Importación de datos de HelpDesk, fácil y segura con Help Desk Migration
Traslada a tus equipos, contactos, tickets y datos relacionados desde cualquier plataforma a HelpDesk, de manera rápida y sin estrés. Nuestra solución automatizada y segura se encarga de todo el proceso sin tiempo de inactividad, sin importar cuán complejas sean tus necesidades.
Campos y registros disponibles para la transferencia de datos de HelpDesk
CENTRO DE AYUDA
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puedes asignar agentes de tu plataforma de origen a agentes en HelpDesk y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar varios agentes a uno solo.
Agentes eliminados o inactivos
Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a agentes activos en la plataforma de destino.
Campos de cliente:
- Nombre
- Correo electrónico
Campos de ticket:
- Asunto
- Etiquetas
- Grupo
- Fuente
- Estado
- Prioridad
- Personal
- Contacto
-
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- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Transfiere datos no estándar, como activos, garantías y más, a HelpDesk con la estructura y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confía en nuestra herramienta de migración inteligente y fiable para gestionar fácilmente transferencias complejas de objetos personalizados de HelpDesk.
Externalización de la migración
Deja que nuestros expertos manejen el trabajo pesado, ideal para migraciones de HelpDesk complejas o a gran escala.
Comprar migración
Obtén una migración de objetos personalizados de HelpDesk única, hecha para ti, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
¿Necesitas importar datos de bandejas de entrada compartidas, bases de datos o sistemas de soporte antiguos que no tienen una integración directa? Help Desk Migration importa tus datos a HelpDesk como archivos CSV fáciles de usar.
¿Quieres mover tus datos de HelpDesk a otro sistema que no se conecta directamente? Exporta todo como archivos CSV, listos para usar cuando los necesites.
¿Necesitas combinar varias cuentas de HelpDesk en una sola debido a una fusión o a la consolidación de equipos o departamentos? Con nuestro Asistente de Migración (Migration Wizard), fusionar cuentas es simple y sin complicaciones.
¿Llegó el momento de separar los datos en tu cuenta de HelpDesk? Ya sea que necesites dividir departamentos, equipos, marcas o incluso empresas, el Asistente de Migración (Migration Wizard) te guiará en todo el proceso.
Por qué migrar a HelpDesk
Empresas que confiaron en Help Desk Migration
Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a HelpDesk
Un flujo de trabajo sencillo para la importación de datos a HelpDesk con Migration Wizard, la interfaz automatizada de Help Desk Migration:
Conecta tus cuentas
Elige tu plataforma de origen y HelpDesk de las listas desplegables. Introduce las credenciales para vincular de forma segura ambas cuentas y prepárate para una transferencia de datos fluida.
Haz coincidir y mapea tus datos
Alinea contactos, agentes, equipos, tickets y campos personalizados entre plataformas. Utiliza las opciones de automatización para simplificar la configuración y acelerar el proceso de migración.
Realiza una demostración gratuita (Free Demo)
Prueba Migration Wizard con un test gratuito para mover 20 tickets aleatorios y ver cómo funciona la transferencia antes de hacerlo por completo.
Revisa los resultados de tu demostración
Comprueba el informe de la demostración con atención. Si algo no se ve bien, ajusta tu configuración e inténtalo de nuevo. Disfruta de demostraciones gratuitas ilimitadas hasta que estés completamente satisfecho.
Inicia la migración completa (Full Migration)
Una vez que los datos de la demostración se transfieran sin problemas, completa tu pago y lanza la migración completa. Sigue el progreso en tiempo real mientras Migration Wizard se encarga del resto.
Opciones automatizadas que añaden facilidad y flexibilidad a tu importación de datos a HelpDesk
Añade etiquetas a los tickets recién migrados
Help Desk Migration etiqueta automáticamente los tickets importados en HelpDesk, manteniendo tu espacio de trabajo organizado durante la migración a una cuenta existente. Esto minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que todos los datos transferidos sean fáciles de encontrar y gestionar justo después de la mudanza.
Migra los registros más recientes primero
El sistema comienza con tus tickets más recientes, retrocediendo en el tiempo. Puedes seguir usando HelpDesk durante y después de la importación, ya que los datos frescos se priorizan para reducir el tiempo de inactividad y mantener el servicio al cliente fluido y sin interrupciones.
Omite los archivos adjuntos
Evita migrar archivos adjuntos innecesarios por completo o de rangos de fechas seleccionados. Esto ahorra tiempo, reduce costos y minimiza la limpieza antes o después de la transferencia. Tu nuevo HelpDesk se mantiene ágil y enfocado en lo que más importa.
Migra conversaciones secundarias
Desde Zendesk, las conversaciones secundarias se transfieren como notas privadas en HelpDesk. Mantén todas las discusiones del equipo intactas para preservar el contexto, mejorar el soporte y facilitar la capacitación de los agentes y el seguimiento del rendimiento.
Migra grabaciones de llamadas
Las grabaciones de llamadas de Zendesk se transfieren como archivos MP3. Perfecta para los centros de llamadas que se mudan a HelpDesk, esta función mantiene intacto todo tu historial de interacciones para un mejor seguimiento, capacitación y revisiones de rendimiento.
Migra las imágenes en línea como archivos adjuntos
El contenido visual incrustado en los tickets se mueve a HelpDesk como archivos adjuntos. Esto preserva el contexto completo de la conversación, ayudando a tu equipo a comprender mejor los problemas de los clientes y a usar los elementos visuales para fines de capacitación y controles de calidad.
