Datenbewegung von Zendesk zu Intercom für Assignr

Über das Unternehmen

Assignr, ein kleines SaaS-Unternehmen aus den USA seit 2009, ist Ihr Ansprechpartner für Schiedsrichter und Schiedsrichterinnen weltweit. Sie halten es einfach mit benutzerfreundlichen Lösungen für Organisationen jeder Größe, und das zu einem budgetfreundlichen Preis.

Ihre Mission ist es, die Zuweisungs- und Kommunikationsbedürfnisse von Ligen und Schiedsrichterorganisationen überall zu handhaben. Egal, ob Sie im Excel-Land stecken oder ein Upgrade von Ihrer Schiedsrichter-Management-Plattform suchen, geben Sie Assignr eine Chance und spüren Sie den Unterschied.

Könnten Sie uns etwas darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!

Wir sind ein Software-as-a-Service-Unternehmen, das Schiedsrichterverbänden und Sportligen hilft. Unser Produkt unterstützt sie bei der Zuweisung von Schiedsrichtern und Schiedsrichterinnen zu Spielen. Wir legen großen Wert auf unseren Kundensupport.

Wir haben uns entschieden, von Zendesk zu Intercom zu wechseln, weil wir uns gerade in einer starken Wachstumsphase befinden. Unser Team dachte, dass Intercom einen viel besseren Service für unsere Kunden bieten würde. Wir erwarteten auch, dass es mit dem gestiegenen Arbeitsvolumen umgehen könnte, das wir im letzten Jahr gesehen haben.

Wir sind neugierig – wie haben Sie Help Desk Migration entdeckt?

Als ich mich zunächst darauf vorbereitete, von Zendesk zu Intercom zu migrieren, hatten sie bereits einen Migrationsprozess über ihre Dokumentation. Als wir uns damit befassten, hatten sie sehr spezifische Elemente, die sie von Zendesk zu Intercom migrieren würden. Aber der Großteil dessen, wonach wir suchten – unser Ticket- und Gesprächsverlauf von Zendesk zu Intercom – wurde nicht übertragen.

Also habe ich mir kurz angesehen, ob es etwas war, das ich tun könnte. Es schien, als wäre es ein ziemliches Projekt, das wir selbst durchführen könnten. Und so haben wir nach einer anderen Lösung gesucht und Help Desk Migration bei Google gefunden. Der Service wurde in Bezug auf das, was wir brauchten, hoch bewertet. Und es war eines der Top-Ergebnisse, die zurückkamen. Also habe ich es näher betrachtet, und es hat gepasst.

Gab es bestimmte Erwartungen, als Sie uns gefunden und mit dem Tool angefangen haben?

Unser Hauptziel war es, unseren Gesprächsverlauf, Tickets, Anhänge und alle zugehörigen Datensätze zu migrieren. Daher gab es einige Add-ons, die der Migration Wizard hatte, um die migrierten Daten zu begrenzen. Weil wir seit 2009 oder 2010 bei Zendesk sind und dort schon lange sind. Und wir brauchten nicht unseren gesamten Ticketverlauf; es ist nicht sinnvoll, Gespräche von vor über zehn Jahren dort zu haben.

Also habe ich darüber nachgedacht, einige der verfügbaren Add-ons dafür zu verwenden, und entschieden, dass wir unseren Zendesk-Instanz vor der Migration aufräumen könnten. Und das ist das einzige, was wir selbst gemacht haben, bevor das Team von Help Desk Migration die Migration für uns durchgeführt hat.

Haben Sie während des gesamten Prozesses auf andere Herausforderungen oder Probleme gestoßen? Wurden sie gelöst oder nicht?

Nein, alles ist reibungslos verlaufen. Es gab nur eine Sache, die ich alleine erledigen musste. Wir wollten sicherstellen, dass, wenn Tickets von Zendesk zu Intercom kamen, unser Team immer noch die Zendesk-Ticketnummer zu diesem Gespräch hinzufügen konnte. Es könnte etwas gewesen sein, das das Team von Help Desk Migration hätte tun können, aber ich habe sie tatsächlich nicht danach gefragt. Es war für uns einfach, diese Informationen zu erfassen. Dann haben wir die historische Zendesk-Ticketnummer in Intercom eingetragen. Aber das Team von Help Desk Migration hat den Rest erledigt.

