El éxito en un proyecto de migración de datos se define por varios factores: una planificación cuidadosa, la complejidad del proyecto, los plazos y más. Sin embargo, el soporte y la asociación destacan como dos de los más críticos.
Aunque Help Desk Migration está diseñado para ser una herramienta altamente automatizada, que permite migraciones con una mínima intervención humana, reconocemos que cada migración tiene sus desafíos únicos. Para muchos, podría incluso ser la primera vez que migran un sistema de help desk. Por eso, no solo ofrecemos una herramienta de migración robusta, sino también un soporte integral durante todo el proceso.
Para satisfacer mejor las diversas necesidades de nuestros clientes, hemos introducido tres nuevos planes de soporte. Después de completar su demostración, puede seleccionar el plan que mejor se ajuste a sus necesidades
- Standard
- Premium
- Signature
El Plan de Soporte Standard
Este plan de soporte incluye:
✅ Soporte 9/5 por correo electrónico, teléfono y chat
✅ Tiempo de respuesta SLA regular (dentro de las 24 horas)
✅ Verificación y migración de registros omitidos/fallidos
❌ Soporte dedicado los fines de semana
❌ 1 re-migración de datos dentro de los 3 días
❌ Migración por intervalos (pausar y reanudar la migración)
❌ Migración Delta
¿Para quién es?
El plan Standard está diseñado para empresas con proyectos de migración de datos más pequeños que no requieren una personalización extensa. Es ideal para abordar preguntas y problemas básicos que se pueden resolver rápidamente.
Otros detalles
Independientemente del plan de soporte que elija, tendrá acceso gratuito a una biblioteca completa de recursos de autoayuda, incluidos tutoriales en video fáciles de seguir.
Nuestro equipo se compromete a responder a sus consultas dentro de las 24 horas durante el horario comercial estándar, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas (UTC +2 o UTC+3)*.
*Nota sobre el horario de verano:
- Desde el 31 de marzo de 2024 hasta el 27 de octubre de 2024, nuestra zona horaria es UTC+3.
- Desde el 27 de octubre de 2024 hasta el 30 de marzo de 2025, nuestra zona horaria es UTC+2.
Los fines de semana, estamos disponibles de 12:00 a 20:00 (UTC+2 o UTC+3, según la temporada).
El Plan de Soporte Premium
El soporte Premium ofrece las siguientes características:
✅ Soporte 16/5 por correo electrónico, teléfono y chat
✅ Tiempo de respuesta de alta prioridad
✅ Soporte dedicado los fines de semana: Reciba soporte dedicado durante 4 horas los fines de semana (10:00 a 12:00 y 18:00 a 20:00)
✅ 1 re-migración de datos dentro de los 5 días
✅ Verificación y migración de registros omitidos/fallidos
❌ Migración por intervalos (pausar y reanudar la migración)
❌ Migración Delta
¿Para quién es?
El plan de soporte Premium es ideal para pequeñas y medianas empresas que manejan grandes volúmenes de datos. Si su help desk ha sido personalizado, el plan Premium es especialmente beneficioso, ofreciendo una experiencia de migración más fluida con una mayor precisión de datos.
Otros detalles
El paquete de soporte Premium proporciona el mismo soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo que nuestros otros planes, pero con una mayor prioridad para respuestas más rápidas, incluso fuera del horario comercial estándar.
Una característica destacada del plan Premium es la re-migración dentro de 5 días. Este servicio le permite eliminar los datos migrados previamente de su help desk de destino y re-migrarlos a la misma instancia. Es particularmente útil si desea probar su migración en un entorno de sandbox antes de pasar a un entorno en vivo.
El Plan de Soporte Signature
El plan Signature incluye las siguientes características:
✅ Soporte 16/5 por correo electrónico, teléfono y chat
✅ Tiempo de respuesta de máxima prioridad
✅ Soporte dedicado los fines de semana: Reciba soporte dedicado durante 4 horas los fines de semana (10:00 a 12:00 y 18:00 a 20:00)
✅ 1 re-migración de datos dentro de los 10 días
✅ Migración por intervalos (pausar y reanudar la migración)
✅ 1 Migración Delta dentro de los 10 días
✅ Verificación y migración de registros omitidos/fallidos
¿Para quién es?
El plan Signature es perfecto para empresas y compañías que necesitan completar sus proyectos de migración de datos rápida y eficientemente. Proporciona el nivel más alto de soporte, incluyendo soporte técnico dedicado durante los fines de semana y días festivos. Este plan es especialmente beneficioso si necesita una re-migración rápida de datos y migración Delta dentro de un período de 10 días.
Aviso Importante: Política de Retención de Datos
ara la Migración Completa de Datos, almacenamos la información relevante durante la migración y durante 3 (tres) días después de ella para resolver cualquier posible problema. Después del período de retención, si no se reportan problemas, consideraremos la migración como exitosa y procederemos a eliminar la información relacionada con ella.
Los períodos de retención son los siguientes:
- 3 días ara los pplanes Standard
- 5 días para los planes Premium
- 10 días para los planes Signature
Notas Finales
Aquí tienes un resumen rápido de lo que incluye nuestro “soporte”:
- Identificación y resolución de problemas
- Asistencia con problemas durante la configuración de la migración
- Orientación sobre la configuración de la migración
Nuestro soporte al cliente se proporciona exclusivamente en inglés y no incluye configuraciones del help desk, como ajustes del sistema o instalaciones de aplicaciones de terceros.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntarnos.