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Reamaze Datenmigration | Help Desk Migration

Tetiana Belevska Juli 4, 2025
Re:amaze Datenimport, -export und -zusammenführung

Re:amaze-Datenimport: Einfach und sicher mit Help Desk Migration

Wechseln Sie Ihren Support mühelos zu Re:amaze. Unser automatisiertes Re:amaze-Datenimport-Tool überträgt Ihre Kontakte, Tickets, Help-Center-Artikel und mehr – schnell, sicher und ohne Unterbrechung Ihrer E-Commerce-Abläufe.

ODER

Fügen Sie neue Daten zu Ihrem bestehenden Re:amaze-Konto hinzu oder migrieren Sie von einer nicht unterstützten Plattform mithilfe von CSV-Dateien nach Re:amaze.

Ja. Sie können von unterstützten Plattformen wie Zendesk, Freshdesk oder Zoho migrieren, indem Sie Ihre Konten direkt verbinden. Wenn Ihre Plattform nicht unterstützt wird, können Sie die Daten trotzdem über CSV-Dateien importieren.

Ja. Da jede Marke in Re:amaze ihre eigene eindeutige URL hat, müssen Sie für jede Marke einzeln eine Demo-Migration einrichten.

Ja. Sie können nach Ticketstatus (archiviert, offen, nicht zugewiesen oder alle), Tags, Kanälen (Kategorien), Datumsbereich, Benutzer-E-Mail oder Benutzer-ID filtern. Eine benutzerdefinierte Filterung (z. B. das Ausschließen bestimmter Kontakte) ist ebenfalls möglich, kann jedoch zusätzliche Unterstützung erfordern.

Ja. Chats werden standardmäßig zusammen mit Tickets, Kontakten und anderen Datensätzen migriert.

Workflows in Re:amaze können markenspezifisch oder global sein. Während der Migration können Sie Workflows für eine ausgewählte Marke deaktivieren, während sie für andere aktiv bleiben.

Übertragen Sie Ihre Re:amaze-Daten in ein nicht unterstütztes Ziel, indem Sie Help-Desk-Datensätze als CSV-Dateien exportieren.

Ja. Sie können alle Ihre Help-Desk-Daten als CSV-Dateien exportieren und sie dann zur Sicherung oder zum Hochladen in ein anderes System verwenden.

Sie können Kontakte, Tickets, Konversationen (einschließlich Chats), Help-Center-Artikel und verwandte Datensätze exportieren.

Ja. Die gleichen Filter, die für den Import verfügbar sind (Status, Tags, Kanal, Datum, Benutzer-E-Mail/ID), gelten auch für Exporte, sodass Sie die volle Kontrolle darüber haben, welche Datensätze Sie verschieben.

Kombinieren Sie mehrere Konten, um Teams, Marken oder Abteilungen zu vereinheitlichen. Diese Methode ist ideal, um den Support zu optimieren oder Fusionen reibungslos zu bewältigen.

Ja. Sie können mehrere Konten (Marken, Teams oder Abteilungen) in einem einzigen Re:amaze-Konto konsolidieren, um die Abläufe zu straffen.

Es wird empfohlen, die Workflows vor dem Zusammenführen zu überprüfen. Da einige Workflows markenspezifisch sein können, sollten Sie sie während der Migration deaktivieren, um unnötige Auslöser zu vermeiden.

Trennen Sie Daten in neue Konten, wenn Sie neue Marken gründen, Abteilungen aufteilen oder während Unternehmensauflösungen, um den Support organisiert zu halten.

Ja. Sie können Daten nach Marke, Abteilung oder Geschäftseinheit in neue Konten trennen und dabei jeden Datensatz strukturiert und zugänglich halten.

Das ist mit der Filterung möglich. Sie können zum Beispiel nur Tickets mit einem bestimmten Tag migrieren oder nur Tickets, die mit einer bestimmten Kunden-E-Mail/ID verknüpft sind.

Wenn Workflows global sind, bleiben sie für das ursprüngliche Konto aktiv. Bei Bedarf können Sie neue Workflows für die aufgeteilten Konten erstellen.

Wechseln Sie mühelos von jeder beliebigen Help-Desk-Plattform, indem Sie die Konten direkt im Migrations-Assistenten verbinden.

