Help Desk Migration Service
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Automatisierte Migration von Intercom zu HubSpot Service Hub für OFFICERS mit Help Desk Migration

Tetiana Belevska Dezember 6, 2023

Frankreich

Standort

2016

Gegründet

11-51

Mitarbeiter

Daten migriert
  • Tickets 48k
  • Kontakte
  • Unternehmen
  • Agenten
Unternehmen: OFFICERS
Branche: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Standort: Paris, Frankreich
Migrationsart: Intercom zu HubSpot Service Hub
Die Herausforderung: OFFICERS musste eine komplexe Migration von Intercom-Konversationen zu Hubspot-Tickets durchführen.
Die Lösung: Automatisierte Migration mit Anpassungen: Tags in einem benutzerdefinierten Feld, Aktualisierung von Kontakt- und Unternehmensfeldern sowie Standard-Supportplan
Das Ergebnis: Das Unternehmen hat seine Daten erfolgreich zu HubSpot Service Hub migriert.

Help Desk Migration sollte Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn Sie Konversations- oder Ticketverlauf migrieren müssen.

Nelson Marinho HubSpot Senior Consultant bei OFFICERS

Über das Unternehmen

OFFICERS ist ein Team engagierter Integratoren, das sich auf Zendesk– und HubSpot-Lösungen spezialisiert hat. Diese Experten können Ihnen helfen, Tools zu konfigurieren und anzupassen, unabhängig von Ihrer Organisation oder Branche.

Ihre Rolle geht über die reine Implementierung hinaus; sie können Ihnen bei der Schulung von Endbenutzern helfen und Feedbacksitzungen nach dem Bereitstellen bereitstellen. Seit 2016 hat OFFICERS über 150 Projekte abgeschlossen, mehr als 800 Benutzer geschult und jährlich über 50 Kunden unterstützt.

Könnten Sie uns etwas darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!

Wir sind CRM-Integratoren und Spezialisten für HubSpot und Zendesk. Das bedeutet, dass wir diese Tools entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden einrichten und anpassen.

Von der Analyse ihrer Herausforderungen über die Schulung der Endbenutzer bis hin zur langfristigen Unterstützung unterstützen wir unsere Kunden während ihrer CRM-Projekte.

Wir helfen unseren Kunden auch dabei, einen konsistenten Technologiestack aufrechtzuerhalten, indem wir HubSpot und Zendesk in ihre vorhandenen Tools integrieren.

Schließlich stellen wir sicher, dass Kunden, die von einem anderen Tool zu HubSpot oder Zendesk wechseln, die Legacy-Daten in ihrer neuen SaaS erhalten. Ein Tool wie Help Desk Migration hilft uns sehr bei solchen Migrationen.

Wir interessieren uns immer für Erfahrungen aus der Praxis mit unseren Tools. Könnten Sie Ihre Gedanken zum Service von Help Desk Migration teilen?

Wir haben unsere Erfahrungen mit Help Desk Migration wirklich geschätzt, weil:

Welche Herausforderung hofften Sie durch den Migrationsprozess zu überwinden?

Einer unserer Kunden wechselte von Intercom zu HubSpot (Service Hub), und die Datenmigration war Teil des von OFFICERS angebotenen Dienstes. Die native Datensynchronisation zwischen Intercom und HubSpot lief bereits, sodass Intercom-Konversationen bereits als „Intercom-Aktivitäten“ auf HubSpot-Kontaktaufzeichnungen protokolliert waren. Jedoch:

Da Tickets das neue Objekt sein sollten, um die Anfragen der Kunden in HubSpot zu verfolgen, war es notwendig, die Intercom-Konversationen auf Ticket-Aufzeichnungen zu protokollieren und diese Tickets mit den richtigen Kontakten und Unternehmen zu verknüpfen.

Dafür haben wir uns Help Desk Migration angesehen, um diese komplexe Migration von Intercom-Konversationen zu HubSpot-Tickets durchzuführen.

Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während des Transfers erhalten?

Warum sollte jemand erwägen, ein automatisiertes Datenmigrationswerkzeug zu verwenden?

Einige Daten sind einfach nicht aus einem Export zu erhalten, insbesondere die Aktivitäten (wie Nachrichten), die mit einem Kontakt oder einem Unternehmen verbunden sind. Um sie in Ihrer Zielplattform zu erhalten, bleiben Ihnen zwei Möglichkeiten:

Wir sind neugierig – wie haben Sie Help Desk Migration entdeckt?

Auf dem HubSpot-App-Marktplatz, mit dem Stichwort Intercom-Migration. Ein Mitglied unseres Teams hatte das Tool bereits in einem Zendesk-Projekt ausprobiert, das am Ende nicht erfolgreich war.

Explore how OFFICERS migrated seamlessly from Intercom to HubSpot Service Hub with Help Desk Migration. Discover the key steps and success factors.

Wir bemühen uns immer, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Könnten Sie uns mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie einige unserer vordefinierten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Die kostenlosen und unbegrenzten Migrationsdemos sind wirklich nützlich: Sie halfen dabei, herauszufinden, was funktioniert hat und was nicht.

Da die Standard-Migrationseinstellungen von Intercom ziemlich begrenzt waren (fehlende Felder, Probleme mit Tags, Erstellung neuer Kontakt- und Unternehmensdatensätze, aber keine Aktualisierung vorhandener), waren wir sehr glücklich, mit dem ausgezeichneten Support-Team in Kontakt zu treten, das einige Anpassungen vorgeschlagen hat. Alle Probleme wurden mit diesen Anpassungen gelöst.

Haben Sie andere Methoden zur Datenmigration erkundet? Wir würden gerne Ihre Gedanken dazu hören!

Wir verwenden auch Trujay, aber sie konzentrieren sich weniger auf Kundenservice-Systeme (sie führen beispielsweise keine Intercom-Migrationen durch).

Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die einen Datenübertrag auf eine andere Helpdesk-Plattform in Betracht ziehen? Wir hören gespannt zu!

Die Hilfe-Schreibtisch-Migration sollte Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn Sie den Verlauf von Konversationen oder Tickets migrieren müssen.

Help Desk Migration

Automatisierter Service zum Migrieren Ihrer Daten zwischen Helpdesk-Plattformen ohne Programmierkenntnisse - folgen Sie einfach dem einfachen Migration Wizard.

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