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Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud: ¿Cuál es la diferencia?

Tetiana Belevska septiembre 2, 2021

Una de las versiones del servicio de help desk de Spiceworks se cerrará el 31 de diciembre. La edición de escritorio no se actualizó y no lo hará. Por lo tanto, muchos usuarios de Spiceworks se preguntan: ¿mudarse a la nube o no? ¿O comenzar a utilizar un nuevo sistema de help desk?

Por esta razón, hemos puesto Spiceworks Desktop y Spiceworks Cloud uno al lado del otro para que puedas revisar su funcionalidad, precios y pros y contras. De esta manera, puedes elegir si mover tus datos a Spiceworks Cloud o buscar alternativas a Spiceworks.

¿Por qué Spiceworks Cloud es mejor?

Si eres un usuario de Spiceworks de larga data, cambiar a otra solución de help desk puede ser intimidante. Aquí tienes una lista de razones por las que deberías elegir Spiceworks Cloud:

Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud: Profundizando en la Funcionalidad

Ambos sistemas de emisión de tickets de Spiceworks tienen las siguientes características:

¿Cuáles son las Opciones Específicas de Spiceworks Desktop?

Fuente: Spiceworks

¿Cuáles son las Funcionalidades Específicas de Spiceworks Cloud?

Fonte

Quais São as Alternativas ao Spiceworks Desktop?

O Spiceworks Desktop tem sido uma solução favorita de longa data para muitos usuários finais devido à conformidade com a HIPAA e à precificação freemium sem limitações. No entanto, como o Spiceworks Cloud não é compatível com a HIPAA, aqui estão algumas alternativas ao Spiceworks que você pode verificar.

Help Desks com Foco em Saúde e Conformidade com a HIPAA

Help Scout

O Help Scout é uma solução de help desk escalável que permite compartilhar caixas de entrada de equipe, fornecer respostas instantâneas, se conectar com os clientes e gerenciar sua equipe.
Preços: A plataforma possui dois planos de preços:

Cada plano do Help Scout oferece um conjunto básico de recursos, incluindo caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, mensagens, relatórios, chat ao vivo e integrações.

Para cumprir as regulamentações da HIPAA, o Help Scout realiza avaliações de risco anuais e fornece acordos de associado comercial. A conformidade da plataforma com a HIPAA inclui a expurgação de PHI. Além disso, o software de help desk é hospedado nos Serviços da Web da Amazon, que possuem recursos de privacidade integrados.

JitBit

JitBit é um sistema de emissão de tickets que inclui versões baseadas na nuvem e local para oferecer uma visão abrangente do suporte ao cliente.

Preços: JitBit oferece quatro pacotes completos de recursos

Você tem espaço de armazenamento ilimitado, domínio e aplicativos para iOS e Android com cada plano. Também inclui relatórios, regras de automação, organizações e uma base de conhecimento.

JitBit está em conformidade com o padrão de segurança da HIPAA. Seus servidores estão hospedados no centro de dados da Amazon e passam por uma avaliação completa de risco de segurança uma vez por ano. Eles também armazenam cópias extras de dados e criptografam os backups.

Freshdesk

O Freshdesk é uma solução completa de help desk que combina autoatendimento, relatórios e emissão de tickets.

Preços: A plataforma apresenta quatro planos de preços:

Os recursos disponíveis incluem emissão de tickets por e-mail e redes sociais, localização do centro de dados, despacho de tickets, colaboração em equipe e relatório de tendências de tickets.

O Freshdesk também se compromete com a conformidade com a HIPAA, seguindo um Acordo de Associado Comercial. Como resultado, você pode habilitar o SAML SSO para que seus agentes e usuários finais acessem seus portais de suporte. Além disso, o fornecedor permite configurar a sanitização de dados e a criptografia de dados.

3 Alternativas Gratuitas de Help Desk

Cuando trabajas con un presupuesto limitado y tu equipo necesita una buena solución de servicio de asistencia, aquí tienes varias opciones con un plan gratuito.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de servicio de asistencia que te ayuda a gestionar un soporte sin problemas.

Con un plan de precios gratuito, el sistema proporciona un paquete completo de características de servicio de asistencia y gestión de tickets, que incluye herramientas como emisión de tickets, programación de correos electrónicos, correo electrónico de equipo, la aplicación móvil HubSpot, seguimiento de respuestas por correo electrónico y correo electrónico 1 a 1. Además, siempre puedes tener un número ilimitado de usuarios gratuitos.

Por qué deberías comprobarlo: El servicio de HubSpot facilita la gestión del flujo de trabajo con informes de tickets cerrados y informes de productividad de representantes. Informes de tiempo de cierre en un solo panel de control. Además, puedes realizar un seguimiento de tus correos electrónicos con hasta 200 notificaciones al mes.

Zoho Desk

Zoho Desk es un servicio de asistencia multicanal que ofrece un plan gratuito con hasta 3 agentes.

El plan incluye capacidades como seguimiento de correos electrónicos, gestión de clientes, un centro de ayuda, macros, una base de conocimientos privada, SLAs predefinidos y aplicaciones móviles. Con este software de emisión de tickets, puedes gestionar las solicitudes de los clientes a través del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales, el chat y la web.

Por qué deberías comprobarlo: Con un plan gratuito, también puedes incrustar una herramienta de widgets en tu sitio web. Tu cliente la utilizará como un formulario de soporte que pueden completar para ponerse en contacto con un equipo de soporte. En el formulario, deben especificar su problema en detalle y un canal de comunicación preferido.

Jira Service Management

Jira Service Management es un sistema de gestión de servicios de alta velocidad que impulsa tu trabajo y lo hace visible.

La plataforma ofrece un plan gratuito para tres agentes con clientes ilimitados y un foro de autoayuda. El conjunto de características incluye gestión de solicitudes de servicio, gestión de cambios, gestión de incidentes, gestión de SLA y gestión de problemas.

Por qué deberías comprobarlo: Jira Service Management tiene automatización integrada, gestión de activos, base de conocimientos y cola. También tendrás numerosas integraciones para sincronizar con otras soluciones de software.

Cómo Exportar tus Datos de Spiceworks desde el Escritorio

El 31 de diciembre de 2021, el equipo de Spiceworks cerrará la versión de escritorio porque Google y Microsoft están mejorando la seguridad de la autenticación de buzones de correo electrónico. Por esta razón, debes programar el cambio de tu solución de servicio de asistencia al Spiceworks en la nube u otro software de servicio de asistencia.
¿Cómo asegurarte de que todos tus datos se conserven y almacenen después del cierre permanente de esta versión?

Hay tres opciones para mover tus registros de soporte al cliente:

Resumen

En general, Spiceworks Cloud tiene la misma interfaz de usuario y una funcionalidad bastante similar a Spiceworks Desktop. Sin embargo, el servicio de asistencia en la nube carece de campos de inventario y capacidades de informes de escritorio y no cumple con la HIPAA.

Esto es genial si Spiceworks Cloud satisface tus necesidades. Pero si necesitas más opciones, considera mudarte a una de las alternativas mencionadas de Spiceworks.

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Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de mesa de ayuda sin conocimientos de programación: solo siga el sencillo Migration Wizard.

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