Verbinden Sie einfach beide Konten im Migrations-Assistenten – es sind keine CSV-Uploads erforderlich. Das Tool ordnet Ihre Datensätze automatisch zu.

Verwenden Sie die Delta- oder Intervall-Migration. Die Delta-Migration hält Ihre Systeme synchron, indem sie nach der vollständigen Migration nur neue oder aktualisierte Datensätze überträgt. Die Intervall-Migration ermöglicht es Ihnen, den Prozess in kürzeren Sitzungen durchzuführen, beispielsweise nach Feierabend oder am Wochenende.

Warum nach Re:amaze migrieren?

  • Omnichannel-Kommunikation

    Verwalten Sie all Ihre Kundennachrichten – E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und Sprachanrufe – in einer einzigen, praktischen Plattform. Ihr Team bleibt organisiert und antwortet schneller.

  • E-Commerce-zentrierte Funktionen

    Re:amaze wurde hauptsächlich für Online-Shops entwickelt und ermöglicht die Verwaltung mehrerer Marken unter einem Konto. Es enthält hilfreiche Chatbots für den Einkauf und Bestellungen sowie die Funktion „Live View of Site Visitors“, die das Kundenverhalten auf Ihrer Website verfolgt, um bessere Einblicke in Ihre Verkäufe zu erhalten.

  • Tiefe Website-Integration

    Nutzen Sie die Re:amaze-Funktionen direkt auf Ihrer Website. Fügen Sie Chatbots, Live-Videoanrufe, Co-Browsing (Peek) und die Live-Ansicht von Website-Besuchern hinzu, um Kunden schneller zu helfen und Probleme mit weniger Hin und Her zu lösen.

  • Automatisierungsfähigkeiten

    Re:amaze wurde mit Blick auf die Automatisierung entwickelt. Es bietet Antwortvorlagen, Chatbots und anpassbare Workflows, die eine Reihe von Aufgaben automatisieren, wie z. B. das Weiterleiten oder Taggen von Konversationen basierend auf der Absicht des Kunden oder die Durchführung komplexerer Aktionen im Namen Ihres Teams.

  • Generative KI-Unterstützung

    Ein KI-Assistent, der von OpenAI angetrieben wird, hilft Ihrem Team beim Verfassen von Nachrichten, der Erstellung von Werbekampagnen, der Übersetzung von Texten, der Zusammenfassung von Interaktionen und der Schulung von Agenten. Dieser intelligente Helfer erleichtert und beschleunigt den Kundensupport.

  • Robuste Berichterstattung

    Erhalten Sie einfachen Zugriff auf aktuelle Berichte über Ihr Support-Volumen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und andere Kennzahlen. Diese Einblicke helfen Ihnen zu verstehen, was gut funktioniert und wo es Raum für Verbesserungen gibt.

  • Umfassende Integrationen

    Stellen Sie eine reibungslose Verbindung zu Plattformen wie Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack und Jira her. Schaffen Sie einen einheitlichen Workflow über Ihren E-Commerce-Shop, Kommunikations-Tools und interne Instrumente hinweg.

  • Mobile Zugänglichkeit

    Mit Apps für Android und iOS können Sie Kundenkonversationen jederzeit und überall verwalten. Machen Sie den Kundensupport unterwegs verfügbar, ohne eine Nachricht zu verpassen oder eine Antwort zu verzögern.

Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauen

Warum Help Desk Migration ideal für den Import von Daten nach Re:amaze ist

Ein einfacher Re:amaze-Datenimport-Workflow mit dem Migrations-Assistenten, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:

1

Konten verbinden

Verbinden Sie Ihr Quell-Help-Desk- und Ihr Re:amaze-Konto mit dem Migrations-Assistenten. Um Re:amaze zu verknüpfen, benötigen Sie eine URL, eine E-Mail-Adresse und ein API-Token.

2

Daten abgleichen und zuordnen

Ordnen Sie Agenten, Tickets, Artikel und mehr den richtigen Stellen in Re:amaze zu. Nutzen Sie automatisierte Optionen, um den Prozess noch flexibler zu gestalten.

3

Eine kostenlose Demo durchführen

Testen Sie den Prozess, indem Sie 20 zufällige Tickets und Artikel migrieren. Sie können beliebig viele Demo-Versuche kostenlos durchführen.

