Wir haben in den letzten Jahren viele Helpdesk-Lösungen gesehen. Einige sind schlecht, andere sind großartig, und es gibt solche, die dazwischen liegen. Und dennoch gibt es irgendwie Anbieter, die immer wieder beeindrucken, obwohl sie in gewisser Weise etwas spezieller sind. Ein solcher Anbieter ist HubSpot Service Hub.
Dieses scheinbar generische Kundenmanagement-Tool erfüllt alle Anforderungen und bietet eine Erfahrung, die nur wenige Helpdesk-Systeme replizieren können. Aber wie erreicht es all das? Und was kostet es, wenn es so gut ist? Nun, all das und mehr werden wir in der heutigen HubSpot-Bewertung behandeln. Also schnappen Sie sich eine warme Decke und ein Notizbuch und fangen Sie an, Notizen zu machen, während wir alle Details dieses Helpdesk-Systems analysieren.
HubSpot Die Oberfläche
Jetzt wissen wir, dass es darauf ausgerichtet ist, Kundenservice zu bieten, aber es gibt immer noch eine bestimmte Richtung, die jeder Helpdesk-Anbieter verfolgt. Im Fall von HubSpot ist es nicht nur, Kunden schnell und effektiv zu bedienen, sondern sie auch zu begeistern. Es mag auf dem Papier trivial erscheinen, aber das Unternehmen hat massive Anstrengungen unternommen, um eine Reihe von Funktionen speziell für diesen Zweck umzusetzen.
Das Unternehmen hat jedoch klar gemacht, dass sie beabsichtigen, ein System zu schaffen, das nicht nur Ihrem Vertriebsteam, sondern auch Vermarktern, Lieferanten und Kunden gleichermaßen hilft. Sie sind fest davon überzeugt, dass die durchschnittliche Servicequalität signifikant höher ist, ganz zu schweigen von der Konsistenz, wenn alle Abteilungen auf demselben Stand sind. Und ehrlich gesagt stimmen wir dem zu. Das Tool bietet alles, was Sie benötigen könnten, um nahezu jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu verbessern, was uns zum nächsten Abschnitt führt.
Service Suite
Jetzt, da wir ein besseres Verständnis für das Hauptmotto des Tools haben, schauen wir uns an, welche Funktionen es hat und was Sie von der Verwendung erwarten können. Bevor wir jedoch eintauchen, möchten wir auch darauf hinweisen, dass die Fähigkeiten des Tools steigen, wenn Sie es mit anderen HubSpot-Produkten „verknüpfen“. Daher kann der Hauptfunktionsumfang in zwei separate Kategorien unterteilt werden, nämlich Grundfunktionalität und Erweiterte Funktionalität. Schauen wir uns beide an.
Grundfunktionalität
Genau wie jeder ordentliche Helpdesk bietet HubSpot Service Hub ein Ticketing-System, das Ihre Mitarbeiter verwenden können, um Probleme zu lösen, und ein Wissensdatenbank-System, auf das Ihre Kunden zugreifen können, um sich selbst zu helfen. Das Tool ist auch mit einem dedizierten Feedback-Mechanismus ausgestattet, den Sie praktisch überall implementieren können.
Erstellung eines Tickets und Anzeigen des Posteingangs in Service Hub. Sie können eine Vielzahl von Filteroptionen verwenden, um Tickets einfacher zu finden, und auch den Quellkanal anzeigen, wenn Sie alle Unterhaltungen anzeigen. Quelle: HubSpot
In Bezug auf die Kommunikation erhalten Sie Zugang zu einer geeigneten Posteingangslösung und zu einem Live-Chat-Tool. Auch Teil dieses Systems ist die automatische Antwortfunktion. Damit können Sie häufig gestellte Fragen von Kunden sowie von Mitarbeitern beantworten. Schließlich gibt es die Automatisierungs- und Routing-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, spezifische Anfragen automatisch an die entsprechenden Teams weiterzuleiten.
