Help Desk Migration Service
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Migração de dados Reamaze | Help Desk Migration

Tetiana Belevska Julho 4, 2025
Importação, exportação e fusão de dados na Re:amaze

Importação de dados para o Re:amaze: Fácil e segura com o Help Desk Migration

Mude seu suporte para o Re:amaze com facilidade. Nossa ferramenta automatizada de importação de dados para o Re:amaze transfere seus contatos, tickets, artigos da central de ajuda e mais — e o faz de forma rápida, segura e sem interromper suas operações de e-commerce.

OU

Adicione novos dados à sua conta existente do Re:amaze ou migre de uma plataforma não suportada para o Re:amaze através de arquivos CSV.

Sim. Você pode migrar de plataformas suportadas como Zendesk, Freshdesk ou Zoho conectando suas contas diretamente. Se sua plataforma não for suportada, você ainda pode importar via arquivos CSV.

Sim. Como cada marca no Re:amaze tem sua própria URL exclusiva, você precisará configurar uma migração de demonstração para cada marca individualmente.

Sim. Você pode filtrar por status do ticket (arquivado, aberto, não atribuído ou todos), tags, canais (categorias), intervalo de datas, e-mail do usuário ou ID do usuário. A filtragem personalizada (por exemplo, excluindo certos contatos) também é possível, mas pode exigir suporte extra.

Sim. Os chats são migrados por padrão junto com tickets, contatos e outros registros.

Os fluxos de trabalho no Re:amaze podem ser específicos para uma marca ou globais. Durante a migração, você pode desativar os fluxos de trabalho de uma marca selecionada enquanto os mantém ativos para outras.

Mova seus dados do Re:amaze para um destino não suportado exportando os registros do help desk como arquivos CSV.

Sim. Você pode exportar todos os seus dados do help desk como arquivos CSV e, em seguida, usá-los para backup ou upload em outro sistema.

Você pode exportar contatos, tickets, conversas (incluindo chats), artigos da central de ajuda e registros relacionados.

Sim. Os mesmos filtros disponíveis para importação (status, tags, canal, data, e-mail/ID do usuário) também se aplicam às exportações, dando a você controle sobre quais registros você move.

Combine várias contas para unificar equipes, marcas ou departamentos. Este método é ideal para otimizar o suporte ou gerenciar fusões de forma tranquila.

Sim. Você pode consolidar múltiplas contas (marcas, equipes ou departamentos) em uma única conta do Re:amaze para otimizar as operações.

É recomendável revisar os fluxos de trabalho antes de unir as contas. Como alguns fluxos podem ser específicos para uma marca, você pode desativá-los durante a migração para evitar acionamentos desnecessários.

Separe os dados em novas contas ao criar marcas, dividir departamentos ou durante separações de empresas para manter o suporte organizado.

Sim. Você pode separar os dados por marca, departamento ou unidade de negócio em novas contas, mantendo cada conjunto de registros estruturado e acessível.

Isso é possível com a filtragem. Por exemplo, você pode migrar apenas tickets com uma determinada tag, ou apenas tickets associados a um e-mail/ID de cliente específico.

Se os fluxos de trabalho forem globais, eles permanecerão ativos para a conta original. Você pode criar novos fluxos de trabalho para as contas divididas conforme necessário.

Mude facilmente de qualquer plataforma de help desk conectando as contas diretamente no Migration Wizard.

Simplesmente conecte ambas as contas no Migration Wizard — sem a necessidade de uploads de CSV. A ferramenta mapeia automaticamente seus registros.

Use a migração Delta ou por Intervalos. A Delta mantém seus sistemas sincronizados transferindo apenas registros novos/atualizados após a migração completa. A migração por Intervalos permite que você execute o processo em sessões mais curtas, como após o horário comercial ou nos fins de semana.

Por que migrar para o Re:amaze

  • Comunicação Omnichannel

    Gerencie todas as mensagens de seus clientes — e-mail, chat, mídias sociais, SMS e voz — em uma única plataforma conveniente. Sua equipe ficará organizada e responderá mais rápido.

  • Recursos focados em e-commerce

    Construído principalmente para lojas online, o Re:amaze permite que você gerencie várias marcas em uma única conta. Ele inclui chatbots úteis para compras e pedidos, bem como o Live View of Site Visitors, um recurso que rastreia o comportamento do cliente em seu site para obter melhores insights sobre suas vendas.

