Help Desk Migration Service
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Migración de datos ServiceNow | Help Desk Migration

Tetiana Belevska julio 4, 2025
Importación, exportación y fusión de datos en ServiceNow

Importa datos a ServiceNow con confianza

Importa datos a ServiceNow fácilmente con Help Desk Migration. Disfruta de un proceso de migración fluido, seguro y personalizable con precios transparentes, soporte experto y funciones diseñadas para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia.

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Claro que sí. Estos registros clave de ServiceNow ITSM son totalmente compatibles.

Estas entidades se migran y se asignan cuidadosamente para asegurar que las relaciones (por ejemplo, la propiedad del ticket o la asignación a un grupo) se mantengan intactas.

Sí. Muchos clientes primero hacen pruebas en un entorno de pruebas y luego ejecutan la migración final en su instancia de producción.

Sí. Puedes filtrar los datos por fecha, tipo o categoría para importar solo lo que sea relevante.

El precio se basa en el volumen de registros, las funciones u opciones que selecciones y el nivel de soporte que necesites. La demostración gratuita revela tu costo final por adelantado.

Desde tickets e agentes até organizações, campos personalizados e artigos da base de conhecimento — o Help Desk Migration permite que você importe todos os itens essenciais.

Com certeza. Oferecemos uma migração de demonstração gratuita (Free Demo Migration) que transfere 20 registros aleatórios da sua fonte — sem compromisso. Você poderá ver como seus dados chegam no ServiceNow, verificar a precisão e pré-visualizar o custo final. Faça quantas demonstrações precisar até que tudo pareça certo.

Suportamos uma ampla variedade de registros do ServiceNow, incluindo incidentes, tickets de problemas, solicitações de mudança, contatos, usuários, grupos e entradas da base de conhecimento. E se sua configuração for um pouco diferente do padrão? Trabalharemos com você para garantir que essas entidades personalizadas não fiquem para trás.

Sim, esses elementos visuais permanecerão com seus artigos. As imagens embutidas são preservadas durante a migração (para que nada se perca), e os anexos de arquivos também são transferidos. Seu conteúdo continuará com a aparência e a funcionalidade pretendidas.

Sim, nossa ferramenta reconecta automaticamente os links internos para corresponder aos seus novos URLs do ServiceNow. Isso significa que não haverá erros 404 nem experiências quebradas para seus usuários.

Com certeza. Já fizemos isso centenas de vezes. Suportamos migrações completas de bases de conhecimento do Zendesk (e de outras plataformas) para o ServiceNow — incluindo imagens, categorias, traduções e links cruzados.

¡Sí! Nuestro asistente de mapeo te da control total sobre dónde va a parar cada campo. Ya sea que uses estados personalizados, etiquetas o tipos de tickets, te ayudamos a moverlos fácilmente, sin necesidad de trucos ni ediciones manuales.

Sí. Con nuestra opción «Más recientes primero», priorizas los datos más nuevos. Es una salvación si tienes poco tiempo o necesitas que tu equipo empiece a trabajar en los tickets más recientes lo antes posible.

Definitivamente. Puedes omitir todos los archivos adjuntos, o solo aquellos que tengan más de 6, 12 o 24 meses. Es perfecto para reducir el tiempo y el costo de la migración.

Migramos las grabaciones de llamadas tal como están en tu plataforma de origen. De esta manera, las llamadas importantes permanecen accesibles dentro de ServiceNow.

Con la Demostración Personalizada, seleccionas exactamente qué registros probar, como IDs de tickets específicos.

Por qué migrar a ServiceNow

  • Kit de herramientas todo en uno para las mejores prácticas de ITIL

    Desde el manejo de incidentes hasta la gestión de cambios, ServiceNow agrupa cada proceso esencial de ITSM (Gestión de Servicios de TI) en una plataforma cohesiva, haciendo que las mejores prácticas, según la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), sean fáciles de seguir.

  • Plataforma centralizada, experiencia unificada

    Reúne a todos los departamentos bajo un mismo techo. ServiceNow elimina los datos dispersos y las herramientas desconectadas, creando un espacio de trabajo fluido donde los equipos colaboran y la información fluye sin esfuerzo.

  • Automatización que trabaja para ti

    Di adiós a las tareas repetitivas. Los flujos de trabajo inteligentes de ServiceNow manejan las tareas rutinarias automáticamente, para que tu equipo pueda concentrarse en resolver problemas reales y ofrecer un servicio excepcional.

  • Integración sorprendentemente simple

    Conecta ServiceNow a tus aplicaciones y sistemas favoritos con solo unos pocos clics. No más malabarismos entre plataformas: tus datos y procesos se mantienen sincronizados, haciendo la vida más fácil para todos.

