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Migration des données ServiceNow | Help Desk Migration

Tetiana Belevska juillet 4, 2025
Importation, exportation et fusion de données sur ServiceNo

Importez des données dans ServiceNow en toute confiance

Importez des données dans ServiceNow facilement avec Help Desk Migration. Profitez d’un processus de migration fluide, sécurisé et personnalisable avec une tarification transparente, un support expert et des fonctionnalités conçues pour minimiser les temps d’arrêt et maximiser l’efficacité.

OU

Absolument. Ces enregistrements ITSM de base de ServiceNow sont entièrement pris en charge.

Ces entités sont migrées et mappées avec soin pour garantir que les relations (par exemple, la propriété des tickets ou l’affectation à un groupe) restent intactes.

Oui. De nombreux clients effectuent d’abord des tests dans un environnement de test, puis lancent la migration finale vers leur instance de production.

Oui. Vous pouvez filtrer les données par date, type ou catégorie pour n’importer que ce qui est pertinent.

Le prix est basé sur le volume d’enregistrements, les fonctionnalités ou options que vous sélectionnez et le niveau de support dont vous avez besoin. La démo gratuite (Free Demo) vous révèle le coût final dès le départ.

De la base de connaissances aux tickets, en passant par les agents, les organisations et les champs personnalisés, Help Desk Migration vous permet d’importer tous les éléments essentiels.

Absolument. Nous proposons une Migration Démo Gratuite qui transfère 20 enregistrements aléatoires de votre source, sans engagement. Vous pouvez voir comment vos données sont importées dans ServiceNow, vérifier leur exactitude et prévisualiser le coût final. Vous pouvez effectuer autant de démos que nécessaire jusqu’à ce que le résultat vous convienne parfaitement.

Nous prenons en charge une large gamme d’enregistrements ServiceNow, y compris les incidents, les tickets de problème, les demandes de changement, les contacts, les utilisateurs, les groupes et les articles de la base de connaissances. Et si votre configuration est un peu particulière ? Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que ces entités personnalisées ne sont pas oubliées.

Oui, ces éléments visuels restent avec vos articles. Les images intégrées sont conservées pendant la migration (donc rien n’est perdu) et les pièces jointes sont également transférées. Votre contenu aura le même aspect et fonctionnera comme prévu.

Oui, notre outil recâble automatiquement les liens internes pour qu’ils correspondent à leurs nouvelles URL dans ServiceNow. Cela signifie que vos utilisateurs ne verront pas de page d’erreur 404 ni d’expériences interrompues.

Absolument. Nous avons réalisé cette opération des centaines de fois. Nous prenons en charge les migrations complètes de la base de connaissances de Zendesk (et d’autres plateformes) vers ServiceNow, y compris les images, les catégories, les traductions et les liens croisés.

Oui ! Notre assistant de mappage vous donne un contrôle total sur l’emplacement de chaque champ. Que vous utilisiez des statuts personnalisés, des étiquettes ou des types de tickets, nous vous aidons à les transférer facilement, sans piratage ni modifications manuelles.

Oui. Avec notre option « Les plus récents d’abord », vous donnez la priorité aux données les plus fraîches. C’est une bouée de sauvetage si vous manquez de temps ou si vous avez besoin que votre équipe se mette au travail sur les derniers tickets dès que possible.

Absolument. Vous pouvez ignorer toutes les pièces jointes, ou seulement celles qui ont plus de 6, 12 ou 24 mois. C’est parfait pour réduire le temps et le coût de la migration.

Nous migrons les enregistrements d’appels tels qu’ils sont sur votre plateforme source. De cette façon, les appels importants restent accessibles dans ServiceNow.

Avec la Démo Personnalisée, vous sélectionnez exactement les enregistrements à tester, comme des identifiants de tickets spécifiques.

Pourquoi migrer vers ServiceNow ?

  • Une boîte à outils tout-en-un pour les meilleures pratiques ITIL

    De la gestion des incidents à celle des changements, ServiceNow regroupe chaque processus ITSM (Gestion des services informatiques) essentiel dans une plateforme cohérente, facilitant ainsi l’adoption des meilleures pratiques de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

  • Une plateforme centralisée, une expérience unifiée

    Rassemblez chaque département sous un même toit. ServiceNow élimine les données dispersées et les outils déconnectés, créant un espace de travail fluide où les équipes collaborent et les informations circulent sans effort.

  • Une automatisation qui travaille pour vous

    Dites adieu aux tâches répétitives. Les flux de travail intelligents de ServiceNow gèrent automatiquement les tâches de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes réels et la fourniture d’un service exceptionnel.

  • Des intégrations d’une simplicité rafraîchissante

    Connectez ServiceNow à vos applications et systèmes préférés en quelques clics. Plus besoin de jongler entre les plateformes : vos données et processus restent synchronisés, ce qui facilite la vie de chacun.

  • Des solutions évolutives pour les équipes en croissance

    Que vous soyez une petite start-up ou une entreprise mondiale, ServiceNow s’adapte à vos besoins. Vous pouvez évoluer facilement à la hausse ou à la baisse, sans jamais craindre de ne plus être à l’aise avec votre service desk.

