Una de las versiones del servicio de help desk de Spiceworks se cerrará el 31 de diciembre. La edición de escritorio no se actualizó y no lo hará. Por lo tanto, muchos usuarios de Spiceworks se preguntan: ¿mudarse a la nube o no? ¿O comenzar a utilizar un nuevo sistema de help desk?
Por esta razón, hemos puesto Spiceworks Desktop y Spiceworks Cloud uno al lado del otro para que puedas revisar su funcionalidad, precios y pros y contras. De esta manera, puedes elegir si mover tus datos a Spiceworks Cloud o buscar alternativas a Spiceworks.
¿Por qué Spiceworks Cloud es mejor?
Si eres un usuario de Spiceworks de larga data, cambiar a otra solución de help desk puede ser intimidante. Aquí tienes una lista de razones por las que deberías elegir Spiceworks Cloud:
- Continúa trabajando con la misma interfaz de usuario que antes.
- Accede a tu software sin depender de la conexión de tu firewall y servidor.
- Spiceworks Cloud es gratuito. Tienes usuarios y organizaciones ilimitados y reduces tus gastos.
- El sistema de emisión de tickets en la nube tiene características casi similares a la versión de escritorio.
- Puedes acceder a Spiceworks Cloud desde cualquier lugar y en cualquier momento, y tiene aplicaciones móviles.
- Spiceworks Cloud admite la Gestión Avanzada de Help Desk, que incluye un panel personalizable, vistas de tickets y un portal de usuario para agregar recomendaciones de la base de conocimientos.
- Los informes en la versión en la nube están mejorando. Pero puedes exportar tus informes en formato CSV. Ten en cuenta que solo están disponibles durante 30 días.
Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud: Profundizando en la Funcionalidad
Ambos sistemas de emisión de tickets de Spiceworks tienen las siguientes características:
- Administración de tickets básica y avanzada: Puedes aceptar, cerrar, responder y comentar en los tickets. Además, puedes personalizar reglas y atributos de los tickets.
- Panel de control: Esta función permite a los usuarios rastrear el historial de los tickets y la rotación.
- La comunidad de TI más grande: Puedes obtener respuestas sobre la propia solución de help desk o resolver problemas con los tickets.
- Correo electrónico: Esta función te permite gestionar los tickets a través de tu correo electrónico. Por lo tanto, es opcional.
- Portal de usuario: Los clientes pueden enviar tickets y luego hacer un seguimiento de su progreso.
- Base de conocimientos: Accede a artículos exclusivos para ti y tu equipo. También puedes leer artículos creados por la comunidad.
- Soporte multi-sitio: Puedes configurar portales de usuario o sitios individuales para ayudar a tus usuarios finales.
- Integración de Active Directory: Puedes agregar usuarios finales y etiquetarlos en los tickets. Además, puedes autenticarlos en el portal.
- Precios: Ambas ediciones de Spiceworks son gratuitas y tienen usuarios y tickets ilimitados.
- Integración: Tanto Spiceworks Cloud como Desktop admiten numerosos complementos creados y proporcionados por la comunidad de Spiceworks.
¿Cuáles son las Opciones Específicas de Spiceworks Desktop?
- Unión de tickets: Puedes fusionar tickets duplicados en uno para gestionar mejor la cola de tickets.
- Compras de funciones: Dentro de Spiceworks Inventory, puedes crear tickets de forma precisa para realizar un seguimiento de la seguridad del servidor y la estación de trabajo. Además, te ayuda a gestionar todos los cambios en la administración de activos.
- Vistas personalizadas: Puedes utilizar Vistas de Tickets personalizadas y atributos personalizados para acelerar tu flujo de trabajo.
- Reglas de tickets te permiten automatizar el lado administrativo de tu help desk.
- Integración de LDAP: Esta función te permite autenticar a los usuarios en el portal de usuario.
Fuente: Spiceworks
¿Cuáles son las Funcionalidades Específicas de Spiceworks Cloud?
- Organizações: Você pode ter/configurar um endereço de e-mail único, atributos personalizados, categorias e design de portal do usuário para cada organização.
- Tarefas: Mantenha um olhar atento sobre cada incidente e tarefa. Você pode aceitá-los, adicionar comentários privados, responder e fechá-los.
- Autoatendimento do usuário: Ajude seus usuários finais a configurar o portal do usuário personalizável para enviar tickets e acompanhar seu progresso para receber as informações necessárias.
- Gerenciamento da equipe de suporte: Aprimora os três aspectos: 1) Regras de atribuição automática de tickets para acelerar a resolução de consultas dos clientes. 2) Um painel para verificar rapidamente o desempenho da equipe. 3) Funções de acesso para seus agentes controlarem a segurança dos dados.
- Colaboração em tickets: Seus agentes podem compartilhar problemas e trabalhar juntos neles.
- Suporte a vários locais: Permite configurar vários portais de usuário e sites individuais para ajudar clientes de locais diferentes.
Quais São as Alternativas ao Spiceworks Desktop?
O Spiceworks Desktop tem sido uma solução favorita de longa data para muitos usuários finais devido à conformidade com a HIPAA e à precificação freemium sem limitações. No entanto, como o Spiceworks Cloud não é compatível com a HIPAA, aqui estão algumas alternativas ao Spiceworks que você pode verificar.
Help Desks com Foco em Saúde e Conformidade com a HIPAA
Help Scout
O Help Scout é uma solução de help desk escalável que permite compartilhar caixas de entrada de equipe, fornecer respostas instantâneas, se conectar com os clientes e gerenciar sua equipe.
Preços: A plataforma possui dois planos de preços:
- Padrão (20$ por usuário por mês)
- Plus (35$ por usuário por mês)
Cada plano do Help Scout oferece um conjunto básico de recursos, incluindo caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, mensagens, relatórios, chat ao vivo e integrações.
Para cumprir as regulamentações da HIPAA, o Help Scout realiza avaliações de risco anuais e fornece acordos de associado comercial. A conformidade da plataforma com a HIPAA inclui a expurgação de PHI. Além disso, o software de help desk é hospedado nos Serviços da Web da Amazon, que possuem recursos de privacidade integrados.
JitBit
JitBit é um sistema de emissão de tickets que inclui versões baseadas na nuvem e local para oferecer uma visão abrangente do suporte ao cliente.
Preços: JitBit oferece quatro pacotes completos de recursos
- Autônomo (29$ por mês)
- Inicial (69$ por mês)
- Empresa (129$ por mês)
- Corporativo (249$ por mês)
Você tem espaço de armazenamento ilimitado, domínio e aplicativos para iOS e Android com cada plano. Também inclui relatórios, regras de automação, organizações e uma base de conhecimento.
JitBit está em conformidade com o padrão de segurança da HIPAA. Seus servidores estão hospedados no centro de dados da Amazon e passam por uma avaliação completa de risco de segurança uma vez por ano. Eles também armazenam cópias extras de dados e criptografam os backups.
Freshdesk
O Freshdesk é uma solução completa de help desk que combina autoatendimento, relatórios e emissão de tickets.
Preços: A plataforma apresenta quatro planos de preços:
- Grátis (0$ com agentes ilimitados)
- Crescimento (15$ por agente por mês)
- Pro (49$ por agente por mês)
- Empresa (79$ por agente por mês)
Os recursos disponíveis incluem emissão de tickets por e-mail e redes sociais, localização do centro de dados, despacho de tickets, colaboração em equipe e relatório de tendências de tickets.
O Freshdesk também se compromete com a conformidade com a HIPAA, seguindo um Acordo de Associado Comercial. Como resultado, você pode habilitar o SAML SSO para que seus agentes e usuários finais acessem seus portais de suporte. Além disso, o fornecedor permite configurar a sanitização de dados e a criptografia de dados.
3 Alternativas Gratuitas de Help Desk
Cuando trabajas con un presupuesto limitado y tu equipo necesita una buena solución de servicio de asistencia, aquí tienes varias opciones con un plan gratuito.