  • Soluciones escalables para equipos en crecimiento

    Ya seas una pequeña startup o una empresa global, ServiceNow se adapta a tus necesidades. Escala hacia arriba o hacia abajo con facilidad y nunca te preocupes por superar la capacidad de tu servicio de asistencia.

  • Paneles visuales, información instantánea

    Haz que tus datos cobren vida con paneles personalizables. Rastrea el rendimiento, detecta tendencias y comparte informes en tiempo real, todo sin necesidad de un título en análisis de datos.

  • Portales de autoservicio, usuarios empoderados

    Da a tus usuarios las herramientas para ayudarse a sí mismos. Las opciones intuitivas de autoservicio y la base de conocimientos de ServiceNow significan respuestas más rápidas y menos tickets para tu equipo de soporte.

  • Soluciones predictivas que detienen los problemas antes de que comiencen

    Gracias a la previsión impulsada por IA, ServiceNow puede detectar posibles fallos desde el principio, para que puedas cortar de raíz los problemas y mantener los servicios funcionando sin fricciones.

  • Innovación continua, soporte de clase mundial

    Mantente a la vanguardia con una plataforma que nunca se detiene. ServiceNow ofrece actualizaciones regulares, nuevas funciones y una comunidad de apoyo, para que siempre estés equipado con lo último y lo mejor.

Empresas que confiaron en Help Desk Migration

Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a ServiceNow

Un flujo de trabajo de migración simple:

1

Conecta tu origen y destino

Comienza ingresando tus datos de acceso para vincular tu servicio de asistencia actual y tu instancia de ServiceNow. Para ServiceNow, necesitarás la URL, el nombre de usuario y la contraseña.

2

Selecciona y mapea tus datos

Mapea cuidadosamente los tickets, artículos de la base de conocimientos, usuarios, grupos y otros datos a sus equivalentes en ServiceNow, asegurando que todo llegue exactamente donde debe.

3

Realiza una demostración gratuita (Free Demo)

Haz una prueba con 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos. Puedes repetir esta demostración tantas veces como quieras, sin costo. Este paso también revela el costo final de tu importación de datos a ServiceNow.

4

Revisa tus datos

Observa de cerca los resultados de la demostración: revisa tickets, comentarios, contactos, organizaciones, artículos y archivos adjuntos. Confirma que los autores de los comentarios se mantengan, que los tickets se asignen correctamente y que los archivos adjuntos coincidan con sus tickets.

5

Completa la migración total (Full Migration)

Cuando estés satisfecho con la demostración, haz clic en «Iniciar Migración Total» (Start Full Migration) o prográmala para el momento que más te convenga. Luego, relájate mientras Help Desk Migration importa de forma segura todos tus datos a ServiceNow.

Opciones Adicionales

Añadir etiquetas a los tickets recién migrados

Etiqueta fácilmente los tickets entrantes para rastrear el origen de cada ticket al fusionar cuentas u organizar datos de diferentes fuentes. Las etiquetas también facilitan el filtrado y la elaboración de informes sobre los tickets importados más adelante.

Cómo funciona

Migrar los registros más recientes primero

Prioriza los tickets más recientes para minimizar el tiempo de inactividad y mantener tu soporte funcionando sin problemas. Esta opción es perfecta si tienes un cronograma ajustado, un horario de migración limitado o quieres probar ServiceNow y capacitar a tu equipo con datos actuales.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Elige excluir los archivos adjuntos de todos los tickets o solo de aquellos con una antigüedad de 6, 12 o 24 meses. Esto te ayuda a evitar costos de almacenamiento innecesarios, omitir archivos obsoletos y enfocar tu importación a ServiceNow en la información más relevante y reciente.

Cómo funciona

Conversaciones secundarias

Preserva discusiones internas, hilos de escalamiento y notas privadas migrando las conversaciones secundarias de Zendesk. Esto asegura que toda la colaboración del equipo y el contexto importante sigan disponibles, incluso después de dejar Zendesk atrás.

Cómo funciona

Grabaciones de llamadas

Si estás migrando desde Zendesk, puedes transferir las grabaciones de llamadas como archivos adjuntos MP3 o enlaces accesibles. Esto asegura que las conversaciones importantes se preserven y permanezcan accesibles en tu nuevo entorno de ServiceNow.

Cómo funciona

Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos

Las imágenes en línea incrustadas en tickets o artículos de la base de conocimientos se pueden migrar como archivos adjuntos. Esto asegura que todo tu contenido visual se mantenga completo y accesible en ServiceNow, preservando la apariencia de tus registros originales sin ninguna pérdida durante la transferencia.

Cómo funciona

Actualizar enlaces cruzados

La herramienta de migración actualiza automáticamente los enlaces y los ID de los artículos para que coincidan con tu nueva configuración de ServiceNow. Esto mantiene tus artículos de la base de conocimientos conectados, incluidas las versiones traducidas, para que los usuarios puedan navegar sin problemas después de la migración.

