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Migration des données Reamaze | Help Desk Migration

Tetiana Belevska juillet 4, 2025
Importation, exportation et fusion de données sur Re:amaze

Importation de données Re:amaze : Facile et sûre avec Help Desk Migration

Passez facilement votre support à Re:amaze. Notre outil d’importation de données automatisé transfère vos contacts, tickets, articles du centre d’aide, et plus encore, rapidement, en toute sécurité et sans interrompre vos opérations d’e-commerce.

OU

Ajoutez de nouvelles données à votre compte Re:amaze existant ou migrez depuis une plateforme non prise en charge vers Re:amaze via des fichiers CSV.

Oui. Vous pouvez migrer depuis des plateformes prises en charge comme Zendesk, Freshdesk ou Zoho en connectant directement vos comptes. Si votre plateforme n’est pas prise en charge, vous pouvez toujours importer via des fichiers CSV.

Oui. Comme chaque marque dans Re:amaze a sa propre URL unique, vous devrez configurer une migration de démo pour chaque marque individuellement.

Oui. Vous pouvez filtrer par statut de ticket (archivé, ouvert, non assigné, ou tout), par étiquettes, par canaux (catégories), par plage de dates, par e-mail d’utilisateur ou par ID d’utilisateur. Le filtrage personnalisé (par exemple, l’exclusion de certains contacts) est également possible, mais peut nécessiter un support supplémentaire.

Oui. Les chats sont migrés par défaut en même temps que les tickets, les contacts et les autres enregistrements.

Les flux de travail dans Re:amaze peuvent être spécifiques à une marque ou globaux. Pendant la migration, vous pouvez désactiver les flux de travail pour une marque sélectionnée tout en les maintenant actifs pour les autres.

Déplacez vos données Re:amaze vers une destination non prise en charge en exportant les enregistrements de votre help desk sous forme de fichiers CSV.

Oui. Vous pouvez exporter toutes vos données de help desk sous forme de fichiers CSV, puis les utiliser pour une sauvegarde ou les télécharger vers un autre système.

Vous pouvez exporter les contacts, les tickets, les conversations (y compris les chats), les articles du centre d’aide et les enregistrements connexes.

Oui. Les mêmes filtres disponibles pour l’importation (statut, étiquettes, canal, date, e-mail/ID de l’utilisateur) s’appliquent également aux exportations, ce qui vous donne un contrôle sur les enregistrements que vous déplacez.

Combinez plusieurs comptes pour unifier vos équipes, marques ou départements. Cette méthode est idéale pour rationaliser le support ou gérer les fusions en douceur.

Oui. Vous pouvez regrouper plusieurs comptes (marques, équipes ou départements) en un seul compte Re:amaze pour rationaliser les opérations.

Il est recommandé de vérifier les flux de travail avant de fusionner. Étant donné que certains flux de travail peuvent être spécifiques à une marque, vous pourriez vouloir les désactiver pendant la migration pour éviter les déclencheurs inutiles.

Séparez les données en de nouveaux comptes lorsque vous créez des marques, divisez des départements ou lors de scissions d’entreprise pour maintenir le support organisé.

Oui. Vous pouvez séparer les données par marque, département ou unité commerciale en de nouveaux comptes tout en conservant chaque ensemble d’enregistrements structuré et accessible.

C’est possible avec le filtrage. Par exemple, vous pouvez migrer uniquement les tickets avec une certaine étiquette, ou seulement les tickets associés à un e-mail/ID de client spécifique.

Si les flux de travail sont globaux, ils resteront actifs pour le compte d’origine. Vous pouvez créer de nouveaux flux de travail pour les comptes séparés si nécessaire.

Passez facilement de n’importe quelle plateforme de help desk en connectant directement vos comptes dans l’Assistant de Migration.

Il vous suffit de connecter les deux comptes dans l’Assistant de Migration. Les téléchargements de fichiers CSV ne sont pas nécessaires. L’outil mappe automatiquement vos enregistrements.

Utilisez la migration Delta ou par Intervalles. La migration Delta maintient vos systèmes synchronisés en transférant les enregistrements nouveaux ou mis à jour après la migration complète. La migration par Intervalles vous permet d’effectuer le processus en sessions plus courtes, comme en dehors des heures de bureau ou le week-end.

Pourquoi migrer vers Re:amaze ?

  • Communication omnicanal

    Gérez tous les messages de vos clients (e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS et voix) sur une seule plateforme pratique. Votre équipe restera organisée et répondra plus rapidement.

  • Fonctionnalités centrées sur l’e-commerce

    Principalement conçu pour les boutiques en ligne, Re:amaze vous permet de gérer plusieurs marques sous un même compte. Il comprend des chatbots utiles pour le shopping et les commandes, ainsi que la fonction Live View of Site Visitors, qui suit le comportement des clients sur votre site web pour obtenir de meilleures informations sur vos ventes.