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub es un software de servicio de asistencia que te ayuda a gestionar un soporte sin problemas.
Con un plan de precios gratuito, el sistema proporciona un paquete completo de características de servicio de asistencia y gestión de tickets, que incluye herramientas como emisión de tickets, programación de correos electrónicos, correo electrónico de equipo, la aplicación móvil HubSpot, seguimiento de respuestas por correo electrónico y correo electrónico 1 a 1. Además, siempre puedes tener un número ilimitado de usuarios gratuitos.
Por qué deberías comprobarlo: El servicio de HubSpot facilita la gestión del flujo de trabajo con informes de tickets cerrados y informes de productividad de representantes. Informes de tiempo de cierre en un solo panel de control. Además, puedes realizar un seguimiento de tus correos electrónicos con hasta 200 notificaciones al mes.
Zoho Desk
Zoho Desk es un servicio de asistencia multicanal que ofrece un plan gratuito con hasta 3 agentes.
El plan incluye capacidades como seguimiento de correos electrónicos, gestión de clientes, un centro de ayuda, macros, una base de conocimientos privada, SLAs predefinidos y aplicaciones móviles. Con este software de emisión de tickets, puedes gestionar las solicitudes de los clientes a través del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales, el chat y la web.
Por qué deberías comprobarlo: Con un plan gratuito, también puedes incrustar una herramienta de widgets en tu sitio web. Tu cliente la utilizará como un formulario de soporte que pueden completar para ponerse en contacto con un equipo de soporte. En el formulario, deben especificar su problema en detalle y un canal de comunicación preferido.
Jira Service Management
Jira Service Management es un sistema de gestión de servicios de alta velocidad que impulsa tu trabajo y lo hace visible.
La plataforma ofrece un plan gratuito para tres agentes con clientes ilimitados y un foro de autoayuda. El conjunto de características incluye gestión de solicitudes de servicio, gestión de cambios, gestión de incidentes, gestión de SLA y gestión de problemas.
Por qué deberías comprobarlo: Jira Service Management tiene automatización integrada, gestión de activos, base de conocimientos y cola. También tendrás numerosas integraciones para sincronizar con otras soluciones de software.
Cómo Exportar tus Datos de Spiceworks desde el Escritorio
El 31 de diciembre de 2021, el equipo de Spiceworks cerrará la versión de escritorio porque Google y Microsoft están mejorando la seguridad de la autenticación de buzones de correo electrónico. Por esta razón, debes programar el cambio de tu solución de servicio de asistencia al Spiceworks en la nube u otro software de servicio de asistencia.
¿Cómo asegurarte de que todos tus datos se conserven y almacenen después del cierre permanente de esta versión?
Hay tres opciones para mover tus registros de soporte al cliente:
- Crea una copia de seguridad de tus datos fuera de tu escritorio de Spiceworks con una configuración de respaldo. De esta manera, recibirás un archivo ZIP con datos y directorios.
- No hay un modo de sincronización entre las dos versiones. En su lugar, simplemente puedes importar tickets del escritorio a la nube con Spiceworks Importer.
- Migra con un servicio de migración de datos automatizado. Con nuestra herramienta, puedes transferir todos tus datos de servicio de asistencia y base de conocimientos, mientras que los importadores nativos migran solo tickets. Durante la migración de datos automatizada, puedes hacer coincidir los campos de los tickets y conservar todas las conexiones de datos. Esto te ahorra tiempo y esfuerzo al cambiar de plataforma de servicio de asistencia.
Resumen
En general, Spiceworks Cloud tiene la misma interfaz de usuario y una funcionalidad bastante similar a Spiceworks Desktop. Sin embargo, el servicio de asistencia en la nube carece de campos de inventario y capacidades de informes de escritorio y no cumple con la HIPAA.
Esto es genial si Spiceworks Cloud satisface tus necesidades. Pero si necesitas más opciones, considera mudarte a una de las alternativas mencionadas de Spiceworks.