  • Integração profunda com o site

    Aproveite os recursos do Re:amaze diretamente em seu site. Adicione chatbots, chamadas de vídeo ao vivo, co-navegação (Peek) e Live View of Site Visitors para ajudar os clientes mais rapidamente e resolver problemas com menos idas e vindas.

  • Capacidades de automação

    O Re:amaze foi construído com a automação em mente. Ele vem com modelos de resposta, chatbots e fluxos de trabalho personalizáveis, que automatizam uma série de tarefas, como rotear ou marcar conversas com base na intenção do cliente ou executar ações mais complexas em nome de sua equipe.

  • Suporte de IA Generativa

    Um assistente de IA impulsionado por OpenAI ajuda sua equipe a escrever mensagens, criar campanhas de anúncios, traduzir textos, resumir interações e treinar agentes. Este ajudante inteligente facilita e acelera o suporte ao cliente.

  • Relatórios robustos

    Obtenha acesso fácil a relatórios atualizados sobre o volume de suporte, tempos de resposta, satisfação do cliente e outras métricas. Esses insights ajudarão você a entender o que funciona bem e onde há espaço para melhorar.

  • Integrações extensivas

    Conecte-se facilmente com plataformas como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack e Jira. Crie um fluxo de trabalho unificado em sua loja de e-commerce, ferramentas de comunicação e instrumentos internos.

  • Acessibilidade móvel

    Com aplicativos para Android e iOS, você pode gerenciar conversas com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Torne o suporte ao cliente acessível em movimento, sem perder uma mensagem ou atrasar uma resposta.

Empresas que confiaram no Help Desk Migration

Por que o Help Desk Migration é ideal para importar dados para o Re:amaze

Um fluxo de trabalho de importação de dados para o Re:amaze simples com o Migration Wizard, a interface automatizada do Help Desk Migration:

1

Conecte suas contas

Conecte seu help desk de origem e suas contas do Re:amaze ao Migration Wizard. Para vincular o Re:amaze, você precisará de uma URL, e-mail e um token de API.

2

Combine e mapeie seus dados

Combine agentes, tickets, artigos e mais com os lugares certos no Re:amaze. Use opções automatizadas para tornar o processo ainda mais flexível.

3

Execute uma Demonstração Gratuita

Teste o processo migrando 20 tickets e artigos aleatórios. Execute quantas tentativas de demonstração quiser — gratuitamente.

4

Revise os resultados da sua demonstração

Verifique a tabela de resumo com registros importados, falhados e pulados. Clique em cada tipo de registro para obter informações detalhadas e IDs.

5

Inicie a Migração Completa

Escolha uma data de migração, notifique sua equipe e observe o Migration Wizard mover seus dados suavemente em segundo plano.

Opções automatizadas para adicionar ainda mais flexibilidade ao seu fluxo de importação de dados para o Re:amaze

Adicionar tags aos tickets recém-migrados

Marque tickets automaticamente durante a migração para evitar confusão, especialmente ao adicionar novos dados a uma conta existente do Re:amaze ou ao unir instâncias do Re:amaze. Os tickets permanecerão organizados para que você possa começar a usar o Re:amaze logo após a importação ou até mesmo no meio da transferência.

Como funciona

Migrar os registros mais recentes primeiro

Precisa que seu help desk continue funcionando sem interrupção? Importe seus tickets mais recentes primeiro. Sua equipe poderá evitar o tempo de inatividade e focar em conversas urgentes antes que os tickets mais antigos sejam migrados. Isso é especialmente relevante durante a migração por Intervalos.

Como funciona

Pular anexos

Economize tempo e reduza custos ao deixar de fora anexos desnecessários durante a migração. Você transferirá todas as informações importantes dos tickets rapidamente, sem desacelerar seu fluxo de trabalho ou causar interrupções.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Conversas paralelas do Zendesk se movem como notas privadas no Re:amaze, mantendo o contexto importante para seus tickets. Essas informações podem ser úteis ao treinar agentes, resolver problemas semelhantes e acompanhar o desempenho.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Está movendo sua central de atendimento do Zendesk? Você também pode transferir todas as gravações de chamadas. O histórico completo de comunicação com o cliente permanecerá intacto, para que sua equipe possa encontrar todos os detalhes de que precisa em um só lugar.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

Capturas de tela, fotos, diagramas e outros recursos visuais são transferidos como anexos vinculados aos tickets corretos. A informação visual é frequentemente a chave para uma resolução rápida de solicitações, e este recurso preserva esse tipo de dado perfeitamente.