  • Intégration poussée au site web

    Profitez des fonctionnalités de Re:amaze directement sur votre site web. Ajoutez des chatbots, des appels vidéo en direct, de la navigation assistée (Peek) et la fonction Live View of Site Visitors pour aider les clients plus rapidement et résoudre les problèmes avec moins d’allers-retours.

  • Capacités d’automatisation

    Re:amaze est conçu pour l’automatisation. Il est livré avec des modèles de réponse, des chatbots et des flux de travail personnalisables, qui automatisent une gamme de tâches, comme l’acheminement ou l’étiquetage des conversations en fonction de l’intention du client ou l’exécution d’actions plus complexes au nom de votre équipe.

  • Support de l’IA générative

    Un assistant IA propulsé par OpenAI aide votre équipe à rédiger des messages, créer des campagnes publicitaires, traduire du texte, résumer des interactions et former les agents. Cette aide intelligente facilite et accélère le support client.

  • Rapports fiables

    Accédez facilement à des rapports à jour sur le volume de support, les temps de réponse, la satisfaction client et d’autres mesures. Ces informations vous aideront à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

  • Intégrations étendues

    Connectez-vous facilement à des plateformes comme Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack et Jira. Créez un flux de travail unifié à travers votre boutique e-commerce, vos outils de communication et vos instruments internes.

  • Accessibilité mobile

    Avec des applications pour Android et iOS, vous pouvez gérer les conversations des clients à tout moment et n’importe où. Rendez le support client disponible en déplacement, sans manquer un message ni retarder une réponse.

Les entreprises qui ont fait confiance à Help Desk Migration

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données vers Re:amaze

Un flux d’importation de données Re:amaze simple avec l’Assistant de Migration, l’interface automatisée de Help Desk Migration:

1

Connectez vos comptes

Connectez votre help desk source et vos comptes Re:amaze à l’Assistant de Migration. Pour lier Re:amaze, vous aurez besoin d’une URL, d’un e-mail et d’un jeton API.

2

Faites correspondre et mappez vos données

Faites correspondre les agents, les tickets, les articles, et plus encore, aux bons endroits dans Re:amaze. Utilisez les options automatisées pour rendre le processus encore plus flexible.

3

Exécutez une Démo Gratuite

Testez le processus en migrant 20 tickets et articles aléatoires. Faites autant de tentatives de démo que vous le souhaitez — gratuitement.

4

Vérifiez les résultats de votre démo

Vérifiez le tableau récapitulatif avec les enregistrements importés, échoués et ignorés. Cliquez sur chaque type d’enregistrement pour obtenir des informations détaillées et les identifiants.

5

Lancez la Migration Complète

Choisissez une date de migration, informez votre équipe et regardez l’Assistant de Migration déplacer vos données en douceur en arrière-plan.

Options automatisées pour une flexibilité accrue lors de votre importation de données vers Re:amaze

Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés

Étiquetez automatiquement les tickets pendant la migration pour éviter toute confusion, en particulier lorsque vous ajoutez de nouvelles données à un compte Re:amaze existant ou que vous fusionnez des instances Re:amaze. Les tickets resteront organisés, ce qui vous permettra de commencer à utiliser Re:amaze immédiatement après l’importation ou même en cours de transfert.

Comment ça fonctionne

Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Votre service d’assistance doit-il rester opérationnel sans interruption ? Importez vos tickets les plus récents en premier. Votre équipe pourra ainsi éviter les temps d’arrêt et se concentrer sur les conversations urgentes avant que les anciens tickets ne soient transférés. C’est particulièrement pertinent pendant la migration par intervalles.

Comment ça fonctionne

Ignorer les pièces jointes

Gagnez du temps et réduisez les coûts en omettant les pièces jointes inutiles pendant la migration. Vous transférerez toutes les informations importantes des tickets rapidement, sans ralentir votre flux de travail ni causer d’interruptions.

Comment ça fonctionne

Migrer les conversations annexes

Les conversations annexes de Zendesk sont transférées sous forme de notes privées dans Re:amaze, conservant un contexte important pour vos tickets. Ces informations peuvent être utiles pour la formation des agents, la résolution de problèmes similaires et le suivi des performances.

Comment ça fonctionne

Migrer les enregistrements d’appels

Vous déplacez votre centre d’appels de Zendesk ? Vous pouvez également transférer tous les enregistrements d’appels. L’historique complet des communications clients restera intact, de sorte que votre équipe pourra trouver tous les détails dont elle a besoin en un seul endroit.

Comment ça fonctionne

Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes

Les captures d’écran, les photos, les diagrammes et autres visuels sont transférés en tant que pièces jointes liées aux bons tickets. Les informations visuelles sont souvent la clé d’une résolution rapide des demandes, et cette fonctionnalité préserve parfaitement ce type de données.

Comment ça fonctionne

Utiliser la Démo Personnalisée

Essayez une Démo Personnalisée gratuite en migrant 20 tickets et autant d’articles que vous le souhaitez. Obtenez un aperçu de ce à quoi ressembleront des données spécifiques dans Re:amaze avant de vous engager dans une migration à grande échelle.