Erweiterte Funktionalität
Nachdem wir uns das Grundlegende angesehen haben, ist es an der Zeit, die fortgeschrittenen Funktionen zu erkunden. Und das erste, was einem in den Sinn kommt, ist das Modul für Kontakt- und Unternehmenserkenntnisse. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, hilfreiche Erkenntnisse über die Kontakte und Unternehmen auf Ihrer Liste zu erhalten.
E-Mail-System
Eine weitere Sache, die erwähnenswert ist, ist das E-Mail-System. Damit können Sie leicht feststellen, ob Ihre E-Mails gesendet, geklickt und vor allem gelesen wurden. Obwohl es keine punktgenaue Genauigkeit bietet, hilft es Ihnen, zu verstehen, nach welchen Informationen Ihre Kunden suchen. Sie können auch einen E-Mail-Zeitplan einrichten, der mit dem Automatisierungsmodul gekoppelt werden kann, um automatisch Inhalte zu senden oder das Senden von Inhalten zu stoppen, die Ihren Kunden gefallen oder missfallen.
Vorschau, wie die von Ihnen gesendeten E-Mails in verschiedenen E-Mail-Clients angezeigt werden. Quelle: HubSpot
Unterhaltungsbot
Es gibt auch einen Unterhaltungsbot. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, einen KI-gesteuerten (es scheint, als wäre KI heutzutage überall) Chatbot einzurichten, der Ihre Kunden für Sie führt. Je mehr er arbeitet, desto intelligenter wird er. Aber was wirklich cool ist, ist, dass er wie ein Mensch klingt, und Sie werden Schwierigkeiten haben, herauszufinden, ob es sich um eine echte Person handelt oder nicht. Das Unternehmen hat dafür gesorgt, dass seine Chatbot-Lösung stark anpassbar ist. Sie können den Bot manuell anpassen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, und die KI den Rest der Arbeit erledigen lassen. Etwas, das wir uns wünschen, dass mehr Unternehmen umsetzen würden oder zumindest replizieren.
Passen Sie den Unterhaltungsbot an die Messaging-Bedürfnisse und den Verkaufsprozess Ihres Unternehmens an. Quelle: Tree Group
Berichtssystem
Zu guter Letzt haben Sie das Berichtstool, mit dem Sie Daten aus all Ihren Kanälen sammeln und in ein Diagramm Ihrer Wahl zusammenstellen können. Diese Funktionalität kann auch mit dem Kalendersystem verknüpft werden, was bedeutet, dass Sie die relevantesten Daten rechtzeitig erhalten.
Bericht über die Anzahl der Tickets, die über verschiedene Supportkanäle eingegangen sind. Quelle: HubSpot
Webhooks
Dies ist ein System, das es Ihnen ermöglicht, Ihre derzeit verwendeten Apps mit HubSpot-Diensten zu verknüpfen, um Benachrichtigungen und andere Arten von Informationen zu erhalten. Nicht zu verwechseln mit dem API-System, denn Webhooks sind ein völlig anderes Tier.
Erstellen eines Webhooks, um Benachrichtigungen über die Ereignisse zu erhalten, für die Sie benachrichtigt werden möchten. Quelle: HubSpot
Und damit ist dieser Abschnitt weitgehend abgeschlossen. Sicherlich gibt es noch viel mehr, aber lassen Sie uns einen Blick auf die Preise werfen.
Preisoptionen
Möchten Sie Ihren Kunden Priorität einräumen und außergewöhnlichen Service bieten? Der Service Hub von HubSpot bietet maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen jeder Größe.
Auf der Professional-Ebene, ab 450 US-Dollar pro Monat (oder 5.400 US-Dollar jährlich bei einer Verpflichtung), erhalten Sie einen umfassenden Funktionsumfang, der perfekt für kleine Teams geeignet ist. Denken Sie an Kundenportale, Analysen und sogar Playbooks, um Kundenfeedback zu verbessern. Mit Optionen wie E-Mail-Verfolgung und Slack-Integration steigert sich die Produktivität Ihres Teams enorm.