Usa la Demostración Personalizada
Elige 20 tickets para realizar una prueba de migración única. Esta demostración adicional te ayuda a verificar con confianza conjuntos de datos complicados, con demostraciones gratuitas ilimitadas antes de que te decidas a realizar la migración completa.
Migrar clientes asociados con tickets
Al cambiar a HelpDesk, puedes transferir a los clientes junto con sus tickets asociados de manera fluida, asegurando que todas las relaciones y el historial permanezcan intactos.
Personalizaciones flexibles adaptadas a tus necesidades de importación de datos a HelpDesk
Migración Delta
La migración Delta se ejecuta después de la Migración Completa de Datos, moviendo solo los registros nuevos o actualizados creados durante la transferencia. Esto permite que tu sistema antiguo siga funcionando sin interrupciones y sin tiempo de inactividad, mientras Help Desk Migration importa los datos a HelpDesk.
La migración Delta es una opción perfecta para agendas ocupadas, cuando no puedes pausar las operaciones pero aún deseas mantener tus datos frescos y actualizados durante todo el proceso.
Migración por intervalos
La migración por intervalos divide tus datos en bloques más pequeños y los transfiere uno por uno según un horario establecido. De esta manera, puedes usar tu sistema de destino durante el horario laboral y realizar la migración de datos los fines de semana.
La migración por intervalos es ideal para grandes volúmenes de datos o cuando necesitas adoptar urgentemente un nuevo sistema sin tiempo de inactividad y sin notificaciones de interrupción.
Personalizaciones flexibles adaptadas a tus necesidades
de importación de datos en HelpDesk
Con Help Desk Migration, mantienes un control total sobre cómo se realiza tu importación de datos a HelpDesk. ¿Tienes una solicitud especial? Nuestro equipo puede personalizar el proceso solo para ti.
En particular, podemos:
- Aplicar filtros únicos a tus datos
- Transferir registros vinculados a usuarios inactivos
- Migrar datos de los sistemas conectados a tu plataforma de origen
- Incluir información de contacto adicional
- Y mucho más
Prueba una demostración gratuita (Free Demo) para ver lo que Migration Wizard puede manejar y lo que podría necesitar atención adicional. Si falta algo, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
Planifica tu presupuesto de importación de datos a HelpDesk con antelación
¿Tienes curiosidad por los costes? La fijación de precios transparente de Help Desk Migration te muestra el costo de tu transferencia de datos por adelantado.
Solo tienes que iniciar una demostración gratuita (Free Demo) para obtener tu precio final, basado en:
- El volumen de registros que necesitas migrar
- Las opciones automatizadas, funciones especiales y personalizaciones que solicites
- El paquete de servicio que elijas
Esto te da una imagen clara de tu inversión para que puedas decidir si migrar a HelpDesk con Help Desk Migration es lo adecuado para ti antes de comprometerte.
Protección de datos en la que puedes confiar con cada importación de datos a HelpDesk
Cumplimiento en el que puedes confiar
Help Desk Migration cumple con los más altos estándares de seguridad como SOC 2 Tipo II, GDPR, PCI-DSS y HIPAA. Las auditorías regulares nos mantienen alineados con las normas de la industria. Además, el sistema está alojado en una infraestructura segura de AWS diseñada para el cumplimiento.
Plataforma de migración segura
Nuestra plataforma se ejecuta en AWS, siguiendo estrictos estándares de seguridad como ISO y SOC. Cloudflare WAF nos protege del tráfico malicioso, mientras que las revisiones continuas de vulnerabilidades y las prácticas de codificación segura —incluyendo verificaciones de seguridad automatizadas para todas las solicitudes de extracción (pull requests) y escaneos continuos de vulnerabilidades— mantienen tus datos a salvo.
Acceso controlado y seguro
Los clientes usan OAuth 2.0, SSO y acceso basado en roles para un acceso seguro, mientras que la gestión de sesiones rastrea cada inicio de sesión. El acceso de los empleados está estrictamente controlado a través de políticas de contraseñas robustas, cuentas personalizadas, capacitación, MDM y revisiones de acceso regulares para proteger tus datos.
Migración segura en cada paso
Los datos se cifran de extremo a extremo y se envían a través de HTTPS. Cada migración se realiza en espacios aislados para mantener los datos separados, mientras que BugSnag monitorea los errores en tiempo real para correcciones rápidas. Además, puedes seguir el progreso de tu importación de datos a HelpDesk en vivo.
Control de datos posterior a la migración
Tú eliges cuándo eliminar tus datos de nuestro sistema, o los borramos automáticamente después de 30 días de inactividad. Proporcionamos un certificado de eliminación de datos transparente como prueba de que tu información fue eliminada de forma segura.
- "Hizo exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros desde Desk.com a Zendesk. Algunos inconvenientes al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Soporte rápido, buen valor y precio justo."
Ver más testimonios - "Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos desde nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk y todo salió sin problemas. Excelente soporte al cliente y muy reactivo. Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk. Gran ahorro de tiempo y sin pérdida de datos."
Ver más testimonios - "Pudimos conservar nuestros datos de otra solución de helpdesk. Consideramos empezar de cero con un nuevo helpdesk, lo que habría significado perder años de historial. ¡Soporte fantástico!"
Ver más testimonios
¡No esperes a que tus competidores ofrezcan un
mejor servicio al cliente!
¡Empieza a importar tus datos a HelpDesk hoy mismo! Sin importar el volumen, Help Desk Migration hará que el proceso sea sencillo y seguro.