Datenübertragung von Zendesk zu Freshservice für die LCBC-Kirche

Über das Unternehmen

Die LCBC (Lives Changed By Christ) Church ist eine überkonfessionelle Kirche mit der Mission, Menschen Jesus vorzustellen und gemeinsam ihm zu folgen. Ihr Einsatz für andere prägt ihre Identität und führt sie dazu, mehr Gemeinden in ganz Pennsylvania zu erreichen.

Heutzutage ist LCBC eine Kirche mit mehreren Standorten in ganz Pennsylvania. Jeder Standort bietet die gleiche vereinheitlichte Musikerfahrung und eine Botschaft von einem Kommunikator, der an jeden Standort übertragen wird.

Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!

Die LCBC Church hat jetzt 21 Standorte und mehrere Gemeinschaftsgruppen in ganz Pennsylvania. Wir haben ein zentrales Team, das unser Team von fast 300 Mitarbeitern und etwa 20.000 Teilnehmern unterstützt. Unsere Grundwerte sind: Wir konzentrieren uns auf andere, wir arbeiten mit Exzellenz, wir priorisieren Beziehungen und wir leben authentisch. Wir übertragen unsere Versammlung an über 21 Standorte und Gemeinschaftsgruppen und senden an die Online-Plattform unserer Kirche. Wir lehren die Menschen über Jesus und bieten Möglichkeiten für Teilnehmer, in ihrer Beziehung zu Jesus zu wachsen, durch Wochenendversammlungen, die Anbetung und relevante Botschaften umfassen, Kleingruppen, Kurse, Möglichkeiten zum Dienen und Spendenmöglichkeiten.

Wir sind immer interessiert an realen Erfahrungen mit unseren Tools. Könnten Sie Ihre Gedanken zum Help Desk Migration Service teilen?

Help Desk Migration war ein Lebensretter in unserem Migrationsprozess von Zendesk zu FreshService. Ohne sie hätten wir es nicht erfolgreich geschafft. Wir konnten Tausende von Tickets und deren entsprechende Daten nahtlos migrieren. Das Team reagierte äußerst schnell, und ihr Kundenservice war beispiellos! Wir fühlten uns während des Migrationsprozesses betreut, geschätzt und priorisiert. Das Team lieferte schnelle Lösungen und sorgte für außergewöhnliche Kommunikation vor, während und nach der Migration. Ich würde diesen Service jedem empfehlen, der Daten migrieren muss, mit der Gewissheit, dass die Integrität ihrer Daten von einer Plattform zur anderen erhalten bleibt.

Außerdem mochten wir die Möglichkeit, das Migrationswerkzeug vor der vollständigen Migration zu testen. Es gab uns wichtige Informationen und Hinweise, wo wir unseren Prozess verbessern mussten, Felder in einer unserer Plattformen hinzufügen und die richtige Zuordnung unserer Daten bestätigen mussten. Help Desk Migration sparte uns Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglichte es uns, unsere Frist für den Wechsel zu einer neuen Helpdesk-Plattform einzuhalten.

Welche Herausforderung wollten Sie durch den Migrationsprozess überwinden?

Die Datenmigration kann mühsam sein. Wir sind ein kleines Team mit begrenzten Ressourcen und einem rasch näher rückenden Termin, um mit unserer neuen Helpdesk-Plattform live zu gehen. Wir benötigten eine Lösung, die den Druck auf unser kleines Team von IT-Mitarbeitern verringern würde. Zeitersparnislösungen waren erforderlich, um unsere Frist einzuhalten, und genau das hat Help Desk Migration geleistet. Ihr Service ermöglichte es uns, den Umfang unserer Migration leicht zu sehen und zu verstehen. Das Kundenserviceteam konnte uns von unserer ersten Anfrage bis zum Migrationsprozess innerhalb des von uns benötigten Zeitrahmens bewegen. Schließlich ermöglichte die Planung des Startzeitpunkts der Migration, dass wir bis zum Ende unseres Arbeitstags auf der alten Helpdesk-Plattform weiterarbeiten konnten und am nächsten Morgen mit minimaler bis keiner Beeinträchtigung unseres Arbeitsablaufs auf der neuen Plattform waren.

Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während des Transfers erhalten?

Unsere Ticketing-Plattform enthält Informationen zur Fehlerbehebung, Verfolgung von wiederkehrenden Problemen, Fehlerkorrekturen, Informationen, die zukünftige Updates unserer App und Website informieren werden, Netzwerk- und Infrastrukturänderungsprotokolle, Reparaturhistorie von Hardware, zugehörige benutzerdefinierte Vermögenswerte, Kunden- und Agenteninformationen usw.

Warum sollte jemand in Betracht ziehen, ein automatisiertes Datenmigrationswerkzeug zu verwenden?

Wie bereits erwähnt, kann Datenmigration mühsam und kostspielig sein. Es ist wichtig, eine gute Migrationslösung zu haben und Experten in den Prozess einzubeziehen. Unser Team hat in der Vergangenheit Datenmigrationen durchgeführt, und wir haben noch nie eine so positive Erfahrung gemacht wie mit dem Help Desk Migration Service. Der Prozess ist recht einfach, Felder von einer Plattform auf eine andere zu kartieren. Und Fehler während der Migration können schnell identifiziert, überprüft und mit Hilfe des Help Desk Migration Teams gelöst werden.

Für uns hat das automatisierte Tool Hindernisse beseitigt, unserem Personal Zeit gespart, sich auf andere wichtige Aspekte unserer Arbeit zu konzentrieren, und unserer Organisation Geld gespart, indem es Arbeitskosten gemildert, die Hürde der Betriebsausfallzeit entfernt und teure Datenwiederherstellungen für verlorene Daten beseitigt hat.

Wir sind neugierig – wie haben Sie Help Desk Migration entdeckt?

Wir haben Help Desk Migration durch das Produkt- und Dienstleistungsverzeichnis von Freshservice entdeckt.

Wir bemühen uns immer, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Könnten Sie uns mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie unsere vorinstallierten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Das Datenmapping-Tool war wunderbar. Aber der größte Wert, den Sie uns gebracht haben, lag in Ihrem Personal. Jede Interaktion, die ich mit einem Kundendienstmitarbeiter hatte, war positiv, informativ und angenehm. Sie haben ein großartiges Team, das sich sehr um die Qualität ihrer Arbeit und die Schaffung einer großartigen Kundenerfahrung kümmert.

Haben Sie andere Methoden zur Datenmigration erkundet? Wir würden gerne Ihre Gedanken hören!

Nein, wir haben für diese Migration wirklich keine anderen Optionen erkundet. Wir haben kurz mit Freshservice über die Verwendung ihrer ergänzenden Datenmigration gesprochen. Aber sie waren langsam in ihrer Antwort im von uns benötigten Zeitrahmen und verlangten von uns viele Informationen, die wir nicht leicht zugänglich hatten, was den Umfang der Migration betraf. Help Desk Migration erforderte nicht das gleiche hohe Maß an Wissen, um den Prozess zu beginnen.

Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die eine Datenübertragung zu einer anderen Helpdesk-Plattform in Betracht ziehen? Wir sind ganz Ohr!

Nein! Ich denke, das habe ich bereits oben beantwortet.