Bereit für die Enterprise-Ebene? Ab 1.200 US-Dollar pro Monat (oder 14.400 US-Dollar jährlich) legt diese Stufe den Fokus auf erweiterte Kontrolle und Flexibilität. Stellen Sie sich fortschrittliche Ticket-Pipelines und anpassbare Berechtigungssätze vor. Es geht darum, Ihr Service-Angebot zu verbessern.
Beide Stufen bieten eine Vielzahl von Funktionen – von unbegrenzten E-Mail-Benachrichtigungen bis hin zu fantastischen Berichtsdashboards – und stellen sicher, dass Ihr Kundensupport erstklassig ist. Ob Sie ein kleines Team sind, das umfassende Unterstützung benötigt, oder ein großes Unternehmen, das Anpassungsmöglichkeiten sucht, es gibt eine Stufe, die Ihren Anforderungen entspricht.
| Service Hub Professional: | Service Hub Enterprise |
|---|---|
| Startpreis: 450 US-Dollar/Monat (abgerechnet zu 6.000 US-Dollar jährlich, 5.400 US-Dollar mit jährlicher Verpflichtung) | Startpreis: 1.200 US-Dollar/Monat (abgerechnet zu 14.400 US-Dollar jährlich) |
| Beinhaltet: 5 zahlende Benutzer (zusätzliche Benutzer zu je 90 US-Dollar/Monat) | Beinhaltet: 10 zahlende Benutzer (zusätzliche Benutzer zu je 120 US-Dollar/Monat) |
Wichtige Funktionen:
| Wichtige Funktionen:
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| Professional Plus: Für eine zusätzliche einmalige Onboarding-Gebühr von 1.125 US-Dollar erhalten Sie Zugang zu erweiterten Funktionen wie Berechtigungen auf Feldebene, benutzerdefinierte Objekte, Konversationsintelligenz, Single Sign-On und Verwaltung von Administratormitteilungen. | Enterprise Plus: Erfordert eine einmalige Onboarding-Gebühr und bietet noch leistungsstärkere Funktionen wie 2000 aktive Listen, 100 Ticket-Pipelines, anpassbare Berechtigungssätze, Unterstützung für mehrere Währungen und umfangreiche Automatisierungsoptionen. |
Was zeichnet den HubSpot Service Hub aus?
Der Service Hub ist der Motor, der Unternehmen dazu antreibt, unvergleichlichen Kundenservice, Marketing- und Verkaufserlebnisse zu bieten, die die Interaktion und Einblicke revolutionieren und den gesamten Front-Office-Bereich auf ein höheres Level bringen.
In diesem dynamischen Hub befindet sich ein Arsenal an kooperativen Tools, die nahtlose Teamarbeit zwischen Service, Vertrieb und Marketing fördern. Playbooks, E-Mail-Vorlagen, Sequenzen und Meetings wirken als Katalysatoren und beseitigen den Aufwand von Verbindungen oder Datensynchronisation.
Dieser robuste Hub bringt nicht nur Organisation, sondern optimiert auch Serviceprozesse, indem er Kundendaten im CRM zentralisiert. Die Anpassung von Ticketstatus gewährleistet einen flüssigen Ticketfluss, der perfekt mit Ihren einzigartigen Arbeitsabläufen harmoniert.
HubSpot dient als unverzichtbares Werkzeug, das die Speicherung, Verfolgung, Verwaltung und Berichterstattung von Kundentickets während des gesamten Servicezyklus vereinfacht. Maßgeschneiderte Berichtsfunktionen garantieren Zugang zu unverzichtbaren Daten, die für ein nachhaltiges Wachstum entscheidend sind. Der Service Analytics, das Kraftwerk der Berichtssysteme, verfolgt die Kundenzufriedenheit, Teamleistung und Supportvolumen.