Comment ça fonctionne

Migrer les clients associés aux tickets

Lors du passage à Re:amaze, vous pouvez transférer les clients avec leurs tickets associés de manière fluide, en veillant à ce que toutes les relations et l’historique restent intacts.

Fonctionnalités spéciales pour un support ininterrompu pendant l’importation

Migration Delta

Si vous ne pouvez pas vous permettre d’arrêter vos opérations, même pour une seconde, utilisez la migration Delta. Cette fonctionnalité intelligente maintient vos données synchronisées et votre service d’assistance pleinement opérationnel pendant la migration.

Elle se déclenche après l’importation complète, ne transférant que les enregistrements nouveaux ou mis à jour. Grâce à cette stratégie, vous pouvez continuer à aider les clients sans interruption.

Migration par intervalles

La migration par intervalles est une autre excellente option si votre emploi du temps est chargé. Elle vous permet de diviser votre importation de données Re:amaze en une série de sessions plus courtes. Vous pouvez rester pleinement opérationnel pendant les heures de bureau et effectuer la migration le week-end ou après les heures de travail.

La migration par intervalles est un moyen flexible de déplacer les données progressivement et d’éviter les temps d’arrêt lorsque la migration Delta n’est pas une option.

Personnalisations pour gérer les cas
d’importation de données Re:amaze spéciaux

Si vos besoins de migration vont au-delà de ce que notre outil automatisé peut gérer, ne vous inquiétez pas. Notre équipe de support est là pour vous aider !

Entre autres, nous pouvons :

  • Personnaliser le filtrage des données exactement comme vous le souhaitez
  • Ajuster les étapes de migration pour qu’elles correspondent à vos besoins spécifiques
  • Ajouter des informations supplémentaires à vos données importées

Commencez par une Démo Gratuite pour voir ce que l’Assistant de Migration gère. Si vous avez besoin de plus de réglages, contactez simplement notre équipe. Nous serons ravis de vous aider !

Lancer une démo gratuite

Planifier votre budget d’importation de données
Re:amaze est simple avec Help Desk Migration

Nos prix sont simples et construits autour de quelques composants clés :

  • Le nombre d’enregistrements que vous souhaitez importer — le coût principal et souvent le seul.
  • Toute automatisation supplémentaire, options spéciales et personnalisations que vous choisissez.
  • Les forfaits de support (l’un d’eux est gratuit).

Comme les frais basés sur le volume d’enregistrements sont le seul coût obligatoire, Help Desk Migration rend votre transfert vers Re:amaze économique.

Curieux de connaître votre prix exact ? Lancez une Démo Gratuite pour obtenir une estimation claire avant de commencer !

Informations sur les tarifs

Protection de vos données à chaque importation dans Re:amaze

Conformité

Help Desk Migration respecte des normes strictes, notamment SOC 2 Type II, SOC 3, le RGPD, PCI-DSS et HIPAA. Des audits réguliers nous permettent de rester sur la bonne voie. De plus, le fonctionnement sur l’infrastructure AWS garantit que vos données respectent les exigences de sécurité les plus élevées tout au long du processus de migration.

Plateforme de migration sécurisée

Construit sur AWS, notre système de migration est protégé par Cloudflare WAF, agissant comme un bouclier solide contre le piratage ou les attaques malveillantes. Nous effectuons également des analyses de vulnérabilité automatiques et suivons des pratiques de développement sécurisées, comme une révision minutieuse des changements, pour protéger les données.

Contrôle d’accès sécurisé

Les clients accèdent à leurs données via une connexion sécurisée OAuth, l’authentification unique (SSO), des autorisations basées sur les rôles et des contrôles de session. Pour notre équipe, nous assurons un accès sécurisé grâce à une formation rigoureuse, la gestion des appareils, des autorisations basées sur les rôles, des politiques de mots de passe robustes et des revues d’accès annuelles.

Processus de migration sécurisé

Vos données se déplacent avec un chiffrement de bout en bout via HTTPS à l’intérieur d’un environnement isolé, empêchant les mélanges. De plus, nous utilisons BugSnag pour détecter les erreurs rapidement et fournissons un support dédié du début à la fin.

Contrôle des données après la migration

Vous décidez du moment où effacer vos données migrées, ou elles seront automatiquement supprimées après 30 jours d’inactivité. Nous fournissons un certificat de suppression de données transparent, une preuve claire que vos données ont été entièrement et sécuritairement supprimées comme prévu.

Il est temps de faire passer vos opérations de service d’assistance au niveau supérieur avec l’importation de données dans Re:amaze !

Que vous gériez une boutique en ligne, une place de marché, un hôtel ou une école en ligne, Help Desk Migration déplacera toutes vos données de support rapidement et en toute sécurité.

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Categories: Importation et exportation de données
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Service automatisé pour migrer vos données entre les plates-formes de support technique sans compétences en programmation - il suffit de suivre un simple Migration Wizard.

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