4

Demo-Ergebnisse überprüfen

Überprüfen Sie die Übersichtstabelle mit importierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen. Klicken Sie auf jeden Datensatztyp, um detaillierte Informationen und IDs zu erhalten.

5

Die vollständige Migration starten

Wählen Sie ein Migrationsdatum aus, benachrichtigen Sie Ihr Team und beobachten Sie, wie der Migrations-Assistent Ihre Daten reibungslos im Hintergrund verschiebt.

Zusätzliche Optionen für mehr Flexibilität beim Re:amaze-Datenimport

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Versehen Sie Tickets während der Migration automatisch mit Tags, um Verwirrung zu vermeiden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie neue Daten zu einem bestehenden Re:amaze-Konto hinzufügen oder Re:amaze-Instanzen zusammenführen. Die Tickets bleiben organisiert, sodass Sie Re:amaze direkt nach dem Import oder sogar mitten in der Übertragung nutzen können.

Wie es funktioniert

Die neuesten Datensätze zuerst migrieren

Muss Ihr Help-Desk ohne Unterbrechung weiterlaufen? Importieren Sie Ihre neuesten Tickets zuerst. Ihr Team kann Ausfallzeiten vermeiden und sich auf dringende Gespräche konzentrieren, bevor ältere Tickets folgen. Dies ist besonders relevant bei der Intervall-Migration.

Wie es funktioniert

Anhänge überspringen

Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten, indem Sie unnötige Anhänge bei der Migration weglassen. Sie übertragen alle wichtigen Ticketinformationen schnell, ohne Ihren Workflow zu verlangsamen oder Unterbrechungen zu verursachen.

Wie es funktioniert

Seitenkonversationen migrieren

Seitenkonversationen von Zendesk werden als private Notizen in Re:amaze verschoben, wodurch der wichtige Kontext für Ihre Tickets erhalten bleibt. Diese Informationen können bei der Schulung von Agenten, der Lösung ähnlicher Probleme und der Verfolgung der Leistung nützlich sein.

Wie es funktioniert

Anrufaufzeichnungen migrieren

Wenn Sie Ihr Callcenter von Zendesk umziehen, können Sie auch alle Anrufaufzeichnungen übertragen. Die vollständige Kommunikationshistorie der Kunden bleibt intakt, sodass Ihr Team alle benötigten Details an einem Ort finden kann.

Wie es funktioniert

Eingebettete Bilder als Anhänge migrieren

Screenshots, Fotos, Diagramme und andere visuelle Elemente werden als Anhänge übertragen, die mit den richtigen Tickets verknüpft sind. Visuelle Informationen sind oft der Schlüssel zu einer schnellen Problemlösung, und diese Funktion bewahrt diese Art von Daten perfekt.

Wie es funktioniert

Benutzerdefinierte Demo verwenden

Testen Sie eine kostenlose benutzerdefinierte Demo, indem Sie 20 ausgewählte Tickets und beliebig viele Artikel migrieren. Erhalten Sie eine Vorschau, wie spezifische Daten in Re:amaze aussehen werden, bevor Sie sich für eine vollständige Migration entscheiden.

Wie es funktioniert

Kunden migrieren, die mit Tickets assoziiert sind

Beim Wechsel zu Re:amaze können Sie Kunden zusammen mit ihren zugehörigen Tickets nahtlos übertragen, sodass alle Beziehungen und der Verlauf erhalten bleiben.

Besondere Funktionen für unterbrechungsfreien Support während des Imports

Delta-Migration

Wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihren Betrieb auch nur für eine Sekunde zu unterbrechen, nutzen Sie die Delta-Migration. Diese intelligente Funktion hält Ihre Daten synchron und Ihr Help-Desk während der Migration voll funktionsfähig.

Sie wird nach dem vollständigen Import gestartet und überträgt nur neue oder aktualisierte Datensätze. Mit dieser Strategie können Sie weiterhin Kunden helfen, ohne Ausfallzeiten.

Intervall-Migration

Die Intervall-Migration ist eine weitere großartige Option für einen vollen Terminkalender. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Re:amaze-Datenimport in eine Reihe kürzerer Sitzungen aufzuteilen. Sie können während der Geschäftszeiten voll funktionsfähig bleiben und die Migration an Wochenenden oder nach Feierabend durchführen.