Ich war sehr zufrieden damit, wie alles lief – besonders weil es an einem Samstagmorgen war, als es relativ ruhig war. Aber an einem Punkt hatte der Importprozess angehalten. Ich geriet in Panik, weil ich nicht für den erweiterten Support bezahlt hatte. Ich hatte für den Support von neun bis fünf, Montag bis Freitag bezahlt. Also, als ich sah, dass es gestoppt hatte, dachte ich: „Sitzen wir hier irgendwie bis Montag in einem halb abgeschlossenen Zustand?“

Hat irgendetwas am Tool oder am Prozess Sie zuversichtlich gemacht, dass Sie die Migration schnell durchführen können, ohne sie Woche für Woche zu verzögern?

Für uns war das Entscheidende die Möglichkeit, Testmigrationen durchzuführen. Ich habe es zweimal durchgeführt. Zuerst habe ich es ohne Aufräumen in Zendesk durchgeführt. Dann habe ich es erneut durchgeführt, nachdem ich die Dinge aufgeräumt hatte, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt übermittelt wurden. Unser Team wollte auch sicherstellen, dass wir nach der Migration eine Zendesk-Ticketnummer an jedes dieser Gespräche anhängen konnten. Aber diese Prozesse verliefen reibungslos und zeigten mir genau das, was ich sehen musste. Als es Zeit für die Migration war, war ich zuversichtlich, dass alles reibungslos ablaufen würde.

Ich habe an einem Punkt nachgefragt, ob die Datenübertragung an einem Samstagmorgen erfolgen könnte. Ich wollte auch sicherstellen, dass, wenn ich für die Migration bezahlt hätte, sie sofort beginnen würde und keinen manuellen Prozess oder eine Überprüfung benötigen würde. Ich habe bis Samstagmorgen gewartet, um dafür zu bezahlen. Dann habe ich auf die Schaltfläche geklickt, um die Migration zu starten. Aber alles, was ich sah, deutete darauf hin, dass Help Desk Migration wusste, was sie taten.

Gibt es Feedback, das Sie teilen möchten, damit wir das Tool und unseren Service verbessern können?

Nichts, woran ich mich erinnern kann. Aus unserer Sicht war es eine großartige Erfahrung. Ich habe nicht viel konstruktives Feedback. Als ich mir die Website ansah, wollte ich sicherstellen, dass Help Desk Migration wusste, was sie taten. Es war keine kleine Ausgabe; unsere Migration kostete etwa 1.500 $, um das zu erledigen. Also wollte ich überprüfen, ob der von Help Desk Migration angebotene Service glaubwürdig aussah und den Preis wert war.

Aber ich musste auch sicherstellen, dass es die richtige Entscheidung war. Ich habe auf der Website nach Testimonials gesucht. Ich habe auch nach anderen Unternehmen gesucht, die diesen Prozess durchlaufen haben. Aber sobald ich diese Entscheidung getroffen hatte, war meine Erfahrung durch den Prozess großartig. Es war eine sehr reibungslose Migration. Also sind wir seit etwa drei Wochen bei Intercom, und es war eine sehr gute Entscheidung.

Können Sie Ihre Erfahrung in wenigen Worten zusammenfassen?

Die Migration verlief sehr reibungslos und erleichterte uns den Umzug von Zendesk zu Intercom. Der Kundensupport war großartig. Ich hatte das Gefühl, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben, mit Help Desk Migration für unseren Wechsel zusammenzuarbeiten.

Wir ziehen nicht oft um. Intercom ist erst die zweite Helpdesk-Plattform, die wir je verwendet haben. Aber wir hatten eine großartige Erfahrung bei der Zusammenarbeit mit dem Team von Help Desk Migration, und ich würde es auf jeden Fall wieder tun.

Gibt es etwas, das Sie unseren potenziellen Kunden sagen möchten, die unseren Service in Betracht ziehen?

Es hat uns eine Menge Zeit gespart. Es war eine Möglichkeit für uns, einen schnellen Übergang zu machen, ohne viel Zeit unseres Personals zu verbringen. Unser Team musste nicht unsere eigene Migration schreiben und diesen Prozess durchlaufen. Wir haben ein paar Dinge gemacht, für die wir ein wenig extra hätten bezahlen können, und das Team von Help Desk Migration hätte sie auch für uns erledigt.

Ich bin sehr froh, dass wir es gemacht haben. Nachdem wir uns entschieden hatten zu wechseln, waren wir innerhalb von zwei bis drei Wochen bei Intercom.