceNow com nossa ferramenta.

Informações de preços

Seus dados de service desk estão em mãos seguras durante a importação para o ServiceNow

Em conformidade com o GDPR

O Help Desk Migration respeita totalmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), garantindo que seus dados pessoais e de clientes sejam tratados com os mais altos padrões de privacidade. Isso significa que seus dados são processados de forma legal, transparente e com seu consentimento, dando a você tranquilidade durante toda a migração.

Certificação SOC 2 Tipo II

Nossa plataforma possui a certificação SOC 2 Tipo II, um padrão da indústria confiável que prova que mantemos controles rigorosos sobre a segurança, disponibilidade e confidencialidade dos dados. Essa certificação confirma nosso compromisso em proteger suas informações contra acesso não autorizado e garantir um serviço confiável.

Criptografado em trânsito e em armazenamento

Todos os seus dados são criptografados tanto enquanto estão se movendo entre os sistemas quanto quando estão armazenados em nossos servidores. Essa dupla camada de criptografia garante que as informações confidenciais permaneçam seguras e ilegíveis para qualquer pessoa sem a devida autorização.

Sem acesso de terceiros

Seus dados são tratados exclusivamente pelos sistemas seguros do Help Desk Migration — nenhum terceiro tem acesso em nenhum momento. Esse controle rigoroso evita a exposição não autorizada e mantém suas informações seguras contra possíveis violações ou vazamentos.

Não deixe que a migração de dados o atrase — transforme-a na sua próxima história de sucesso com o Help Desk Migration

Experimente uma importação de dados para o ServiceNow que é adaptada às suas necessidades, segura e apoiada por suporte especializado. Conecte-se com nossa equipe hoje e vamos construir a sua migração mais tranquila até agora.

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Categories: Importação e exportação de dados
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Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

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