Como funciona

Usar Demonstração Personalizada

Experimente uma Demonstração Personalizada gratuita migrando 20 tickets e tantos artigos quanto você desejar. Tenha uma prévia de como dados específicos ficarão no Re:amaze antes de se comprometer com uma migração em grande escala.

Como funciona

Migrar clientes associados a tickets

Ao migrar para o ServiceNow, você pode transferir os clientes juntamente com seus tickets associados de forma contínua, garantindo que todas as relações e o histórico permaneçam intactos.

Recursos especiais para garantir suporte ininterrupto durante a importação

Migração Delta

Se você não pode se dar ao luxo de interromper suas operações nem por um segundo, use a migração Delta. Este recurso inteligente mantém seus dados sincronizados e seu help desk totalmente operacional durante a migração.

Ele é ativado após a importação completa, transferindo apenas os registros novos ou atualizados. Com esta estratégia, você pode continuar a ajudar os clientes sem tempo de inatividade.

Migração por Intervalos

A migração por Intervalos é outra ótima opção para quem tem uma agenda ocupada. Ela permite que você divida a sua importação de dados para o Re:amaze em uma série de sessões mais curtas. Você pode permanecer totalmente operacional durante o horário comercial e executar a migração nos fins de semana ou após o expediente.

A migração por Intervalos é uma maneira flexível de mover dados gradualmente e evitar o tempo de inatividade quando a migração Delta não é uma opção.

Customizações para lidar com casos especiais
de importação de dados para o Re:amaze

Se suas necessidades de migração vão além do que nossa ferramenta automatizada pode lidar, não se preocupe. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar!

Entre outras coisas, podemos:

  • Personalizar a filtragem de dados exatamente como você quer
  • Ajustar os passos da migração para se adequarem às suas necessidades específicas
  • Adicionar informações extras aos seus dados importados

Comece com uma Demonstração Gratuita para ver o que o Migration Wizard faz. Se você precisar de mais ajustes, basta entrar em contato com nossa equipe — ficaremos felizes em ajudar!

Executar uma demonstração gratuita

Planejar seu orçamento de importação de dados para o
Re:amaze é simples com o Help Desk Migration

Nosso preço é direto e construído em torno de alguns componentes-chave:

  • O número de registros que você deseja importar — o custo principal e, muitas vezes, o único
  • Quaisquer automações extras, opções especiais e customizações que você escolher
  • Pacotes de suporte (um deles é gratuito)

Como a taxa de volume de registros é o único custo obrigatório, o Help Desk Migration mantém a migração para o Re:amaze dentro do seu orçamento.

Curioso sobre seu preço exato? Execute uma Demonstração Gratuita para obter uma estimativa clara antes de começar!

Informações de preços

Protegendo seus dados em cada importação para o Re:amaze

Conformidade

O Help Desk Migration segue padrões rigorosos, incluindo SOC 2 Tipo II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Auditorias regulares nos mantêm no caminho certo. Além disso, a execução em infraestrutura AWS significa que seus dados atendem aos principais requisitos de segurança durante todo o processo de migração.

Plataforma de migração segura

Construído em AWS, nosso sistema de migração é protegido pelo WAF da Cloudflare, funcionando como um escudo sólido contra hacking ou ataques maliciosos. Também realizamos verificações automáticas de vulnerabilidade e seguimos práticas de desenvolvimento seguras, como a revisão cuidadosa de mudanças para salvaguardar os dados.

Controle de acesso seguro

Os clientes acessam seus dados com login OAuth seguro, single sign-on, permissões de função e controles de sessão. Para nossa equipe, garantimos acesso seguro por meio de treinamento rigoroso, gerenciamento de dispositivos, autorizações baseadas em funções, políticas de senha fortes e revisões anuais de acesso para proteger seus dados.

Processo de migração seguro

Seus dados se movem com criptografia de ponta a ponta sobre HTTPS dentro de um ambiente isolado, prevenindo misturas. Além disso, usamos o BugSnag para capturar erros rapidamente e fornecer suporte dedicado do início ao fim.

Controle de dados pós-migração

Você decide quando apagar seus dados migrados, ou eles serão automaticamente excluídos após 30 dias de inatividade. Fornecemos um certificado transparente de exclusão de dados — uma prova clara de que suas informações foram removidas de forma completa e segura quando esperado.

É hora de levar suas operações de help desk para o próximo nível com a importação de dados para o Re:amaze!

Seja você um e-commerce, um marketplace, um hotel ou uma escola online, o Help Desk Migration moverá todos os seus dados de suporte de forma rápida e segura.

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Categories: Importação e exportação de dados
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Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

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