  • Des tableaux de bord visuels, des aperçus instantanés

    Donnez vie à vos données grâce à des tableaux de bord personnalisables. Suivez les performances, repérez les tendances et partagez des rapports en temps réel, le tout sans avoir besoin d’un diplôme en analyse.

  • Des portails en libre-service, des utilisateurs autonomes

    Donnez à vos utilisateurs les outils pour s’aider eux-mêmes. Les options de libre-service intuitives et la base de connaissances de ServiceNow garantissent des réponses plus rapides et moins de tickets pour votre équipe de support.

  • Des correctifs prédictifs qui arrêtent les problèmes avant qu’ils ne commencent

    Grâce à la prévoyance basée sur l’IA, ServiceNow peut signaler les problèmes potentiels dès le début, vous permettant de les résoudre dans l’œuf et de maintenir le bon fonctionnement des services.

  • Une innovation continue, un support de classe mondiale

    Gardez une longueur d’avance avec une plateforme qui ne s’arrête jamais. ServiceNow propose des mises à jour régulières, de nouvelles fonctionnalités et une communauté de soutien, afin que vous soyez toujours équipé des dernières et meilleures solutions.

Les entreprises qui ont fait confiance à Help Desk Migration

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour l’importation de données vers ServiceNow

Un flux de travail de migration simple:

1

Connectez votre source et votre cible

Commencez par saisir vos informations d’accès pour lier votre help desk actuel et votre instance ServiceNow. Pour ServiceNow, vous aurez besoin de l’URL, du nom d’utilisateur et du mot de passe.

2

Sélectionnez et mappez vos données

Mappez soigneusement les tickets, les articles de la base de connaissances, les utilisateurs, les groupes et autres données à leurs équivalents dans ServiceNow, en vous assurant que tout se retrouve exactement là où il faut.

3

Exécutez une Démo Gratuite

Essayez un test avec 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances choisis au hasard. Vous pouvez répéter cette démo autant de fois que vous le souhaitez, gratuitement. Cette étape révèle également le coût final de votre importation de données vers ServiceNow.

4

Vérifiez vos données

Examinez attentivement les résultats de la démo : vérifiez les tickets, les commentaires, les contacts, les organisations, les articles et les pièces jointes. Confirmez que les auteurs des commentaires restent intacts, que les tickets sont attribués correctement et que les pièces jointes correspondent à leurs tickets.

5

Effectuez la Migration Complète

Lorsque vous êtes satisfait de la démo, cliquez sur Lancer la Migration Complète ou planifiez-la à un moment qui vous convient. Ensuite, détendez-vous pendant que Help Desk Migration importe en toute sécurité toutes vos données vers ServiceNow.

Options supplémentaires

Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés

Étiquetez facilement les tickets entrants pour savoir d’où vient chaque ticket lorsque vous fusionnez des comptes, ou pour organiser les données de différentes sources. Les étiquettes facilitent également le filtrage et la création de rapports sur les tickets importés par la suite.

Comment ça fonctionne

Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Priorisez les tickets les plus récents pour minimiser les temps d’arrêt et assurer le bon fonctionnement de votre support. Cette option est idéale si vous avez un emploi du temps serré, des heures de migration limitées, ou si vous souhaitez tester ServiceNow et former votre équipe avec des données actuelles.

Comment ça fonctionne

Ignorer les pièces jointes

Choisissez d’exclure les pièces jointes de tous les tickets ou seulement de celles qui ont plus de 6, 12 ou 24 mois. Cela vous aide à éviter les coûts de stockage inutiles, à ignorer les fichiers obsolètes et à concentrer votre importation vers ServiceNow sur les informations les plus pertinentes et les plus récentes.

Comment ça fonctionne

Conversations annexes

Préservez les discussions internes, les fils d’escalade et les notes privées en migrant les conversations annexes de Zendesk. Cela garantit que toute la collaboration d’équipe et le contexte important restent disponibles, même après que vous ayez quitté Zendesk.

Comment ça fonctionne

Enregistrements d’appels

Si vous migrez depuis Zendesk, vous pouvez transférer les enregistrements d’appels sous forme de pièces jointes MP3 ou de liens accessibles. Cela garantit que les conversations importantes sont préservées et restent accessibles dans votre nouvel environnement ServiceNow.

Comment ça fonctionne

Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes

Les images intégrées dans les tickets ou les articles de la base de connaissances peuvent être migrées en tant que pièces jointes. Cela garantit que tout votre contenu visuel reste complet et accessible dans ServiceNow, préservant l’aspect et la convivialité de vos enregistrements originaux sans aucune perte pendant le transfert.

Comment ça fonctionne

Mettre à jour les liens croisés

L’outil de migration met automatiquement à jour les liens et les identifiants d’articles pour qu’ils correspondent à votre nouvelle configuration ServiceNow. Cela permet de maintenir la connexion entre les articles de votre base de connaissances, y compris les versions traduites, afin que les utilisateurs puissent naviguer de manière transparente après la migration.

