Hoy en día, cuando se excede significativamente la demanda de suministros de cualquier producto virtual, una de las maneras infalibles para destacar un negocio, es un servicio 5 estrellas. No sólo necesita ser perfecto en términos de calidad, sino también ser lo más rápido posible; y ahí es donde el software de atención al cliente juega un rol extremadamente importante.
Una solución que encaje con las necesidades de un negocio específico puede multiplicar los esfuerzos del equipo de soporte; pero también ocurre lo contrario, tomar decisiones equivocadas puede producir un embudo, generando pérdidas en recursos financieros y en clientes.
Pues hoy el dilema es: Zoho Desk vs Zendesk. Si ya has comenzado a investigar sobre este asunto, debes haber notado las múltiples similitudes, además del nombre, entre las dos plataformas. Intentaremos ordenarlas para que puedas elegir la correcta.
Resumen de “Biografía”
Zoho Desk es parte de las aplicaciones basadas en la nube de Zoho. Fue lanzada en 2016 como continuación del software de mesa de ayuda Zoho Support. La herramienta está dirigida principalmente a Pymes, aunque también ofrece un plan de precios para Empresas. Sin embargo, los servicios que ofrece pueden no ser suficientes para empresas de nivel corporativo. Zoho Desk tiene un precio razonable y un extenso conjunto de características, haciendo que valga la pena el costo. Naturalmente, esto se integra fácilmente con otros productos Zoho, incluyendo el Zoho CRM, el cual asegura el completamiento de datos y la sincronización para un mejor servicio al cliente. Compañías como Sears, Intel, Daimler y Essilor entre otras, utilizan Zoho Desk.
Zendesk Support
Fundado en 2017, Zendesk puede jactarse de cierta experiencia en el área de servicio al cliente. Es una aplicación para la mesa de ayuda muy popular, pero es difícil decir que sobresale del resto. Tiene un conjunto de características resistentes, lo cual tiene un precio, que es mayor comparado con Zoho Desk. Zendesk es una buena opción para las pequeñas, medianas y grandes empresas, sin embargo, las características necesarias para estas últimas se encuentran en los paquetes más costosos. Ofrece innumerables oportunidades de integración con complementos de terceros, así como también con los API.
Los clientes más famosos de Zendesk incluyen a L’oreal, Adobe, Uber, Box, Vodafone, Shopify, etc.
Rasgos en Común
Zoho Desk y Zendesk Support tienen mucho en común cuando se trata de lo básico.
Por ejemplo:
Principales Diferencias
En lo que se refiere a las diferencias entre Zoho Desk y Zendesk, las principales son los precios y algunas funcionalidades específicas.
Precio
Mientras que ambas plataformas ofrecen una prueba gratuita sin tarjeta de crédito, Zoho también tiene un plan Essential muy atractivo, gratuito hasta para 3 agentes. Esto lo hace una opción viable para los freelancers o nuevas empresas con un presupuesto ajustado.
El plan más económico de Zendesk cuesta $5 por agente/mes (a partir de ahora). La diferencia se siente más al comparar los planes Enterprise -El de Zoho cuesta $25 por agente/mes, mientras que el de Zendesk es de $99 ¡cuatro veces más! Sin embargo, no tomes una decisión hasta ver qué características vienen con cada plan.
Si eliges Zendesk, debes ser consciente de posibles cargos adicionales, como una tarifa extra por las aplicaciones de Zopim Chat o Zendesk Voice, o cualquier tutorial que no sea “Comenzando” el cual viene con la suscripción.
Cumplimiento de ITIL
Zendesk ofrece una administración básica de incidentes ITIL, lo cual es necesario para un servicio de ayuda. Para algunas empresas, esto resulta muy conveniente. Zoho Desk no cuenta con esta característica.
¿Cuáles son las impresiones de los usuarios?
Hemos revisado los sitios web más populares de comentarios como Softwareadvice y G2 Crowd para ver cuál es la opinión de los usuarios de ambos softwares en cuestión. Esto es lo que encontramos:
De acuerdo a Softwareadvice.com, Zendesk cuenta con una calificación de 4.0 y pierde contra Zoho Desk con 4.5 de 5. Estos puntajes están basados en 665 opiniones de usuarios para Zendesk y 1234 para Zoho, provenientes de usuarios de Softwareadvice.com, Capterra.com y GetApp.com.
En G2 Crowd, el ganador en la batalla Zendesk Suppor vs Zoho Desk, es el segundo. Zoho cuenta con una calificación de 4.3 de 5 con 410 opiniones, y Zendesk Support tiene un puntaje de 4.2 de 733 comentarios.
Oficialmente, Zoho Desk está mejor calificado por los usuarios, pero teniendo en cuenta la enorme disparidad en el número de opiniones y la mínima diferencia entre las calificaciones de los competidores, sería justo decir que ambas plataformas están en la misma página.
Habiendo analizado las opiniones de los usuarios, encontramos los típicos pros y contras de ambas plataformas y las organizamos en la tabla a continuación.
| Zoho Desk | Zendesk Support | |
| Qué les gusta a los usuarios | Notificaciones de Tickets, Capacidad de informes personalizados, Reglas de automatización, Precio asequible. | Fácil de utilizar, Amplio conjunto de características, Muchas opciones de integración. Extensas capacidades de personalización, Soporte técnico de calidad. |
| Qué no les gusta a los usuarios | Tiende a ser demasiado lento, Las páginas tardan en cargar, Es difícil acostumbrarse a la interfaz, El servicio técnico deja mucho que desear. | Qué no les gusta a los usuarios Los precios suben cuanto mayor es la cantidad de agentes, El reporte es un poco limitado, La funcionalidad de la base de conocimiento es promedio. |
En general, la batalla entre Zoho Desk y Zendesk Support no tiene un ganador. Ambas son las soluciones sólidas de alta calidad que se encuentran entre los líderes del software de las mesas de ayuda. Si te es difícil elegir entre los dos, considera tu presupuesto. Zoho Desk va a ser menos costoso; Zendesk ofrece más poder, pero los precios, especialmente de los planes con características sofisticadas y más agentes, son bastante más altos.
Y, por supuesto, una última forma de decidir entre las dos plataformas es probarlas, haciendo uso de los períodos de prueba gratuitos.
Recuerda, no hay una elección correcta o incorrecta, todo depende de ti.