Cómo funciona

Usar la Demostración Personalizada (Custom Demo)

Prueba la migración con registros específicos —como tickets con archivos adjuntos o datos sensibles— para ver exactamente cómo se verán y funcionarán tus datos en ServiceNow. Es una forma segura de validar casos únicos antes de la migración completa.

Cómo funciona

Migrar clientes asociados con tickets

Al cambiar a ServiceNow, puedes transferir a los clientes junto con sus tickets asociados de manera fluida, asegurando que todas las relaciones y el historial permanezcan intactos.

Recursos especiais

Migração Delta

A migração Delta permite que você mantenha sua plataforma atual totalmente operacional enquanto importa dados para o ServiceNow. Após concluir a Migração Completa, ela transfere apenas os registros novos ou atualizados criados durante esse período. Essa abordagem elimina o tempo de inatividade e garante que sua equipe de suporte possa trabalhar sem interrupções durante todo o processo de migração.

Migração por Intervalos

A migração por intervalos divide a sua transferência de dados em vários lotes menores, permitindo que você importe dados para o ServiceNow em múltiplas sessões agendadas conforme sua conveniência. Isso é perfeito para lidar com grandes volumes de dados sem causar longas interrupções no serviço, proporcionando flexibilidade e controle enquanto minimiza o impacto nas suas operações diárias.

Personalizações

Tem necessidades de migração únicas? Estamos aqui para personalizar sua importação para o ServiceNow especialmente para você. Por exemplo, podemos adaptar sua transferência de dados filtrando seus dados de service desk de uma forma diferente, movendo eventos de tickets como notas privadas, incluindo detalhes vinculados a usuários inativos para manter seu histórico intacto, importando informações de aplicativos integrados à sua plataforma atual, adicionando detalhes extras aos seus dados migrados para se ajustarem perfeitamente aos seus fluxos de trabalho, e muito mais.

Comece executando uma migração de demonstração gratuita (Free Demo) para ver o que o Help Desk Migration faz automaticamente. Se tiver solicitações especiais além disso, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte — trabalharemos com você para que isso aconteça.

Ejecutar una demostración gratuita

Quanto custa importar dados para o
ServiceNow com o Help Desk Migration?

Com o Help Desk Migration, o preço é direto e transparente — não há taxas ocultas ou cobranças surpresa. Essa clareza ajuda você a planejar o orçamento da sua migração com confiança e a evitar despesas inesperadas.

Seu custo final depende de vários fatores: o número total de registros que você está movendo, quaisquer recursos extras ou opções personalizadas que você escolher e o nível de suporte que você precisar durante o processo.

A melhor parte? Você pode descobrir seu preço exato executando uma migração de demonstração gratuita (Free Demo). Este teste permite que você veja como seus dados se moverão e mostra o custo final antecipadamente, para que você saiba exatamente o que esperar antes de iniciar a importação de dados para o ServiceNow com nossa ferramenta.

Información de precios

Seus dados de service desk estão em boas mãos durante a importação para o ServiceNow

Em conformidade com o GDPR

O Help Desk Migration respeita totalmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), garantindo que seus dados pessoais e de clientes sejam tratados com os mais altos padrões de privacidade. Isso significa que seus dados são processados de forma legal, transparente e com seu consentimento, proporcionando tranquilidade durante toda a migração.

Certificação SOC 2 Tipo II

Nossa plataforma possui a certificação SOC 2 Tipo II, um padrão da indústria confiável que comprova que mantemos controles rigorosos sobre a segurança, disponibilidade e confidencialidade dos dados. Essa certificação confirma nosso compromisso em proteger suas informações contra acesso não autorizado e garantir um serviço confiável.

Criptografia em trânsito e em armazenamento

Todos os seus dados são criptografados tanto enquanto se movem entre sistemas quanto quando são armazenados em nossos servidores. Essa dupla camada de criptografia garante que as informações sensíveis permaneçam seguras e ilegíveis para qualquer pessoa sem a devida autorização.

Sem acesso de terceiros

Seus dados são tratados exclusivamente pelos sistemas seguros do Help Desk Migration — nenhuma parte externa tem acesso em nenhum momento. Esse controle rigoroso evita a exposição não autorizada e mantém suas informações seguras contra possíveis violações ou vazamentos.

Não deixe que a migração de dados o atrase — transforme-a em sua próxima história de sucesso com o Help Desk Migration

Experimente uma importação de dados para o ServiceNow que é adaptada às suas necessidades, segura e apoiada por suporte especializado. Conecte-se com nossa equipe hoje e vamos construir a sua migração mais tranquila até agora.

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Categories: Importación y exportación de datos
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Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de mesa de ayuda sin conocimientos de programación: solo siga el sencillo Migration Wizard.

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