Comment ça fonctionne

Utiliser la Démo Personnalisée

Testez la migration avec des enregistrements spécifiques, comme des tickets avec des pièces jointes ou des données sensibles, pour voir exactement à quoi ressembleront et comment fonctionneront vos données dans ServiceNow. C’est un moyen sûr de valider des cas uniques avant la Migration Complète.

Comment ça fonctionne

Migrer les clients associés aux tickets

Lors du passage à ServiceNow, vous pouvez transférer les clients avec leurs tickets associés de manière fluide, en veillant à ce que toutes les relations et l’historique restent intacts.

Fonctionnalités spéciales

Migration Delta

La migration Delta vous permet de maintenir votre plateforme actuelle entièrement opérationnelle pendant que vous importez des données vers ServiceNow. Après avoir terminé la migration complète, elle transfère uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés pendant cette période. Cette approche élimine les temps d’arrêt et garantit que votre équipe de support peut travailler sans interruption tout au long du processus de migration.

Migration par intervalles

La migration par intervalles divise votre transfert de données en plusieurs lots plus petits, vous permettant d’importer des données vers ServiceNow en plusieurs sessions planifiées à votre convenance. C’est parfait pour gérer de grands volumes de données sans provoquer de longues interruptions de service, vous offrant flexibilité et contrôle tout en minimisant l’impact sur vos opérations quotidiennes.

Personnalisations

Vous avez des besoins de migration uniques ? Nous sommes là pour personnaliser votre importation vers ServiceNow spécialement pour vous. Par exemple, nous pouvons adapter votre transfert de données en filtrant vos données de service d’une manière différente, en déplaçant les événements de ticket sous forme de notes privées, en incluant des détails liés aux utilisateurs inactifs pour garder votre historique intact, en important des informations à partir d’applications intégrées à votre plateforme actuelle, en ajoutant des détails supplémentaires à vos données migrées pour qu’elles s’adaptent parfaitement à vos flux de travail, et bien plus encore.

Commencez par lancer une migration Démo Gratuite pour voir ce que Help Desk Migration gère automatiquement. Si vous avez des demandes spéciales au-delà de cela, contactez simplement notre équipe de support – nous travaillerons avec vous pour y arriver.

Lancer une démo gratuite

Combien coûte l’importation de données vers
ServiceNow avec Help Desk Migration ?

Avec Help Desk Migration, les tarifs sont simples et transparents — il n’y a pas de frais cachés ni de charges surprises. Cette clarté vous aide à planifier votre budget de migration en toute confiance et à éviter les dépenses imprévues.

Votre coût final dépend de plusieurs facteurs : le nombre total d’enregistrements que vous déplacez, les fonctionnalités supplémentaires ou les options personnalisées que vous choisissez, et le niveau de support dont vous avez besoin pendant le processus.

Le meilleur ? Vous pouvez découvrir votre prix exact en exécutant une migration Démo Gratuite. Cet essai vous permet de voir comment vos données seront déplacées et affiche le coût final à l’avance, de sorte que vous savez exactement à quoi vous attendre avant de lancer l’importation de données vers ServiceNow avec notre outil.

Informations sur les tarifs

Vos données de service d’assistance sont en sécurité pendant l’importation vers ServiceNow

Conforme au RGPD

Help Desk Migration respecte entièrement le Règlement général sur la protection des données (RGPD), garantissant que vos données personnelles et celles de vos clients sont traitées selon les normes de confidentialité les plus élevées. Cela signifie que vos données sont traitées de manière légale, transparente et avec votre consentement, ce qui vous procure une tranquillité d’esprit tout au long de la migration.

Certifié SOC 2 Type II

Notre plateforme détient la certification SOC 2 Type II, une norme industrielle de confiance qui prouve que nous maintenons des contrôles stricts sur la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des données. Cette certification confirme notre engagement à protéger vos informations contre tout accès non autorisé et à assurer un service fiable.

Chiffré pendant le transfert et le stockage

Toutes vos données sont chiffrées à la fois lorsqu’elles se déplacent entre les systèmes et lorsqu’elles sont stockées sur nos serveurs. Cette double couche de chiffrement garantit que les informations sensibles restent sécurisées et illisibles pour quiconque n’y est pas autorisé.

Aucun accès tiers

Vos données sont traitées exclusivement par les systèmes sécurisés de Help Desk Migration. Aucune partie externe n’y a accès à aucun moment. Ce contrôle strict empêche toute exposition non autorisée et protège vos informations contre les violations ou les fuites potentielles.

Ne laissez pas la migration des données vous ralentir — transformez-la en
votre prochaine réussite avec Help Desk Migration

Faites l’expérience d’une importation de données vers ServiceNow qui est à la fois fluide, adaptée à vos besoins, sécurisée et soutenue par un support expert. Connectez-vous avec notre équipe dès aujourd’hui et construisons ensemble votre migration la plus fluide à ce jour.

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Service automatisé pour migrer vos données entre les plates-formes de support technique sans compétences en programmation - il suffit de suivre un simple Migration Wizard.

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