Der Service Hub fördert nicht nur Verbindungen, sondern vertieft sie auch. Er ermöglicht eine mühelose Kundeninteraktion mit dem Support-Team und befähigt Kunden, Anfragen eigenständig über Wissensdatenbanken zu lösen. Omnichannel-Messaging, Kundenportale, CSAT-Umfragen und Funktionen zur Konversationsintelligenz arbeiten zusammen, um die Kundenreise zu verbessern, eine unerschütterliche Loyalität aufzubauen und das Gesamterlebnis der Kunden zu steigern.
HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Tools
Und der letzte Abschnitt unserer HubSpot-Produktübersicht ist ein Vergleich. Schließlich sind es Vergleiche, die Vor- und Nachteile am besten verdeutlichen. Wir haben uns entschieden, es mit Zendesk zu vergleichen, da sie nicht nur ähnlich preislich sind, sondern auch viele gemeinsame Aspekte haben. Wir haben drei Kernaspekte eines Tools herausgearbeitet, also werfen wir einen Blick darauf.
| Name der Funktion | Zendesk | HubSpot Service Hub |
|---|---|---|
| Barrierefreiheit | Zendesk gehört zu den am besten abgestimmten Systemen und erfordert nur wenig Zeit, um alle Feinheiten zu erlernen. Einige Funktionen sind immer noch in einer Vielzahl von Menüs versteckt, aber insgesamt ist es ziemlich gut. | Offensichtlich wurde viel Arbeit in die Zugänglichkeit des Tools gesteckt. Sie werden keine Probleme haben, die grundlegenden Funktionen (Ticketing und dergleichen) zu verwenden, aber um das erweiterte Paket vollständig nutzen zu können, müssen Sie auf eine Anleitung oder Wissensdatenbank zurückgreifen. |
| Anpassungsmöglichkeiten | Das Standard-Zendesk-Theme ist sehr einfach, aber gleichzeitig stilvoll. Die Benutzeroberfläche ist gut präsentiert, und alles wirkt organisiert und organisch. Der Hauptvorteil liegt jedoch darin, dass Sie ein Theme von Drittanbietern verwenden können. | HubSpot bietet einige Anpassungsoptionen, ist jedoch ziemlich begrenzt. Sie haben keine Unterstützung für Themes, und diejenigen, die vorhanden sind, sind nicht gerade vielfältig und einzigartig. |
| Leistung | Zendesk wurde entwickelt, um Unternehmen auf Enterprise-Niveau zu unterstützen, was bedeutet, dass Sie stets eine zuverlässige Leistung erhalten, egal, was Sie damit anstellen. | HubSpot ist auch unter hoher Last ziemlich gut. Wir hatten keinerlei Probleme bei der Verwaltung von Tickets, und es gab keine spürbare Wartezeit zwischen verschiedenen Seiten und Bildschirmen. |
Wie Sie sehen können, erledigen sowohl Zendesk als auch HubSpot einen ziemlich guten Job. Sicher, HubSpot mag kein Themensystem haben, aber in anderen Bereichen sind sie auf Augenhöhe, wenn nicht sogar gleichwertig.
Fazit
Es ist Zeit, diese HubSpot-Bewertung abzuschließen. Wir hätten noch viel mehr diskutieren können, aber es gibt nur so viel Zeit, die wir haben. Insgesamt mochten wir das Tool, und es hat gehalten, was versprochen wurde. Die Preise scheinen auf den ersten Blick hoch zu sein, aber ehrlich gesagt ist es nur ein erster Blick. Sie erhalten ein tolles System, das mit großartigen Funktionen ausgestattet ist.
Wenn Sie planen, es zu nutzen und Ihre alten Daten auf das neue Tool umziehen müssen, können wir Ihnen helfen. Und wenn Sie noch nicht überzeugt sind, fordern Sie einfach eine Demo an. Auf diese Weise erfahren Sie alles aus erster Hand und sehen, was wirklich zu Ihrem Unternehmen passt. Aber für jetzt ist das alles. Wir sehen uns in unserem nächsten Artikel.