Die Intervall-Migration ist eine flexible Möglichkeit, Daten schrittweise zu verschieben und Ausfallzeiten zu vermeiden, wenn die Delta-Migration keine Option ist.

Anpassungen für spezielle
Re:amaze-Datenimport-Fälle

Wenn Ihre Migrationsanforderungen über das hinausgehen, was unser automatisiertes Tool bewältigen kann, machen Sie sich keine Sorgen. Unser Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen!

Wir können unter anderem:

  • die Datenfilterung genau nach Ihren Wünschen anpassen
  • die Migrationsschritte an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen
  • zusätzliche Informationen zu Ihren importierten Daten hinzufügen

Starten Sie mit einer kostenlosen Demo, um zu sehen, was der Migrations-Assistent automatisch erledigt. Wenn Sie weitere Anpassungen benötigen, wenden Sie sich einfach an unser Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kostenlose Demo ausführen

Planen Sie Ihr Re:amaze-Datenimport-Budget
einfach mit Help Desk Migration

Unsere Preisgestaltung ist unkompliziert und basiert auf einigen Schlüsselkomponenten:

  • Der Anzahl der Datensätze, die Sie importieren möchten – der Haupt- und oft einzige Kostenpunkt
  • Allen zusätzlichen Automatisierungen, Sonderoptionen und Anpassungen, die Sie wählen
  • Den Support-Paketen (eines davon ist kostenlos)

Da die Gebühr für das Datenvolumen die einzigen erforderlichen Kosten sind, bleibt Ihr Umzug nach Re:amaze mit Help Desk Migration budgetfreundlich.

Sind Sie neugierig auf Ihren genauen Preis? Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um eine klare Schätzung zu erhalten, bevor Sie beginnen!

Preisinformationen

Ihr Supportdaten sind bei jedem Re:amaze-Datenimport sicher

Compliance

Help Desk Migration hält sich an strenge Standards, darunter SOC 2 Typ II, SOC 3, DSGVO, PCI-DSS und HIPAA. Regelmäßige Audits stellen sicher, dass wir auf Kurs bleiben. Darüber hinaus sorgt der Betrieb auf der AWS-Infrastruktur dafür, dass Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses die höchsten Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Sichere Migrationsplattform

Unser auf AWS aufgebautes Migrationssystem ist durch die Cloudflare WAF geschützt, die wie ein solider Schild gegen Hacking oder böswillige Angriffe wirkt. Wir führen auch automatische Schwachstellenscans durch und befolgen sichere Entwicklungspraktiken wie die sorgfältige Überprüfung von Änderungen, um Daten zu schützen.

Sichere Zugangskontrolle

Kunden greifen mit sicherem OAuth-Login, Single Sign-On, Rollenberechtigungen und Sitzungssteuerungen auf ihre Daten zu. Für unser Team stellen wir den sicheren Zugang durch strenge Schulungen, Geräteverwaltung, rollenbasierte Autorisierungen, starke Passwortrichtlinien und jährliche Zugriffsüberprüfungen sicher.

Sicherer Migrationsprozess

Ihre Daten werden mit End-to-End-Verschlüsselung über HTTPS innerhalb einer isolierten Umgebung übertragen, was Verwechslungen verhindert. Außerdem verwenden wir BugSnag, um Fehler schnell zu erkennen und bieten dedizierten Support von Anfang bis Ende.

Datenkontrolle nach der Migration

Sie entscheiden, wann Ihre migrierten Daten gelöscht werden, oder sie werden automatisch nach 30 Tagen Inaktivität gelöscht. Wir stellen ein transparentes Datenlöschzertifikat zur Verfügung – ein klarer Beweis dafür, dass Ihre Daten wie erwartet vollständig und sicher entfernt wurden.

Es ist an der Zeit, Ihre Help-Desk-Abläufe mit dem Re:amaze-Datenimport auf die nächste Stufe zu heben!

Egal, ob Sie einen Online-Shop, einen Marktplatz, ein Hotel oder eine Online-Schule betreiben, Help Desk Migration verschiebt all Ihre Supportdaten schnell und sicher.

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Automatisierter Service zum Migrieren Ihrer Daten zwischen Helpdesk-Plattformen ohne Programmierkenntnisse - folgen Sie einfach dem einfachen Migration Wizard.

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